早上7點(diǎn)半，我被手機(jī)鈴聲吵醒。那頭的中年男子說是熱水器安裝師傅，下午1點(diǎn)鐘上門，問我是否在，熱水器是否已送到。跟他說送貨人員最遲中午送到，心里卻惴惴：萬一不靠譜怎么辦，安裝師傅都很牛氣，可不太好讓他們等。

事實(shí)證明我的擔(dān)心多余，熱水器按時(shí)到了，安裝師傅到3點(diǎn)仍不見人影。忍不住撥電話問：到哪了？師傅有點(diǎn)煩躁，12點(diǎn)就已在小區(qū)，還在另一家打孔呢，要不你們先找人把排煙孔打了吧？我拒絕：我怎么知道在哪里打合適？

5點(diǎn)鐘，師傅終于背著工具包來了。他連連致歉：不好意思，上一家要打兩個(gè)孔，承重墻里又碰上5根鋼筋，我原以為一個(gè)鐘頭就能完事的。

他踩著凳子擎著水鉆時(shí)仍在絮叨：“這一下午打孔打得胳膊酸，腦袋也嗡嗡的。不過你們不敢自己隨便打孔，也有道理，孔洞要略向下傾斜一點(diǎn)，要不然會(huì)倒灌風(fēng)和雨水。孔不合格，我們也不敢裝燃?xì)鉄崴?，必須重打。上一家的人還說排氣管可以直接通到煙道里呢，這不開玩笑嘛，高溫碰上沒完全燃燒的燃?xì)猓Щ鹆苏l負(fù)責(zé)……”

鉆頭嗡嗡響起來。為加快進(jìn)度，師傅踩在梯子上不下來，我在旁不時(shí)給水鉆加水。近一個(gè)小時(shí)，痛苦終于結(jié)束了。

師傅明顯愉悅了很多，他拿抹布把瓷磚上的泥水揩干，又麻利地掏出各種螺絲、彎管，開始裝熱水器，同時(shí)也開啟了話嘮模式。他是山東人，在這家美國熱水器公司干了六七年，熱水器銷量最高的是某國產(chǎn)品牌，但銷售額最高的還是他們家的，因?yàn)橘F。貴歸貴，美國佬的設(shè)計(jì)還是挺安全的，熱水器開始工作后，溫度不能超過50度，防止有人在外面亂調(diào)燙傷。他侄女在濟(jì)南念書，學(xué)會(huì)計(jì)的……

安裝完畢。他又仔細(xì)講解使用方式和注意事項(xiàng)，拿出收費(fèi)價(jià)目表：打孔80，彎管……他專程強(qiáng)調(diào)：你看，我出示價(jià)目表了，也調(diào)試給你看了，也教你使用了哈。我不解他的意圖，他又說，如果客服給你打電話問服務(wù)怎么樣，一定要說“太棒了，簡直超出想象！”千萬別說挺好，還可以，那都是不滿意的意思。拜托您了。

我被震到了，平時(shí)還真不習(xí)慣用這么夸張的表達(dá)方式，超乎想象是怎樣一種狀態(tài)……雖然師傅遲到了4小時(shí)，但活兒還不錯(cuò)，又細(xì)心地揩干污水，我決定如他所愿。

但第二天接到客服的電話，對方直接問：師傅的服務(wù)有沒有超出您的想象？我還是沒能順利地正面接應(yīng)這句話，深呼吸了一下，只說出了4個(gè)字：非常滿意。