摘 要：人本管理指的是以人為本的管理理念，它是現(xiàn)代管理思想、管理理念的新變革，目前廣泛應(yīng)用于圖書(shū)館管理工作中。本文首先介紹了“以人為本”服務(wù)的科學(xué)內(nèi)涵；第二部分論述了以讀者為本，體現(xiàn)讀者至上的服務(wù)理念；第三部分分析了以人為本是“科學(xué)管理”的必然趨勢(shì)；最后論述了以館員為本，施行人性化管理。

關(guān)鍵詞：以人為本 圖書(shū)館管理 運(yùn)用

中圖分類(lèi)號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）05（b）-0255-02

近些年隨著信息化程度的加速，圖書(shū)館整體發(fā)展進(jìn)入了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化階段，醫(yī)學(xué)向縱深發(fā)展的同時(shí)呈現(xiàn)出與其它學(xué)科交叉滲透的趨勢(shì)，醫(yī)務(wù)人員對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的需求越來(lái)越大。于是，向醫(yī)務(wù)工作者準(zhǔn)確、全面、及時(shí)地提供高質(zhì)量、深層次的個(gè)性化信息服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)院技術(shù)不斷進(jìn)步，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力就成為醫(yī)院圖書(shū)館的不懈追求。

1 “以人為本”服務(wù)的科學(xué)內(nèi)涵

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，是中國(guó)共產(chǎn)黨堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨的體現(xiàn)?！耙匀藶楸尽钡目茖W(xué)發(fā)展觀強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的全面發(fā)展，來(lái)滿(mǎn)足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需求，從而促進(jìn)人的全面發(fā)展。以人為本，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體，不斷滿(mǎn)足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。以人為本具有十分豐富的內(nèi)涵，包含了必須以人的需要、人的合理和諧生活、人的幸福平等自由等內(nèi)容。以人為本的理念要求在考慮、安排、設(shè)計(jì)人類(lèi)社會(huì)中的一切規(guī)章、制度、規(guī)劃和發(fā)展等問(wèn)題時(shí)必須以人的合理需求為中心。圖書(shū)館是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義和諧的重要因素之一，圖書(shū)館管理包括文獻(xiàn)信息資源管理和人力資源管理，圖書(shū)館管理的宗旨是服務(wù)讀者，服務(wù)科研，并充分開(kāi)發(fā)人力資源和文獻(xiàn)信息資源。主要研究圖書(shū)館人力資源管理。目前圖書(shū)館管理中存在著“以物為本”的思想，注重館藏量以及高新設(shè)備和技術(shù)的引進(jìn)，卻忽略了人的因素。基于圖書(shū)館管理的宗旨，急需改革目前的圖書(shū)館管理方式，建立一個(gè)人性化的圖書(shū)館管理形式，更好的服務(wù)讀者。

2 以讀者為本，體現(xiàn)讀者至上的服務(wù)理念

人作為管理的主體，是整個(gè)管理過(guò)程的關(guān)鍵部分。以人為本理念是新時(shí)期科學(xué)價(jià)值觀的重要體現(xiàn)，它的核心思想是強(qiáng)調(diào)一切從人出發(fā)，考慮人的因素、尊重人的價(jià)值、滿(mǎn)足人的需要，以及倡導(dǎo)人的全面健康發(fā)展。

伴隨著社會(huì)的發(fā)展，信息化時(shí)代也已經(jīng)到來(lái)，人們的生活步伐加快，知識(shí)與信息在人們生活中占有越來(lái)越重要的地位，人們也越來(lái)越渴求接觸到廣袤的知識(shí)以及高新技術(shù)，因此對(duì)圖書(shū)館的要求也就越來(lái)越高，人們希望能夠花最短的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)他們的最大目標(biāo)，這也在向我們昭示現(xiàn)代圖書(shū)館管理迫切需要納入以人為本思想。

2.1 圖書(shū)全開(kāi)架，方便讀者閱讀

采用藏、借、閱一體化的三合一管理方式，實(shí)行完全開(kāi)架服務(wù)是“以人為本”精神的最具體的體現(xiàn)。在日常的借閱中，部分讀者，因不了解圖書(shū)的分類(lèi)排架規(guī)律，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)圖書(shū)翻閱后隨手放錯(cuò)位置的現(xiàn)象，工作人員應(yīng)該經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)亂架錯(cuò)架現(xiàn)象及時(shí)的給予糾正，排架整齊準(zhǔn)確，方便讀者查找和利用。開(kāi)通網(wǎng)上續(xù)借通道，方便讀者辦理續(xù)借，節(jié)約讀者來(lái)館時(shí)間。

2.2 多與讀者溝通，多種服務(wù)方式滿(mǎn)足讀者需求

與讀者多接觸多溝通，研究讀者需求的綜合性、多樣性、多變性。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，讀者的需求也顯現(xiàn)出了多樣化的趨勢(shì)。讀者不僅需要文獻(xiàn)資料，還要求查找某個(gè)問(wèn)題具體的事實(shí)和數(shù)據(jù)資料；這些讀者有提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)的需求，也有純消遣娛樂(lè)的需求，重視讀者對(duì)信息資源的需求，向讀者提供合理的檢索途徑，及時(shí)收集和反饋?zhàn)x者需求信息。網(wǎng)絡(luò)便利條件下，在館內(nèi)網(wǎng)站上開(kāi)展讀者問(wèn)卷調(diào)查，開(kāi)設(shè)讀者論壇、電子信箱、設(shè)立留言簿等等，加強(qiáng)與讀者間的聯(lián)系和溝通。通過(guò)開(kāi)展書(shū)評(píng)、新書(shū)推薦、好書(shū)導(dǎo)讀等方式提高讀者的閱讀品位，享受休閑式閱讀帶來(lái)的快樂(lè)。

2.3 營(yíng)造優(yōu)雅的環(huán)境

圖書(shū)館在建筑功能和內(nèi)部環(huán)境裝修中，要體現(xiàn)出“以人為本”的理念，為讀者營(yíng)造優(yōu)雅的環(huán)境和濃厚的文化氛圍，提升讀者的求知欲望及探索熱情。圖書(shū)館的建筑應(yīng)具有自己獨(dú)特的文化內(nèi)涵，外部造形應(yīng)與所在地域的自然環(huán)境和人文環(huán)境相統(tǒng)一。圖書(shū)館在空間環(huán)境布置與裝飾上應(yīng)結(jié)合美學(xué)原理，布局設(shè)計(jì)大氣，色彩搭配合理，布置典雅清爽，良好的采光效果。在墻壁上適當(dāng)裝飾書(shū)法繪畫(huà)、名人名言等。大廳及走廊過(guò)道的適當(dāng)位置上隨季節(jié)變化放置些花卉盆景，使讀者進(jìn)館后立即被濃厚的文化氣息及幽雅的環(huán)境所吸引，激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)熱情和求知欲望。圖書(shū)館內(nèi)部設(shè)施上應(yīng)布局合理，各種標(biāo)識(shí)清晰，體現(xiàn)方便讀者使用的原則。在閱覽桌上放上些鉛筆、書(shū)簽等等小物品以備讀者所需。優(yōu)雅的環(huán)境、貼心的設(shè)置，讓讀者感受到圖書(shū)館是他們學(xué)習(xí)、求知及接受終身教育的最好場(chǎng)所。

3 以人為本是“科學(xué)管理”的必然趨勢(shì)

圖書(shū)館管理理念的發(fā)展如同其它管理理念一樣，經(jīng)歷了一個(gè)以事或物為中心到以人為中心的轉(zhuǎn)變過(guò)程。圖書(shū)館實(shí)行以人為本的管理是科學(xué)管理的必然趨勢(shì)。

現(xiàn)代化的圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)管理員提出了很高的素質(zhì)要求，要求他們必須具有極強(qiáng)的洞察力、創(chuàng)造力，有敏銳的思維和強(qiáng)烈的事業(yè)投入精神。而這些要求，只能通過(guò)以人為本的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。也只有通過(guò)以人為本的管理，才能盡自己的聰明才智，自由地使用任何資源，才能協(xié)助讀者迅速做出正確的決策，充分發(fā)揮本職業(yè)的巨大潛能，成為圖書(shū)館兼知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主要參與者。也只有以人為本的管理，圖書(shū)館的建設(shè)、服務(wù)和發(fā)展才能健康運(yùn)行，并持久地發(fā)揮知識(shí)和信息的巨大作用。

4 以館員為本，施行人性化管理

圖書(shū)館館員是圖書(shū)館的人力資源，是服務(wù)工作的主體。現(xiàn)代的管理文化強(qiáng)調(diào)的是一種和諧文化，對(duì)館員施行人性化的管理模式，調(diào)動(dòng)圖書(shū)館館員的工作積極性，增強(qiáng)館員的主人翁意識(shí)，館員只有感到被尊重、被重視，才能煥發(fā)出積極的工作熱情和管理責(zé)任感，把為讀者服務(wù)工作做好，從而優(yōu)質(zhì)、高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

圖書(shū)館的管理者要樹(shù)立為館員服務(wù)的意識(shí)，關(guān)心館員的思想、工作和生活，在各方面為他們提供可靠的保障，讓館員無(wú)后顧之憂安心工作。發(fā)揚(yáng)民主精神，館員參與管理，在制訂工作目標(biāo)和工作計(jì)劃時(shí)，充分征求館員的意見(jiàn)，增加館員對(duì)決策的認(rèn)可度。針對(duì)館員的不同興趣、能力，結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際狀況，為他們分配最適合的崗位，充分發(fā)揮他們的潛能，幫助他們實(shí)現(xiàn)合理的工作目標(biāo)和體現(xiàn)真正的人生價(jià)值。建立一套科學(xué)的合理的考勤、考核、獎(jiǎng)懲、監(jiān)督機(jī)制。將館員業(yè)務(wù)素質(zhì)明確地用指標(biāo)量化，根據(jù)館員完成任務(wù)的情況，對(duì)館員的實(shí)際能力和創(chuàng)新精神做出真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)，并將其與職務(wù)晉升、崗位評(píng)聘等掛鉤，使績(jī)效考核變?yōu)榇龠M(jìn)館員素質(zhì)提高的推動(dòng)力。關(guān)心員工健康，為職工的身心健康創(chuàng)造良好的工作條件與工作環(huán)境保障館員擁有健康的體質(zhì)。

綜上所述，在圖書(shū)館工作中提倡“以人為本”不是一句空話，真正做好這一工作還要圖書(shū)館的管理者、館員與讀者的共同努力來(lái)完成。“以人為本”的管理模式應(yīng)在館員與讀者之間同時(shí)進(jìn)行，兩都缺一不可。

參考文獻(xiàn)

[1] 王春鳳.樹(shù)立“以人為本”的理念完善公共圖書(shū)館的服務(wù)與管理[J].理論界， 2005（2）.

[2] 林雅琳.實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀構(gòu)建和諧圖書(shū)館[J].哈爾濱市委黨校學(xué)報(bào)，2009（4）.