摘 要：隨著高等教育的發(fā)展，高校對辦公室工作人員的要求越來越高。文章在闡述高校系部辦公室工作特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，分析了辦公室工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，總結(jié)出應(yīng)從加強(qiáng)學(xué)習(xí)、鍛煉修養(yǎng)、強(qiáng)化服務(wù)和注重實(shí)踐四個方面提高辦公室工作人員的素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：高校 辦公室工作人員 素質(zhì)培養(yǎng)

中圖分類號：G645

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2013）03-105-02

高等學(xué)校系部辦公室是高校內(nèi)部設(shè)立的辦理行政性事務(wù)的工作機(jī)構(gòu)，是展現(xiàn)學(xué)校風(fēng)貌、聯(lián)系內(nèi)外的一個窗口。辦公室工作人員的能力素質(zhì)高低、執(zhí)行力水平好壞將直接影響著整個學(xué)校管理工作的效率和效果，影響學(xué)校行政管理工作目標(biāo)的控制和實(shí)現(xiàn)。隨著學(xué)校管理制度的不斷完善，如何在二級管理背景下更好地完成辦公室工作，辦公室工作人員應(yīng)具備什么樣的基本能力及如何提高，是值得人們思考和探討的一個問題。

一、高校系部辦公室工作特點(diǎn)

1.綜合性。在高校管理體制中，學(xué)院的黨政機(jī)關(guān)、各職能部門的工作都必須與院系辦公室工作有機(jī)地融合起來，才能實(shí)現(xiàn)工作效能的最大化，從而保證學(xué)院各項(xiàng)工作有條不紊地運(yùn)行。因此，辦公室必須配合好上下各部門的工作，高效及時地處理各類問題，扮演好“進(jìn)口”和“出口”的角色。

2.服務(wù)性。系部辦公室工作的核心就是服務(wù)。服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)本單位教職工、服務(wù)各級職能部門。無論是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作決策，或是接待來訪賓客，抑或是傳達(dá)教職工的訴求等等，每一件事都關(guān)乎大局，關(guān)乎形象，關(guān)乎身邊同事的切身利益。因此，辦公室工作人員的服務(wù)意識高低顯得尤其重要。

3.時效性。時效性是系部辦公室工作的另一個重要特點(diǎn)。在二級管理背景下，此方面問題尤為突出。各職能部門往往在同一時間段下達(dá)各種任務(wù)，要在短時間內(nèi)妥善處理這些工作并順利完成本單位日常事務(wù)，這就給辦公室工作人員帶來一定的壓力和工作難度。能否保時保質(zhì)保量地完成工作，將直接影響到各服務(wù)對象工作的有序進(jìn)行，甚至影響到系部的穩(wěn)定發(fā)展。

二、高校系部辦公室工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

高校系部辦公室的工作特點(diǎn)，決定了辦公室工作人員必須具備一定的基本素質(zhì)，其能力的高低是辦公室能否發(fā)揮參謀助手、輔助決策、綜合協(xié)調(diào)以及信息溝通作用的關(guān)鍵。這些基本素質(zhì)包括：

1.堅(jiān)定的政治素養(yǎng)。政治素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的核心。高校辦公室是一個相對特殊的崗位，是溝通院系、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)師生的重要樞紐，要求工作人員必須能夠又快又準(zhǔn)確地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)決策的精神實(shí)質(zhì)，并在此基礎(chǔ)上加以貫徹落實(shí)，這就要求辦公室工作人員必須具備較高的政治素養(yǎng)和領(lǐng)悟能力。此外，辦公室經(jīng)常接觸到一些相對機(jī)密的信息，不論是上級下發(fā)的文件、同級部門的決策抑或是本單位內(nèi)部發(fā)生的各類事件，都要求辦公室工作人員保持清醒的頭腦，堅(jiān)定正確的政治方向，不能對外公開的信息絕不泄露。

2.扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。

第一，語言表達(dá)和文字表達(dá)能力。作為溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁紐帶，良好的語言表達(dá)和文字表達(dá)能力至關(guān)重要。語言是交流的介質(zhì)，語言能力的高低直接決定了溝通交流的效果，為實(shí)現(xiàn)與學(xué)院黨政機(jī)關(guān)、職能部門的有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)用語言和溝通去說服、感染他人，從而更好地完成本職工作，良好的溝通能力必不可少。這同時也是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。語言表達(dá)和文字表達(dá)能力直接體現(xiàn)了系部辦公室的工作能力，也間接反映了整個單位的管理水平和工作成效。

第二，應(yīng)急應(yīng)變能力。應(yīng)急應(yīng)變能力是指面對意外事件，能迅速地作出反應(yīng)，尋求合適的方法，使事情得到合理的解決。隨著社會的不斷發(fā)展，高校突發(fā)事件的發(fā)生率越來越高，形式也越來越多樣。作為行政秘書，往往最先接觸到這些事件，這就要求辦公室工作人員必須不斷提高自身的應(yīng)急應(yīng)變能力，不斷補(bǔ)充知識，靈活地處理各類問題，將危害減小到最低程度，維護(hù)好系部的形象及安全穩(wěn)定。

第三，理解與領(lǐng)悟能力。所謂的理解與領(lǐng)悟，包含了兩層含義。第一層，就是要明白領(lǐng)導(dǎo)的字面要求是什么，完成這個任務(wù)的步驟是什么，該如何著手去做，即理解。第二層就是要弄懂領(lǐng)導(dǎo)的隱含要求是什么，布置這項(xiàng)任務(wù)實(shí)際上是為了達(dá)到什么效果。而通常，領(lǐng)導(dǎo)不會直接透露這些要求，那么就需要辦公室的工作人員自己去領(lǐng)悟。如果不具備理解與領(lǐng)悟能力，那么工作就不能照著領(lǐng)導(dǎo)決策的方向發(fā)展，也就無法實(shí)現(xiàn)學(xué)院行政管理的工作目標(biāo)。

第四，指揮和激勵能力。領(lǐng)導(dǎo)制定的決策無論多么完美，如果不能被有效地執(zhí)行，同樣達(dá)不到預(yù)期的效果。為了使系部師生朝著同一個目標(biāo)去努力，就需要適當(dāng)?shù)闹笓]，而通常扮演這樣角色的人，就是辦公室管理人員。首先需要分清什么人能勝任什么工作，把任務(wù)分配好，同時要注意指揮的態(tài)度和語氣；其次要加以適度的激勵措施，以提高師生完成任務(wù)的積極性與使命感。

第五，控制協(xié)調(diào)能力。這里所謂的控制，即跟進(jìn)任務(wù)的能力。領(lǐng)導(dǎo)的決策一旦形成指令下達(dá)，辦公室除了需要將工作分配給對應(yīng)的人執(zhí)行，還有一個更重要的任務(wù)就是跟進(jìn)、追蹤甚至考核任務(wù)的完成情況，必須保證各項(xiàng)工作在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)保量地，有效圓滿地完成，這就是控制。而在執(zhí)行決策的過程中，領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與職能部門之間、領(lǐng)導(dǎo)與普通教師之間，抑或是師生之間都可能針對某一問題產(chǎn)生意見分歧，那么這個時候就需要辦公室出面進(jìn)行協(xié)調(diào)，正確處理師生員工之間的矛盾，共同推進(jìn)工作的開展。

第六，抗挫抗壓和社會適應(yīng)能力。辦公室工作與其他平行工作崗位相比，承擔(dān)著比他人更重的壓力和責(zé)任，甚至是挑戰(zhàn)，其受挫的幾率大大地提高。這些壓力除了來自繁重與緊張的工作，還來自于人際交往，和諧的人際關(guān)系是辦公室工作順利進(jìn)行，減少挫傷的一個重要前提。因此，辦公室工作人員在提高思想覺悟和認(rèn)識能力的基礎(chǔ)上，應(yīng)注重培養(yǎng)人際交往的能力和社會適應(yīng)能力，努力營造良好的人際關(guān)系氛圍，學(xué)會正確對待挫折與壓力，為其選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)泄途徑，學(xué)會管理情緒。

3.積極的創(chuàng)新意識?，F(xiàn)代辦公室人員正在面臨著日益復(fù)雜多變的事務(wù)，這就要求辦公室工作人員必須學(xué)會創(chuàng)造性地開展工作，不斷更新觀念，與時俱進(jìn)，積極探索解決問題的新思路、新辦法。與此同時，還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極認(rèn)識新生事物，培養(yǎng)開拓創(chuàng)新的工作意識。

4.健康的身心素質(zhì)。高校管理人員除了應(yīng)該具備較好的抗挫抗壓和社會適應(yīng)能力之外，還應(yīng)具備健康強(qiáng)健的體魄和樂觀向上的心態(tài)。俗話說，身體是革命的本錢，健康的身體是高質(zhì)量完成工作的首要前提，辦公室人員應(yīng)注重調(diào)節(jié)合理的作息時間，加強(qiáng)體育鍛煉，這樣才能保持精力充沛地投入到日常工作中。另外，良好的心理素質(zhì)，健全的人格也是有效地開展工作的有力保障。

三、高校系部辦公室工作人員素質(zhì)培養(yǎng)途徑

一般而言，高校院系辦公室工作人員素質(zhì)越高，則辦公室管理工作的質(zhì)量越高，反之則低。因此，辦公室工作人員應(yīng)重視并不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要。

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。首先，積極主動地學(xué)習(xí)理論知識，關(guān)心時事政治，加強(qiáng)自身政治素養(yǎng)；其次，全面了解與高等教育相關(guān)的政策和發(fā)展趨勢，輔助領(lǐng)導(dǎo)做好決策；第三，掌握現(xiàn)代化辦公工具的使用方法，提高工作效率；第四、加強(qiáng)高等教育管理學(xué)和高校管理心理學(xué)等學(xué)科知識的學(xué)習(xí)。

第二，鍛煉修養(yǎng)。首先，培養(yǎng)高尚的道德情操。辦公室是學(xué)校對外的窗口，辦公室工作人員更應(yīng)模范遵守社會公德與職業(yè)道德，堅(jiān)持自重、自省、自警和自勵；其次，應(yīng)加強(qiáng)文明禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。為人師表又肩負(fù)著聯(lián)系內(nèi)外的使命，擁有優(yōu)雅的談吐和脫俗的言行顯然是極其重要的。除此之外，職場禮儀也是辦公室工作人員的必修課之一。

第三，強(qiáng)化服務(wù)。服務(wù)性是辦公室工作的一大特點(diǎn)，尤其是在信息高速發(fā)展的今天，更需要辦公室工作人員深入各個環(huán)節(jié)，了解實(shí)際情況，積極主動地收集、掌握與整理有效信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)。此外，辦公室工作人員還肩負(fù)著協(xié)調(diào)內(nèi)外的重要使命，包括協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與本單位其他成員之間，任課教師之間，任課教師與行政人員之間，教師與學(xué)生之間，抑或領(lǐng)導(dǎo)與職能部門同事之間的關(guān)系。因此，良好的服務(wù)意識和積極主動的工作態(tài)度是處理好本單位大小事情的前提和保證。

第四，注重實(shí)踐。每一個人所擁有的能力都不是與生俱來的，而是需要經(jīng)過后天的學(xué)習(xí)、體驗(yàn)和沉淀慢慢培養(yǎng)鍛煉出來的。作為辦公室工作人員，更應(yīng)該在實(shí)際工作中磨練自己，學(xué)會在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不讓同一個錯誤兩次發(fā)生在自己身上。在工作過程中鍛煉自己靈活應(yīng)變的思維，形成歸納、整理和總結(jié)的良好習(xí)慣，在實(shí)踐中獲取寶貴的工作常識和處事技能。

高校系部辦公室作為學(xué)校聯(lián)系內(nèi)外的窗口，實(shí)現(xiàn)溝通的橋梁，其工作人員綜合素質(zhì)的高低、服務(wù)意識的強(qiáng)弱將影響領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行效果，影響學(xué)校的聲譽(yù)以及持續(xù)發(fā)展。因此，高校應(yīng)加強(qiáng)對系部辦公室工作人員素質(zhì)的培養(yǎng)，為其搭建學(xué)習(xí)提升的平臺，以便更好地為廣大師生服務(wù)。

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（作者單位：長江職業(yè)學(xué)院 湖北武漢 430074）

（責(zé)編：若佳）