摘要：企業(yè)市場營銷部門建立專用知識庫，便于市場營銷人員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)企業(yè)文化、知識，共享和整合市場營銷部門的各項資源。有助于企業(yè)各種資源的分類管理，有助于市場營銷人員綜合素質(zhì)的提高以及企業(yè)績效的提升。

關(guān)鍵詞：市場營銷；知識庫；管理；資源

中圖分類號：F713.51 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）05-0111-01

營銷部門被視為—個企業(yè)的核心部門之一，營銷人員是企業(yè)營銷活動的直接執(zhí)行者，是企業(yè)和市場營銷部門的核心員工。營銷人員各項素質(zhì)、能力的高低，必將直接或間接影響一個企業(yè)的效益，故在各企業(yè)的市場營銷部門建立相應(yīng)的知識庫勢在必行。

一、市場營銷部門知識庫建立的現(xiàn)狀

知識庫（Knowledge Base）的概念來自人工智能（AI）和數(shù)據(jù)庫（DB）兩個領(lǐng)域。當今有很多單位都建立了網(wǎng)絡(luò)或者本地版的知識庫，如ScienceDirect、ACS、知網(wǎng)、萬方維普等共享性的網(wǎng)絡(luò)知識庫，以及一些單位建立的一些人力資源部的培訓(xùn)類或者技術(shù)部門的技術(shù)文檔的本地或內(nèi)網(wǎng)的專用知識庫，很少有單位會專門建議市場營銷部門的知識庫。原因是企業(yè)非常重視市場營銷部門的客戶管理系統(tǒng)，卻忽略了其部門全面知識庫建立的的重要性。

二、市場營銷部門知識庫的構(gòu)造及特點

1 建立企業(yè)基本文檔管理庫

該部分是企業(yè)所有員工都需要學(xué)習(xí)的部分，包括企業(yè)文化、公司制度、各項所有員工需要培訓(xùn)學(xué)習(xí)的資料都放在里面，市場營銷部門的員工只有閱讀權(quán)限。按照部門職能設(shè)置必修課程，系統(tǒng)自動記錄學(xué)習(xí)痕跡，實施全面的崗位學(xué)習(xí)評估工作。

2 建立企業(yè)產(chǎn)品、項目專用文檔管理庫

每一個市場營銷部門的員工必須充分了解企業(yè)的產(chǎn)品及其項目，如果是自己所負責(zé)行業(yè)的產(chǎn)品或項目，則是必須學(xué)習(xí)的部分，學(xué)習(xí)完成后系統(tǒng)會有相關(guān)測試，測試不通過者要重復(fù)學(xué)習(xí)，直至測試通過為止。

3 建立客戶管理資源庫

客戶管理資源庫的功能類似于有很多企業(yè)單獨創(chuàng)建的客戶管理系統(tǒng)，包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務(wù)系統(tǒng)以及呼叫中心等方面。它涉及到從新客戶開發(fā)到老客戶維護和營銷的每一個環(huán)節(jié)，以及與各部門的接洽，用以實現(xiàn)精細化實施跟蹤管理。建立客戶管理資源庫，能優(yōu)化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，減少老客戶流失，降低公司營銷成本。

4 建立合同文檔資源庫

合同管理全過程就是由洽談、草擬、簽訂、生效開始，直至合同失效為止。包括合同模版、合同編號、合同版本控制（通3zcTiKq84QvcWoH75Z4wniRFga3P+/8rH6LMhlBYh6I=過權(quán)限嚴格控制合同版本的修改，具有修改后自動保存最新版本。在擴展屬性中可以查看歷史版本、版本回滾、版本下載等。可以有效地防止版本存儲混亂、歷史版本錯誤、遺失等問題）、合同關(guān)聯(lián)文檔管理以及合同審核管理。

5 建立招投標文檔資源庫

涉及招投標文件模版，編號、版本控制、招標公告、招標書、投標書電子文檔的資源庫，以及招投標文件關(guān)聯(lián)文檔；招投標文檔紙質(zhì)文檔存檔管理。

6 建立營銷技巧提升資源庫

按照行業(yè)劃分建立必修和自由選修的營銷技巧課程資料，同時建立相關(guān)學(xué)習(xí)積分機制——與獎金直接掛鉤，讓市場營銷人員能夠積極主動地學(xué)習(xí)，同時達到提升營銷技巧的效果。

7 建立營銷部門公共分享資源庫

營銷部門的公共分享資源庫是依靠大家共同維護，銷售助理隨時更新從各個信息渠道找到的銷售線索、與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的新聞等材料科到公共資源庫中。所有市場營銷部門的成員都可以將自己覺得對大家業(yè)務(wù)提升有幫助的資料上傳到資料庫中。營銷部門的公共分享資源庫具有靈活的分享功能，有助于所有人整體素質(zhì)的提高。

8 建立營銷人員私人知識庫

所有市場營銷部門的員工都有一個私人知識庫，每個人均擁有自己個人知識庫的管理權(quán)限，用于個人知識的分類存放與管理。用戶在創(chuàng)建了個人的優(yōu)秀資源后，可與他人一起分享自己的各項收藏和筆記。用戶獨自享有本人私人知識庫的最高權(quán)限，通過設(shè)定興趣組或者圈子，用戶可以選定共享的范圍，大大提高了群組成員的工作效率和學(xué)習(xí)效率。

三、建立市場營銷部知識庫的優(yōu)勢

市場營銷部知識庫為企業(yè)構(gòu)建了一套以市場營銷部門為中心的有關(guān)各種配套信息的數(shù)據(jù)庫，提高了市場營銷部門的工作效率。

圍繞著企業(yè)市場營銷部門建立知識庫，建立專家網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容管理，方便市場營銷人員獲得所需的知識，設(shè)立企業(yè)社區(qū)供員工共享知識和相互協(xié)作，開展企業(yè)各項培訓(xùn)，幫助營銷人員自主學(xué)習(xí)，以提高企業(yè)市場營銷部門的整體素質(zhì)。同時企業(yè)也能獲取和保留各種各樣的資源。

四、結(jié)論

制定企業(yè)市場營銷部門知識庫管理戰(zhàn)略，與企業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程相結(jié)合，建立知識創(chuàng)新激勵機制，塑造知識共享的企業(yè)營銷氛圍，既能夠提升整個營銷部門的整體素質(zhì)，也能實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

（責(zé)任編輯：趙媛）