整車品牌選第一陣營(yíng)的，并不能保障車輛性能就一定是最好的?！敝貞c海泰汽車租賃有限公司（簡(jiǎn)稱海泰汽車）設(shè)備管理處經(jīng)理黎進(jìn)頗有感觸地表示。重慶的七八月，正是流火的季節(jié)。在采訪當(dāng)天至少42攝氏度的高溫下，黎進(jìn)汗流浹背地說(shuō)，“像這么熱的天氣，我們的車至少要提前半小時(shí)制冷，才能讓客戶坐到車上的時(shí)候感到溫度適宜?！?/p>

像這樣讓發(fā)動(dòng)機(jī)長(zhǎng)時(shí)間怠速工作，在重慶簡(jiǎn)直稀松平常。常年在如此嚴(yán)苛的工況下運(yùn)營(yíng)，無(wú)論是整車還是關(guān)鍵零部件，面對(duì)的是“非一般”的錘煉。的確，“冰凍三尺非一日之寒”，贏得客戶信賴從來(lái)就沒(méi)有一蹴而就。

產(chǎn)品品質(zhì) 成就“金口碑”

“我們堅(jiān)持選擇最優(yōu)秀的合作伙伴。在客車市場(chǎng)，玉柴是絕對(duì)權(quán)威，霸主地位?！焙Ｌ┢嚫笨偨?jīng)理羅中翰說(shuō)。2002年涉足汽車租賃領(lǐng)域的海泰汽車，選擇經(jīng)營(yíng)通勤班車業(yè)務(wù)，從一開始便與玉柴建立了親密關(guān)系。“為了保證我們的通勤班車服務(wù)質(zhì)量，在動(dòng)力方面我們100%選配玉柴?！崩柽M(jìn)表示，“我們對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有很高的要求，因?yàn)檫@不但直接影響行車安全，而且關(guān)系到我們企業(yè)的品牌形象?！?/p>

目前海泰汽車擁有客車400多輛，其中自備車120余輛，全部搭載玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)，在用機(jī)型包括4G、6A、6J、6G、6L等。“以220馬力段和245馬力段的6J為主。在10余年的合作中，從未因發(fā)動(dòng)機(jī)故障造成過(guò)重大影響。”

“重慶通勤班車對(duì)動(dòng)力性和耐用性的要求特別高，玉柴無(wú)論是在企業(yè)規(guī)模還是產(chǎn)品技術(shù)方面，都走在了別人前面?！崩柽M(jìn)仍然記得當(dāng)年玉柴推出采用鍛鋼曲軸缸體的6G發(fā)動(dòng)機(jī)，正好滿足了海泰汽車對(duì)耐用性的追求。

此外，由于重慶通勤班車工況非常復(fù)雜，每條線路上的紅綠燈數(shù)、道路坡度、站點(diǎn)設(shè)置等都不一樣，對(duì)車輛的運(yùn)營(yíng)管理提出了巨大挑戰(zhàn)。在這種情況下，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)還是表現(xiàn)出了節(jié)能的特性，根據(jù)海泰汽車的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)對(duì)比競(jìng)品，每百公里要節(jié)油1.5升左右。

玉柴的卓越品質(zhì)不僅幫助海泰汽車贏得了客戶認(rèn)可，也打動(dòng)了重慶長(zhǎng)途汽車運(yùn)輸（集團(tuán)）有限公司（簡(jiǎn)稱長(zhǎng)運(yùn)）車管技術(shù)處副處長(zhǎng)劉大江的心?！霸?80～300馬力功率段區(qū)間，我們100%指定選配玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)?！彼f(shuō)，“這么多年，玉柴一直是憑借服務(wù)到位、產(chǎn)品成熟、與整車廠關(guān)系緊密等突出優(yōu)勢(shì)，在大中型客車市場(chǎng)保持著自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

服務(wù)品質(zhì) 謀“萬(wàn)世功名”

“再好的產(chǎn)品，你翹起二郎腿在那不聞不問(wèn)，誰(shuí)會(huì)買？！”劉大江反問(wèn)?！皩?duì)客運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，前三年找錢，后三年還錢，我們要綜合考量車輛在整個(gè)運(yùn)行周期內(nèi)的總成本，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化，在產(chǎn)品品質(zhì)差不多的前提下，服務(wù)最重要?！?/p>

“像重慶市內(nèi)這種工況，通勤班車比公路客車的百公里油耗高出10幾升并不出奇，而且我們每天的怠速耗油量也不是小數(shù)目。要說(shuō)我最看重的，一是產(chǎn)品是否耐用，二是服務(wù)是否到位?！崩柽M(jìn)坦誠(chéng)地說(shuō)，“客車是賺錢工具，歇不得?！弊陨矶ㄎ粸椤肮I(yè)服務(wù)集成商”的陽(yáng)光海泰，追求的目標(biāo)是讓工業(yè)越來(lái)越簡(jiǎn)單。其同樣希望因?yàn)閮?yōu)秀合作伙伴的出現(xiàn)，讓它的工作也能越來(lái)越簡(jiǎn)單。而這一客戶增值效果的實(shí)現(xiàn)，只能通過(guò)服務(wù)。

“玉柴的服務(wù)可謂是竭盡所能，誠(chéng)信天下?！崩柽M(jìn)對(duì)玉柴服務(wù)的評(píng)價(jià)極高。他說(shuō)起前不久，由于海泰汽車自身的原因造成了發(fā)動(dòng)機(jī)ECU損壞?！笆鹿拾l(fā)生后，玉柴服務(wù)人員在第一時(shí)間主動(dòng)為客戶分擔(dān)，替我們排憂解難，迅速有效地解決了問(wèn)題，沒(méi)有造成更大范圍的損失。其實(shí)，在重慶我們算不上玉柴的大客戶，但玉柴如此看重我們，如此重視每一個(gè)客戶的感受，令我非常感動(dòng)?！?/p>

2012年，玉柴在重慶區(qū)域的進(jìn)入量為1.2萬(wàn)臺(tái)左右，可以毫不夸張地說(shuō)，辦事處不足10人的團(tuán)隊(duì)人員不是在客戶身邊就是在去客戶身邊的路上?！拔覀兿Ｍ癫窭^續(xù)保持‘以客戶為中心’的理念?！崩柽M(jìn)說(shuō)，“現(xiàn)在至少可以說(shuō)，在技術(shù)上玉柴已經(jīng)做到了想客戶所想，甚至有些客戶沒(méi)有想到的它都提前幫想了?！?/p>