【摘 要】近幾年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)在全世界的迅猛發(fā)展，對經(jīng)濟(jì)活動和人類生活方式產(chǎn)生了深刻的影響。對旅游景區(qū)也產(chǎn)生了重要的影響，催生出景區(qū)的信息化。

【關(guān)鍵詞】旅游業(yè)電子商務(wù) 景區(qū)信息化 信息化管理應(yīng)用

隨著信息化浪潮席卷全球，各類信息技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透到旅游行業(yè)的方方面面。而且旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)和信息依托產(chǎn)業(yè)，也非常合適電子商電子商務(wù)參與其中共同發(fā)展，所以說旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合必然是大勢所趨。然而電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用也必然促使景區(qū)信息化的形成。

一、旅游電子商務(wù)和信息技術(shù)的迅速發(fā)展催生景區(qū)信息化

（一）旅游電子商務(wù)的不斷發(fā)展

電子商務(wù)是Internet飛速發(fā)展的產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的新的發(fā)展方向。隨著科學(xué)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展開創(chuàng)了電子商務(wù)的新時代，旅游業(yè)是信息密集型和信息敏感性行業(yè)，非常適用互聯(lián)網(wǎng)電子交易方式。然而旅游業(yè)電子商務(wù)實施進(jìn)展成效、存在的問題，就需要我們進(jìn)而提出了解決問題的方案。

（二）信息技術(shù)快速發(fā)展

1.硬件速度和功能顯著提高

電子信息設(shè)備一方面通過極其迅速的更新?lián)Q代，使性能高速提高，體積能耗不斷減小，另一方面以驚人的速度降低價格，為信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用創(chuàng)造了良好的技術(shù)條件和經(jīng)濟(jì)可能性。

2.信息技術(shù)手段不斷推新

隨著計算機(jī)硬件設(shè)備的不斷更新?lián)Q代，信息技術(shù)的發(fā)展也是日新月異。自20 世紀(jì)80 年代以來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的全面發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)寬帶技術(shù)、“3S”技術(shù)、“3G”技術(shù)、多元數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子商務(wù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、全光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、搜索引擎技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）和網(wǎng)格服務(wù)等技術(shù)的飛速發(fā)展給各行各業(yè)的信息化建設(shè)提供了堅實的技術(shù)保障。

二、景區(qū)信息化的內(nèi)涵

景區(qū)信息化，就是講現(xiàn)代信息技術(shù)，比如信息門戶網(wǎng)站、辦公自動化系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子檢門票系統(tǒng)、電子顯示屏、電子導(dǎo)游系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等，與景區(qū)的保護(hù)、管理、服務(wù)、發(fā)展等工作有機(jī)地結(jié)合起來，以提升景區(qū)工作的信息化水平，整合景區(qū)資源，實現(xiàn)信息共享，創(chuàng)新管理模式，實現(xiàn)景區(qū)運營的有效管理。

三、景區(qū)信息化系統(tǒng)構(gòu)成

（一）電子門票系統(tǒng)

電子門票，是以條碼、IC卡以及移動媒體等新型介質(zhì)的門票，代替了傳統(tǒng)紙質(zhì)的門票；是以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為運行環(huán)境，以計算機(jī)和自動售、驗票機(jī)，門禁系統(tǒng)。代替人工管理售票驗票，最大限度地減少了逃票、漏票等帶來的經(jīng)濟(jì)損失。同時也實現(xiàn)了客流量、各類報表的電子化實時精確統(tǒng)計，為景區(qū)科學(xué)管理提供依據(jù)。

（二）多媒體信息終端系統(tǒng)

觸摸屏查詢系統(tǒng)：設(shè)置在售票大廳、重要旅游景點等地，為游客提供查詢服務(wù)，查詢者只需要用手點擊顯示屏上的圖形或者文字就能對景點的信息進(jìn)行查詢。目前在很多景區(qū)已經(jīng)都有使用。

（三）電子導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)

為游客提供隨身的電子導(dǎo)游設(shè)備，為旅游者進(jìn)行景點的介紹。這種設(shè)備在不同的景區(qū)通過感應(yīng)器切換到不同的講解詞，還可以提供多種語言講解服務(wù)，彌補(bǔ)了人工導(dǎo)游的不足，讓游客比較隨意自由的獲得景區(qū)信息。

（四）保安監(jiān)控與調(diào)度指揮系統(tǒng)

應(yīng)用多媒體計算機(jī)與監(jiān)控軟件進(jìn)行數(shù)字化控制，通過監(jiān)控攝像頭攝取實時信息，通過DLP大屏幕投影顯示或監(jiān)視器組成得電視墻進(jìn)行監(jiān)控調(diào)度，通過公共音響廣播系統(tǒng)報信息，緊急狀態(tài)下指揮、疏散人群，通過GPS車輛調(diào)度，通過公共音響廣播系統(tǒng)播報信息。

（五）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是面向游客和旅行社提供網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)支付、客戶關(guān)系管理等一系列業(yè)務(wù)服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站。借助這一平臺，可以全面開展景區(qū)門票、餐飲、酒店、旅游線路等在線服務(wù)。

（六）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

信息化建設(shè)工程的骨干傳輸系統(tǒng)，全部采用光纜傳輸方式，節(jié)點以下的分支傳輸根據(jù)風(fēng)景區(qū)的實際情況采用光纜、線纜和無線網(wǎng)橋傳輸?shù)染C合傳輸方式。在TCP/IP協(xié)議、網(wǎng)管軟件以及操作系統(tǒng)等支持下，為旅游景區(qū)景點信息化系統(tǒng)營造一個穩(wěn)定、可靠、高效的網(wǎng)絡(luò)平臺。

四、景區(qū)信息化的應(yīng)用

（一）搭建景區(qū)信息門戶

1.景區(qū)信息門戶

景區(qū)的信息門戶，是指景區(qū)的獨立的官方網(wǎng)站，是景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷、對外旅游服務(wù)的重要窗口。景區(qū)門戶網(wǎng)站代表了景區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)上的形象，而鮮明良好的景區(qū)形象對于吸引旅游者有極大的作用。

2.游客虛擬體驗服務(wù)

旅游產(chǎn)品是無形的，游客購買的主要是一種感覺，相對其他的購買行為。游客購買旅游產(chǎn)品的理由更為感性。作為與旅游者存在這空間距離的景區(qū)，其產(chǎn)品不能事先交付游客體驗，要吸引游客前來消費就必須要有更多的信息交流。所以為潛在的游客提供預(yù)體驗——虛擬體驗，激發(fā)游客的購買欲望，促使其由潛在的旅游者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的旅游者是極為重要的。

（二）發(fā)展景區(qū)網(wǎng)上銷售

1.利用景區(qū)自有的網(wǎng)站銷售

通過景區(qū)的自有網(wǎng)站，游客可以根據(jù)自身具體情況選擇不同的組合，完成產(chǎn)品的預(yù)定和購買，并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付。景區(qū)也可以減少不必要的中間環(huán)節(jié)，降低成本，并且還減少了旅游高峰期在景區(qū)門口的購票擁堵情況。

2.借助分銷平臺進(jìn)行網(wǎng)上銷售

（1）驢媽媽網(wǎng)，是中國最大的景區(qū)門票分銷電商商務(wù)門戶和景區(qū)整合營銷平臺。目前，驢媽媽網(wǎng)上已有1300多個旅游景區(qū)，旅游資源覆蓋全國20多個省市。

（2）天下門票

天下門票分銷系統(tǒng)建立的統(tǒng)一銷售標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了門票銷售從物流到信息流的轉(zhuǎn)變。

（3）旅游名店城

旅游名店城是面向廣大消費者的大型旅游服務(wù)網(wǎng)站，為旅游企業(yè)提供面向網(wǎng)上消費者的全面電子商務(wù)交易技術(shù)服務(wù)，包括短信電子門票預(yù)訂、哈游博客、景區(qū)優(yōu)惠券預(yù)訂、度假酒店預(yù)訂、網(wǎng)上支付結(jié)算等等。

四、景區(qū)信息化的展望

（一）建立網(wǎng)絡(luò)營銷體系

網(wǎng)絡(luò)營銷是未來旅游營銷發(fā)展的趨勢

有關(guān)部門針對中國網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣及消費行為進(jìn)行的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)將網(wǎng)上預(yù)訂視為出行的首選服務(wù)方式。CNZZ統(tǒng)計，2009年上半年，旅游行業(yè)網(wǎng)站在其站點數(shù)目、整體互聯(lián)網(wǎng)用戶上，都取得了長足的進(jìn)步。統(tǒng)計顯示，2009年上半年，旅游行業(yè)的網(wǎng)站數(shù)目增長了31.74%。在旅游行業(yè)網(wǎng)站大量出現(xiàn)同時，人們也越來越多地通過瀏覽旅游網(wǎng)站來了解相關(guān)的旅游信息。

（二）建立虛擬旅游景區(qū)

以全景虛擬現(xiàn)實為主要技術(shù)手段的虛擬現(xiàn)實技術(shù)，全面展示旅游景點風(fēng)貌，給游客身臨其境的感受。目前，虛擬旅游在國內(nèi)還處于起步階段，國內(nèi)的虛擬旅游網(wǎng)站還不多，大多數(shù)網(wǎng)站只是提供簡單的360度環(huán)景全視，再加上文字、照片、視頻作為說明，和真正的虛擬概念相距甚遠(yuǎn)。

1.直觀了解旅游景點

三維虛擬旅游系統(tǒng)是以現(xiàn)實旅游地理信息為基礎(chǔ)，將景點劃分為若干個區(qū)塊，對景點的主要旅游項目、賓館、酒店、道路和周邊景點等，依據(jù)直觀仿真的要求將整個景點進(jìn)行三維模擬，游客通過三維地圖可以直觀的了解景點的各個區(qū)域，能夠非常直觀、直接的看到景區(qū)的真實場景，使游客對景區(qū)環(huán)境產(chǎn)生身臨其境的感覺。

2.方便國內(nèi)外游客

旅游景點的各種旅游項目和公共設(shè)施眾多，有了景點三維地圖，使游客在旅游之前就可以全面的了解景點的交通、食宿、布局，交互式的查詢，更好的為游客提供方便；三維虛擬景點不只是對現(xiàn)實景點建筑形狀、地理形態(tài)的仿真，而是對整個旅游過程，及其社會和經(jīng)濟(jì)活動在網(wǎng)絡(luò)上的真實再現(xiàn)。

3.有利于旅游招商

三維虛擬景區(qū)直觀、美觀的特性，有助于提高該景區(qū)的形象，對全國范圍招商和旅游宣傳有極大的幫助，大大提高旅游投資環(huán)境。

五、結(jié)束語

隨著人們生活水平的提高和旅游消費需求日益多樣化、個性化，對迅速準(zhǔn)確獲取、加工、利用信息提出了較高要求。網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，將使旅游經(jīng)營管理手段、服務(wù)方式都發(fā)生了革命性的變化。景區(qū)信息化主要作用在景區(qū)管理和景區(qū)營銷上，最終提升的是景區(qū)品質(zhì)，收益的將是廣大游客。景區(qū)信息化將不僅僅是工具，而是新時代背景下景區(qū)發(fā)展的一部分內(nèi)容，換句話說，和景區(qū)資源、服務(wù)是一個概念。景區(qū)通過信息化發(fā)展，會形成一個全新產(chǎn)業(yè)鏈。

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作者簡介：

楊帆（1977年10月） 男， 學(xué)士。漢族?，F(xiàn)任職于湖北大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，助理講師。研究方向：信息技術(shù)與旅游電子商務(wù)。