認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)的潛在收益之后，企業(yè)應(yīng)按照一定的優(yōu)先級(jí)，從內(nèi)部數(shù)據(jù)和近期目標(biāo)入手，逐步建立數(shù)據(jù)分析能力，按既定的大數(shù)據(jù)藍(lán)圖推進(jìn)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。

甘綺翠專(zhuān)欄

我們對(duì)Big Data @ Work研究結(jié)果的分析，為企業(yè)如何推動(dòng)大數(shù)據(jù)舉措提供了新的洞察力。受應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)需求的推動(dòng)，并根據(jù)技術(shù)不斷進(jìn)步和數(shù)據(jù)不斷變化的特點(diǎn)，企業(yè)已開(kāi)始深入考察大數(shù)據(jù)的潛在收益。為從大數(shù)據(jù)中獲取更多價(jià)值，我們?yōu)槠髽I(yè)提供了以下建議：

第一，以客戶為中心推動(dòng)初始舉措。最初的大數(shù)據(jù)舉措須注重能為企業(yè)提供最大價(jià)值的領(lǐng)域，對(duì)許多行業(yè)來(lái)說(shuō)，這意味著從客戶分析開(kāi)始。全面數(shù)字化已改變了個(gè)人和組織之間的力量平衡，如果企業(yè)希望了解并向有能力的客戶提供價(jià)值，必須將客戶作為個(gè)體進(jìn)行了解?？蛻粜枰牟粌H是了解，要想培養(yǎng)與客戶之間有意義的關(guān)系，企業(yè)必須以客戶認(rèn)為有價(jià)值的方式與客戶聯(lián)系。

第二，制訂整個(gè)企業(yè)的大數(shù)據(jù)藍(lán)圖。藍(lán)圖包含大數(shù)據(jù)愿景、戰(zhàn)略和要求，對(duì)于在業(yè)務(wù)用戶的需求與IT實(shí)施路線圖之間做到協(xié)調(diào)非常關(guān)鍵。有效的藍(lán)圖通過(guò)確定大數(shù)據(jù)適用的關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，規(guī)定如何使用大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)流程要求，以及包含實(shí)現(xiàn)該藍(lán)圖所需數(shù)據(jù)、工具和硬件的架構(gòu)，從而定義了企業(yè)內(nèi)大數(shù)據(jù)的范圍。

第三，從現(xiàn)有數(shù)據(jù)開(kāi)始，實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)，同時(shí)為持續(xù)開(kāi)展大數(shù)據(jù)項(xiàng)目創(chuàng)造發(fā)展動(dòng)力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，企業(yè)必須采取實(shí)用的方法。我們的調(diào)研表明，要開(kāi)始尋求新的洞察力，最具邏輯性和性價(jià)比的地點(diǎn)就是企業(yè)內(nèi)部。從內(nèi)部著眼允許企業(yè)利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)、軟件和技能，提供近期業(yè)務(wù)價(jià)值，并且在考慮擴(kuò)展現(xiàn)有的能力而處理更復(fù)雜的數(shù)據(jù)來(lái)源和類(lèi)型之前，積累重要的經(jīng)驗(yàn)。

第四，根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)逐步建立分析能力。在世界范圍內(nèi)，越來(lái)越多的分析工具使企業(yè)目不暇接，同時(shí)企業(yè)也面臨著分析技能的嚴(yán)重缺乏。大數(shù)據(jù)效率取決于消除這一巨大差距，簡(jiǎn)言之，企業(yè)必須獲取工具和技能。在這個(gè)過(guò)程中，隨著分析功能和IT技能的完美平衡，預(yù)計(jì)新角色和事業(yè)模式將會(huì)出現(xiàn)。關(guān)注內(nèi)部分析人員的專(zhuān)業(yè)發(fā)展和事業(yè)進(jìn)步，這應(yīng)是業(yè)務(wù)高管的首要任務(wù)。

第五，基于可衡量的指標(biāo)制定投資回報(bào)分析。制訂大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略以及后續(xù)的路線圖，需要可靠且可量化的投資回報(bào)分析。因此，一位或多位業(yè)務(wù)高管積極參與并支持這一流程非常重要。許多企業(yè)的投資回報(bào)分析基于三點(diǎn)：1.更聰明的決策—利用新的數(shù)據(jù)源提高決策質(zhì)量；2.更快的決策—實(shí)現(xiàn)更實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)獲取與分析，支持在“影響點(diǎn)”做出決策，例如在客戶訪問(wèn)您的網(wǎng)站或者與客戶服務(wù)代表通電話時(shí)；3.創(chuàng)造奇跡的決策—使大數(shù)據(jù)舉措注重于能提供真正差異化的領(lǐng)域。這其中有一個(gè)基本原則：業(yè)務(wù)和IT專(zhuān)業(yè)人員必須在整個(gè)大數(shù)據(jù)實(shí)施過(guò)程中通力合作。

隨著大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)和廣泛采用，全球各地的企業(yè)都在尋找新的方式開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)。它們不斷轉(zhuǎn)型，以充分利用大量的信息改進(jìn)決策和績(jī)效。少量領(lǐng)先的企業(yè)已通過(guò)為員工提供信息、技能和工具而使他們更好、更及時(shí)地在“影響點(diǎn)”做出決策，從而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。無(wú)論從何處開(kāi)始，全球的企業(yè)都將在更大范圍內(nèi)使用大數(shù)據(jù)獲得業(yè)務(wù)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（甘綺翠：IBM中國(guó)商業(yè)價(jià)值研究院院長(zhǎng)）

（編輯：王文正）