摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)揭開序幕，知識(shí)資本也越來越成為企業(yè)的重要資源，因此很多企業(yè)在不斷探索怎樣保持其核心知識(shí)與提高員工相互學(xué)習(xí)的策略。非正式組織作為一種存在于企業(yè)內(nèi)部，并對(duì)企業(yè)的發(fā)展、策略的執(zhí)行起重要作用的社會(huì)結(jié)構(gòu)，與知識(shí)管理存在著必然的聯(lián)系，其能有效支持知識(shí)分享和互相學(xué)習(xí)，進(jìn)而讓組織知識(shí)管理的成效更加顯著。基于此，通過對(duì)非正式組織的含義、發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制，以及從不同角度對(duì)非正式組織中知識(shí)管理問題進(jìn)行分析，探討了建立合適的非正式組織來推動(dòng)企業(yè)發(fā)展中知識(shí)管理的策略。

關(guān)鍵詞：非正式組織；知識(shí)管理；組織學(xué)習(xí)

中圖分類號(hào)：G302 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772（2013）09-0100-02

前言

隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)力量，知識(shí)資本也逐漸被企業(yè)視作一種戰(zhàn)略性資源以及創(chuàng)造競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的主要來源，知識(shí)資本在培育企業(yè)核心能力、創(chuàng)造競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)、發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新方面的作用也越來越明顯。因此，當(dāng)社會(huì)產(chǎn)品和基礎(chǔ)服務(wù)的內(nèi)涵以及流程越加復(fù)雜化和專業(yè)化的時(shí)候，企業(yè)之間的競(jìng)爭也開始從土地、廠房、機(jī)器設(shè)備等有形資產(chǎn)向人力資源、知識(shí)資源等無形資產(chǎn)上轉(zhuǎn)變。相應(yīng)的，人力資源管理和知識(shí)管理就成了企業(yè)提高核心競(jìng)爭力的重要策略，而知識(shí)管理作為人力資源管理的有效手段，在對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭力的提高上更加重要。野中郁次郎將企業(yè)知識(shí)劃分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)兩類，隱性知識(shí)包括信仰、直覺、思維模式和所謂的訣竅，顯性知識(shí)則可以用規(guī)范化和系統(tǒng)化的語言進(jìn)行傳播，即可文本化的知識(shí)，然而經(jīng)很多杰出的企業(yè)實(shí)踐表明，并不是投入巨資導(dǎo)入知識(shí)管理系統(tǒng)就能夠做好知識(shí)管理，企業(yè)中的大部分知識(shí)是隱形的，難以體現(xiàn)在知識(shí)庫中，信息技術(shù)在處理隱形知識(shí)方面存在極大的困難，而非正式組織才是應(yīng)對(duì)這種困難的知識(shí)挑戰(zhàn)的實(shí)用做法。據(jù)有關(guān)研究人員研究發(fā)現(xiàn)，非正式組織能夠提供具體的組織基礎(chǔ)建設(shè)，促進(jìn)隱形知識(shí)分享與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的夢(mèng)想。非正式組織在企業(yè)內(nèi)部是一種容易進(jìn)行學(xué)習(xí)，容易進(jìn)行創(chuàng)新的社群，它也善于在企業(yè)中運(yùn)用全新的方法來發(fā)掘和運(yùn)用企業(yè)的隱形知識(shí)資本和社會(huì)資本，這樣的社群有利于將知識(shí)管理的焦點(diǎn)從抽象轉(zhuǎn)化向?qū)嶋H，從而能夠有效地應(yīng)對(duì)知識(shí)僵化等問題，因此，非正式組織中的知識(shí)管理研究已經(jīng)成為最年來知識(shí)管理的新方向。

一、非正式組織的理論內(nèi)涵

1 非正式組織的概念及產(chǎn)生

非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。在正式工作展開活動(dòng)的過程中，組織成員必然會(huì)發(fā)生一些業(yè)務(wù)上的聯(lián)系。這種工作上的接觸會(huì)促進(jìn)成員之間的互相認(rèn)識(shí)與了解。他們會(huì)漸漸發(fā)現(xiàn)在其他同事身上也存在一些自己所欣賞的、所具有、所喜愛的東西，從而相互吸引和接受，并逐漸開始工作以外的聯(lián)系。頻繁的非正式聯(lián)系又促進(jìn)了他們之間的相互了解，一些無形的、與正式組織有聯(lián)系但又獨(dú)立于正式組織的小群體便慢慢形成。這些小群體形成以后，由于工作性質(zhì)接近，社會(huì)地位相當(dāng)，對(duì)一些具體問題的認(rèn)識(shí)基本一致，觀點(diǎn)基本相同，或者在性格、業(yè)余愛好以及感情相投的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了一些被大家所接受并操守的行為準(zhǔn)則，從而使原來松散、隨機(jī)性的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織。

非正式組織的產(chǎn)生主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，他要求成員遵守共同的，不成文的規(guī)則。不論這些行為規(guī)范是如何形成的，非正式組織都有能力迫使其成員自覺或不自覺的遵守。對(duì)于那些自覺遵守和維護(hù)規(guī)范的成員，非正式組織會(huì)予以贊許、鼓勵(lì)和歡迎，而那些不愿就范或犯規(guī)的成員，非正式組織則會(huì)通過嘲笑、諷刺、孤立等手段予以懲罰。因此維系非正式組織的，主要是接受與歡迎或孤立與排斥等感情上的因素。

2 非正式組織的積極作用

非正式組織的存在及其活動(dòng)既可以對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到積極的作用，非正式組織的積極作用表現(xiàn)在，首先可以滿足職工的需要，組織成員的很多心理需要是在非正式組織中完成的，比如工作中或作業(yè)間的頻繁接觸所產(chǎn)生的友誼，可以幫助他們消除孤獨(dú)感，滿足員工被愛與施愛與他人的需要；同時(shí)人們?cè)诜钦浇M織中的頻繁接觸會(huì)使相互間的關(guān)系更加和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。這種非正式組織的關(guān)系如果帶到正式組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中來，將會(huì)給組織的生產(chǎn)經(jīng)營帶來更大的優(yōu)勢(shì)；非正式組織雖然主要是發(fā)展一種工余的、非工作性的關(guān)系，但是他們對(duì)其成員在正式組織中所遇到的問題也往往是非常重視的，時(shí)于那些工作中的困難者，技術(shù)不熟練者，非正式組織中的伙伴往往會(huì)自覺的給予幫助和指導(dǎo)，同伴的這種善意的、自覺的幫助可以使他們很快地提高技術(shù)水平，幫企業(yè)起到一種培訓(xùn)的作用；而且非正式組織也是在某種社會(huì)環(huán)境中存在的，就像對(duì)環(huán)境的評(píng)價(jià)會(huì)影響個(gè)人的行為一樣，社會(huì)的認(rèn)可或拒絕也會(huì)左右非正式組織的行為。非正式組織為了群體的利益，為了在正式組織中樹立良好的形象，往往會(huì)幫助正式組織自發(fā)地或自覺地維護(hù)正常的活動(dòng)秩序，雖然有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)非正式組織的成員犯了錯(cuò)互相掩飾的情況，但為了不使整個(gè)群體在公眾中留下不受歡迎的印象，非正式組織對(duì)那些嚴(yán)重違反規(guī)定的害群之馬，通常會(huì)根據(jù)自己的規(guī)范，利用自己的特殊形式予以懲罰。

二、非正式組織中的知識(shí)管理

1 非正式組織與知識(shí)分享

Teece認(rèn)為非正式的人員互動(dòng)，更能促進(jìn)知識(shí)之分享，內(nèi)部知識(shí)市場(chǎng)的交易通常是一種非正式的人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，尤其是在實(shí)踐、興趣與目標(biāo)相近的實(shí)踐團(tuán)體之中，其知識(shí)的交易、流通更易凸顯出其效率性，進(jìn)而為組織創(chuàng)造出更大的價(jià)值。Nonaka等人認(rèn)為非正式組織是學(xué)習(xí)知識(shí)的地方，因?yàn)榉钦浇M織的存在使得社群成員個(gè)體間有建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)，并有充足的時(shí)間和空間建立彼此之間的關(guān)系，有共同的語言和相同的目標(biāo)，形成促進(jìn)知識(shí)分享的先決條件。

Hansen認(rèn)為組織如果對(duì)增加組織內(nèi)部知識(shí)的交換有興趣，他們必須考慮到知識(shí)屬于社群的觀點(diǎn)，并利用知識(shí)管理系統(tǒng)發(fā)展與支持實(shí)踐社群。相對(duì)于知識(shí)個(gè)人論、知識(shí)客體論，知識(shí)社群論，較為符合非正式組織進(jìn)行知識(shí)分享所依據(jù)的模式。知識(shí)屬于社群的觀點(diǎn)，是嘗試鎖定組織知識(shí)與知識(shí)創(chuàng)造存在于成員群體之中，而不只是在單獨(dú)個(gè)體的心智中。因此，組織知識(shí)就會(huì)被視為是重復(fù)性高且共享的。知識(shí)會(huì)貫穿于每一個(gè)獨(dú)立的組織成員并存在于組織的日常活動(dòng)之中，即知識(shí)內(nèi)嵌于實(shí)踐社群中。這樣的知識(shí)分享著眼于非經(jīng)濟(jì)利益，而所謂的非經(jīng)濟(jì)利益，不僅僅只是為了個(gè)人本身的興趣，更是為了社群的存續(xù)而愿意奉獻(xiàn)個(gè)人本身的知識(shí)。因?yàn)橹R(shí)鑲嵌于社群的觀點(diǎn)，把知識(shí)當(dāng)作是群體所共有的，由社群產(chǎn)生，當(dāng)成員間進(jìn)行開放討論與協(xié)力合作時(shí)，知識(shí)就得到有效分享。此外，新進(jìn)人員學(xué)習(xí)非正式組織具有情景性的知識(shí)，能有效縮短新進(jìn)人員的學(xué)習(xí)曲線。因此，我們認(rèn)為非正式組織通過創(chuàng)造一個(gè)開放的知識(shí)分享平臺(tái)，來促進(jìn)組織里的知識(shí)分享和創(chuàng)新，進(jìn)而達(dá)到提升組織能力的目的。

2 非正式組織與知識(shí)管理的融合

針對(duì)“缺乏情景背景下的隱形知識(shí)顯化后會(huì)變得難于掌握和運(yùn)用”，基于非正式組織在知識(shí)管理中的重要地位和隱性知識(shí)在企業(yè)特別是高新技術(shù)企業(yè)在競(jìng)爭中的突出作用，本文嘗試將實(shí)踐社群與非正式組織進(jìn)行融合，得到非正式組織中的知識(shí)管理概念。我們可以這樣理解，引入非正式組織并不僅僅為了將隱性知識(shí)通過合法的外圍參與和分享工具外部化為文件、檔案、案例等顯性知識(shí)，而是通過組合化行為有“愿景”地將組織內(nèi)外龐雜的相關(guān)知識(shí)積累并整理成系統(tǒng)化的組織知識(shí)，并通過社群的引導(dǎo)，使得人們轉(zhuǎn)變其心智模式，愿意改變自己學(xué)習(xí)的態(tài)度，也憑借群體的力量，將顯性知識(shí)在社群中內(nèi)部化應(yīng)用到工作中，創(chuàng)造出新的個(gè)體隱性知識(shí)，再通過社群成員長期以來所共同經(jīng)歷的生產(chǎn)過程、事件、心理和認(rèn)知體驗(yàn)及知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的試驗(yàn)和精煉等社會(huì)化活動(dòng)，將個(gè)體隱性知識(shí)社會(huì)化成為社群的集體隱性知識(shí)，產(chǎn)生群體和組織的創(chuàng)新動(dòng)力與核心知識(shí)。因此，對(duì)于一個(gè)組織來說，一個(gè)便于知識(shí)流通和整合的建制非常重要，更好的是導(dǎo)入好的知識(shí)管理機(jī)制，可以使成員更加凝聚成一個(gè)整體，學(xué)習(xí)如何共同成長，進(jìn)而真正地做出知識(shí)上的貢獻(xiàn)。

三、培育和建立非正式組織推動(dòng)組織知識(shí)管理的發(fā)展

雖然實(shí)踐社群的特色在于成員間自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行知識(shí)的分享，交流彼此的意見和想法，創(chuàng)造新的知識(shí)，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)；然而如何建立非正式組織，推動(dòng)組織知識(shí)管理的發(fā)展成為困擾當(dāng)前業(yè)界的難題。著名知識(shí)管理專家和國內(nèi)學(xué)者駱靜、廖建橋的研究發(fā)現(xiàn)，培育和創(chuàng)建實(shí)踐社群需要較長時(shí)間的投入，不能急于求成，同時(shí)必須注意以下問題：精心設(shè)計(jì)社群的演化歷程；在內(nèi)部和外部的不同觀點(diǎn)之間建立公開的對(duì)話；鼓勵(lì)不同程度的參與；既發(fā)展社群的公共空間，也發(fā)展社群的私人空間；以價(jià)值為關(guān)注焦點(diǎn)。非正式組織，其運(yùn)作方式不同于正式組織，產(chǎn)出成果也很難用傳統(tǒng)的方式衡量，例如產(chǎn)出效率，或是為企業(yè)增加多少利潤。實(shí)踐社群帶來的貢獻(xiàn)在多個(gè)方面，并且作用機(jī)理比較復(fù)雜，需要一定時(shí)間才能呈現(xiàn)出來。

結(jié)束語

知識(shí)作為現(xiàn)代化組織在面對(duì)全球化市場(chǎng)時(shí)能否具備創(chuàng)新能力與持續(xù)競(jìng)爭力的首要資源和戰(zhàn)略性資產(chǎn)，其角色與意義將改變以往組織偏重對(duì)有形資產(chǎn)的資源利用與依賴，而更趨向戰(zhàn)略性創(chuàng)造和發(fā)揮知識(shí)資產(chǎn)的無限價(jià)值與成長潛力。因此在這知識(shí)掛帥年代中，一種新的組織形態(tài)應(yīng)運(yùn)而生，逐漸使組織內(nèi)的知識(shí)進(jìn)行分享、創(chuàng)造以及組織學(xué)習(xí)，這種組織形態(tài)便稱為非正式組織。通過非正式組織，不論是企業(yè)、組織還是知識(shí)工作者，都尋找到一個(gè)可以繼續(xù)成長的途徑。本文經(jīng)過對(duì)前人研究結(jié)果的總結(jié)并在此基礎(chǔ)上探索發(fā)現(xiàn)，在社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)下非正式組織與知識(shí)管理的方方面面存在著千絲萬縷的聯(lián)系，可以通過培育非正式組織，尊重并發(fā)揮新經(jīng)濟(jì)中人的價(jià)值，管理組織成員的互動(dòng)與知識(shí)，營造一個(gè)好的知識(shí)管理環(huán)境，通過知識(shí)的分享與交流，凝聚組織成員的力量，推動(dòng)知識(shí)管理的發(fā)展，提升學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)效益。

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（責(zé)任編輯：陳麗敏）