Fortune

September 16， 2013

誰最善用社交媒體

如今，幾乎所有大型企業(yè)以及大量小公司都在利用社交工具促進產(chǎn)品銷售、雇傭和管理員工，或者處理客戶的抱怨。那么，哪些公司在使用社交媒體方面走在前列？

美國捷藍航空JetBlue。滯留旅客喜歡在推特和臉譜上抱怨，這很容易形成病毒性的傳播。不過即便信息量巨大，捷藍航空也能做到幾乎實時回復。討喜媒體公司共同創(chuàng)辦人兼執(zhí)行總裁科本表示，“其他航空公司的回復速度都比捷藍航空慢”。自2010年起，捷藍航空培育了一支專注于社交媒體的隊伍。該團隊總計26人，經(jīng)過統(tǒng)一的專業(yè)培訓，除回復旅客的各種問題和抱怨外，還可以在呼叫中心同事的幫助下完成重新訂票的服務(wù)。

美國運通American Express。美國運通是堅定的社交媒體死忠，一直在挑戰(zhàn)數(shù)字營銷的極限。其市場營銷團隊2010年開始發(fā)起的“Small Business Saturday（小企業(yè)的星期六）”活動廣受好評，這項活動旨在鼓勵消費者們在感恩節(jié)之后的星期六，去小型零售店消費?；顒映浞掷昧四樧V、推特等社交工具廣泛宣傳，使得這項活動實現(xiàn)了病毒式傳播，甚至奧巴馬也在這一天光顧了一家小店。2011年，這家金融服務(wù)公司還基于社交媒體推出了一項可以替代優(yōu)惠券的服務(wù)：AmEx運通卡客戶可以將卡片與推特、臉譜和Foursquare賬戶關(guān)聯(lián)起來，從而享受特別折扣。

西北太平洋國家實驗室Pacific Northwest National Laboratory。通過閱讀帖子，西北太平洋國家實驗室雇傭到了“幾乎不可能找到”的專家。

2011年3月，美國能源部所屬的這家實驗室意圖尋找一名核能工程師作為顧問。他需要講一口流利的日語、具備美國公民身份，而且擁有恰當?shù)闹艺\度，能幫助實驗室與美國核能管理委員會合作研究福島核泄漏災(zāi)難事件。負責招聘的管理人羅伯？喬姆戈爾通過面向商業(yè)客戶的社交網(wǎng)絡(luò)LinkedIn獲得了一組候選人名單。隨即在后續(xù)的信息搜集中，喬姆戈爾發(fā)現(xiàn)了一名來自愛達荷大學的教授阿基拉？德宏曾在LinkedIn上專門建立了一個小組討論福島核泄漏。于是，喬姆戈爾聯(lián)絡(luò)德宏，通過一天的討論敲定了這一職位。喬姆戈爾認為，LinkedIn是一種很好的人才篩選工具，而發(fā)現(xiàn)合適人才的最佳位置在論壇和討論小組。

The Week

September 13， 2013

道指成分股換將又咋樣？

標普道瓊斯指數(shù)公司宣布，將對道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)的成分股進行重要調(diào)整。美國銀行、惠普公司和美國鋁業(yè)公司于9月20日收盤后退出道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)成分股，并分別由高盛、Visa和耐克公司替代。就其理由，該公司稱，“原有三家公司的股票價格持續(xù)低迷”，“希望指數(shù)板塊和行業(yè)集團代表多元化”。

對外行來說，道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)是基于30家在紐約證券交易所掛牌上市的、有代表性的公司股票而編制的股價指數(shù)，與標普500指數(shù)和納斯達克指數(shù)一起被認為是衡量股票市場乃至整個經(jīng)濟健康與否的通用基準。

但事實上，如此“高看”道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)是有問題的。一方面，該指數(shù)的成分股僅有30只，主要是各行業(yè)有代表性的公司。而標普500指數(shù)的成分股有500只，納斯達克100則包含了100只股票。而且，道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)的成分股由一個委員會選取，有時候會根據(jù)“半武斷的標準”進行“換血”，令該指數(shù)的經(jīng)濟風向標身份顯出幾分詭異。另一方面，道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)的“平均”是基于每股股票的價格，而非公司的市值；反觀標普500指數(shù)，則恰恰是根據(jù)公司市值計算的，因而能夠反映公司的規(guī)模。

所以，沒必要因為道指改變成分股而煩躁。事實上，不應(yīng)該太把道指當回事。正如《華盛頓郵報》的尼爾？歐文所言，“道指成為最廣泛的的、衡量整個股市情況的標準是一個歷史的偶然，也是一個糟糕的偶然?！?/p>

Forbes Magazine

September 23， 2013

富翁身價晴雨表

億萬富翁的身價隨著股票價格而起落，《福布斯》盤點8月8日到8月23日間，身價增長最快的三名勝出者以及身價慘跌的前三名。

馬克？扎克伯格：增長9.8億美元，凈資產(chǎn)190億美元。Facebook這匹黑馬首次公開募股15個月后，股價就突破了40美元。華爾街大鱷們對它不可謂不看重。近日，F(xiàn)acebook股價較年初增幅超過50%。自7月末堅實的第二季度收入公布后，其股價逐步恢復，甚至有一日躥升30%。

羅伯特？佩拉：增長6億美元，凈資產(chǎn)20億美元。得益于去年第四季度的業(yè)績和對第一季度銷售的良好預(yù)期，無線產(chǎn)品公司優(yōu)博通（Ubiquiti Networks）的股票曾在一天里上漲25%。過去四個季度，該公司收入驚人。最近一季度達到了最高值1.01億美元，較去年同期增長6.6%。優(yōu)博通的產(chǎn)品、用戶社區(qū)和有吸引力的定價模式將創(chuàng)造一個用戶粘度很大的品牌，需求也會大幅增長。

理查德？舒爾茨：增長2.6億美元，凈資產(chǎn)27億美元。百思買，這家陷入困境的電商在第二季度首次實現(xiàn)盈利，將股價推至2011年以來的最高點。

和上述成功者相比，接下來的三位被評為失敗者。

沃爾頓家族：減少66億美元，凈資產(chǎn)1447億美元。世界最大零售商沃爾瑪在第二季度財報數(shù)字不盡如人意，低于預(yù)期值，并且降低了對年銷售額和年盈利的預(yù)估，全年銷售預(yù)計增長僅約2%-3%。

阿爾弗雷德？曼恩：減少2.7億美元，凈資產(chǎn)12億美元。MannKind公司雖然在吸入型胰島素的臨床研究方面取得積極進展，但投資者們依然持謹慎的態(tài)度，導致股價下跌。在頭條新聞報道吸入型胰島素取得積極臨床數(shù)據(jù)時，股價一開始出現(xiàn)飆升。但隨著再次細讀試驗結(jié)果，分析師的熱情與股票的價格一起下降了。

菲利浦？法爾科：被禁止交易，凈資產(chǎn)11億美元。美國證券交易委員會對法爾科的對沖基金開下高達1800萬的罰單，同時因其公司的不當行為勒令法爾科5年里不得參與市場交易。

New Yorker

September 16， 2013

奧巴馬的輸油管難題

反對基斯頓輸油管發(fā)展計劃的運動正成為考驗奧巴馬解決氣候變化決心的試金石。

在1月，奧巴馬的第二次就職典禮上，他發(fā)表的演說依然充滿了張揚的自由主義雄心與承諾。事實上，奧巴馬的確很可能在適度的槍支管制立法、美國移民法改革等領(lǐng)域獲勝，而與共和黨難以捉摸的談判似乎也將解決一系列聯(lián)邦預(yù)算危機。此外，奧巴馬還決心承擔起最復雜的問題：氣候變化。他鄭重宣告，他會帶領(lǐng)政府投入到與全球變暖的斗爭中去：“如果不這么做，就是背叛我們的孩子與后代”。

宣言一出，問題馬上就出現(xiàn)了：一場環(huán)境保衛(wèi)運動正在美國愈演愈烈。當奧巴馬在舊金山尋求資金支持者時，數(shù)百抗議者沿著他車隊前進的路線游行，手舉橫幅、旗幟。上面專業(yè)地用兩種顏色寫著：“停止基斯頓輸油管發(fā)展計劃（STOP THE KEYSTONE XL PIPELINE）”，其中“KEYSTONE”的字母“O”還特地復制了奧巴馬競選標志中的“O”。

奧巴馬會堅持自己在就職演說中的誓言嗎？過去兩年，環(huán)保人士聚集在一起反對鋪設(shè)全長約1700英里的基斯頓輸油管，這根輸油管將從加拿大亞伯達省北部輸油至墨西哥灣。由于這項工程會跨越國境，因此需要美國國務(wù)院和總統(tǒng)的批準，預(yù)計在未來幾個月內(nèi)將有決定。支持者認為，基斯頓輸油管發(fā)展計劃能夠降低美國對中東以及委內(nèi)瑞拉石油的依賴。而反對者則認為奧巴馬應(yīng)該反對利用骯臟的化石燃料，表明解決氣候變化的立場。

Harvard Business Review

Oct 2013

電話會議危險時段

電話會議是公司管理層、外部利益相關(guān)者等進行交流的重要渠道。大多數(shù)上市公司都會定期開電話會議，通常是每季度一次，會上高管們輪流發(fā)言。此類會議具體在一天的什么時段召開一直不受重視，然而最近的一項研究發(fā)現(xiàn)：午餐前和下午晚些時候，人們往往容易因為生理和精神上的疲憊導致易怒情緒和執(zhí)行能力下降，最終導致電話會議的言論偏于負面。

研究人員運用文本分析軟件，分析了東部和中部時區(qū)、2113家公眾持有股票的美國上市公司從2001年1月到2007年6月的電話會議——總計26585次。結(jié)果顯示，從早晨到中午，會議言論越來越偏向負面，也越來越不堅決，直到正午才有所好轉(zhuǎn)，大致是因為參會者通過午餐及時補充了能量。隨后在下午期間，言論負面性持續(xù)加重，直至股票市場閉市——可能是因為股市閉市減輕了與會者的壓力?？傮w而言，較之早上召開的會議，下午晚些時候啟動的電話會議會更加偏向負面，與會人員更容易動怒與爭論。即便考慮行業(yè)差別、財務(wù)不良、增長機遇和有關(guān)公司的新聞報道等因素，結(jié)果也沒有明顯變化。

電話會議的論調(diào)往往有著真實的經(jīng)濟后果。電話會議的論調(diào)越負面，那么會議之后那五個小時的交易時間里股票回報率越低；同時，電話會議的負面論調(diào)將影響股票收益率在未來15個收益日內(nèi)繼續(xù)下滑，直到差不多50天后才會回到正常水平。如果把業(yè)績電話會議從上午8點移到下午3點，由此導致的負面論調(diào)增加會使股票在未來一年里遭遇-1.5%的異常報酬率。

管理層在安排電話會議時有必要考慮上述發(fā)現(xiàn)。一般情況下，決定何時召開電話會議的關(guān)鍵影響因素是上次電話會議何時召開，其時間安排有固化傾向。小公司比大公司更經(jīng)常在下午晚些時候召開電話會議，可能因為與會者都抽不出早上的時間空檔；高科技公司也傾向于在下午晚些時候開電話會議。推測起來，是為了配合硅谷的工作時間。而這些都值得適當調(diào)整。

The

Economist

Sep 7th 2013

早兩秒信披？

數(shù)據(jù)發(fā)布始終在攪動投資者和市場的情緒，公眾愈發(fā)關(guān)心：為何證券交易機構(gòu)往往能夠早一步窺見即將發(fā)布的數(shù)據(jù)。最近，一樁涉及湯姆森路透的案子受到廣泛關(guān)注。

馬克？羅森布魯姆是湯姆森路透的前銷售人員，他聲稱自己被解雇的原因是質(zhì)疑公司的信息發(fā)布是否違反了內(nèi)幕交易法。據(jù)羅森布魯姆稱，向公司支付了每月6000美金費用的高頻交易員能夠比普通訂閱者早2秒鐘看到數(shù)據(jù)。而公司方面并不這么認為，其目前正試圖駁回羅森布魯姆的非法解雇訴訟。因為后者把案子交給了FBI而非（美）證券交易委員會，而且羅森布魯姆也不符合檢舉者資格。

這一案子引起了紐約司法部長埃里克？史內(nèi)德曼的興趣，他一直都在調(diào)查此類“破壞公平競爭”的案件。7月，湯姆森路透暫停了上述業(yè)務(wù)。

在一份宣誓書中，羅森布魯姆指出，一名同事警告他“如果追究那些提前得到數(shù)據(jù)的人將會影響公司利潤”，他的直系經(jīng)理也建議他“不要再逞英雄”。他還稱，一名身在印度的同事提議為聚集了銀行、經(jīng)紀人和對沖基金等總計17家的客戶群提前一小時（而非幾秒鐘）提供頭條新聞數(shù)據(jù)。湯姆森路透則對此聲明，羅森布魯姆的指正“沒有事實根據(jù)，也沒有價值”。

在法律上，這是一個灰色地帶。一些人或許認為憑什么有錢的交易員可以提前獲知市場動態(tài)，但是公司的私有數(shù)據(jù)與敏感的法人信息以及政府數(shù)據(jù)不同，并不存在監(jiān)管公司有選擇性地披露私有數(shù)據(jù)的法律條款。只有涉及證券欺詐時，（美）證券交易委員會才能采取行動。