中干要擺正立場

一天，文章從老板辦公室開完會(huì)回來，向下屬傳達(dá)老板的決策。

他不情愿地說：“同志們，我們最新的項(xiàng)目，老板要削減成本，部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)取消了，我爭取了好幾次，老板都不同意，我也沒辦法。”

聽了這些話，員工們抱怨起來，無形中加大了對老板的誤解。

文章繼續(xù)添油加醋地說：“另外，我一再堅(jiān)持說這個(gè)項(xiàng)目這個(gè)月完成不了，可老板堅(jiān)持說客戶施壓，要我們完不成也要完成，我比你們更郁悶?！?/p>

文章本以為，和手下結(jié)成同盟，站在同一邊就會(huì)受到大家的愛戴。

但沒想到的是，這樣的做法卻激起了下屬與上級之間的矛盾，最后，下屬還把矛頭指向了文章，抱怨他身為部門主管，卻不能為下屬解決問題。

這讓文章更加懊惱。

文章錯(cuò)就錯(cuò)在站錯(cuò)了立場，把錯(cuò)誤都?xì)w結(jié)到老板身上。

在下屬抱怨老板的某項(xiàng)決策時(shí)，中層管理者可以適度保持沉默、中立，如果下屬會(huì)有所不滿，中層應(yīng)盡可能地去平息這些不滿的情緒，這樣才能營造和諧的工作環(huán)境，促進(jìn)問題的解決。

（摘自《經(jīng)理日報(bào)》 江曉興/文）

變“下不為例”為“以此為例”

“對不起老板，以后一定改……”

“下不為例?。　敝袊慕?jīng)理們大多會(huì)聲色俱厲地拋出這一句。

殊不知，這本身就是很危險(xiǎn)的先例。

習(xí)慣于“下不為例”者，大多出于下列三種心態(tài)：第一，誰不犯錯(cuò)誤，犯一次錯(cuò)誤就處罰太不近人情了；第二，總該給人一個(gè)改過的機(jī)會(huì)吧；第三，也許違規(guī)者對制度不了解，是“無意過失”。

上述心態(tài)，其初衷是善意的，但后果是可怕的。

在眾目睽睽之下，對第一個(gè)違規(guī)者的處理必然產(chǎn)生示范效應(yīng)。

“下不為例”就是一種示范，它告訴人們：制度是有彈性的，不必太認(rèn)真，至少第一次違規(guī)不必?fù)?dān)驚受怕。

“以此為例”也是一種示范，它告訴人們：別僥幸，認(rèn)真執(zhí)行制度吧！否則，下一個(gè)該輪到你了。

（摘自《營銷人生存手冊》 劉春雄/文）

請讓下屬把話說完

“領(lǐng)導(dǎo)，我這個(gè)項(xiàng)目之所以失敗，是有原因的……”

下屬說這句話時(shí)常被領(lǐng)導(dǎo)打斷，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)總要求員工“要為成功找方法，不為失敗找理由”。其實(shí)很多時(shí)候，那個(gè)“借口”，往往正是被忽略的重大問題。領(lǐng)導(dǎo)者如果能聽一聽這個(gè)“借口”，往往有助于下一步作出更加正確的決策和部署。

“領(lǐng)導(dǎo)，我想請你吃飯……”

現(xiàn)實(shí)中，確實(shí)有一些員工會(huì)對領(lǐng)導(dǎo)說出這樣的話，而許多領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)總是“這個(gè)員工別有所圖”。其實(shí)，這是一種狹隘的思想。有些人確實(shí)不善于在肅穆的辦公場所表達(dá)心聲，他們寧愿花錢請你吃飯，想在一個(gè)輕松的環(huán)境里吐露心聲。

“領(lǐng)導(dǎo)，我并不是故意的……”

很多領(lǐng)導(dǎo)的第一反應(yīng)，就是這個(gè)員工在推脫責(zé)任。不一定！第一，人非圣賢，孰能無過。即便真是員工犯錯(cuò)，也要聽他把話講完，以便了解原因何在。第二，一個(gè)人犯錯(cuò)很多時(shí)候是因?yàn)榭陀^因素造成的，了解具體原因有助于作出正確的判斷。

“領(lǐng)導(dǎo)，我的搭檔有些問題……”

說這句話的員工，常被看做是打小報(bào)告。其實(shí)，不妨先聽聽，聽完之后再到員工中了解一下實(shí)情。如果這位員工真是中傷他人，可對其進(jìn)行教育，幫助他樹立團(tuán)隊(duì)意識；而如果他說的是事實(shí)，就應(yīng)該以此找出管理漏洞，并對相關(guān)員工的不良行為進(jìn)行糾正。

“領(lǐng)導(dǎo)，你這個(gè)決策有些問題……”

有些領(lǐng)導(dǎo)者在聽到這句話的時(shí)候會(huì)很不舒服，從而不假思索地即刻打斷，這是很不明智的?！爸钦咔]，必有一失”，聽一聽員工的意見，往往能避免你的決策走入誤區(qū)，并使你的決策更加完善和正確。

（摘自《中外企業(yè)文化》 陳亦權(quán)/文）</