黨的十八大報告指出，“著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力”。群眾工作是黨建工作的核心，做好群眾工作是黨員干部的基本功。黨員干部要把群眾工作做深、做細、做實，就必須努力掌握科學(xué)方法、工作的藝術(shù)，把群眾工作做到群眾心坎上。

要問計于民。要把政策制定得更科學(xué)。政策不科學(xué)，本身就會制造矛盾，就是最大的脫離群眾。群眾對黨的工作是否滿意，決策部署是否科學(xué)，關(guān)鍵在于深入基層，了解基層到底缺什么，群眾到底需要什么。問計于民，需要領(lǐng)導(dǎo)干部放下架子與身段，下到基層去，下到意見大、矛盾多的地方去，與群眾零距離接觸，面對面交流，虛心向群眾學(xué)習(xí)、請教，當(dāng)好群眾的學(xué)生。政策制定者要走出辦公室進行周密調(diào)查研究，找出問題產(chǎn)生的原因及其背景，才能弄明白真正的根源，這樣制定的政策才符民心合民意。

要講究方法。群眾工作是最復(fù)雜、最生動的一門科學(xué)，決定了要遵循許多規(guī)律方法。做群眾工作不是“一氣呵成”或“畢其功于一役”，更不是“蜻蜓點水”，而是“沒完沒了”、“盡善盡美”的過程。因此，做群眾工作要像醫(yī)生一樣，善于“望、聞、問、切”，動態(tài)把握群眾工作發(fā)展的趨勢。“望”，就是善于觀察群眾的精神面貌和群眾生產(chǎn)、生活的周邊環(huán)境；“聞”，就是善于傾聽群眾的疾苦與存在的問題；“問”，就是善于與群眾溝通，了解群眾的心理與需求；“切”，就是善于把握和找準問題的原因，找到解決問題的辦法。

要重視網(wǎng)絡(luò)民意。這是做好群眾工作的時代要求。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們獲取信息的重要渠道，成為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。黨員干部利用互聯(lián)網(wǎng)做群眾工作，首先要把握網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的新趨勢，學(xué)習(xí)并熟練運用網(wǎng)絡(luò)發(fā)展常用的新技術(shù)，以電子郵件、BBS、QQ等通訊工具保持同網(wǎng)民的常態(tài)聯(lián)系，以網(wǎng)絡(luò)問政拉近同群眾之間的溝通距離。其次，要熟練運用網(wǎng)絡(luò)語言，掌握網(wǎng)絡(luò)溝通的基本技巧。最后要注意了解網(wǎng)民心理。“大嗓門”、“極端化”的觀點最容易出現(xiàn)在網(wǎng)民的言論中，這符合大眾心理的一般規(guī)律。但這些觀點未必準確，未必代表最廣大人民的意見。因此，黨員干部既要善于對網(wǎng)民的所思、所慮、所想進行正面回應(yīng)，在經(jīng)常性溝通中增加理解、增強互信；又要善于利用互聯(lián)網(wǎng)，進行積極的輿論引導(dǎo)。

（責(zé)任編輯：黃武）