近年我接觸的企業(yè)家中,對行業(yè)發(fā)展存疑、對市場心存忐忑、對企業(yè)前途擔心的大有人在。許多人甚至表示,在一個行業(yè)摸爬滾打許多年,到后來竟然越來越恐懼,看不清方向也看不到出路,市場營銷工作越做越痛苦。是什么導致如此殘酷的現(xiàn)實?是什么讓眾多中國企業(yè)每向前一步都如履薄冰,每做一個營銷決策都慎之又慎?
回答上面的問題,還得從營銷的本質(zhì)說起。營銷是一種工具,是一種催化劑,利用得好會產(chǎn)生積極的作用,利用得不好會產(chǎn)生消極的反作用;營銷是一種武器,應(yīng)用得好能成為保護人類的武器,應(yīng)用得不好則會對人類造成傷害。
對于商品的推廣,營銷可以在產(chǎn)品向商品的轉(zhuǎn)變過程中,發(fā)揮巨大的推動作用。這種推動作用對于好產(chǎn)品來說非常有必要,它實現(xiàn)了好產(chǎn)品為人類服務(wù)的意愿,使得好產(chǎn)品服務(wù)更多的人,代表了一種正能量。相反,一個有害的產(chǎn)品,經(jīng)過營銷推動后,將會對社會和人類帶來巨大的傷害。
在中國近30年的營銷史上,壞產(chǎn)品傷害人的事情屢屢發(fā)生。這里面除了生產(chǎn)廠家的道德缺失、管理缺失之外,營銷在其中也起到了一定的負面作用。比如,市面上有許多用化學品勾兌的飲料,包括打著營養(yǎng)品的旗號實際上卻沒有營養(yǎng)的飲品,以及讓人產(chǎn)生上癮反應(yīng)的嗜好型產(chǎn)品,營銷這些產(chǎn)品,良知和道德都是要被拷問的。
作為營銷人,我們呼喚良知和良心。近期,我們在服務(wù)三元嬰幼兒奶粉的時候,對于營銷的良知感受和感觸頗深。調(diào)研結(jié)果觸目驚心,像三元這樣優(yōu)秀的嬰幼兒奶粉并沒有獲得廣大消費者認同。因為市面上曾經(jīng)出現(xiàn)過毒奶粉,吃壞了很多中國孩子,出現(xiàn)了大頭娃娃現(xiàn)象甚至嬰幼兒死亡事件。
在毒奶粉對社會造成傷害的過程中,一些不負責任的營銷策劃曾經(jīng)推波助瀾。所以,做三元這個項目時我們感覺使命艱巨,下決心要把中國最優(yōu)質(zhì)的嬰幼兒奶粉推廣給更多的消費者。營銷工作不僅要服務(wù)于大眾,讓企業(yè)獲利,還要遵循營銷的基本道德和責任。如果缺乏這些基本的良知,營銷就會走上歧途。
同時,國家的監(jiān)督體系建設(shè)滯后、處罰機制不夠強力,也助長了缺失道德責任感企業(yè)的行為。許多企業(yè)為了快賺錢、多賺錢,游走于法律、法規(guī)的邊緣,做出不利于消費者的事情。
我們很痛心,一是消費者購買了品質(zhì)低劣的產(chǎn)品,會在使用過程中帶來不好的體驗和結(jié)果;二是許多企業(yè)“合力”把一個產(chǎn)品做壞了,會導致整個行業(yè)由此走向衰退。營銷,應(yīng)該做負責任、有道德的事。別人不愿意承擔企業(yè)社會責任時,有識企業(yè)應(yīng)該主動站出來,做些正能量的工作,就有機會挽救一個行業(yè),給消費者帶來更好的消費體驗。
營銷是要幫助人們更好地做出選擇,而錯誤、歪曲的營銷必然會將消費者帶到錯誤的方向上去。對于企業(yè)來說,必須要認識到營銷不僅僅是將產(chǎn)品賣出去、賣個好價錢,而且更要思考你所做的營銷活動對于消費者、企業(yè)、行業(yè)的長期影響是什么。
建立品牌形象需要千日之功,毀掉品牌形象其實也只需旦夕之時,只有做負責任、有道德的營銷才是正路。
(編輯:王文正 wwz83@163.com)