出國(guó)前，我也曾打過(guò)報(bào)警電話。因?yàn)樵诓叫薪挚匆?jiàn)新疆籍小偷行竊，不敢上前制止，于是撥了個(gè)110報(bào)警。但不知是這種案件太多還是抓小偷事情太小，我等了20分鐘，也始終沒(méi)有警察趕來(lái)處理。

從那以后，我就再?zèng)]打過(guò)這個(gè)號(hào)碼了。一是自己身上沒(méi)有發(fā)生過(guò)需要?jiǎng)跓┚斓拇笫拢?lái)也的確是對(duì)這個(gè)號(hào)碼信心不足。

后來(lái)去了美國(guó)，對(duì)于報(bào)警號(hào)碼911起先我也本著敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度，但我很快發(fā)現(xiàn)，911不僅是報(bào)警電話。

教我認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)的是我的美國(guó)老公。他是美籍華人，在美國(guó)已經(jīng)呆了10來(lái)年，基本上融入了這個(gè)我尚不了解的社會(huì)。

第一次接觸純屬意外。那次我一個(gè)人在家，上洗手間時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有衛(wèi)生巾了。離家最近的超市也要20分鐘車程，可那時(shí)我還沒(méi)有駕照，于是打電話向老公求援。老公讓我在家等著。10分鐘后，一個(gè)女警來(lái)敲門了，手上竟然拿著一包我指定牌子指定型號(hào)的衛(wèi)生巾，還帶著超市的小票和找零。

老公打來(lái)電話告訴我，因?yàn)樗F(xiàn)在沒(méi)辦法回來(lái)，所以就幫我打了個(gè)911，說(shuō)他的中國(guó)妻子現(xiàn)在沒(méi)有能力獨(dú)自去超市，但又很需要衛(wèi)生巾——事情就這么解決了。這讓我非常意外，我想，如果這事兒發(fā)生在國(guó)內(nèi)，恐怕接線警員第一反應(yīng)就是我們?cè)谀盟_(kāi)心，搞不好還會(huì)給我們定個(gè)報(bào)假警的罪名呢。

老公回家后給我補(bǔ)了一課，他說(shuō)911在美國(guó)并未被視為報(bào)警電話，它的真實(shí)身份是求助號(hào)碼。只要你需要幫助了，就隨時(shí)可以撥打。他為我列舉的可以撥打911的狀況包括：車子沒(méi)油了，錢包掉了，高跟鞋斷根沒(méi)法走路了，遛狗時(shí)跟狗走散了，想知道明天的天氣，想預(yù)訂機(jī)票……他讓我端正一個(gè)觀念——那就是報(bào)假警這個(gè)說(shuō)法在美國(guó)是很少成立的，哪怕是醉漢撥打了911，在電話里發(fā)酒瘋，911接警中心也會(huì)認(rèn)真對(duì)待，通過(guò)電話定位派出警員去實(shí)地勘察，避免報(bào)警人酒后出現(xiàn)危險(xiǎn)。

原來(lái)，911不是警察，他更像是一個(gè)全能型的私人老管家，下轄健康顧問(wèn)、保鏢、理財(cái)專家、生活服務(wù)生……眾多下屬，電話打給他，他再分門別類指定下屬提供幫助。

我就這樣與911成了密友。剛考取駕照那會(huì)兒，一次在并入州際公路時(shí)車速過(guò)低，被警察攔了下來(lái)。運(yùn)氣很不好，遇到的是一個(gè)心情很不好的警察。那時(shí)我的英語(yǔ)還不夠好，溝通有障礙，于是他對(duì)我的態(tài)度就越來(lái)越糟糕，沖我嚷嚷不休。我跟他說(shuō)我現(xiàn)在就要打911，他一愣，說(shuō)他就是警察。我說(shuō)他的態(tài)度讓我很緊張，他的語(yǔ)速也讓我無(wú)法理解，所以我要求找一個(gè)能耐心與我溝通，并能讓我放松的同性警察來(lái)處理此事。

15分鐘后，一個(gè)女警呼嘯而來(lái)，她極有耐心地跟我交談，我告訴她剛才攔下我的男警察讓我很緊張，我說(shuō)我承認(rèn)自己并線速度太低，但這種違章不至于讓我接受那樣不禮貌的粗暴對(duì)待。

結(jié)果是，男警察向我道了歉，女警為我開(kāi)出了一張20美元的罰單。她還告訴我，如果覺(jué)得有心理陰影的話，還可以訴求警方無(wú)償安排心理咨詢師的開(kāi)導(dǎo)。

這是我第一次單槍匹馬與911打交道，應(yīng)該說(shuō)，感覺(jué)很不錯(cuò)。

1個(gè)星期后，我就再接再厲了。我開(kāi)車外出探望一個(gè)跟我一樣從國(guó)內(nèi)來(lái)美國(guó)的朋友。以前都是老公開(kāi)車，等到我自己開(kāi)車上路后，我很快就發(fā)現(xiàn)自己迷路了。我很鎮(zhèn)定地?fù)艽蛄?11，結(jié)果是享受了一把總統(tǒng)車隊(duì)的待遇——來(lái)了個(gè)摩托車騎警，他在我的車前邊給我引路開(kāi)道，一路把我?guī)У搅四康牡亍?/p>

慢慢認(rèn)識(shí)了更多的朋友后，我發(fā)現(xiàn)原來(lái)大家都很會(huì)利用911。比方有個(gè)上海籍的朋友陳澍就拿911當(dāng)知心姐姐。她說(shuō)911是個(gè)可以聊天的朋友，每次想家難受的時(shí)候，她就打過(guò)去，911會(huì)分派一個(gè)有耐心的接線員陪她講話聽(tīng)她傾訴，談話內(nèi)容天南地北無(wú)所不包，對(duì)方會(huì)給她唱自己老家的民歌兒，她也在電話里唱《采茶調(diào)》給對(duì)方聽(tīng)，兩人都特別愉快。

我這才知道，911的接線員分為很多種，應(yīng)對(duì)案件報(bào)警的是專業(yè)警員，陪聊的則是兼職接線員或者志愿者。在我取得了長(zhǎng)期居留后，我的英語(yǔ)已經(jīng)很不錯(cuò)了，老公于是幫我填寫(xiě)了申請(qǐng)表，經(jīng)過(guò)資料審核和面試之后，我成了911的接線志愿者。

原以為接線一定要去911接線中心，沒(méi)想到這個(gè)活兒在家一樣可以干。把一個(gè)警局提供的接線盒接在家里的電話機(jī)上，配一個(gè)帶麥的無(wú)線耳機(jī)就可以開(kāi)工了。有空的時(shí)候，按下接線盒上的開(kāi)關(guān)，接線中心就會(huì)顯示我這邊可以接受電話。因?yàn)槲襾?lái)自中國(guó)，所以轉(zhuǎn)接給我的多半都是中國(guó)籍留學(xué)生的求助求開(kāi)解求聊電話以及一些與中國(guó)有關(guān)的需要幫助的電話。

我曾經(jīng)跟一個(gè)廣東的留學(xué)生把國(guó)內(nèi)各地的美食一起憧憬回憶了一個(gè)遍；也曾與一個(gè)內(nèi)蒙的留學(xué)生一起暢想將來(lái)回國(guó)后去草原騎馬……接電話時(shí)，是不用正襟危坐的，我可以把耳機(jī)戴在頭上，滿屋子到處亂走，甚至可以一邊干活兒一邊接電話。

我接過(guò)一個(gè)想學(xué)做中國(guó)菜的美國(guó)媽媽的電話，我為她來(lái)了一次現(xiàn)場(chǎng)直播，從倒油熱鍋開(kāi)始，爆香姜蒜、加鹽、擱魚(yú)、翻身、加水、燜煮、起鍋、撒蔥花……我一條魚(yú)煎好了，那邊的美國(guó)媽媽也就學(xué)會(huì)了這一道地道的香煎小黃魚(yú)。

因?yàn)閾?dān)任接線志愿者表現(xiàn)優(yōu)秀，半年后我接到了邀請(qǐng)我擔(dān)任911服務(wù)志愿者的警方信函。從此，我從動(dòng)口變成了動(dòng)手。

911安排給我的第一件事是幫95歲高齡的黑人老婦安妮修房子。她住在梅泊路，老伴早已去世，兩個(gè)子女也不在身邊，她的房子門窗都已變黑，墻壁的涂料也都褪色脫落。因?yàn)榉孔勇┯?，安妮撥?11表示自己需要幫助。那天一起去的有包括老公在內(nèi)的7名911志愿者。我們運(yùn)來(lái)慈善機(jī)構(gòu)贈(zèng)送的木材、油漆以及一些簡(jiǎn)單的電動(dòng)工具和排刷，重新包裝門窗，上油漆，粉刷墻壁和修繕屋頂。

這些活兒我在國(guó)內(nèi)也不曾干過(guò)，但好在老公干活兒是把好手，我們分3天時(shí)間從外到內(nèi)施工，完成了一套煥然一新的漂亮房子。

因?yàn)橛胸暙I(xiàn)，所以我也更懂得索取?，F(xiàn)在，我跟911的關(guān)系可謂蜜里調(diào)油。想出門逛街了，先打個(gè)911，馬上轉(zhuǎn)到商業(yè)接線員，獲悉哪個(gè)商場(chǎng)正在打折，哪家超市正在促銷；想離開(kāi)城市去郊游，轉(zhuǎn)到旅游接線員，坐什么車轉(zhuǎn)什么地鐵再轉(zhuǎn)什么火車，除了描述得一清二楚外，還會(huì)發(fā)來(lái)一條短信有備無(wú)患；如果是自駕的話，就直接發(fā)來(lái)一個(gè)數(shù)據(jù)包，打開(kāi)之后就是現(xiàn)成的GPS導(dǎo)航地圖……

不久前我看到一條新聞，稱上海110瞄準(zhǔn)快字做文章，基本實(shí)現(xiàn)110報(bào)警零排隊(duì)，報(bào)警接通率達(dá)到99%，全面超過(guò)美國(guó)911報(bào)警98%的接通率。我想說(shuō)的是，接通了不能解決問(wèn)題，哪怕接通率達(dá)到100%又有什么意義？接一個(gè)就解決一樁，哪怕只有50%的接通率，想必老百姓也會(huì)更幸福一點(diǎn)吧？