【摘 要】近幾年，C2C正以前所未有的速度蓬勃發(fā)展著。C2C在發(fā)展過(guò)程中同時(shí)也遇到了許多問(wèn)題，制約了C2C電子商務(wù)發(fā)展的速度和應(yīng)用的廣度。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當(dāng)中，如何在浩如煙海的網(wǎng)店中脫穎而出？本文就當(dāng)下的時(shí)代背景，把C2C運(yùn)營(yíng)模式作為主要的研究對(duì)象，希望通過(guò)本文的研究，探討一套完整可行的C2C運(yùn)營(yíng)模式。

【關(guān)鍵詞】C2C運(yùn)營(yíng)模式 電子商務(wù)平臺(tái) 發(fā)展與問(wèn)題

C2C（Consumer to Consumer）是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。C2C是運(yùn)用專(zhuān)業(yè)商務(wù)網(wǎng)站通過(guò)少量費(fèi)用甚至免費(fèi)的方式為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線(xiàn)交易的電子商務(wù)平臺(tái)作為第三方，C2C則不參與買(mǎi)賣(mài)雙方的交易，也不對(duì)交易商品的質(zhì)量進(jìn)行擔(dān)保。商家可以將要銷(xiāo)售的商品通過(guò)照片文字說(shuō)明等展示到這個(gè)平臺(tái)上，同時(shí)消費(fèi)者可以利用網(wǎng)絡(luò)了解整個(gè)平臺(tái)上的商品信息，通過(guò)“貨比三家”選擇物美價(jià)廉的商品。C2C的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是商家以低廉價(jià)格銷(xiāo)售商品，其經(jīng)營(yíng)方式也相對(duì)比較靈活，任何職業(yè)的人都可以通過(guò)C2C電子商務(wù)平臺(tái)在其住所或者任何場(chǎng)所完成商品銷(xiāo)售。

一、C2C運(yùn)營(yíng)模式當(dāng)前特點(diǎn)

（一）提供交易平臺(tái)

C2C模式的最大特點(diǎn)是為買(mǎi)賣(mài)雙方搭建一個(gè)24小時(shí)的網(wǎng)上交易的信息交流平臺(tái)，C2C網(wǎng)站作為交易的第三方不參與其中。消費(fèi)者只需要在C2C網(wǎng)站注冊(cè)為會(huì)員，就可以在其注冊(cè)的網(wǎng)站瀏覽、選擇和購(gòu)買(mǎi)商品，商家與消費(fèi)者可以自主地在平臺(tái)上進(jìn)行交易。C2C網(wǎng)站的所有者只對(duì)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)與維護(hù)負(fù)責(zé)，對(duì)于商品的質(zhì)量、貨幣結(jié)算、庫(kù)存數(shù)量、運(yùn)費(fèi)等都不進(jìn)行負(fù)責(zé)與管理。

（二）經(jīng)營(yíng)的范圍和時(shí)間不受限制

賣(mài)家的市場(chǎng)的范圍和經(jīng)營(yíng)時(shí)間不受限制。C2C網(wǎng)站上的消費(fèi)者來(lái)自全球各地，擴(kuò)大了其市場(chǎng)范圍。賣(mài)家在C2C平臺(tái)上的網(wǎng)店所展現(xiàn)商品可以全天供消費(fèi)者瀏覽、選擇和購(gòu)買(mǎi)，突破了經(jīng)營(yíng)時(shí)間的限制。

（三）便捷

C2C交易平臺(tái)為消費(fèi)者與商家提供了電子化的支付平臺(tái)和物流跟蹤系統(tǒng)。通過(guò)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的電子支付系統(tǒng)快速準(zhǔn)確地完成現(xiàn)金的支付、結(jié)算，消費(fèi)者可以降低支付時(shí)間，便捷了消費(fèi)者的購(gòu)物。通過(guò)物流的跟蹤系統(tǒng)，消費(fèi)者可以隨時(shí)了解自己所購(gòu)買(mǎi)的商品的最新信息。

二、C2C運(yùn)營(yíng)模式的不足

（一）C2C網(wǎng)站建設(shè)自身的不足

許多C2C網(wǎng)站在網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量增加時(shí)，網(wǎng)站系統(tǒng)就會(huì)處于崩潰狀態(tài)，從而消磨了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲，使本應(yīng)該達(dá)到的銷(xiāo)售量降低。

（二）商品的質(zhì)量得不到保證

網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者通過(guò)照片，文字說(shuō)明，咨詢(xún)賣(mài)家等購(gòu)買(mǎi)商品。俗話(huà)說(shuō)“無(wú)商不奸”，商家為了提高銷(xiāo)售量賺取利潤(rùn)，不惜欺騙消費(fèi)者，美化的自己的商品，當(dāng)消費(fèi)者收到商品后，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)得非所購(gòu)。

（三）商品物流配送效率低、覆蓋范圍小

C2C網(wǎng)站的物流配送不獨(dú)立，依賴(lài)于第三方配送。C2C網(wǎng)站并不能獨(dú)立提供物流信息，物流信息的提供有賴(lài)于第三方物流的提供。由于物流配送服務(wù)水平的問(wèn)題和物流配送服務(wù)意識(shí)差，出現(xiàn)商品損壞、丟失，經(jīng)常出現(xiàn)客戶(hù)投訴現(xiàn)象。配送人員態(tài)度差等現(xiàn)象，配送過(guò)程中送貨上門(mén)，收件簽收遲緩，偶有出現(xiàn)冒領(lǐng)等情況，配送方式有待改善。

（四）商家的售后服務(wù)一般較差

當(dāng)消費(fèi)者對(duì)所收到的商品不滿(mǎn)意尋找商家的售后時(shí)，商家多采取躲避不理會(huì)的態(tài)度，從而使消費(fèi)者對(duì)于上網(wǎng)購(gòu)物失去信心。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的售后服務(wù)效果較慢，在買(mǎi)賣(mài)雙方糾紛不下時(shí)，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的客服才會(huì)介入裁決。

三、C2C運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)化建議

雖然當(dāng)前C2C電子商務(wù)正以強(qiáng)勁的勢(shì)頭發(fā)展著，但其運(yùn)營(yíng)模式本身所存在的不足將阻礙C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展甚至停滯不前。因此，探討一套全面完整的C2C運(yùn)營(yíng)模式迫在眉睫。以下是面對(duì)C2C運(yùn)營(yíng)模式的多方面不足所提出的優(yōu)化建議：

（一）C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)

首先，必須對(duì)網(wǎng)站的可擴(kuò)充性進(jìn)行考慮，當(dāng)面臨不斷增長(zhǎng)的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量時(shí)，在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)模可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行相應(yīng)的擴(kuò)充。其次，對(duì)于服務(wù)器的選擇需要具有良好兼容性的、開(kāi)放的服務(wù)器和Web服務(wù)器。就當(dāng)前迅速發(fā)展的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，其消費(fèi)用戶(hù)是潛在的、無(wú)法準(zhǔn)確估計(jì)的，特別在促銷(xiāo)折扣、節(jié)假日等高峰期，所以在選擇網(wǎng)站的Web 服務(wù)器時(shí)，對(duì)于服務(wù)器對(duì)并發(fā)請(qǐng)求的處理能力和良好的排隊(duì)機(jī)制進(jìn)行必要的考量，當(dāng)面對(duì)大訪(fǎng)問(wèn)量時(shí)防止其出現(xiàn)宕機(jī)的情況。最后，C2C網(wǎng)站必須能被多種客戶(hù)端訪(fǎng)問(wèn)，其中包括www 瀏覽器、PDA、手機(jī)等多種客戶(hù)端。

（二）商品質(zhì)量問(wèn)題的改善

在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站中其銷(xiāo)售產(chǎn)品種類(lèi)繁多，但是產(chǎn)品的質(zhì)量參差不齊。所以必須加強(qiáng)每個(gè)商家的主營(yíng)商品意識(shí)，不能對(duì)于所有商品種類(lèi)都泛泛供應(yīng)。C2C網(wǎng)站應(yīng)對(duì)于消費(fèi)者的評(píng)價(jià)信息進(jìn)行適度考量，對(duì)于質(zhì)量較低的商品提出下架要求。商家對(duì)所銷(xiāo)售的商品進(jìn)行展示時(shí)，應(yīng)該盡量的提供全面的商品信息，降低消費(fèi)者中得非所購(gòu)的發(fā)生率。存在較大欺騙嫌疑的商家應(yīng)進(jìn)行失信懲戒處理。

（三）信用評(píng)價(jià)體系的完善

信用評(píng)價(jià)體系數(shù)據(jù)來(lái)源渠道多樣化。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站作為信用數(shù)據(jù)的來(lái)源之一，稅務(wù)、銀行、保險(xiǎn)、公安以及用人單位等社會(huì)機(jī)構(gòu)的其他部門(mén)也有義務(wù)為信用評(píng)價(jià)提供信息服務(wù)。明確信用評(píng)價(jià)體系主體的身份。具有法律義務(wù)的社會(huì)和政府機(jī)構(gòu)與C2C電子商務(wù)網(wǎng)站共同協(xié)作，對(duì)信用評(píng)價(jià)的主體身份進(jìn)行全面的嚴(yán)格的認(rèn)證，提高評(píng)價(jià)內(nèi)容的真實(shí)性。

（四）在線(xiàn)電子支付的安全性

建立健全和完善高效、安全的電子支付監(jiān)管體系。首先，對(duì)電子支付龐大資金流進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；其次，完善電子支付及銀行賬戶(hù)管理；最后，建立反洗錢(qián)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)信息的系統(tǒng)化采集和融通。

在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站方面：對(duì)關(guān)于消費(fèi)者投訴維權(quán)等事項(xiàng)的處理程序與方式進(jìn)行完善。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站作為提供買(mǎi)賣(mài)雙方交易平臺(tái)的第三方，當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方出現(xiàn)交易糾紛時(shí)，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站必須對(duì)于事件在有限事件內(nèi)進(jìn)行深度的了解，并且結(jié)合商家的信用及商品的評(píng)價(jià)等內(nèi)容給予買(mǎi)賣(mài)雙方一個(gè)公正的裁決即如果，以快速公平的解決態(tài)度對(duì)雙方負(fù)責(zé)。

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