調(diào)研背景

今年，波士頓公司對(duì)美國(guó)、德國(guó)、中國(guó)、印度和巴西五國(guó)的約4000位中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在采納和使用新技術(shù)方面進(jìn)行了調(diào)查。約3500位受訪者在線填寫并提交了調(diào)查問(wèn)卷，其余受訪者通過(guò)電話完成了調(diào)查問(wèn)卷。此項(xiàng)調(diào)查的研究者均依照多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)受訪者進(jìn)行篩選，每一位受訪者都是企業(yè)的首席執(zhí)行官、創(chuàng)始人或首要的IT決策制定者。參與調(diào)查的每一家企業(yè)至少都已運(yùn)營(yíng)三年，即在2010年前就已成立。同時(shí)，鎖定在工作場(chǎng)所擁有固線網(wǎng)絡(luò)、使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、擁有智能電話或平板電腦的企業(yè)。那么，新一波以云計(jì)算為基礎(chǔ)的信息技術(shù)應(yīng)用浪潮能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)哪些創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的潛在機(jī)遇？中小企業(yè)又如何把握這次機(jī)會(huì)？

無(wú)論在世界的哪一個(gè)角落，中小企業(yè)都是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和促進(jìn)就業(yè)的關(guān)鍵因素。中小企業(yè)在尋求增長(zhǎng)的過(guò)程中，將有機(jī)會(huì)趕上新一輪的信息技術(shù)應(yīng)用浪潮。在云技術(shù)的支持下，中小企業(yè)亦能同大型跨國(guó)企業(yè)一樣獲取和使用許多先進(jìn)技術(shù)。但是，它們采用最新信息技術(shù)的情況卻參差不齊。

報(bào)告的研究結(jié)果顯示，技術(shù)先鋒企業(yè)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于市場(chǎng)中的其他中小企業(yè)。我們對(duì)美國(guó)、德國(guó)、中國(guó)、印度和巴西五國(guó)的約4000家中小企業(yè)展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在2010年至2012年期間，各行業(yè)中的技術(shù)先鋒企業(yè)創(chuàng)造工作崗位的速度幾乎是其他中小企業(yè)的兩倍。與技術(shù)應(yīng)用水平相對(duì)較低的企業(yè)相比，技術(shù)先鋒企業(yè)的年收入增長(zhǎng)率亦高出15個(gè)百分點(diǎn)。我們把在技術(shù)應(yīng)用方面相對(duì)遲緩的企業(yè)稱為落后者，此類企業(yè)尚未將各類完善的工具整合到其業(yè)務(wù)模式之中，對(duì)云能力等先進(jìn)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)也較少觸及。

這意味著全球各地的中小企業(yè)和政策制定者正面臨著一個(gè)巨大的機(jī)遇。在此次開展此項(xiàng)調(diào)查的5個(gè)國(guó)家中，如果更多的中小企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)像技術(shù)先鋒企業(yè)那樣的增長(zhǎng)率，波士頓公司估計(jì)中小企業(yè)的收入增長(zhǎng)可能會(huì)高達(dá)7700億美元。這些國(guó)家的中小企業(yè)同時(shí)有潛力可以帶來(lái)620萬(wàn)個(gè)新增工作崗位。此外G5e/MXtHJkZa+Hs5+vQQDw==，基于它們?cè)趧?chuàng)新方面的優(yōu)異表現(xiàn)，技術(shù)先鋒企業(yè)隊(duì)伍的不斷壯大還能使當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)更具活力。

信息技術(shù)推動(dòng)增長(zhǎng)的5種方式

波士頓公司的研究證實(shí)，在中小企業(yè)中，積極采用新技術(shù)和強(qiáng)勁的業(yè)績(jī)表現(xiàn)之間存在明顯的相關(guān)性，但這只是一個(gè)方面。技術(shù)先鋒企業(yè)能從它們所采用的技術(shù)工具中獲得多方面的裨益。報(bào)告的研究揭示了技術(shù)先鋒企業(yè)利用信息技術(shù)來(lái)推動(dòng)增長(zhǎng)的5種主要方式：

不斷接觸新市場(chǎng)并與其客戶和員工進(jìn)行合作。幾乎所有的技術(shù)先鋒企業(yè)都使用互聯(lián)網(wǎng)，88%的企業(yè)使用寬帶網(wǎng)絡(luò)，2/3的企業(yè)使用移動(dòng)設(shè)備并擁有自己的社交媒體網(wǎng)頁(yè)。受訪的技術(shù)先鋒企業(yè)告訴我們，基于信息技術(shù)的合作方式是它們與大型企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。它們使用基于云技術(shù)的通訊工具與世界各地的客戶、供應(yīng)商以及員工進(jìn)行聯(lián)系、協(xié)調(diào)與合作。無(wú)論是在發(fā)達(dá)市場(chǎng)還是在新興市場(chǎng)，擁有海外客戶的技術(shù)先鋒企業(yè)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于技術(shù)落后企業(yè)。

從云技術(shù)的可擴(kuò)展性與靈活性中獲利?；ヂ?lián)網(wǎng)使全球各地的中小企業(yè)有能力不受地域限制地與其他企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。云技術(shù)為它們帶來(lái)了強(qiáng)大的隨用隨付型技術(shù)能力，使之能與任何規(guī)模的企業(yè)一爭(zhēng)高下。諸如基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)IaaS、平臺(tái)即服務(wù)PaaS和軟件即服務(wù)SaaS等企業(yè)級(jí)解決方案能夠幫助中小企業(yè)逐步擴(kuò)大并靈活調(diào)整綜合規(guī)模。它們?yōu)槠髽I(yè)免去了需要預(yù)先支付的大量資本開支，并以更易于控制的持續(xù)性運(yùn)營(yíng)開支取而代之。這不僅適用于信息技術(shù)采購(gòu)，也可以應(yīng)用到市場(chǎng)進(jìn)入城堡，能隨心運(yùn)用這些資源的企業(yè)無(wú)須在海外開設(shè)新辦事處或新工廠，即可獲得所需的能力和客戶資源。

以創(chuàng)新的方式運(yùn)用信息技術(shù)，以此來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率。技術(shù)先鋒企業(yè)不僅在采用最新技術(shù)方面一馬當(dāng)先，同時(shí)也會(huì)以創(chuàng)新的方式來(lái)運(yùn)用現(xiàn)有的IT工具。在這個(gè)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)飛速增長(zhǎng)的時(shí)代，領(lǐng)先的中小企業(yè)利用軟件來(lái)迅速處理各類信息并從中創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值。

能否更有效地管理人員和數(shù)據(jù)，將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中日益重要的因素。技術(shù)先鋒企業(yè)充分認(rèn)可信息技術(shù)在提升員工效率和促進(jìn)員工合作方面的積極作用。它們中的大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，在此類技術(shù)的支持下，員工的工作效率獲得了大幅提升并更易于管理，彼此間的合作也有所改善。隨著網(wǎng)絡(luò)信息量的迅猛增加，數(shù)據(jù)規(guī)模正不斷擴(kuò)大。企業(yè)無(wú)論規(guī)模大小都面臨著處理海量數(shù)據(jù)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。技術(shù)先鋒企業(yè)正在不斷地使用云解決方案來(lái)存儲(chǔ)、挖掘和分析日益龐大的商業(yè)數(shù)據(jù)。

創(chuàng)新、嘗試和利用以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的商業(yè)模式。技術(shù)先鋒企業(yè)致力于通過(guò)技術(shù)投資創(chuàng)造積極成效，進(jìn)而推動(dòng)公司加速增長(zhǎng)。但在企業(yè)日益壯大的過(guò)程中，它們的信息技術(shù)開支并不一定會(huì)隨之增長(zhǎng)。

認(rèn)為自己通常會(huì)在本地市場(chǎng)中率先投資使用新技術(shù)的技術(shù)先鋒企業(yè)的數(shù)量是技術(shù)追隨企業(yè)和落后企業(yè)的5倍。認(rèn)為此類技術(shù)顯著提升了公司創(chuàng)新力的技術(shù)先鋒企業(yè)則是技術(shù)追隨企業(yè)和落后企業(yè)的2倍以上。

以更明智的方法采用信息技術(shù)，為投入創(chuàng)造更高的回報(bào)。技術(shù)先鋒企業(yè)致力于通過(guò)技術(shù)投資創(chuàng)造積極成效，進(jìn)而推動(dòng)公司加速成長(zhǎng)。但在企業(yè)日益壯大的過(guò)程中，它們的信息技術(shù)并不一定會(huì)隨之增長(zhǎng)。報(bào)告的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的人均IT開支與工作崗位及收入的平均增長(zhǎng)之間并不存在任何聯(lián)系。更確切地說(shuō)，技術(shù)先鋒企業(yè)會(huì)選擇使用更新、成本效益更高、支付模式更靈活的信息技術(shù)工具。它們?cè)谠u(píng)估信息技術(shù)的價(jià)值方面同樣技高一籌。在參與此次調(diào)查的中小型技術(shù)先鋒企業(yè)中，只有極少數(shù)決策制定者認(rèn)為他們?cè)谛畔⒓夹g(shù)上花費(fèi)過(guò)高。

是否以明確的方式采用信息技術(shù)，對(duì)許多中小企業(yè)能否在未來(lái)取得成功具有至關(guān)重要的影響。超過(guò)90%的技術(shù)先鋒企業(yè)表示信息技術(shù)對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展十分重要，近2/3的技術(shù)先鋒企業(yè)認(rèn)為新技術(shù)將為它們帶來(lái)更高的收入和利潤(rùn)。

對(duì)中小企業(yè)的戰(zhàn)略建議

波士頓公司號(hào)召中小企業(yè)決策制定者進(jìn)行人力資本投資，重新審視他們?cè)u(píng)估信息技術(shù)投資的標(biāo)準(zhǔn)，積極獲取技術(shù)先鋒企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，并始終遵循業(yè)內(nèi)在信息技術(shù)應(yīng)用方面的最佳實(shí)踐。我們建議中小企業(yè)采納以下戰(zhàn)略建議：

構(gòu)建扎實(shí)的信息技術(shù)技能基礎(chǔ)。了解并填補(bǔ)當(dāng)前的信息技術(shù)技能缺口至關(guān)重要。同時(shí)，中小企業(yè)還必須認(rèn)識(shí)到，信息技術(shù)技能需求的發(fā)展和技術(shù)更新的步伐一樣迅速。它們必須時(shí)刻保持警覺(jué)，才能立于不敗之地。

在評(píng)估信息技術(shù)投資的過(guò)程中，應(yīng)重新審視成本等式的兩端。中小企業(yè)決策制定者應(yīng)重新考量明智地采用信息技術(shù)所帶來(lái)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)潛力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，他們還應(yīng)重新評(píng)估信息技術(shù)投資的方式，并選擇最新的隨用隨付購(gòu)買模式。

把握信息技術(shù)帶來(lái)的嶄新機(jī)遇。技術(shù)先鋒企業(yè)不斷采用新技術(shù)，使用此類技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，并積極嘗試基于此類技術(shù)的全新商業(yè)模式。它們懂得，快速行動(dòng)能夠帶來(lái)顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是在日益全球化的市場(chǎng)環(huán)境中。

向走在技術(shù)前沿的客戶學(xué)習(xí)。技術(shù)先鋒企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的當(dāng)前期望可能很快就會(huì)成為所有客戶的期望。中小企業(yè)必須向這些技術(shù)先鋒企業(yè)學(xué)習(xí)，并采用能滿足其（以及它們未來(lái)的客戶）期望的信息技術(shù)解決方案。

（編輯：繩 娜 snn0001@126.com）

信息技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的機(jī)遇

第一波大規(guī)模的信息技術(shù)應(yīng)用浪潮中，電腦和基礎(chǔ)生產(chǎn)力工具大批涌現(xiàn)，徹底改變了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式，個(gè)人生產(chǎn)力和效率均得到了顯著的提升。這些工具現(xiàn)已成為許多企業(yè)賴以生存的基本能力。

第二波大規(guī)模的信息技術(shù)應(yīng)用浪潮則實(shí)現(xiàn)了全球互聯(lián)，將信息、知識(shí)和決定權(quán)直接送到了消費(fèi)者的手中，對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。此類技術(shù)大大增進(jìn)了企業(yè)與其客戶、供應(yīng)商及員工之間的聯(lián)系和接觸。社交媒體和移動(dòng)應(yīng)用及互聯(lián)網(wǎng)合作工具的廣泛采用將會(huì)進(jìn)一步延伸和強(qiáng)化這一進(jìn)程。

第三波以云計(jì)算為基礎(chǔ)的信息技術(shù)應(yīng)用浪潮則為企業(yè)帶來(lái)了實(shí)現(xiàn)影響更為深遠(yuǎn)的創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的潛在機(jī)遇。云技術(shù)能為任何規(guī)模的企業(yè)提供原本只有最大型的企業(yè)才能夠擁有的能力和服務(wù)，而且相應(yīng)的成本也只是原先的一小部分。