【摘 要】調度電話錄音系統(tǒng)是監(jiān)督指導調度業(yè)務不可缺少的設備之一，進行調度業(yè)務聯(lián)系時，必須使用普通話及調度術語，互報單位、姓名。嚴格執(zhí)行下令、復誦、錄音、記錄和匯報制度，受令單位在接受調度指令時，受令人應主動復誦調度指令并與發(fā)令人核對無誤：指令執(zhí)行完畢后立即向發(fā)令人匯報執(zhí)行情況。因此為了更加有效的監(jiān)督調度業(yè)務，做到準確無誤的的傳達，消除溝通的盲點，調度電話分布式錄音集中查詢組網系統(tǒng)的實施具有重要的意義。

【關鍵詞】調度電話 分布式錄音 錄音系統(tǒng) 查詢 組網

一、實施方案

分布式錄音系統(tǒng)提供對模擬線路、數(shù)字線路、ISDN線路和數(shù)字話機的錄音和實時監(jiān)聽，提供網絡控制臺對錄音狀態(tài)進行監(jiān)控，對錄音文件提供查詢、播放等功能，對磁盤空間進行管理，對錄音文件進行自動備份和手動備份。所有的設備通過電力的IP數(shù)據網絡互聯(lián)，統(tǒng)一通過中心配置的紐曼錄音管理服務器進行管理，實現(xiàn)IP網絡組網，通過錄音系統(tǒng)與局域網聯(lián)網，網內的任一臺多媒體工作站都能對錄音系統(tǒng)進行網絡查詢，并可通過聲卡直接放音。各變電站的錄音設備上聯(lián)的以太接口通過數(shù)據通信網絡，連接到中心配置的交換機上，在錄音管理服務器上進行注冊，實現(xiàn)對變電站的錄音設備的統(tǒng)一管理。通信中心機房、各變電站采用紐曼DRS系列錄音系統(tǒng)，具備錄音﹑監(jiān)聽﹑話務統(tǒng)計﹑分級權限密碼管理﹑來去電號碼記錄顯示等功能?？赏ㄟ^以太網實現(xiàn)網絡查詢﹑錄音數(shù)據回放，系統(tǒng)自動批量上傳錄音數(shù)據。調度控制中心運行﹑使用紐曼DRS系列錄音系統(tǒng)實現(xiàn)對調度司令臺﹑調度數(shù)字話機﹑模擬話機等線路的錄音﹑監(jiān)聽﹑話務統(tǒng)計﹑分級權限密碼管理﹑來去電號碼記錄顯示等功能。通過以太網實現(xiàn)網絡查詢﹑錄音回放，系統(tǒng)自動批量上傳錄音數(shù)據。分布式錄音集中管理服務器實現(xiàn)將各級錄音設備的錄音數(shù)據統(tǒng)一存儲和統(tǒng)一管理，且數(shù)據服務器和各級錄音設備的錄音數(shù)據互為備份，提高數(shù)據的安全性和可靠性。

二、分布式錄音系統(tǒng)的網絡架構

通信中心機房和各變電站的錄音設備及錄音數(shù)據服務器均采用以太網組網方式，各個節(jié)點的端口均為10/100M自適應型，可以在指定的時間進行批量上傳或實時上傳，通過指定時間上傳可有效避免數(shù)據交換使網絡出現(xiàn)阻塞，各個站點上傳錄音數(shù)據的方式及時間由錄音管理服務器統(tǒng)一管理并且管理員隨時可以自行設定，上傳方式有以下兩種：

（一）實時上傳

撥打或接聽電話用戶一掛機首先把錄音記錄上傳到錄音管理服務器然后再和錄音記錄對應的錄音文件上傳到錄音管理服務器；

（二）定時上傳

首選錄音管理服務器定時的從各個節(jié)點去查找錄音記錄并把它保存起來，然后按管理員設定的定時上傳時間把保存下來的錄音記錄對應的錄音文件上傳到錄音管理服務器并做上傳成功標記，如果上傳不成功那么下次查詢的時候再次上傳此錄音文件以保證錄音管理服務器和各變電站錄音文件的一致性。

三、錄音系統(tǒng)網絡IP組網的功能

（一）錄音數(shù)據服務器

分布式錄音系統(tǒng)專用錄音數(shù)據服務器實現(xiàn)將各級錄音設備的錄音數(shù)據統(tǒng)一存儲和統(tǒng)一管理，且數(shù)據服務器和各級錄音設備的錄音數(shù)據互為備份，提高數(shù)據的安全性和可靠性。

（二）網絡查詢

分布式錄音系統(tǒng)基于WEB瀏覽器的查詢終端和紐曼DRS錄音軟件查詢終端分別是基于HTTP協(xié)議和UDP協(xié)議來實現(xiàn)的。為方便查詢和數(shù)據交換。應將所有的錄音設備以及錄音據中心設置成固定IP地址，且在同一網絡內，同時該網絡必須能與局域網中的其它網絡進行數(shù)據交換。

（三）錄音備份

錄音備份：在各個錄音設備的錄音數(shù)據上傳到錄音數(shù)據服務器的過程中，由于各個節(jié)點上傳的數(shù)據量較大，在設置數(shù)據定時上傳時間應盡量避免網絡使用高峰期，并將各個節(jié)點的錄音數(shù)據上傳時間分別設成不同時段，以減低網絡寬帶的負載。

（四）存儲單元

紐曼錄音系統(tǒng)配有兩個500G移動硬盤備份。錄音文件在介質上存儲時采用流動方式，即用新的錄音文件覆蓋最早的錄音文件。

（五）提供快捷、方便的查詢方式

1.普通查詢方式

錄音系統(tǒng)能以日期，時間，通道號等信息作為語音數(shù)據文件查詢的標志使查詢靈活，快捷，對同一文件可反復查詢，并具有放音快進，快退和多文件連續(xù)放音功能。

2.網絡查詢方式

將錄音系統(tǒng)接入局域網內。網內的任何用戶可憑用戶名、密碼網絡查詢錄音數(shù)據，并可直接用聲卡放音。

3.Web查詢方式

錄音文件可通過Internet網進行下載查詢，播放錄音文件。

（六）嚴格的安全措施

多用戶、分級密碼權限管理，不同權限用戶可對系統(tǒng)進行相應的功能操作。通話記錄保密性強。系統(tǒng)的任何操作都不會對語音記錄造成不良影響，錄音系統(tǒng)可選系統(tǒng)獨點模式，可有效避免人為誤操作帶來的錄音數(shù)據丟失。

四、結束語

調度電話分布式錄音集中查詢組網系統(tǒng)以現(xiàn)代電信技術、計算機通信技術和先進的語音處理技術、安全可靠的數(shù)據存儲技術為基礎，組網系統(tǒng)運行，使用在通信中心機房以及變電站，錄音數(shù)據既可本地存儲、又可網絡備份，先進的集中管理功能以確保通信中心機房﹑變電站之間調度電話指令存儲的絕對安全，并能實時記錄﹑監(jiān)聽﹑回放及識別來去電號碼。組網后將在通信中心機房即可監(jiān)控到各分站點錄音系統(tǒng)工作狀態(tài)，分站的錄音數(shù)據也將實現(xiàn)本地和網絡化雙存儲，數(shù)據的安全將為使用部門提供準確﹑及時的數(shù)據分析，數(shù)據的集中管理將為管理部門提供現(xiàn)代化的管理手段，提高管理部門快速信息收集﹑處理能力，提高工作管理的科學性和工作效率。