摘 要：企業(yè)人性化管理，是現(xiàn)代企業(yè)管理中一種高境界的管理方式。文章針對(duì)目前我國(guó)部分國(guó)有企業(yè)存在的管理理念偏差問(wèn)題，重點(diǎn)介紹了人性化管理的科學(xué)內(nèi)涵，以及它的演進(jìn)歷程，并從高度尊重員工、大膽信任用人、員工參與管理、恰當(dāng)激勵(lì)方式、創(chuàng)造和諧氣氛等五個(gè)方面，提出了國(guó)有企業(yè)人性化管理的建議。

關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè) 企業(yè)管理 人性化

中圖分類號(hào)：F240 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2013）02-253-02

企業(yè)人性化管理，是現(xiàn)代企業(yè)管理中突出人的地位和作用，強(qiáng)調(diào)人在企業(yè)中的決定性因素的一種高境界的管理方式。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中，實(shí)施人性化管理越來(lái)越受到企業(yè)界的重視與推崇，從而有效提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)有企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行體系中的重要有生力量，進(jìn)一步完善企業(yè)管理是當(dāng)今國(guó)有企業(yè)的歷史重任。本文針對(duì)目前部分國(guó)有企業(yè)管理現(xiàn)狀，淺談人性化管理。

一、部分國(guó)有企業(yè)管理理念的偏差

經(jīng)過(guò)改革開放幾十年的變革，大部分國(guó)有企業(yè)有了正確的管理理念，管理水準(zhǔn)隨之相應(yīng)的提升。但是，部分國(guó)有企業(yè)仍然存在認(rèn)識(shí)偏差問(wèn)題，主要有：

1.在管理上盲目崇洋，追趕時(shí)髦。部分國(guó)有企業(yè)管理者在學(xué)習(xí)歐美企業(yè)的先進(jìn)管理模式時(shí)，存在追風(fēng)現(xiàn)象。只要西方的東西，不管是否合適，拿來(lái)就用。有的甚至進(jìn)行管理運(yùn)動(dòng)，漠視東西方文化差異，照搬照抄，缺乏管理變革的持續(xù)性和系統(tǒng)性，管理鏈上的各環(huán)節(jié)互不支持、互不關(guān)聯(lián)，缺乏人性化管理意識(shí)。

2.把人性化管理與經(jīng)營(yíng)管理相割裂。部分國(guó)有企業(yè)管理者錯(cuò)誤的把企業(yè)人性化管理和經(jīng)營(yíng)管理相互比喻成“虛”與“實(shí)”的關(guān)系。把企業(yè)文化、人性化管理稱之為無(wú)形的、軟的、虛的，可有可無(wú)的東西，從而把兩者完全割裂開來(lái)。偶爾也造點(diǎn)聲勢(shì)，做點(diǎn)人性文章，但只是搞些政治花腔。實(shí)際管理中“老方一貼”，將所謂的“人性化”束之高擱。

3.將人性化管理錯(cuò)誤解讀成人情化管理。部分國(guó)有企業(yè)管理者在管理上美其名曰“人性化”，實(shí)質(zhì)上一味地跟下屬打成一片，無(wú)原則的一團(tuán)和氣，對(duì)員工的錯(cuò)誤視而不見(jiàn)、輕描淡寫、不聞不問(wèn)、放任自流，造成企業(yè)管理嚴(yán)重弱化，企業(yè)生存力降低。

4.將人性化管理錯(cuò)誤理解成物質(zhì)刺激。部分國(guó)有企業(yè)管理者一提到人性化管理，就一味強(qiáng)調(diào)提升勞動(dòng)者的福利或報(bào)酬。錯(cuò)誤地將人性化管理理解成滿足員工的物質(zhì)需求欲。簡(jiǎn)單的把員工工資、獎(jiǎng)金、實(shí)物發(fā)放，旅游療養(yǎng)等物質(zhì)刺激手段作為衡量人性化管理的水準(zhǔn)和業(yè)績(jī)，從而致使企業(yè)員工物質(zhì)欲不斷攀升。在得不到更多的物質(zhì)刺激情況下，員工隊(duì)伍進(jìn)取性迅速下降，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力減弱。

凡此種種，究其原因，一是管理者對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理理念不求甚解，淺嘗即止，對(duì)企業(yè)人性化管理理念錯(cuò)誤的片面理解。二是管理者忽視人在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的主體和核心地位，偏重于采取外在約束力管理企業(yè)，自覺(jué)或不自覺(jué)地抵制企業(yè)人性化管理的實(shí)施。

二、人性化管理理念的內(nèi)涵

人是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最積極、最活躍的因素。人性化管理，就是以促進(jìn)人的全面發(fā)展、發(fā)揮人的智慧能力和創(chuàng)造力為根本目的，在整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中充分注意人性要素，充分開掘人的潛能的一種管理模式。

這種管理模式是以員工的能力、特長(zhǎng)、興趣、心理狀況等綜合因素，科學(xué)地安排工作崗位，并在工作中充分地考慮員工的成長(zhǎng)和價(jià)值。從而極大地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率、增加工作業(yè)績(jī)，為達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。

人性化管理是西方現(xiàn)代先進(jìn)管理模式，但它卻有東方古典文化元素。中國(guó)古典文化較多的強(qiáng)調(diào)人與管理的關(guān)系，譬如諸子學(xué)說(shuō)中的“人是萬(wàn)物之靈”、“水能載舟亦能覆舟”，以及“性善”、“性惡”諸論，強(qiáng)調(diào)人在宇宙中的卓越位置、人在社會(huì)發(fā)展中的重要作用，以及人固有的本質(zhì)?？梢?jiàn)，人性化管理帶有東方文化的初步特性。

在實(shí)踐上，將西方管理經(jīng)驗(yàn)與東方傳統(tǒng)文化有機(jī)結(jié)合，并取得團(tuán)隊(duì)最佳效果的，應(yīng)數(shù)日本企業(yè)。20世紀(jì)80年代，“日本式團(tuán)隊(duì)”模式引起了全球企業(yè)關(guān)注。該模式的最大特點(diǎn)是：企業(yè)營(yíng)造一種溫暖的“家庭”氛圍，讓員工把企業(yè)當(dāng)成自己的“家”，并效忠于這個(gè)家。日本人樂(lè)于“抱團(tuán)”，甘愿為企業(yè)拼命的原因，就是實(shí)施以員工為中心的人性化導(dǎo)向管理。

三、人性化管理理論的演進(jìn)

人性化管理在西方經(jīng)濟(jì)實(shí)踐中逐步形成。1911年，被世人公認(rèn)為“科學(xué)管理之父”、“理性效率大師”的美國(guó)人泰羅出版了《科學(xué)管理原理》一書，標(biāo)志著一個(gè)管理新時(shí)代的到來(lái)。泰羅的科學(xué)管理思想深深地扎根在一系列科學(xué)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，使之成為一門真正的科學(xué)?！敖?jīng)濟(jì)人”的假設(shè)認(rèn)為“趨利避害”是人的本性，追求物質(zhì)利益的最大化是個(gè)人行為的根本動(dòng)機(jī)。

1924年，美國(guó)進(jìn)行霍桑試驗(yàn)，探討工作環(huán)境對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響。哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)科學(xué)管理試驗(yàn)，研究心理和社會(huì)因素對(duì)工人勞動(dòng)過(guò)程的影響。1933年，梅奧出版了《工業(yè)文明的人類問(wèn)題》一書，提出著名的“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”。以“社會(huì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)建立行為科學(xué)。

20世紀(jì)50年代末，美國(guó)管理學(xué)家、心理學(xué)家馬斯洛提出了“自我實(shí)現(xiàn)人”的人性觀。認(rèn)為人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，才會(huì)感到最大的滿足。這種人性觀在強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性、提高管理績(jī)效的同時(shí)，也特別關(guān)注人本身的情感需求、發(fā)展需求、以及自我實(shí)現(xiàn)需求的滿足，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。

西方“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”的相繼假設(shè)，逐漸明確了人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的地位和本質(zhì)，形成了先進(jìn)的人性化管理理念。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，在管理理念中確立了極高的地位。

四、國(guó)有企業(yè)人性化管理的思考

我國(guó)大部分國(guó)有企業(yè)是經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展的傳統(tǒng)企業(yè)，具有深厚文化積淀。企業(yè)管理方式方法的選擇，應(yīng)當(dāng)汲取東、西方文化的精髓，“中學(xué)為體，西學(xué)為用”，有機(jī)結(jié)合，互為彌補(bǔ)。借鑒日本企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，將傳統(tǒng)文化、民族心理與先進(jìn)的管理理念相結(jié)合，既學(xué)習(xí)西方的管理之術(shù)，又領(lǐng)悟中國(guó)的管理之道，從而樹立符合人性的管理理念，尋求符合我國(guó)國(guó)有企業(yè)的人性化管理模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理至高境界目標(biāo)。

1.高度尊重員工。尊重員工的人格，尊重員工的意見(jiàn)，尊重員工的發(fā)展需求。如果沒(méi)有尊重，員工被動(dòng)地受管理者層層“管束”，創(chuàng)造能力難以發(fā)揮。只有得到尊重，員工才會(huì)自覺(jué)地通過(guò)自己的智力和體力，竭盡全力地完成確定的任務(wù)。（下轉(zhuǎn)第255頁(yè)）（上接第253頁(yè)）

2.大膽信任用人。員工工作的熱情被激活，其最大的秘訣就在于“被信任”。只有被信任，員工才會(huì)把企業(yè)的信任當(dāng)作壓力和動(dòng)力，才能使其迸發(fā)出活力，發(fā)揮特長(zhǎng)，才能產(chǎn)生高度的責(zé)任感、使命感，成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。

3.員工參與管理。員工民主管理是企業(yè)人性化管理的重要方式。只有當(dāng)人們切實(shí)地管理起自己的事務(wù)，才能真正激發(fā)起企業(yè)歸屬感、命運(yùn)共同感，從而盡心盡力地為企業(yè)生存和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，實(shí)行員工民主管理，可緩解抵觸情緒，改善個(gè)人和企業(yè)績(jī)效的和諧關(guān)系。

4.恰當(dāng)激勵(lì)方式。根據(jù)人的需求多樣化原理，采用多樣化的激勵(lì)方式和方法。當(dāng)物質(zhì)激勵(lì)有效時(shí)，合理實(shí)施物質(zhì)激勵(lì)。當(dāng)物質(zhì)激勵(lì)效果減弱時(shí)，適度增強(qiáng)精神激勵(lì)。實(shí)踐證明，恰當(dāng)激勵(lì)是激發(fā)員工工作積極性的最佳方式。

5.創(chuàng)造和諧氣氛。良好工作氛圍的塑造，有利于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛力和創(chuàng)造力，提升業(yè)績(jī)。這種氛圍一是指團(tuán)隊(duì)成員彼此間的友善和合作。二是指“和諧機(jī)制”的建立與健全。強(qiáng)調(diào)人與組織和諧關(guān)系，使員工在這和諧組織內(nèi)，發(fā)揮個(gè)體自身能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)自己的理念和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

五、結(jié)語(yǔ)

人性化管理既是對(duì)科學(xué)管理的必然依托，又是對(duì)科學(xué)管理的自然超越，是“以人為本”科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。國(guó)有企業(yè)要在越來(lái)越完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，提升競(jìng)爭(zhēng)能力，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)真自我審視企業(yè)管理的意識(shí)基礎(chǔ)，樹立正確的管理理念，并結(jié)合自身實(shí)際，科學(xué)地實(shí)行人性化管理。對(duì)員工進(jìn)行深切關(guān)注，完善員工的意志和品格，使員工獲得更為全面的自由發(fā)展，成為促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)：

1.周坤.企業(yè)規(guī)范化管理實(shí)務(wù).北京大學(xué)出版社，2005

2.應(yīng)煥紅.人性化管理，未來(lái)管理的創(chuàng)新趨勢(shì).哲學(xué)思索與時(shí)代精神，社會(huì)科學(xué)，2001（4）

（作者單位：杭州市水務(wù)控股集團(tuán)有限公司 浙江杭州 310009）

（責(zé)編：賈偉）