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        殘疾人的無(wú)障礙旅游探析

        2013-12-29 00:00:00馮召偉王娜娜
        中外企業(yè)家 2013年3期

        殘疾人無(wú)障礙旅游是體現(xiàn)社會(huì)文明,構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容,也是促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展的重要手段?;诖?,在肯定殘疾人無(wú)障礙旅游的重要性和迫切性的基礎(chǔ)上,分析殘疾人旅游障礙的種種體現(xiàn),并分別提出了具體的改進(jìn)措施。

        一、引言

        世界殘疾人的數(shù)量已達(dá)6.5億,根據(jù)全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查,中國(guó)31個(gè)省、直轄市、自治區(qū)各類殘疾人總數(shù)接近一億,約占全國(guó)總?cè)丝跀?shù)量的6.34%。這個(gè)龐大的殘疾人群體廣泛分布于各個(gè)社會(huì)階層,為他們創(chuàng)造一個(gè)平等、自由、參與的社會(huì)環(huán)境,是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分,體現(xiàn)社會(huì)的文明與進(jìn)步。

        旅游能夠滿足殘疾人的社會(huì)文化生活,極大地豐富殘疾人的精神世界,殘疾人在旅游中要出入各種公共場(chǎng)所,諸如公交車、出租車、酒店、景區(qū)、飛機(jī)場(chǎng)、公共衛(wèi)生間等等,此外,還有各種軟環(huán)境也非常重要,諸如義務(wù)向?qū)?、義務(wù)講解、殘疾人輪椅、聾啞人服務(wù)等等。

        殘疾人搭乘公共交通工具,應(yīng)當(dāng)給予方便和照顧;其隨身必備的輔助器具,準(zhǔn)予免費(fèi)攜帶。盲人可以免費(fèi)乘坐市內(nèi)公共汽車、電車、地鐵、渡船。盲人讀物郵件免費(fèi)寄遞。國(guó)家和社會(huì)促進(jìn)殘疾人與其他公民之間的相互理解和交流,宣傳殘疾人事業(yè)和扶助殘疾人的事跡,弘揚(yáng)殘疾人自強(qiáng)不息的精神,倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助的社會(huì)風(fēng)尚。

        二、殘疾人旅游障礙的體現(xiàn)

        殘疾人由于其自身原因以及自卑心理等諸因素使其對(duì)旅游產(chǎn)生恐懼,影響殘疾人旅游的障礙因素分為內(nèi)在障礙和環(huán)境障礙。內(nèi)在障礙是指殘疾旅游者自身生理、心理和認(rèn)知上的功能水平相關(guān)的障礙,具體又包括獲知旅游機(jī)會(huì)和相關(guān)信息的障礙,殘疾人由于殘疾類型和程度決定的旅游過(guò)程中的需要和禁忌,家人過(guò)度保護(hù)、孤立的社會(huì)經(jīng)歷或者未被矯正的不恰當(dāng)?shù)呐e止行為導(dǎo)致的社交缺乏,殘疾程度較為嚴(yán)重或者日常生活中習(xí)慣被人照顧的生理和心理依賴等等。

        環(huán)境障礙是指由社會(huì)和物理環(huán)境施加給殘疾人的外在障礙。具體包括他人對(duì)殘疾人的消極歧視、過(guò)于同情和憐憫的態(tài)度,建筑物不易接近或人為設(shè)置障礙,自然環(huán)境不易接近,交通設(shè)施系統(tǒng)不方便使用,對(duì)游客區(qū)別對(duì)待,有歧視意味的規(guī)章制度,語(yǔ)言溝通理解障礙等等。

        三、消除殘疾人旅游障礙的措施

        1 無(wú)障礙理念的認(rèn)可

        很多公共場(chǎng)所的無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)還停留在符合規(guī)定的階段,未能體現(xiàn)個(gè)性化與人文關(guān)懷,一些殘疾人專用設(shè)施不能最大限度地發(fā)揮其應(yīng)有的作用,缺乏專人看管,此外,公眾也存在不知曉或漠視的問(wèn)題,例如廁間門上掛著“殘疾人專用”的標(biāo)志,而里面卻堆滿了清潔用具和其他雜物,有的安全抓桿也掉落在地,甚至有的無(wú)障礙廁間門被緊鎖,無(wú)法進(jìn)入,還有公眾不知曉人行道中央的突出部分是盲道等等。為此,無(wú)障礙理念的認(rèn)可就成為首要任務(wù),無(wú)障礙可以提升文明程度,促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展,旅游企業(yè)的無(wú)障礙理念的應(yīng)用可以促進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng),帶來(lái)良好影響和效益。

        2 酒店無(wú)障礙的措施

        酒店應(yīng)將“無(wú)障礙”理念融于建筑設(shè)計(jì)和管理服務(wù)之中,把關(guān)心、尊重、幫助殘疾人作為服務(wù)之根本,為殘疾人提供平等、參與、共享的服務(wù)環(huán)境。例如:建立殘疾人專用通道,酒店配用一定數(shù)量的輪椅,免費(fèi)供殘疾人使用。高矮不一的公用電話放于伸手可及的位置,餐館洗手池也一高一低,低的那個(gè)方便小孩洗手,同樣方便乘坐輪椅者;門上裝有高矮不一的門鏡,低處的門鏡可設(shè)計(jì)為距離地面高度1.2米,客房門防盜鏈的高度也應(yīng)相應(yīng)調(diào)低。改變衛(wèi)生間的男女門牌的設(shè)計(jì),為色盲人士提供更為明確的標(biāo)示??梢越ㄔ鞂闅埣踩朔?wù)的主題酒店,通過(guò)殘疾人主題酒店這一載體更好地滿足殘疾人的酒店需求。

        3 景區(qū)無(wú)障礙的措施

        景區(qū)中無(wú)障礙設(shè)計(jì)的原則應(yīng)體現(xiàn)安全性、系統(tǒng)性、可及行,并注重與景區(qū)環(huán)境的協(xié)調(diào)性,從綜合設(shè)計(jì)、景觀營(yíng)造、細(xì)節(jié)設(shè)置等方面入手,例如:入口坡道、公共洗手間、園林建筑、低位服務(wù)臺(tái)、輪椅席位、無(wú)障礙車位、人行道、盲道、緣石坡道及無(wú)障礙標(biāo)志等。

        4 城市公共空間無(wú)障礙的措施

        城市公共空間的無(wú)障礙設(shè)計(jì)主要有三個(gè)方面,分別為可及、可游、可憩??杉笆侵覆还苁悄姆N類型的使用者都可以很輕松地抵達(dá)和進(jìn)入,如乘輪椅者、推嬰兒車者在遇到高差時(shí)可以很輕松地通過(guò)坡道進(jìn)入,視覺(jué)障礙者可以使用盲道方便入內(nèi),且公共空間里無(wú)論是休息設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)施還是服務(wù)設(shè)施,都可以供行動(dòng)不便者輕松地觸及、進(jìn)入并使用,如設(shè)置低位電話亭、垃圾桶、飲水器、售貨機(jī)等供乘輪椅者或小孩使用;可游則是指城市公共空間內(nèi)的各種景觀都能夠供各種類型行動(dòng)不便者進(jìn)行游覽,并且能夠感受到景觀的藝術(shù)性;可憩是指公共空間內(nèi)有足夠的休憩空間,且應(yīng)滿足行動(dòng)不便者的一些特殊需求,促進(jìn)人們的相互交流,如座椅的不同擺放方式可營(yíng)造不同的交往空間,座椅旁應(yīng)留有輪椅停留空間,讓行動(dòng)不便者也能夠融入到交流氛圍中。

        (責(zé)任編輯:劉嬌嬌)

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