電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)在越來越重視公關(guān)，是因為這個行業(yè)需要傳遞公司的發(fā)展前景、戰(zhàn)略模式、企業(yè)價值觀，以及對市場和消費者的承諾

隨著索尼（中國）前副總裁李曦正式加入京東商城，擔任公關(guān)部高級副總裁，我們看到這樣一個現(xiàn)象，那就是越來越多的資深媒體人、公關(guān)人以及營銷高管正迅速加入電子商務(wù)隊伍。能吸引無數(shù)精英紛紛加入電子商務(wù)，可見電子商務(wù)市場的前景十分光明。

中國電子商務(wù)市場現(xiàn)狀

自2012年以來，中國電子商務(wù)市場逐漸回暖，2013年電商行業(yè)進入了一個快速發(fā)展期。京東、蘇寧、當當?shù)染C合類電商平臺在保持強勁發(fā)展的同時，把發(fā)展的重點從規(guī)模向盈利方向靠攏，而作為阿里旗下的淘寶與天貓商城，依然占據(jù)中國電子商務(wù)的絕對份額。

電子商務(wù)在中國市場不斷普及和深化。電子商務(wù)逐漸在我國工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通、金融、旅游和網(wǎng)上消費等各個領(lǐng)域得到應(yīng)用和拓展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實體經(jīng)濟深入融合的發(fā)展態(tài)勢?？缇畴娮由虅?wù)活動日益頻繁，移動電子商務(wù)成為發(fā)展亮點。大型企業(yè)網(wǎng)上采購和銷售的比重逐年上升，部分企業(yè)的電子商務(wù)正朝著與研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造和經(jīng)營管理等業(yè)務(wù)集成協(xié)同的方向發(fā)展。電子商務(wù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用普及率迅速提高，2013年，很多商家更重視電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。2月16日，京東商城宣布已完成新一輪規(guī)模約7億美元的普通股股權(quán)融資。2月19日，蘇寧電器（002024）發(fā)布公告，將公司名稱變更為“蘇寧云商集團股份有限公司”，以更好地與企業(yè)未來的經(jīng)營范圍和商業(yè)模式相適應(yīng)。

關(guān)于中國電子商務(wù)市場的現(xiàn)狀，京東商城公關(guān)部高級副總裁李曦女士接受《國際公關(guān)》雜志記者采訪時說，電子商務(wù)是中國經(jīng)濟領(lǐng)域目前最方興未艾的一個新興產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟模式。2012年整個電子商務(wù)行業(yè)的平均增長率是68%，這是遠遠超出傳統(tǒng)行業(yè)增長率的，發(fā)展非?？焖佟Ｔ谶@個行業(yè)里有很多新興的或者創(chuàng)新型公司，以京東為例，2004年開始做電子商務(wù)，到今年是第十個年頭，之前的8到9年大概保持著200%的年均增長率，是行業(yè)平均增長率的3倍。這是電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的一個整體態(tài)勢?？焖僭鲩L、不斷創(chuàng)新、擁有無限潛能，是整個中國電子商務(wù)行業(yè)的最顯著的特征。

從發(fā)展趨勢來看，電子商務(wù)的外延在不斷擴展，尤其是無物流電子商務(wù)將成為整個市場的重要補充。作為能夠拉動GDP增長的新媒體經(jīng)濟典型模式，未來電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展將得到更多政策資源的支持，而更多的國字頭的企業(yè)也將進入這個快速發(fā)展的市場，成為現(xiàn)有領(lǐng)先企業(yè)潛在競爭對手。不僅如此，電子商務(wù)市場的快速發(fā)展也帶動了很多行業(yè)的發(fā)展，例如：物流快遞行業(yè)，電子商務(wù)市場帶給它更廣闊的發(fā)展空間以及豐厚的利潤。

電商公關(guān)成為新生力量

一個行業(yè)的興起勢必會帶動多個行業(yè)的改變和發(fā)展，電子商務(wù)也亳不例外。作為一個新型的經(jīng)濟模式，要想做好營銷，樹立自身品牌，公關(guān)的作用就顯得尤為重要。但是，處在現(xiàn)如今這樣一個全媒體時代，從事電子商務(wù)公關(guān)面臨不少挑戰(zhàn)，但勇于創(chuàng)新的公關(guān)人，依然被這個強大而嶄新的市場吸引。

關(guān)于怎樣做好電子商務(wù)公關(guān)這一問題，李曦女士做出了詳盡的回答。她說，電子商務(wù)市場的發(fā)展與整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)緊密相連，所以電子商務(wù)市場的變化日新月異，具有很多的不確定性、可變性，在這個行業(yè)里做公關(guān)與在傳統(tǒng)行業(yè)做公關(guān)有著非常大的不同。

“在這個行業(yè)里做公關(guān)，我們必須看到電子商務(wù)具有這樣幾個特點：第一，技術(shù)驅(qū)動是一個主要特點。如果背后沒有一個強大的技術(shù)支持，你的購物界面、用戶體驗效果就不會很好。表面上看，電子商務(wù)只是把實體店鋪搬到了網(wǎng)上，但是實際上是技術(shù)驅(qū)動的一個轉(zhuǎn)位。上游給供應(yīng)商、下游給消費者都帶來了大量的創(chuàng)新和價值，重構(gòu)了既存的商業(yè)模式。第二，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變化日新月異，在這樣一個高速發(fā)展與變化的行業(yè)里對創(chuàng)新的要求更高。第三，雖然這個行業(yè)比較年輕但前景非常光明，很多傳統(tǒng)行業(yè)非常看好這個市場?！?/p>

針對這三個主要特點，李曦女士也提出了解決方案。首先，在這樣的行業(yè)里敞公關(guān)，要有最及時的思維模式和適應(yīng)變化的能力，要與時俱進，擺脫保守，充滿想象力。中國的電子商務(wù)公司都是很年輕的公司，時間最長也不過十幾年，還有一些新興的電子商務(wù)公司才剛剛開始，整個行業(yè)人員的年齡層幾乎都是80后，所以非常有活力的。最重要的是，電子商務(wù)市場面對的消費群體也都非常年輕，所以要求這個行業(yè)的公關(guān)要更具想象力，要有更加創(chuàng)新的方法。

其次，吻合企業(yè)特點，必須要不斷創(chuàng)新。在公關(guān)行業(yè)里媒體的變化一直伴隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，現(xiàn)如今，媒體格局發(fā)生重大變化，互聯(lián)網(wǎng)媒體、社會化媒體大行其道，還有很多自媒體，比如微博、微信。在這樣一個公開透明、互動性更高的媒體環(huán)境中做公關(guān)，公關(guān)公司也需要有新的方法和策略。

價格戰(zhàn)與電商公關(guān)

很多媒體稱電商價格戰(zhàn)實際上就是企業(yè)之間的公關(guān)戰(zhàn)，我們該如何打好這場公關(guān)戰(zhàn)呢？

李曦女士認為，首先，真正的公關(guān)比拼應(yīng)該是在相對公正健康的市場環(huán)境下，企業(yè)基于自身獨有的發(fā)展模式展開個性化的信息傳遞、不斷的創(chuàng)新，而不要對其他公司進行惡意攻擊，公關(guān)比拼的是睿智、創(chuàng)新、速度、透明，這才是一種健康、積極向上的競爭氛圍。整個電商的公關(guān)應(yīng)該是一種健康的良性競爭，且有利于整個行業(yè)的成長。如果一味地互相攻擊，只會讓消費者感覺厭煩，導(dǎo)致他們對任何一家企業(yè)都不信任。企業(yè)和公關(guān)人也要認識到，自己公關(guān)的真正對象不是企業(yè)本身，也不是競爭對手，而是我們廣大的消費者。只有讓消費者真正認同你、支持你，你的公關(guān)才算是徹底的成功。

另外，不同業(yè)務(wù)模式的電商公關(guān)需要設(shè)定極具自身特色的公司形象和業(yè)務(wù)方向，這樣才能使整個社會和消費者都能清晰看到這個公司所帶來的獨特價值。

其次，如何利用自身及媒體優(yōu)勢做好公關(guān)。目前媒體種類越來越多，新媒體層出不窮，多元化的媒體傳播導(dǎo)致信息傳播更加暢通。根據(jù)媒體環(huán)境的變化，電子商務(wù)公關(guān)也要作出具有針對性的應(yīng)對。傳播一定要有針對消費者的直接利益點，引起他們對信息的興趣，這樣才能達到目的。與此同時，企業(yè)在公關(guān)時還要充分利用微信等新媒體公眾平臺去傳播品牌特性、促銷活動、企業(yè)文化等。

第三，注重企業(yè)文化及內(nèi)涵，賦予產(chǎn)品更多的意義。電商公關(guān)需要抓住現(xiàn)在消費者的心理。如今很多人在選擇同類產(chǎn)品時會更傾向于有品味、有文化內(nèi)涵，或被賦予更多意義的產(chǎn)品。

這是一個新市場，它不僅需要我們完善、壯大，更需要大家悉心呵護，這時就凸顯出公關(guān)對電子商務(wù)市場的重要意義。電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)在越來越重視公關(guān)，是因為這個行業(yè)需要傳遞公司的發(fā)展前景、戰(zhàn)略模式、企業(yè)價值觀，以及對市場和消費者的承諾。而這些東西恰恰需要由專業(yè)的公關(guān)團隊和媒體幫它樹立、完善。