清晨，當(dāng)初醒的陽光淌進(jìn)敞開的門，一支著裝統(tǒng)一的隊(duì)伍，正面帶微笑迎接新的一天；傍晚，當(dāng)夕陽映紅服務(wù)大廳的窗，這一群人，雖身心疲憊，還互相熱情地打著招呼起身，告別最后一刻的匆忙，這些人就是永外社保人。

永外社保所成立于2002年，由最初的幾項(xiàng)工作職責(zé)擴(kuò)展到目前的40多項(xiàng)；由原來的10名工作人員發(fā)展到現(xiàn)在的20人，大家共同承擔(dān)了轄區(qū)19種服務(wù)對(duì)象、15000余名群眾的社會(huì)保障工作。每天都有上百人到服務(wù)大廳辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，而社保人始終信守“為民辦事，始終為群眾服務(wù)”的誓言，以“促和諧，幫弱勢(shì)，打造辦事高效，群眾滿意星級(jí)社保所”為目標(biāo)，在平凡的崗位上，不懈追求光榮與夢(mèng)想。社保所于2009年組建了“巾幗愛心服務(wù)隊(duì)”，5年來，隊(duì)員們充分發(fā)揮女職工細(xì)心、柔韌的工作態(tài)度，面對(duì)面地為群眾開展社會(huì)保險(xiǎn)、退休人員社會(huì)化管理服務(wù)等相關(guān)政策咨詢及具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦的指引，不斷錘煉自身素質(zhì)和為民服務(wù)的本領(lǐng)，鑄就了一支紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精通的社保女干部隊(duì)伍。她們心里面裝滿的是責(zé)任和自豪，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。

帶著盛情做工作

44歲的社保人孟令欣，性格開朗，干事麻利，對(duì)待靈活就業(yè)參保人員特有愛心。

2013年1月25日一大早，靈活就業(yè)參保人員程先生來到了大廳服務(wù)窗口。“小孟啊，我辦理退休的事兒終于有眉目了，多虧你幫我啊，真是太謝謝你了！”孟令欣一聽，樂呵地回答，“不用謝，這是我該做的?！膘`活就業(yè)工作，就是要在第一時(shí)間為參保人解決各類隨時(shí)出現(xiàn)的問題，不論是分內(nèi)之事還是分外的。原來，由于社保所一時(shí)無法看到程先生的檔案，故不知其詳細(xì)的繳費(fèi)情況，就不能受理他要辦理的事，這讓他很著急。為此，孟令欣多次與社保中心、職介中心溝通。多少次，中午下班鈴聲已經(jīng)響起，大家去吃午飯了，她還一手拿著電話聽筒，一手點(diǎn)擊著失業(yè)系統(tǒng)，時(shí)不時(shí)地用筆做著記錄……

孟令欣為40、50歲的參保人員辦事，非常熱情且細(xì)致認(rèn)真，每天平均她要接60個(gè)甚至上百個(gè)電話，毫不厭煩。幾年下來，她記的工作臺(tái)賬都有好幾大摞了。她得到群眾的表揚(yáng)信也最多?！案兄x孟姐，關(guān)心體貼入微現(xiàn)愛心…”每每大家看了，也一口一聲地親切地喚她“孟姐”。6年來，始終把工作放在第一位的“孟姐”，從未請(qǐng)過一次事假。一次，母親病倒了，去醫(yī)院經(jīng)診斷是癌癥，內(nèi)疚得哭出了聲。陪母親做完手術(shù)才松口氣，可還需住院觀察一個(gè)月。而此時(shí)，干鐵路工作的丈夫正在外出差，孩子上學(xué)，所里工作正忙，萬不能請(qǐng)假啊。姐姐心疼她，安慰道，大忙人，你去上班吧，白天留我在醫(yī)院照顧她老人家好了。下班后，孟令欣匆匆趕至家做好飯帶到醫(yī)院，悉心照顧著母親。天一亮，母親叮囑她快走。一次，她很不情愿走，母親見了特生氣，嚷嚷道，你是平民家的女兒，怎能讓辦事的百姓苦等.不能怠慢任何人……她拗不過母親，含淚離開。如今，她打心眼里感激母親。

帶著責(zé)任干實(shí)事

永外社保所有三分之二的干部是女性，平均年齡45歲。女性干部天生具有敏銳的感受能力和善于溝通的能力，這話還真不假。

工作人員趙靜在審核2012年度失業(yè)人員家庭清潔能源自采暖補(bǔ)貼的申請(qǐng)材料中，發(fā)現(xiàn)桃園社區(qū)尚師傅家的采暖證明中住房面積竟比去年少了266平方米，這就意味著少了3990元錢的補(bǔ)助。她馬上想到尚師傅是位失業(yè)人員，又患過肺結(jié)核，家庭生活很困難，這39.90元錢對(duì)他家庭而言，可不是筆小費(fèi)用。她決定弄個(gè)水落石出。

“喂，您好，桃園社區(qū)嗎？尚師傅家的采暖證明中住房面積怎么比去年少了266平方米……”趙靜立即與社區(qū)取得了聯(lián)系。社區(qū)干部找到尚師傅，尚師傅說，“哎呀，我自己都沒有看出來啊，你們真夠細(xì)心的?！庇谑?，趙靜親自與物業(yè)公司聯(lián)系，物業(yè)公司查到是開鍺了證明。根據(jù)重補(bǔ)的證明，尚師傅的這筆錢找回來了。39.90元自采暖補(bǔ)貼，說明個(gè)啥'群眾利益無小事。是啊，區(qū)區(qū)的3990元錢，也許只是平常人的一頓餐費(fèi)，一份車錢，可追回來的這應(yīng)得的39.9元錢，對(duì)一個(gè)失業(yè)人員家庭來說，是一份關(guān)愛，一份溫情。

帶著親情圓心事

轄區(qū)內(nèi)有許多獨(dú)居老人，幗國愛心服務(wù)隊(duì)就把上門收藥費(fèi)這件事給“承包”了。劉善敏、王秀榮、崔娟等……她們?cè)略露ㄆ诘嚼先思抑惺账庂M(fèi)，和老人聊家常，講解藥費(fèi)報(bào)銷事宜。“現(xiàn)在有了社?？?，您看病可一定要帶卡在身，以后咱們就都是實(shí)時(shí)結(jié)算啦，您看多方便啊。要是萬一發(fā)生了急診，不能結(jié)算，您可別著急，給我打個(gè)電話，我到家里來給您手工收取藥費(fèi)?！眮矸?wù)大廳辦事的居民連聲“嗯嗯”。日積月累的交往中，居民把她們當(dāng)成了自己無話不說的好姐妹。

社保所里，年齡最小的是20多歲的楊奕。5年前，大學(xué)畢業(yè)的她在父母的鼓勵(lì)下通過考試成了一名社保人?！昂?，我們又多位小超人?！惫ぷ鞑坏揭恢埽@位外表樸實(shí)，干事不知道疲倦的小“超人”外號(hào)也就傳開了。一次，一位屬于“一老一小”服務(wù)對(duì)象的于老奶奶來上醫(yī)保，她一抬頭見了，馬上報(bào)以微笑，一看老人家歲數(shù)，90多歲，好啊，跟自己奶奶的歲數(shù)差不多，她忙站起來趕緊讓坐。沒想到老奶奶還是位聾啞人。幸好以前她學(xué)過一點(diǎn)啞語，知道老人要辦何事。一問一答間，老人露出了幸福的微笑。從那以后，楊奕常去老人家送醫(yī)保本，幫老人干點(diǎn)家務(wù)活，老奶奶見了，把她當(dāng)親孫女看待，鼓勵(lì)她要好好上進(jìn)。每次老人家送到門口，看見老人流淚她特感動(dòng)…楊奕說，“其實(shí)我在幫助空巢老人的同時(shí)，也找到了人生的樂趣和動(dòng)力?！币环指牛环质斋@，她通過考試獲的了“職業(yè)指導(dǎo)師”證書，還考取了在職研究生的學(xué)習(xí)，她想更有作為，做一名優(yōu)秀的社保人。

采訪手記

采訪東城區(qū)永定門外街道社保所所長(zhǎng)許國榮，源于永外社保所夸年通過“四個(gè)強(qiáng)化”，獲“北京市優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”稱號(hào)。她說，“這個(gè)獎(jiǎng)很沉！感到我們所里的社會(huì)責(zé)任更重了。社會(huì)保障工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大，意義深遠(yuǎn)。如何以更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)保障工作是我們努力的方向……”“誰言女子不如男，千古木蘭多美談”。由于不忍心去打擾正在服務(wù)大廳忙碌著的工作人員，因此記者只采訪到了以上的幾位，其實(shí)她們每一個(gè)人的身上都有故事，她們用自尊、自信、自立、自強(qiáng)，在所鐘愛著的社保事業(yè)上默默堅(jiān)守、無私地奉獻(xiàn)著；累，并快樂著。