伴隨著以智能手機(jī)作為上網(wǎng)工具的人數(shù)的不斷攀升，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為載體的社交應(yīng)用日益走進(jìn)人們的生活，成為人們之間溝通、交流、交往的工具。這樣的社交應(yīng)用軟件前有微信、陌陌、米聊、line等，今有易信、來往等。但是，隨著移動(dòng)端競爭的日益激烈和消費(fèi)者需求的快速升級(jí)，這些基于社交的移動(dòng)端即時(shí)通訊軟件（Instant Messenger，簡稱IM）的產(chǎn)品創(chuàng)新也變得越來越重要。

競爭態(tài)勢與贏利模式

任何產(chǎn)品的創(chuàng)新和推出必須放在企業(yè)的競爭態(tài)勢和贏利模式（商業(yè)模式）中去探討。微信和來往也不例外。

在中國，阿里巴巴、騰訊、百度被稱為互聯(lián)網(wǎng)三巨頭，百度稱霸搜索，騰訊稱霸社交，阿里巴巴稱霸電商，各自相安無事。但是，天下大勢合久必分，分久必合。三巨頭的業(yè)務(wù)邊界在將來注定將變得模糊，并不可避免地侵入對(duì)方領(lǐng)域。

騰訊公司于2011年1月21日推出微信，一個(gè)為智能手機(jī)提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，截至今年10月底，已經(jīng)升到了5.0版本，并且在5.0版本中加入了微信安全支付功能。騰訊公司在發(fā)展和壯大微信的過程中發(fā)現(xiàn)它們竟然無意中侵入了電商的領(lǐng)域，已經(jīng)并無可避免地觸動(dòng)了阿里巴巴的奶酪。阿里巴巴這個(gè)擁有淘寶、天貓、支付寶、阿里旺旺等眾多電商系產(chǎn)品的巨頭，竟然發(fā)現(xiàn)自己的電商基本盤根基有被撼動(dòng)的危險(xiǎn)。因此，既是滿足移動(dòng)端用戶的社交需求，更是為了維護(hù)和固守自己的電商領(lǐng)地，2013年9月23日，阿里巴巴推出新的好友互動(dòng)產(chǎn)品來往。

在此之前，騰訊有自己的優(yōu)勢產(chǎn)品QQ，阿里巴巴有自己的優(yōu)勢產(chǎn)品淘寶和支付寶，騰訊的贏利模式基于社交和基于社交的周邊產(chǎn)品，阿里巴巴的贏利模式則是基于買賣關(guān)系和電商。但是，當(dāng)微信推出5.0版本，推出微信安全支付后，微信打通了線上溝通和線下購買的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，開始大舉向電商邁進(jìn)，正式也是赤裸裸地拉開了蠶食淘寶電商領(lǐng)地的序幕。同時(shí)，阿里巴巴既是出于固守自己的基本商業(yè)領(lǐng)地以免被侵蝕，更是受消費(fèi)者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下新的購買行為的驅(qū)動(dòng)，開始推出雖略不同于微信但核心和微信一致的針鋒相對(duì)的產(chǎn)品來往。之前，2013年4月29日，新浪宣布其子公司新浪微博公司與阿里巴巴達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，阿里巴巴將以5.86億美元入股新浪微博。此舉已被視為阿里巴巴開始向移動(dòng)端和社交領(lǐng)域發(fā)力以鞏固和擴(kuò)展自己電商領(lǐng)地的開始。至此，井水不犯河水的時(shí)代注定要終結(jié)，短兵相接的時(shí)代已經(jīng)來臨。

依據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第32次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64億，同時(shí)，根據(jù)2013年10月25日微信官網(wǎng)頁面顯示，微信用戶超過3億規(guī)模，依據(jù)新浪官方公布的數(shù)據(jù)，截至2012年12月底，新浪微博注冊用戶數(shù)已超過5億。2013年10月27日，瀏覽QQ官網(wǎng)顯示，其最高在線用戶數(shù)約為1.8億。根據(jù)艾瑞網(wǎng)有關(guān)數(shù)據(jù)，2012年阿里旺旺的用戶數(shù)量約為1.5億。在誰擁有用戶誰就擁有未來的理念下，誰能擁有大數(shù)量的消費(fèi)者，誰能將他們轉(zhuǎn)化成最終消費(fèi)者，誰就是未來最大的贏家。誰把控住PC互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，誰就是最終的勝利者。在未來，在移動(dòng)端成為消費(fèi)者主入口的時(shí)代，在移動(dòng)端的爭奪本質(zhì)上是生與死的決斗，而IM將是最主要的移動(dòng)端入口。

在這種微信即將侵蝕和攻入阿里巴巴核心陣地的威脅之下，在移動(dòng)端消費(fèi)者入口爭奪涉及未來生與死的情形下，與其說阿里巴巴來往擔(dān)當(dāng)開疆拓土的角色，還不如說來往首先擔(dān)當(dāng)?shù)氖欠阑饓妥钃羰值慕巧?。在鞏固基本盤不失的情況下，來往在未來才可能進(jìn)而為阿里巴巴擔(dān)當(dāng)開疆拓土的角色。

所以，所有產(chǎn)品的創(chuàng)新，尤其是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的創(chuàng)新，必然是在贏利模式和競爭策略下展開的。

消費(fèi)者邏輯與產(chǎn)品創(chuàng)新

消費(fèi)者邏輯是產(chǎn)品創(chuàng)新的起點(diǎn)和終點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品的不滿和期望是新產(chǎn)品創(chuàng)新的指路燈塔，也是當(dāng)前產(chǎn)品給予創(chuàng)新產(chǎn)品即后來產(chǎn)品的最后機(jī)遇。消費(fèi)者對(duì)微信滿意的地方，就是來往應(yīng)該學(xué)習(xí)和強(qiáng)化的地方；消費(fèi)者對(duì)微信的不滿，就是來往的機(jī)會(huì)和創(chuàng)新的地方。

當(dāng)前，消費(fèi)者在即時(shí)通訊的需求可以概括為“1+1+1”模式，即“手機(jī)號(hào)+PC端IM+移動(dòng)端IM”，手機(jī)號(hào)大家可以在移動(dòng)、聯(lián)通、電信三家運(yùn)營商間進(jìn)行選擇，并且手機(jī)通信是跨網(wǎng)互通的。PC端IM的特點(diǎn)是信息量大，輸入方便，素材具有多樣性，目前，在PC端IM中，占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢的是基于社交關(guān)系的QQ和基于電商關(guān)系的阿里旺旺，但是PC端QQ和阿里旺旺的關(guān)系并不像移動(dòng)、聯(lián)通、電信一樣可以跨網(wǎng)互通，相反，QQ和阿里旺旺是不能跨網(wǎng)互通的。移動(dòng)端IM的最大特點(diǎn)是發(fā)布信息的隨時(shí)隨地的特點(diǎn)，即方便性、及時(shí)性和現(xiàn)場性，目前，移動(dòng)端IM的可選項(xiàng)有微信、易信、來往、陌陌、米聊、Line等，還是烽煙四起、群雄爭霸的局面。

盡管微信目前一枝獨(dú)秀，但是移動(dòng)端IM還不是微信說了絕對(duì)算的時(shí)代，哪怕微信禁不住商業(yè)化的誘惑犯了一個(gè)小小的錯(cuò)誤，都可能給其他競爭對(duì)手發(fā)展和超越自己的機(jī)會(huì)，都可能實(shí)現(xiàn)雙方地位的逆轉(zhuǎn)。目前，移動(dòng)端IM也不能跨平臺(tái)互聯(lián)互通?；谏缃唬壳?，更多的消費(fèi)者選擇的是“手機(jī)號(hào)+PC端QQ+手機(jī)端微信號(hào)”的組合；基于商務(wù)，目前，更多消費(fèi)者選擇的是“手機(jī)號(hào)+PC端阿里旺旺+手機(jī)端微信號(hào)”的組合。問問消費(fèi)者的內(nèi)心，在未來，消費(fèi)者需要的一定是類似手機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的情形，我會(huì)選擇一家通信運(yùn)營商，基于區(qū)分生活和工作抑或其他目的，我可能會(huì)有兩個(gè)或多個(gè)手機(jī)號(hào)，不同移動(dòng)通信運(yùn)營商是跨網(wǎng)互聯(lián)互通的；消費(fèi)者既不希望一家獨(dú)大，同時(shí)也希望各家可以互聯(lián)互通。

消費(fèi)者在手機(jī)移動(dòng)通信上的要求注定會(huì)發(fā)生在移動(dòng)端IM上，我會(huì)選擇一家移動(dòng)端IM運(yùn)營商，基于區(qū)分生活和工作抑或其他目的，我可能會(huì)有兩個(gè)或多個(gè)移動(dòng)端IM號(hào)（類似雙卡雙待和PC端上多QQ賬號(hào)同時(shí)打開），并且可以在手機(jī)上同時(shí)顯現(xiàn)；不希望一家獨(dú)大，但希望不同移動(dòng)端IM是跨網(wǎng)互聯(lián)互通的。目前，盡管各家移動(dòng)端IM各懷私心，都想打造專屬于自己的封閉的社交化電商圈，但是誰逆反潮流，誰注定就會(huì)被消費(fèi)者厭惡和拋棄。盡管易信發(fā)展維艱，但是易信倡導(dǎo)的跨網(wǎng)互通、開放平臺(tái)的優(yōu)勢仍然不可低估，方向是正確的，只是需要易信堅(jiān)持做，堅(jiān)持做得更好。

而有一天，當(dāng)來往、米聊、陌陌在保持自己特色的同時(shí)，和易信互通，也跨網(wǎng)互通時(shí)，微信注定將要適應(yīng)新的游戲規(guī)則。其實(shí)，移動(dòng)端IM的核心基本功能要素都是一樣的，提供最基本的文字、語音、圖片、視頻交流，關(guān)鍵是在細(xì)節(jié)上誰能做得更貼近消費(fèi)者的心，給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。本質(zhì)上，都是可以實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)、跨平臺(tái)互聯(lián)互通的。在手機(jī)網(wǎng)民4.64億和微信用戶超3億，至少還有以億為單位的空白用戶數(shù)量為其他移動(dòng)端IM留著，為其他移動(dòng)端IM的生存提供了根據(jù)地，為其他移動(dòng)端的發(fā)展壯大提供了戰(zhàn)略空間。產(chǎn)品創(chuàng)新固然重要，新產(chǎn)品的推廣策略尤其是新產(chǎn)品面對(duì)競品的推廣策略才決定了產(chǎn)品的生與死。

（編輯：周春燕 179724189@qq.com）

移動(dòng)端IM未來的三大趨勢

1.唯一化。像手機(jī)號(hào)唯一一樣，每個(gè)人移動(dòng)端的賬號(hào)和昵稱也將唯一，我在這個(gè)平臺(tái)上注冊了唯一的賬號(hào)和昵稱，其他人在這個(gè)平臺(tái)上和其他平臺(tái)上將不能再注冊同樣的賬號(hào)和昵稱。

2.人性化。在未來，所謂的手機(jī)號(hào)將不再是由數(shù)字組成，而是由文字構(gòu)成，可能是人名，也可能是昵稱，這樣記憶更簡單，界面更人性化，客戶體驗(yàn)更佳。成功者和失敗者的差距永遠(yuǎn)不像人們想象的那么大，誰貼近消費(fèi)者一點(diǎn)點(diǎn)，誰就能贏得最后的成功。

3.兼容化?？缇W(wǎng)、跨平臺(tái)互聯(lián)互通必將到來。如果不互聯(lián)互通，難道消費(fèi)者要準(zhǔn)備N個(gè)二維碼不成，商家要貼N個(gè)二維碼在門口不成？！

老大微信的成功

1.移動(dòng)通信行業(yè)的高資費(fèi)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)IM通信提供了發(fā)展的空間。微信消耗的是流量費(fèi)，而與節(jié)省的電話費(fèi)和短信費(fèi)相比，流量費(fèi)更是不值得一提。

2.QQ和手機(jī)通訊錄海量用戶導(dǎo)入，QQ過億數(shù)量級(jí)的用戶導(dǎo)入可以說為微信的發(fā)展立下了汗馬功勞，手機(jī)通訊錄導(dǎo)入更是成為快速發(fā)展的加速器。

3.先發(fā)優(yōu)勢、需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、馬太效應(yīng)。當(dāng)人們已經(jīng)先入為主地習(xí)慣了某種產(chǎn)品和行為的時(shí)候，讓人們改變這種習(xí)慣，養(yǎng)成另一種習(xí)慣將變得很艱難。

4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)微信有商業(yè)用途之后，商業(yè)中的各種力量開始追捧微信，從微信營銷的火爆就能感受到商業(yè)力量對(duì)微信的追捧有多狂熱，這也為微信的發(fā)展起到了推波助瀾的作用。

“富二代”來往的優(yōu)勢

1.在來往的發(fā)展之中不應(yīng)拒絕線上阿里旺旺的1.5億用戶。把他們導(dǎo)入來往沒有錯(cuò)，關(guān)鍵是如何導(dǎo)入。導(dǎo)入的關(guān)鍵是引導(dǎo)，給阿里旺旺用戶使用和不使用來往的選擇。

2.高舉跨網(wǎng)、跨平臺(tái)互聯(lián)互通的大旗。這面大旗將為來往團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量創(chuàng)造一面旗幟，把微信推到一個(gè)兩難的境地。

3.高調(diào)，高調(diào)，再高調(diào)。丁磊的高調(diào)是為了給易信做廣告，馬云的高調(diào)更是為了給來往做宣傳，提高來往在公眾面前的曝光率和注意力，馬云天生具有高調(diào)的天賦。

4.成雙成對(duì)地爭取用戶，一個(gè)社區(qū)一個(gè)組團(tuán)地去攻克用戶。因?yàn)椋藗儗?duì)IM的需求只有在溝通雙方同時(shí)響應(yīng)的時(shí)候才能發(fā)生。