摘要：在我國的供電企業(yè)中，電力營銷是其中一個永恒的話題。然而，在市場競爭相當激烈的今天，大部分供電企業(yè)的電力營銷管理水平已經(jīng)顯得比較落后。相關(guān)供電企業(yè)如果想要在日新月異的市場經(jīng)濟中占有一席之地，就必須徹底擺脫以前電力營銷上單一化的管理模式，對其有足夠的創(chuàng)新意識，逐步完善現(xiàn)有的電力營銷管理制度，以確保企業(yè)贏得最大的經(jīng)濟效益。本文旨在對現(xiàn)在企業(yè)的電力營銷管理現(xiàn)狀做出分析，并就此現(xiàn)狀提出相應(yīng)的應(yīng)對措施，以方便為企業(yè)對電力營銷管理的創(chuàng)新做出參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：電力營銷；現(xiàn)狀；創(chuàng)新

一、目前電力營銷管理工作的現(xiàn)狀及原因分析

1、電力營銷在市場中艱難推進

隨著現(xiàn)代社會的快速發(fā)展進步，新型能源層出不窮。目前的很多新型能源都可以取代電力能源，而且有著明顯的優(yōu)勢。在國家出臺了相關(guān)鼓勵使用新能源的政策后，以太陽能、天然氣為代表的新能源開始代替了電力能源走進人們的生活里。但是，這么多年以來，居民的家用耗電產(chǎn)品是相當有限的。這樣一來，電力營銷勢必會受到很大的挑戰(zhàn)，對電力營銷管理的創(chuàng)新工作刻不容緩。

2、電費收取工作壓力頗大

電費的收取是供電企業(yè)經(jīng)濟保障一個最主要的途徑。然而，現(xiàn)在的電費收取工作難度較大，造成欠費嚴重的現(xiàn)象。造成這種情況的原因可以分為主觀和客觀兩個方面。主觀原因是企業(yè)的相關(guān)收費員工缺乏對電費收取重要性的意識，工作態(tài)度欠佳，工作經(jīng)常處于被動的狀態(tài)。客觀原因主要有：第一，有一部分用電戶主缺乏相關(guān)的繳納電費的法律意識，經(jīng)常不按時繳費或者根本不繳費；第二，也有不少住房是供戶主臨時居住的，這種情況比較復(fù)雜容易造成欠費的現(xiàn)象；第三，當部分小型企業(yè)因為經(jīng)營不佳造成企業(yè)最終倒閉后，經(jīng)常會拖欠電費。

3、部分員工的工作效率不佳

除了上面提到的企業(yè)中的相關(guān)收費員工的工作有待加強外，還有很多員工的工作有待提高。比如說現(xiàn)在企業(yè)中的農(nóng)電工隊，因為剛剛從校園里走出來的學(xué)生基本上沒有相關(guān)的工作經(jīng)歷，所以一般的國有企業(yè)根本不會錄用他們。這樣農(nóng)電工隊的人員結(jié)構(gòu)就比較單一，他們中絕大部分文化教育程度比較低，年齡也都偏高。他們接受新型技術(shù)的意識不夠，更加談不上對新技術(shù)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。更有甚者，有些工作人員工作熱情不夠，對工作沒有責任心，不夠認真積極。比如說一些技術(shù)維修人員，他們對已經(jīng)損壞的電表不予理睬，使得用電量的記錄不準確，給企業(yè)造成了很大的麻煩。

4、供電企業(yè)的一些狀況

眾所周知，供電企業(yè)屬于國有企業(yè)。在供電企業(yè)中，各部門分工不夠明確，沒有統(tǒng)一的營銷管理，這樣就造成了企業(yè)的營銷工作不能緊密的團結(jié)在一起。在營銷管理中，工作熱情是絕對不可以缺乏的。但是，現(xiàn)在的絕大部分營銷管理工作人員思維太過單一，工作激情漸退，對自己的工作不能做到創(chuàng)新，最終導(dǎo)致工作不積極。這樣一來，供電企業(yè)就沒有了自己新市場的開發(fā)應(yīng)用，很容易造成銷售業(yè)績的滯后發(fā)展，對企業(yè)的長遠發(fā)展相當不利。

5、供電服務(wù)的狀況

現(xiàn)在的供電服務(wù)相比之前已經(jīng)有了很大程度的改觀，可是，這并沒有從根本上解決問題?，F(xiàn)在的繳費方式增加了網(wǎng)上繳費的形式，而且可以用來繳費的網(wǎng)站也有所增加。但是，因為現(xiàn)在每個用戶都有自己的專屬電表，這樣一來需要交費的用戶太多，再加上有很多用戶不適應(yīng)網(wǎng)上繳費的方式，仍然去相關(guān)的地方營業(yè)窗口進行繳費。最終導(dǎo)致了居民繳納電費的不方便，并沒有真正意義上為居民的日常生活提供應(yīng)有的便利服務(wù)。另外，現(xiàn)在城市耗電量普遍比較多，在用電高峰期故障自然就在所難免。但是，現(xiàn)在城市的維修工作相當不到位，這些都會或多或少的引起居民的不滿情緒。

二、對電力營銷管理的對策

1、使電力營銷在市場上能夠進一步發(fā)展

要想使電力營銷可以有更進一步的發(fā)展，就必須對營銷管理做出創(chuàng)新。首先，進行市場調(diào)查活動是必不可少的。通過調(diào)查，可以盡可能多的了解客戶對電力資源的態(tài)度與建議，從而探知客戶對新能源取代電力資源的真正看法，進一步對電力資源進行優(yōu)化處理工作以滿足廣大客戶的需求。其次，在企業(yè)的把控范圍內(nèi)，對電力營銷進行一定的宣傳，可以為居民普及一些日常生活中的用電常識。最后，變換之前傳統(tǒng)的營銷策略，盡可能多的采取一些吸引客戶的方法，必要的時候還可以選擇為用戶上門服務(wù)，從而在用戶中起到良好的反響，可以早日搶占市場。

2、加大電費的收取力度

造成電費收取難的很大一部分原因是相關(guān)工作人員的電費收繳意識太過薄弱。所以，可以為收取電費的工作人員制定嚴格的工作制度，起到督促他們工作的作用，并且可以定期對他們的工作做出考核，獎罰分明。對于一些對繳納電費意識低下的居民或者小型企業(yè)，可以為他們安裝月前支付的相關(guān)裝置，甚至可以對他們采取一定的法律措施。

3、加強對部分員工工作的管理

企業(yè)可以改變以往的招聘制度，為企業(yè)適當?shù)囊M一些高學(xué)歷而又年輕的新型人才。這樣，新、舊員工可以互相交流、互相督促，最終達到各取所需的目的。為了使工作人員能夠?qū)ψ约簭氖碌墓ぷ鞅Ｙ|(zhì)保量的完成，可以開通居民投訴專線，做到賞罰分明。要想使工作人員更積極、熱情的投入到工作中，還可以制定合適的淘汰與提升制度，讓工作人員可以在自己的崗位上做到認真負責，讓他們有一定的危機感，從而達到營銷管理的真正目的。

4、對供電企業(yè)的一些建議

首先，企業(yè)要確保自己的產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)良，不斷創(chuàng)新推出更適合廣大用戶的新型產(chǎn)品。在這個基礎(chǔ)上做好對產(chǎn)品的宣傳，做到揚長避短，定期征求用戶的意見，為客戶提供最貼心的服務(wù)。其次，企業(yè)的每個員工可以做到真正意義上的為企業(yè)謀利益服務(wù)，在完成好自己的本職工作的同時多為企業(yè)的發(fā)展提出自己寶貴的意見。然后，供電企業(yè)要做好資金管理的相關(guān)工作。因為供電企業(yè)是我國經(jīng)濟發(fā)展的一個很重要的方面，它的花銷也相對比較大。所以，這就需要企業(yè)可以加強對財務(wù)方面的管理，盡量避免不必要的開支。最后，企業(yè)需要在部門整合方面加大力度，使企業(yè)各部門在各司其職的同時，可以更加緊密的聯(lián)系在一起，這樣有

利于企業(yè)電力營銷的管理工作。

5、完善供電服務(wù)工作

因為電力營銷管理主要是針對廣大的居民用戶的。所以，供電服務(wù)工作一定要落到實處。首先要做的就是通過實地走訪去充分了解居民的用電情況，對用電領(lǐng)域的經(jīng)濟狀況有一定的認識，最終可以準確的把握居民對電力能源需求的第一手資料。其次，可以通過變換途徑為用戶提供更多的便民服務(wù)。比如在用電報裝方面，可以增加上門報裝或者網(wǎng)上報裝等服務(wù)方式為用戶帶來更多的選擇。接下來，在電費繳納中，可以采取更多靈活的手段，比如說可以采取電費儲蓄或者使用智能充值機器等進行電費繳納的途徑，這樣可以有效地緩解繳費的巨大壓力。最后，企業(yè)營銷管理相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)也是相當關(guān)鍵的，可以為他們進行必要的培訓(xùn)，讓他們更好的掌握相關(guān)的專業(yè)知識，提高他們的工作技能，達到更好的為電力企業(yè)服務(wù)的目的。

三、總結(jié)

綜上所述，電力營銷管理對電力企業(yè)的長遠發(fā)展是相當重要的。鑒于現(xiàn)在電力營銷管理出現(xiàn)的種種問題，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的特點，對營銷管理進行創(chuàng)新的同時，努力提高企業(yè)工作人員的整體能力與素質(zhì)。只有這樣，電力企業(yè)才可以得到更好的發(fā)展，才可以為廣大用戶提供更好的服務(wù)。（作者單位：國網(wǎng)四川南充市龍蟠供電有限責任公司）

參考文獻

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