自中國社會調(diào)查所于1985年成立以來，在全國注冊的調(diào)研公司目前已近2000家。隨著市場競爭不斷加劇，企業(yè)越來越關(guān)注客戶對市場調(diào)研產(chǎn)品和服務(wù)的評價，精確、定量的市場信息需求也不斷增加。面向中國市場的國外企業(yè)有何需求？未來中國市場又將呈現(xiàn)怎樣的態(tài)勢？近日，上海邁譜調(diào)研公司首席執(zhí)行官王銳睿與CMMO記者就此話題分享了他的觀點。

《銷售與市場》：身處調(diào)研行業(yè)，您經(jīng)常行走于國內(nèi)外的大市場中，面對增長強勁的中國市場，國外企業(yè)怎樣看待？

王銳睿：無論是服務(wù)邁譜的客戶，還是穿行于國外關(guān)于市場研究的研討會中，我真切地感受著國外的企業(yè)或同行們，從未像今天這樣如此渴望“傾聽中國故事”。

這一切自然源于國內(nèi)強勁增長的經(jīng)濟和商業(yè)力量。中國市場的魅力全世界有目共睹：當今世界有哪一個國家有這樣開放穩(wěn)定的市場？有哪一個國家有這么多的人口且需求和收入在不斷增長？又有哪一個國家有著如此強烈的崇洋媚外的消費文化？此時進入中國市場可謂占盡天時地利人和，他們又怎會不渴望“傾聽中國故事”呢？如今世界范圍內(nèi)潛力市場難覓，日本人到歐洲被排斥，德國人到法國被排斥，而中國則是“我家大門常打門，開放懷抱等您”。外企探路國內(nèi)市場，更需要同國內(nèi)如邁譜一樣的同行們親密接觸，我們會用國際化的視野、語言和工具與之交流、服務(wù)。對跨國企業(yè)來講，我們對本土市場的洞察與對本土消費者的理解是最深刻的。

當然，以任何一個國家判斷其行業(yè)成熟的標準，都基于本土企業(yè)對該行業(yè)需求的總份額是否超過60%的標準來看，目前本土企業(yè)對調(diào)研行業(yè)的市場需求還處于初級階段。在國內(nèi)調(diào)研機構(gòu)熱情迎接外企的同時，也正在為本土企業(yè)成熟需求的到來做準備，即有意識地培養(yǎng)企業(yè)對調(diào)研的需求從“無意識”到“習慣”。

《銷售與市場》：如今傳播模式翻天覆地，信息從發(fā)播轉(zhuǎn)向鏈接，從被動轉(zhuǎn)向互動，從設(shè)備激發(fā)轉(zhuǎn)向生態(tài)系統(tǒng)。在社會化媒體的大環(huán)境下，您對與調(diào)研行業(yè)唇齒相依的大數(shù)據(jù)怎么看？

王銳睿：網(wǎng)絡(luò)及大數(shù)據(jù)的研究實踐，超越了時間、空間和樣本規(guī)模的限制，能收集、尋找、梳理、分析，進而獲得即時、深入、整合的結(jié)果，對于市場調(diào)研無疑是革命性的變革?；诖耍缃竦拇髷?shù)據(jù)對行業(yè)的沖擊也成為關(guān)鍵。行業(yè)正強烈地感受著它的力量，然而從實踐來看，大數(shù)據(jù)如同一匹野馬，業(yè)內(nèi)同行從方法論及系統(tǒng)上卻駕馭不了它，國內(nèi)外對大數(shù)據(jù)的運用目前都處于探索中。我們回到調(diào)研的本源，它來自統(tǒng)計學、心理學，而這些學科交叉以后又形成了調(diào)研行業(yè)，這一演變本身經(jīng)歷了很多年，大數(shù)據(jù)對所有行業(yè)來說都是新的。大數(shù)據(jù)的運用除了時代的變遷和科技的進步，還有許多其他因素，比如日本的法律規(guī)定不能入戶調(diào)查，只能在網(wǎng)上做問卷；歐洲從人力資源成本考慮，成本驅(qū)動新方法論是多種歷經(jīng)考驗的方法的有益補充。社會化媒體怎么走，還有待驗證。

行內(nèi)資深專家認為，目前最有效、最簡單、最自然的方法還是“詢問”。當然詢問是有技巧的。場景變化（吸引消費者）、方式方法變化、技巧變化（讓消費者講故事），語言、非語言的信息溝通都很重要。

《銷售與市場》：國內(nèi)的調(diào)研公司大大小小有近2000家，實力參差不齊，邁譜如何體現(xiàn)與眾不同的核心競爭力？

王銳睿：GLOCAL（GLObal loCAL）國際的視野，本土的使命，一直以來是邁譜賴以生存和發(fā)展的信念。邁譜擁有全球化的客戶，本土化的網(wǎng)絡(luò)；全球化的標準，本土化的觸角；全球化的規(guī)范，本土化的洞察。邁譜的服務(wù)宗旨是：傾聽消費者心聲，幫助企業(yè)提升決策質(zhì)量。

服務(wù)外企，是一個市場調(diào)研公司專業(yè)實力的試金石。目前邁譜80%～90%的客戶都是跨國企業(yè)，被跨國公司選中的原因是我們用國際標準的工具講述中國消費者本土的故事，這是我們的特色。如果國外公司找國外人研究中國市場，沒有我們看得透徹；如果純粹找國內(nèi)的公司，它沒有國際的背景，沒有國際的工具、國際的思路，又無法與國際客戶對接，這正是邁譜的核心競爭力所在。

邁譜團隊的創(chuàng)始人皆出身于跨國調(diào)研公司，每一位都擁有十多年的市場調(diào)研行業(yè)經(jīng)驗。邁譜與SGS（第一個市場研究行業(yè)國際認證標準）合作，成為最早通過ISO20252國際認證的調(diào)研公司之一。作為中國市場研究協(xié)會的成員之一，邁譜致力于幫助客戶解決在中國市場中獨有的問題。加入世界調(diào)研協(xié)會后，邁譜的服務(wù)及產(chǎn)品已經(jīng)符合世界標準。加入了MSPA組織（神秘顧客檢測組織）后，幫助客戶提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化建立以客戶滿意度為核心的、國際化的質(zhì)量管理體系。

《銷售與市場》：浸淫于市場調(diào)研行業(yè)多年，能否談?wù)勀哪恐械氖袌稣{(diào)研究竟是什么？

王銳睿bRrMcjlTw35Op9aUdkh/RLS0KTAosjxoZHlGRARjLnI=：業(yè)內(nèi)對市場調(diào)研的定義是為支持公司決策而建立的制度性信息決策和流程。拋開定量與定性這些專業(yè)的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)形式，我認為市場調(diào)研其實是一門社會藝術(shù)，且極具生命力，這種生命力來自對本地陌生市場的觀察、理解和定義。

我們很難想象一個中國的研究者會把美國的市場研究得很透徹，也很難想象一個歐洲的研究人員能把中國市場研究得很好。而要把一種消費行為研究透徹的話，他需要來自各方面的知識，如社會學、心理學等方面的知識。這些都帶有強烈的本土特色。

中國地大物博，調(diào)研講究的是從群眾中來，到群眾中去。無論南方、北方，大城市或小城市，無論從地域、文化還是社會體系等諸多方面看，實際上比整個歐洲都復(fù)雜，因此更需要對市場之外的社會形態(tài)有更深的了解。在市場調(diào)研不斷下沉，地域分散越來越廣的當下，對本土消費者的了解也越發(fā)重要。如廣東人的思想觀念實際、上海人小資、成都人休閑等，這些都反映在他們的言語、表情及行為方式上，這一切都來源于生活，而大量的調(diào)研項目的積累，最終會達到對行業(yè)的質(zhì)的提升與理解。

我們認定市場研究不是高科技的，它是一門社會藝術(shù)。這不是某個行業(yè)的定位，也不是技術(shù)工具的定位，實際上是內(nèi)容和心態(tài)的定位。行業(yè)、技能、方法論都是工具，要理解消費者、客戶才是本質(zhì)。

《銷售與市場》：處在中國市場的改良時代，您對調(diào)研行業(yè)的未來有怎樣的預(yù)測？

王銳睿：從相對購買力來看，中國已經(jīng)是世界第二經(jīng)濟大國。經(jīng)濟學家預(yù)言，未來20年中國將成為世界第一經(jīng)濟體。中國市場研究行業(yè)早已跨越了數(shù)據(jù)收集階段，在定性和定量研究領(lǐng)域的技術(shù)已經(jīng)達到先進水平，但是還沒有達到中國創(chuàng)造境界。在定性技術(shù)領(lǐng)域，投射技術(shù)、人類學固定樣本框、在線定性研究和用戶日記等廣泛應(yīng)用的形式，發(fā)掘了本地市場的洞察和情感需求；在定量技術(shù)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)處理軟件、相關(guān)統(tǒng)計分析和模型能力無論在本土還是國際的全案公司已經(jīng)相當普及。國內(nèi)研究人員雖未創(chuàng)造許多的專利知識，但是他們熟悉中國國情，在改良西方概念框架、訪問工具和測量設(shè)備方面的技能非常嫻熟。其技術(shù)功底、分析解讀能力、實戰(zhàn)本地的智慧以及深入的行業(yè)經(jīng)驗，如果很好地利用將釋放巨大的價值。同時更要向本地賢人智者取經(jīng)，這樣會幫自己少走彎路岔路。

本土改良、中國式嵌入、全球?qū)嵺`一定是本土調(diào)研行業(yè)未來的必經(jīng)之路。

（編輯：馬 可 2008_make@163.com）