59歲的喬·卡瑟羅有一份好工作，年薪5.27萬美元，全年有5周假期，退休后還有一大筆退休金。服務(wù)26年來，他從沒有過“被裁員”的擔(dān)憂。2009年經(jīng)濟(jì)衰退加劇，他和同事們卻得到了老板的加薪?？ㄉ_的工作并沒有什么特殊之處，他在美國(guó)最“小氣”的零售企業(yè)好市多超市工作。過去30年中，好市多從未遇到過重大的勞工糾紛。相比之下，2013年5月29日，邁阿密、波士頓及舊金山灣的沃爾瑪?shù)陠T工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一周的罷工。

身為僅次于沃爾瑪?shù)拿绹?guó)第二大零售公司，好市多倉儲(chǔ)批發(fā)賣場(chǎng)，在這樣一個(gè)盛行裁員的蕭條年代，實(shí)在稀有。每年55美元會(huì)費(fèi)，擁有巨大的簡(jiǎn)單的倉庫，從地板到天花板都擺滿貨物的好市多，在過去5年里蓬勃發(fā)展。當(dāng)投資者悲觀，同行們唏噓著老主顧流失于網(wǎng)購(gòu)之時(shí)，好市多自2009年起的銷售額卻增長(zhǎng)了39%，股價(jià)也翻了一番。這種連勝狀態(tài)一直持續(xù)到去年它的創(chuàng)始人及總裁吉姆·斯耐格爾退休。在直率的新總裁克雷格·杰林奈克的領(lǐng)導(dǎo)下，股價(jià)又上漲了30%。

好市多堅(jiān)持這樣的理念：愉快的工作環(huán)境能讓公司受益更多。盡管經(jīng)濟(jì)低迷，零售業(yè)充滿挑戰(zhàn)，好市多公司卻為員工提供了可觀的薪酬和福利。不包含加班費(fèi)，鐘點(diǎn)工的平均工資是20.89美元/小時(shí)（社會(huì)最低工資是7.25美元/小時(shí)）。相比之下，美國(guó)沃爾瑪給正式員工的平均工資只有12.67美元/小時(shí)。好市多88%的員工享受公司提供的醫(yī)療保險(xiǎn)；沃爾瑪則只有半數(shù)員工享有這項(xiàng)福利。

“員工們需要生活，也有享受健康的權(quán)利?！苯芰帜慰苏f，“從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，減少員工流動(dòng)，最大化員工的生產(chǎn)率、責(zé)任感以及忠誠(chéng)度，能夠帶來更多的利潤(rùn)，企業(yè)和員工都將是贏家。”今年2月，杰林奈克將好市多的經(jīng)營(yíng)理念變成白紙黑字，給美國(guó)國(guó)會(huì)寫了一封信。這是自2009年以來，國(guó)會(huì)第一次被敦促提高聯(lián)邦最低工資標(biāo)準(zhǔn)。杰林奈克的信得到了總統(tǒng)的回應(yīng)，奧巴馬也呼吁將最低工資漲到9美元/小時(shí)。雖然這件事后來在國(guó)會(huì)受阻，沒能最終實(shí)現(xiàn)，卻令好市多的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)脫穎而出。好市多與其他公司的鮮明對(duì)比引發(fā)了這樣一個(gè)問題：其他公司會(huì)向好市多取經(jīng)嗎？還是不堪外界影響，好市多最終與其他公司看齊呢？

崇尚儉省，善待員工

毫無修飾就是全球627家好市多大賣場(chǎng)的風(fēng)格。每家大賣場(chǎng)大約有4000種不同商品。所有商品以原運(yùn)送棧板的方式進(jìn)貨并陳列于簡(jiǎn)單的賣場(chǎng)環(huán)境。好市多的商品價(jià)格基本上是全行業(yè)的最低價(jià)，因?yàn)樗軓墓?yīng)商那里拿到大宗購(gòu)買折扣。在好市多面前，網(wǎng)購(gòu)巨頭亞馬遜的價(jià)格也不具優(yōu)勢(shì)。這意味著，先在實(shí)體店看好，然后在網(wǎng)上以低價(jià)買入的消費(fèi)模式對(duì)好市多沒有沖擊力。

但是，以平民價(jià)格銷售大品牌的風(fēng)格，偶爾也會(huì)讓其陷入麻煩。今年2月，蒂芙尼（Tiffany，美國(guó)著名奢侈品品牌）起訴好市多數(shù)百萬美元的商標(biāo)侵權(quán)，該案至今懸而未決。除去場(chǎng)地及工資等成本，好市多的利潤(rùn)并不來自于商品。其80%的毛利潤(rùn)來自會(huì)員費(fèi)；近90%的老主顧會(huì)更新會(huì)員資格。2011年，會(huì)員費(fèi)提高了10%，消費(fèi)者們卻沒有一丁點(diǎn)兒抱怨。

總部行政大樓里的藍(lán)地毯已經(jīng)褪色，會(huì)議室中六張合成木桌雜亂地?cái)[放著。墻壁上掛著公司董事會(huì)成員的合影以及幾幅廉價(jià)梵高和畢加索畫作仿品（每幅畫的價(jià)格不到15美元）。2012年，杰林奈克的收入，包括65萬美元的基本工資、20萬獎(jiǎng)金以及價(jià)值400萬的股票期權(quán)。相比之下，沃爾瑪總裁麥克·杜克在2012年的基本工資是130萬美元，440萬獎(jiǎng)金以及1360萬的股票期權(quán)。好市多沒有公關(guān)人員。杰林奈克和記者也是單獨(dú)約訪，這在大公司很不常見。

節(jié)儉的好市多卻為員工提供了極富競(jìng)爭(zhēng)力的工資和健康福利。沃爾瑪、亞馬遜等許多公司極力避免工會(huì)化，好市多雖然沒有明確支持工會(huì)，但其15%的員工是國(guó)際工人聯(lián)合會(huì)成員，并與工會(huì)相處得非常融洽。

“大部分零售業(yè)將員工視為成本，盡量減小投入，典型的做法就是不在員工身上投資，這樣做的結(jié)果只會(huì)引發(fā)更多的問題?！甭槭±砉す芾韺W(xué)副教授澤伊內(nèi)普·潭說?；靵y的商店里到處是板著面孔的員工，這樣的環(huán)境使得消費(fèi)者寧愿放棄實(shí)體店，選擇網(wǎng)購(gòu)。為了不讓面若冰霜的收銀員惹顧客厭煩，沃爾瑪今年增加了1萬個(gè)自助付款機(jī)。好市多也曾試用過自助付款機(jī)，但杰林奈克將它們移除了，他說，人力的工作效率更高，自助付款機(jī)對(duì)于低客戶流量的商店很適用，但好市多不想成為客流量低的商店。

《即將來臨的零售業(yè)復(fù)興》一書作者道格·斯蒂芬斯認(rèn)為，好市多在控制商品價(jià)格和支付員工工資兩方面都做得很好。它既不像諾德斯特姆百貨那樣，為了付薪，將商品價(jià)格定得很高；也不像沃爾瑪，雖然商品售價(jià)平民化，但員工待遇差。很多沃爾瑪員工下班后，過著貧困線以下的生活，又怎能期望他們?cè)谏习鄷r(shí)，對(duì)一次消費(fèi)比他們一周工資還要多的顧客笑臉相迎呢？

好市多的由來

好市多和沃爾瑪、凱馬特、柯爾百貨、塔吉特百貨具有相同的出身，都是為了迎合日益壯大的中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)欲望而產(chǎn)生。這些公司具有共同的靈感來源：飛馬集團(tuán)。它的創(chuàng)始人索爾·普賴斯20世紀(jì)50年代在圣地亞哥開了第一批折扣超市，首次滿足了以低廉價(jià)格在同一家商店買到多種商品的消費(fèi)需求。飛馬集團(tuán)倒閉后，普賴斯及其兒子羅伯特于1976年創(chuàng)立了普賴斯俱樂部（Price Club）。這種新型商店只有幾千種商品，但是每種商品的量很大，并以較大包裝銷售，降低了成本。好市多的很多高管都有在普賴斯供職的經(jīng)歷，也都認(rèn)同一樣的理念：成功的秘訣在于創(chuàng)造價(jià)值，善待員工和顧客，尊重銷售商，并最終獎(jiǎng)勵(lì)股東。

普賴斯于2009年去世，人們對(duì)他的評(píng)論是高要求。如果看到貨場(chǎng)上擺放的物品擋住了顧客的視線，他會(huì)直接將它們敲碎。好市多的創(chuàng)始人斯耐格爾曾是普賴斯的高級(jí)助理之一。1983年，斯耐格爾將普賴斯俱樂部的經(jīng)營(yíng)模式引入華盛頓，和一位律師朋友杰夫·布羅特曼共同創(chuàng)立了好市多。1992年，普賴斯俱樂部與好市多合并。盡管合并之初經(jīng)歷了幾多困難，斯耐格爾依然堅(jiān)守著普賴斯善待員工的原則。好市多于1985年上市。在過去的幾年里，削減員工工資和福利之風(fēng)盛行，斯耐格爾不但沒有跟風(fēng)，反而每三年漲一次工資。

2009年秋，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)進(jìn)一步惡化。同其他零售公司一樣，好市多的銷售額也開始下滑。梅西百貨、百思買、家得寶（美國(guó)家居連鎖店）、歐迪辦公（美國(guó)第二大辦公用品連鎖店）紛紛采取了裁員和降薪手段，但斯耐格爾卻批準(zhǔn)給鐘點(diǎn)工每小時(shí)增加1.5美元工資。“斯耐格爾常說，經(jīng)濟(jì)狀況已經(jīng)很差了，我們應(yīng)該想辦法多發(fā)給員工一些錢，而不是減少?！必?cái)政總監(jiān)加蘭蒂回憶說。斯耐格爾不同尋常的決策至今仍為人津津樂道。如果平均工資降低兩三美元的話，好市多的收益顯然會(huì)更多，但它始終沒有這樣做。

新任總裁杰林奈克的職業(yè)生涯始于飛馬集團(tuán)。那時(shí)他還在上高中，就在加州的蘭開斯特賣場(chǎng)做打包工。他在圣地亞哥州立大學(xué)（也是斯耐格爾的母校）獲得學(xué)位，1983年進(jìn)入好市多。同他的前任一樣，59歲的杰林奈克亦追求簡(jiǎn)約。他喜歡在談話結(jié)束時(shí)說“好事將會(huì)降臨在你身上”?！拔覀円宰畹偷膬r(jià)格銷售高質(zhì)量的東西。如果你尊重顧客及員工，好事就會(huì)降臨于你?！彼⑹囊^承斯耐格爾的傳統(tǒng)，不介意說自己是“斯耐格爾的克隆”。但他對(duì)前輩們的政策也作了一些改變。最近，他取消了向排隊(duì)結(jié)賬的顧客推銷高管俱樂部會(huì)員卡的計(jì)劃，他不希望因此疏遠(yuǎn)了顧客。

“小氣“總裁面臨挑戰(zhàn)

作為總裁，杰林奈克最大的變革就是提升好市多的國(guó)際影響力。在未來兩年里，好市多將在法國(guó)和西班牙開設(shè)第一家地方店。在未來五年里，好市多意欲進(jìn)行國(guó)際化拓展，目標(biāo)集中在日本、臺(tái)灣和韓國(guó)。杰林奈克的策略是讓供應(yīng)商把全球的生意訂單都給好市多。

對(duì)于杰林奈克的第二個(gè)挑戰(zhàn)，是如何使他在公司比斯耐格爾更有威信。盡管斯耐格爾2012年初便正式退休，他仍是公司顧問，出席各種會(huì)議，而且秘密地通過約瑟夫·波特（好市多東部地區(qū)行政副主席）向他提問。對(duì)于斯耐格爾的存在，杰林奈克承認(rèn)他處在一個(gè)有些尷尬的位置，但是他說自己很高興能有這樣一位前輩在身邊，他笑著說：“這就像，爸爸依然是爸爸，不管他有多老?！?/p>

好市多雖然在經(jīng)濟(jì)衰退中逆流而上，但和其他連鎖大賣場(chǎng)一樣，也面臨著快速更迭的行業(yè)環(huán)境。根據(jù)美國(guó)人口普查局的數(shù)據(jù)，2012年網(wǎng)絡(luò)銷售額增長(zhǎng)15.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過零售業(yè)5%的增長(zhǎng)率。年輕人更傾向于選擇網(wǎng)上購(gòu)物。好市多有自己的網(wǎng)站，在2012年達(dá)到了20.8億的銷售額，但這樣的成績(jī)?cè)诿绹?guó)零售網(wǎng)站中只排在第17位。好市多的網(wǎng)絡(luò)銷售額遠(yuǎn)低于實(shí)體店，因此綜合實(shí)力大打折扣。好市多的高管們擔(dān)心這種差距會(huì)越來越大?！斑^去，我們會(huì)擔(dān)心沃爾瑪這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”，好市多主席波特曼說，“現(xiàn)在，我們面臨的挑戰(zhàn)是人們購(gòu)物習(xí)慣的改變?！弊罱檬卸鄬⑦^去由微軟公司支持的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交由IBM公司管理，“我們不像亞馬遜設(shè)計(jì)得那樣花里胡哨”，波特曼說，“但是網(wǎng)站水平在提升?！?/p>

另一個(gè)問題就是公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)老齡化，大部分人都在50歲以上?！拔覀兌祭狭??！?0歲的波特曼說。鑒此，好多市公司最近正開展一個(gè)項(xiàng)目，為下一代領(lǐng)導(dǎo)層做準(zhǔn)備。

好市多的另一個(gè)特點(diǎn)就是不雇用大學(xué)畢業(yè)生，這對(duì)保留公司的獨(dú)特文化很重要。著重培養(yǎng)底層員工，資助他們上大學(xué)——好市多70%的店面經(jīng)理是從推車工和收銀員做起的。公司的員工流動(dòng)率很低：在公司工作一年的員工中，人員流動(dòng)率只有5%，管理層的人員流動(dòng)率只有1%。

杰林奈克對(duì)好市多的未來充滿信心，他宣稱將繼續(xù)保持價(jià)廉量多，善待員工的經(jīng)營(yíng)模式?！爸灰愠掷m(xù)地善待顧客，善待員工，控制好成本，好運(yùn)就會(huì)降臨于你?！彼f，“我希望我們都能與公司保持聯(lián)系。我希望在我90歲的時(shí)候，依然能在好市多食品柜臺(tái)吃著熱狗，聽見某人說，‘嗨，我記得你’。”