綜合運用多種手段建立懲戒機(jī)制

人身險客戶信息真實性的問題有待解決。昨日，記者從保監(jiān)會網(wǎng)站獲悉，保監(jiān)會制定了《人身保險客戶信息真實性管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》），要求各保險公司對歷史保單開展客戶信息清查和補充更正工作，并要求公司承諾未經(jīng)客戶同意，不能將客戶信息用于人身保險公司和第三方機(jī)構(gòu)的銷售活動。據(jù)介紹，《辦法》適用于人身保險公司承保的保險期間超過一年的個人人身保險業(yè)務(wù)。

今年年初，國內(nèi)某大型保險公司身陷“泄露門”，近80萬份保單信息遭泄露，令保險個人信息被泄露和倒賣這一行業(yè)痼疾，再次成為人們關(guān)注的焦點?！掇k法》規(guī)定人身保險公司、保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)、銀行郵政等保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強對從業(yè)人員特別是保險銷售從業(yè)人員的管理，在勞動合同和代理合同中明確從業(yè)人員在客戶信息的收集、記錄、管理和使用等方面應(yīng)履行的義務(wù)和承擔(dān)的責(zé)任；應(yīng)對從業(yè)人員提出明確的管理要求，嚴(yán)禁誘導(dǎo)客戶提供不真實的客戶信息，嚴(yán)禁偽造、篡改客戶信息，嚴(yán)禁違反限定范圍接觸、使用客戶信息，嚴(yán)禁泄露和倒賣客戶信息。

值得注意的是，上述辦法明確提出，相關(guān)從業(yè)人員不得誘導(dǎo)客戶提供不真實的客戶信息，偽造、篡改客戶信息，違反限定范圍接觸、使用客戶信息，以及泄露和倒賣客戶信息。并將客戶信息真實性納入對保險銷售從業(yè)人員和公司其他從業(yè)人員的考核體系中，綜合運用傭金和薪酬發(fā)放、降級、解除合同等多種手段建立懲戒機(jī)制。

業(yè)內(nèi)人士表示，制定客戶信息真實性的目的是為加強對人身保險業(yè)務(wù)客戶信息資料的管理，打擊銷售誤導(dǎo)、侵占挪用保險金、假保單、假機(jī)構(gòu)等違法違規(guī)行為，維護(hù)投保人、被保險人合法權(quán)益。

（來源：廣州日報）