今年3月，工商銀行湖北省分行與黃石市政府成功簽訂了全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，在未來3年內(nèi)，工商銀行將對(duì)黃石市政府推薦的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)和民生工程提供不低于人民幣300億元的意向性融資支持。這份協(xié)議既為工商銀行黃石分行的信貸服務(wù)提供了重大機(jī)遇，同時(shí)，它也吹響了該行支持黃石市中小、小微企業(yè)做大做強(qiáng)的號(hào)角。

黃石市委、市政府已經(jīng)提出了對(duì)接武漢，比學(xué)九江，努力建設(shè)成為鄂東特大城市的目標(biāo)任務(wù)。

“作為中國(guó)工商銀行黃石分行，我們會(huì)盡職盡責(zé)，全心全意支持地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。我們就是您身邊的銀行，可信賴的銀行?！?月21日，在工商銀行黃石分行，楊向敏行長(zhǎng)面對(duì)來訪的記者，開門見山。一語中的。

創(chuàng)新金融服務(wù)助力小微企業(yè)

據(jù)楊向敏行長(zhǎng)介紹，今年以來，在大力發(fā)展小企業(yè)金融業(yè)務(wù)方面，工商銀行黃石分行的力度之大，前所未有。

為了把中小、小微企業(yè)放在與大企業(yè)同等重要的位置上做好服務(wù)，該行強(qiáng)化了四個(gè)維度管理。也就是對(duì)照同業(yè)占比、系統(tǒng)貢獻(xiàn)、綜合排名、同比增幅這四個(gè)維度，將業(yè)務(wù)拓展的目標(biāo)對(duì)應(yīng)到支行、到網(wǎng)點(diǎn)、到行長(zhǎng)、到分管行長(zhǎng)、到客戶經(jīng)理，實(shí)行清單式、精細(xì)化管理，各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者下沉到支行、到基層、到市場(chǎng)、到客戶，直面基層，直面市場(chǎng)，直面客戶。

銀行開展了客戶關(guān)系一對(duì)一維護(hù)，對(duì)1000萬元以上客戶由市分行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行包戶營(yíng)銷；50萬元至500萬元客戶由支行領(lǐng)導(dǎo)與分行營(yíng)銷部門進(jìn)行維護(hù)營(yíng)銷；50萬元以下客戶由支行維護(hù)營(yíng)銷。不但為客戶提供信貸資金支持，而且全面滿足客戶理財(cái)業(yè)務(wù)需求，形成了理財(cái)與對(duì)公存貸款的良好互動(dòng)，到今年6月末，該行法人理財(cái)日均余額為2.09億元，較年初增加0.8億元，位居全省地市分行的第二名。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，在宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)極為不利的情況下，工商銀行黃石分行以中小、小微企業(yè)為重點(diǎn)，幫助企業(yè)渡難關(guān)促增長(zhǎng)。對(duì)小微企業(yè)配備專營(yíng)機(jī)構(gòu)、專職人員、專業(yè)產(chǎn)品、專項(xiàng)規(guī)模給予重點(diǎn)支持，為該市小微企業(yè)累計(jì)發(fā)放貸款5億元。到6月末，該行小微企業(yè)貸款（含個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款）余額10.04億元，比年初增加0.8億元。

值得肯定的是，今年以來，工商銀行黃石分行一方面把先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、新型城鎮(zhèn)化、基礎(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等行業(yè)作為信貸業(yè)務(wù)拓展的主戰(zhàn)場(chǎng)，狠抓重點(diǎn)項(xiàng)目及重點(diǎn)信貸市場(chǎng)營(yíng)銷，另一方面，銀行對(duì)產(chǎn)能過剩、環(huán)保污染、四大產(chǎn)業(yè)（城建、公路、電力、房地產(chǎn)）和潛在風(fēng)險(xiǎn)客戶也進(jìn)行了清理，做到了有保有壓、有進(jìn)有退。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，至6月未，該行共壓縮四大行業(yè)貸款13832萬元，壓降潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款12009萬元。

打造全新網(wǎng)點(diǎn)提升員工品質(zhì)

2013年是工商銀行黃石分行的內(nèi)控品質(zhì)提升年，按照上級(jí)銀行要求，工商銀行黃石分行開展了一系列活動(dòng)，除了努力扶持中小，小微企業(yè)的發(fā)展，還要完善銀行內(nèi)部的軟硬件環(huán)境，打造一支具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

楊向敏行長(zhǎng)告訴記者，在加快渠道建設(shè)上，今年上半

建設(shè)銀行：以特色服務(wù)助三農(nóng)小企業(yè)發(fā)展

近三年來，建行巴彥淖爾分行累計(jì)發(fā)放小企業(yè)貸款188048萬元，三農(nóng)貸款發(fā)放163598萬元，占比87.00%；小企業(yè)貸款客戶49戶，三農(nóng)客戶42戶，占比85.7%；小企業(yè)貸款余額65910萬元，三農(nóng)貸款余額49060萬元，占比74.4%。數(shù)據(jù)顯示，該行在支持“三農(nóng)三牧”年。該行已完成了永安里支行等9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的裝修改造和對(duì)外營(yíng)業(yè)。隨著網(wǎng)點(diǎn)裝修改造升級(jí)，工行網(wǎng)點(diǎn)布局進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)形象進(jìn)一步提升，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。與此同時(shí)，全行大力推廣總行版排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，以識(shí)別推介重點(diǎn)客戶為中心，充分利用叫號(hào)機(jī)的識(shí)別推介功能，采取大堂經(jīng)理和桓員內(nèi)外聯(lián)動(dòng)方式開展各項(xiàng)金融產(chǎn)品營(yíng)銷，提高叫號(hào)機(jī)使用率，對(duì)柜面業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分流，有效提升了客戶服務(wù)滿意度，避免了客戶超時(shí)排隊(duì)與柜口空閑同時(shí)出現(xiàn)的狀況。

為了確保人力資源得到合理利用，銀行加快了員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)調(diào)整，具體而言，就是根據(jù)業(yè)務(wù)需要，結(jié)合各支行人員工作崗位情況，適時(shí)對(duì)全行人員實(shí)行跨行、跨專業(yè)統(tǒng)籌調(diào)配，確保業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人員的需求。今年上半年，該行實(shí)際招收各類大中專院校學(xué)生9人，全行在冊(cè)員工人均年齡繼續(xù)下降。管理類、運(yùn)行類、專業(yè)類、銷售類人員所占比例相對(duì)科學(xué)、合理，具有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

今年已經(jīng)過去了近三分之二，面對(duì)后四個(gè)月，工商銀行黃石分行又將如何做好信貸工作？記者拋出問題后，楊向敏直言相告：工商銀黃石分行將以四個(gè)維度分析方法查找工作中的不足，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位和發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)跨越發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感。工行將加大小微企業(yè)和供應(yīng)鏈融資拓展力度。大力發(fā)展500萬元以下的小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，大力推薦1年以內(nèi)、周轉(zhuǎn)速度陜的貸款品種，同時(shí)拓展小企業(yè)抵質(zhì)押貸款、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)貸款、標(biāo)準(zhǔn)廠房按揭貸款。小企業(yè)發(fā)展上不斷加大力度。

首先，為有效支持地方特色經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)發(fā)展，該行以“五走進(jìn)”為基礎(chǔ)，即：走進(jìn)政府部門、走進(jìn)專業(yè)市場(chǎng)、走進(jìn)規(guī)模園區(qū)、走進(jìn)商會(huì)（協(xié)會(huì)）、走進(jìn)核心企業(yè)上下游開展宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)，積極搭建營(yíng)銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息與利益共享，提供特色服務(wù)，樹立建行小企業(yè)服務(wù)品牌形象。通過參與行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)市場(chǎng)、社團(tuán)組織的產(chǎn)品推介會(huì)及相關(guān)活動(dòng)，及時(shí)掌握具有地方經(jīng)濟(jì)特色的小企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。在信貸政策、信貸規(guī)模、金融服務(wù)和資源配置上對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目和優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)先支持，為小企業(yè)提供個(gè)性化的金融服務(wù)，不斷擴(kuò)大小企業(yè)服務(wù)的公眾影響力和產(chǎn)品的知名度。通過搭建供應(yīng)鏈融資平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)銀行平臺(tái)、專業(yè)市場(chǎng)平臺(tái)、善融商務(wù)平臺(tái)、助保貸平臺(tái)和擔(dān)保增信平臺(tái)等批量營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)小企業(yè)客戶群體的快速增長(zhǎng)，全面推進(jìn)區(qū)域、產(chǎn)品、行業(yè)、信用等級(jí)等多維資產(chǎn)組合管理，進(jìn)一步優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和資源配置，實(shí)現(xiàn)小企業(yè)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

其次，注重創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)用，做全信貸產(chǎn)品，提高客戶的產(chǎn)品覆蓋率。在做好該行的品牌產(chǎn)品“速貸通”“成長(zhǎng)之路”的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)善融商務(wù)、助保貸、國(guó)內(nèi)保理業(yè)務(wù)、動(dòng)產(chǎn)融資以及訂單融資業(yè)務(wù)的營(yíng)銷與推廣工作，力爭(zhēng)在產(chǎn)品創(chuàng)新上有所突破，轉(zhuǎn)變理念把客戶營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄閷?dǎo)向的產(chǎn)品組合營(yíng)銷和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，把市場(chǎng)前小企業(yè)納入該行小企業(yè)備選庫，根據(jù)企業(yè)、政府、銀行的需要更好地支持小企業(yè)發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展。

三是小企業(yè)中心以信貸業(yè)務(wù)為核心，帶動(dòng)結(jié)算賬戶、代理保險(xiǎn)、網(wǎng)上商城、信用卡、網(wǎng)上銀行、代收付業(yè)務(wù)等配套產(chǎn)品的營(yíng)銷和推廣工作，充分發(fā)揮小企業(yè)信貸產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。