隨著市場經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢的增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量已成為市場競爭的焦點(diǎn)。包裝印刷企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的最突出特征就是沒有自主產(chǎn)品，其客戶是分散在各行各業(yè)的對包裝有不同需求的產(chǎn)品制造商（即包裝用戶），而包裝印刷企業(yè)則是為各行業(yè)企業(yè)配套產(chǎn)品包裝的加工制造及服務(wù)商。當(dāng)前，包裝行業(yè)的企業(yè)質(zhì)量管理水平普遍低于其他制造行業(yè)，而其獨(dú)特的客戶及產(chǎn)品特性、市場環(huán)境、低成本競爭戰(zhàn)略等諸多現(xiàn)狀因素決定了質(zhì)量管理將成為包裝企業(yè)的核心競爭力。

包裝客戶及產(chǎn)品的多樣性決定了質(zhì)量管理成為包裝企業(yè)的核心競爭力。包裝印刷企業(yè)的客戶和產(chǎn)品多樣性及個性化特征，決定其不可能用一種或幾種定型的產(chǎn)品來滿足不同的包裝用戶的不同產(chǎn)品要求。面對每年成千上萬訂單產(chǎn)品的不同質(zhì)量要求，吃“百家飯”的大中型包裝印刷企業(yè)的質(zhì)量管理顯得尤為重要。

一方面企業(yè)要確保產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量能滿足不同客戶要求，以獲得長期的訂單和合作；另一方面，又要防止不計(jì)成本地將所有包裝印刷產(chǎn)品當(dāng)作精品對待，從而造成“質(zhì)量過?！?，增收不增利。

世界500強(qiáng)企業(yè)與國內(nèi)私營小企業(yè)對產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量要求完全不同，追求產(chǎn)品零缺陷的電子行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、汽車等行業(yè)與傳統(tǒng)的普通快消品行業(yè)、地板瓷磚行業(yè)等對包裝產(chǎn)品交貨質(zhì)量的要求更是有天壤之別。包裝印刷企業(yè)只有以市場和客戶為導(dǎo)向，針對不同的客戶、不同產(chǎn)品提供不同的質(zhì)量管理方案和個性化的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)市場和客戶終身價值的最大化。

包裝的特殊要求決定了質(zhì)量管理成為包裝印刷企業(yè)核心競爭力。包裝是商品的服飾、企業(yè)的形象。或許對于部分包裝生產(chǎn)工廠來說，包裝產(chǎn)品（如紙箱、紙盒、紙袋、紙卡等）還一直被視為是一次性的垃圾，認(rèn)為沒有必要太在意包裝的質(zhì)量好壞。然而，對于包裝用戶，特別是高價值型品牌產(chǎn)品，如國內(nèi)外知名高檔奢侈品、禮品、化妝品、保健品、電子數(shù)碼產(chǎn)品等客戶來說，在當(dāng)前競爭激烈的市場中，產(chǎn)品包裝就是“最重要的營銷手段”，它“可以給品牌增添個性、增加價值和美感，同時還可以與競爭對手的產(chǎn)品區(qū)分開來。”因此，包裝的質(zhì)量常常比盛裝在里面的產(chǎn)品質(zhì)量更加重要。無論消費(fèi)者買什么樣的產(chǎn)品，首先看到的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品的包裝。高質(zhì)量的產(chǎn)品包裝能美化產(chǎn)品，并起到傳遞品牌形象、為產(chǎn)品增加價值、吸引消費(fèi)者購買的作用，而每一個不良的產(chǎn)品包裝都可能對系列產(chǎn)品的銷售和整個品牌及企業(yè)的形象產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，對于包裝用戶來說，無論是新供應(yīng)商的引進(jìn)還是與老供應(yīng)商的繼續(xù)合作，質(zhì)量管理的能力往往是其中首要考慮的因素。新客戶在產(chǎn)品打樣或驗(yàn)廠之后的杳無音訊或老客戶的訂單逐漸減少、離我遠(yuǎn)去，往往都是他們對包裝印刷企業(yè)的質(zhì)量管理（包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的管理）選擇了“用腳投票”。

包裝印刷企業(yè)的低成本競爭戰(zhàn)略使質(zhì)量管理成為企業(yè)核心競爭力。包裝印刷行業(yè)是個相對進(jìn)入門檻較低的傳統(tǒng)勞動密集型行業(yè)，一般包裝企業(yè)很難通過技術(shù)創(chuàng)新或經(jīng)營模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)差異化競爭，低成本競爭戰(zhàn)略幾乎成為了包裝印刷企業(yè)的不二選擇。最新公布的《2013年度中國印刷100強(qiáng)企業(yè)榜》數(shù)據(jù)顯示，雖然包裝印刷業(yè)務(wù)幾乎成為百強(qiáng)企業(yè)的標(biāo)配業(yè)務(wù)，但排行榜上連續(xù)兩年同時在榜的77家企業(yè)則已經(jīng)陷入了增收不增利的境地，這意味著當(dāng)前的包裝印刷行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了打價格戰(zhàn)的微利時代。企業(yè)不顧市場行情一味以內(nèi)部“計(jì)劃成本價”來接單的模式也即將被市場淘汰，選擇總成本領(lǐng)先的低成本競爭戰(zhàn)略將成為包裝行業(yè)的一種趨勢。包裝印刷市場上，企業(yè)在激烈競爭中，面對客戶多次的殘酷壓價，要么選擇放棄訂單，等待被市場淘汰，要么選擇加強(qiáng)內(nèi)部精細(xì)化管理，通過降低運(yùn)營成本實(shí)現(xiàn)接單獲利。

包裝印刷行業(yè)中質(zhì)量對成本和利潤的重要影響程度，決定了質(zhì)量管理成為企業(yè)核心競爭力。質(zhì)量損失成本往往更像一座冰山，其實(shí)際的體積往往遠(yuǎn)大于露在水面上我們能看到的那部分大小。在包裝印刷行業(yè)中，包裝質(zhì)量不良損失對企業(yè)成本和利潤的影響更是巨大的，一個訂單的補(bǔ)印代價至少需要十個或幾十個訂單的利潤才能彌補(bǔ)。因?yàn)榘b印刷產(chǎn)品往往是在一張紙上實(shí)現(xiàn)印刷及后道加工成型，且大部分的工序不良品（如印刷色差或模切錯誤等不良）是難以通過返工補(bǔ)救—只要其中任何一個環(huán)節(jié)產(chǎn)生質(zhì)量問題，前面所有工序的投入都將成為泡影。同時，包裝產(chǎn)品的個性化定制特性又決定了包裝銷售的排他性，也就是說若訂單客戶因質(zhì)量問題選擇拒收或退貨，不良包裝品就直接從商品變成廢品，除了賣廢紙外已不能從其他途徑獲得任何回報(bào)。目前，一般行業(yè)中較優(yōu)秀的大中型包裝印刷企業(yè)僅補(bǔ)印和超額損耗的不良質(zhì)量成本損失就可能占到企業(yè)總生產(chǎn)制造成本的1%以上，這還不包括產(chǎn)品返工、返修、報(bào)廢、少開發(fā)票、客戶索賠及質(zhì)量問題處理費(fèi)用等其他質(zhì)量損失。如此看來，加強(qiáng)質(zhì)量管理，減少質(zhì)量成本及其他的生產(chǎn)成本的浪費(fèi)是包裝印刷企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)降低生產(chǎn)運(yùn)行成本、獲取最大利潤的重要途徑。

美國質(zhì)量管理大師戴明博士說過：“對質(zhì)量的追求是提高生產(chǎn)率、獲得更多利潤、創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會和增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力的關(guān)鍵所在?！背艘酝?，質(zhì)量管理還能促使企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、提升品牌知名度、提高員工高素質(zhì)和榮譽(yù)感，形成積極向上的企業(yè)文化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。豐田汽車、松下公司、海爾集團(tuán)等企業(yè)的成功案例已讓我們見證了質(zhì)量管理成為企業(yè)核心競爭力的巨大威力。

（作者任職于上海外貿(mào)界龍彩印有限公司）