有一年,豐田公司在印度成立了一家合資企業(yè)。新CEO上任前,要先到豐田總部進行培訓。
奇怪的是,當CEO來到豐田時,接見他的不是高管,而是在工廠一線工作的一位監(jiān)管。他把CEO帶到汽車零部件車間,然后在地上畫了個圓圈,說:“請在1個小時內,站在圓圈里別動,好好觀察一下現(xiàn)場情況?!庇谑?,可憐的CEO就只能站在圈里,觀察工人們的工作。生產線上緩緩地輸送著汽車零件,工人們不停地重復著動作??粗绱藛握{的場景,沒多久,CEO就厭倦了,而且越來越生氣。
1小時后,監(jiān)管把CEO帶到一個房間,豐田的總裁豐田章男已等候在那里。他微笑著問:“你剛才發(fā)現(xiàn)工人們在工作時遇到什么問題了嗎?廠房有什么異常情況嗎?”CEO想了想,不知如何回答,因為他剛才根本沒注意這些。豐田章男看他答不上來,拍拍他的肩膀,和藹地說:“很多管理者都會和你犯一樣的錯誤,習慣通過下屬匯報來掌握企業(yè)的情況。而豐田的管理者,每天都要到現(xiàn)場看看,了解問題,并根據(jù)實際情況制定解決方案,這正是豐田成為世界一流公司的重要原因?!边@番話令CEO茅塞頓開,他激動地說:“我上過很多培訓課,但這堂是最好的!”