在過去20年里，無數(shù)的專家預(yù)測互聯(lián)網(wǎng)將讓銷售人員變得過時(shí)，客戶可以利用網(wǎng)絡(luò)上豐富的信息，自己進(jìn)行產(chǎn)品研究，然后在網(wǎng)上訂購。然而，數(shù)字化市場營銷公司Acquity Group最近對(duì)年度預(yù)算超過10萬美元的企業(yè)采購人員的采購習(xí)慣和偏好進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，95%的企業(yè)采購人員都希望在銷售過程中有銷售人員介入，大部分采購人員還希望有一個(gè)活生生的人來接聽他們打去的電話。因此，消費(fèi)者愿意在線購買產(chǎn)品而且不需要和銷售人員交流，企業(yè)買家卻更加挑剔。他們希望有真正的人參與進(jìn)來，他們希望和銷售人員打交道。但是，企業(yè)買家不想要銷售人員的推銷，企業(yè)買家希望銷售人員能夠幫助他們做出更好的決策，讓在線采購變得更加方便。