于剛的辦公室在上海市浦東嘉里城的4樓，從張江高科園區(qū)的辦公室搬到這里的時(shí)間并不長(zhǎng)。辦公室仍舊維持著其標(biāo)志——兩張辦公桌并排放置，一張屬于董事長(zhǎng)于剛，一張屬于CEO劉峻嶺。

從1號(hào)店2008年創(chuàng)立至今，于剛搬了5次辦公室，平均1年一次。一間辦公室放著兩張辦公桌的傳統(tǒng)一直保持著，“從最早在張江的一樓只有10平米，然后搬到五樓，搬到三樓，后來(lái)搬到四樓，現(xiàn)在搬到嘉里中心。”于剛對(duì)《東方企業(yè)家》雜志回憶道，當(dāng)初和劉峻嶺因?yàn)閯?chuàng)業(yè)期，臨時(shí)租借的一間辦公室。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，兩人的溝通效率因此很高，決策速度很快，就保留了下來(lái)。

伴隨著辦公室的搬遷，實(shí)際是1號(hào)店發(fā)展的節(jié)奏在變化。從引入平安投資，之后再引入沃爾瑪作為最大的戰(zhàn)略合作伙伴，成為沃爾瑪電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展的平臺(tái)。

當(dāng)天在于剛的辦公室采訪，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)他的辦公桌上沒(méi)有PC、沒(méi)有筆記本，只有一臺(tái)ipad。你能想象一家管理上萬(wàn)員工的董事長(zhǎng)，只使用ipad嗎？于剛用實(shí)際行動(dòng)告訴你，可以。并不是因?yàn)楸銛y，而是他要需要經(jīng)常體驗(yàn)1號(hào)店在移動(dòng)端的進(jìn)展。

互聯(lián)網(wǎng)公司的大佬，骨子里都希望自己成為產(chǎn)品經(jīng)理。馬化騰、史玉柱、雷軍都是如此，于剛也不例外，他是1號(hào)店最大的產(chǎn)品經(jīng)理。為了改善1號(hào)店的消費(fèi)體驗(yàn)，他不僅發(fā)動(dòng)了全體員工去尋找問(wèn)題，他自己身體力行地每周購(gòu)物一次?！拔业拿貢?shū)會(huì)定期提醒我，該體驗(yàn)購(gòu)物了。”

然而，于剛并不只是買一次東西那么簡(jiǎn)單，他規(guī)定自己每次購(gòu)物要找出至少4個(gè)問(wèn)題來(lái)。

每周，所有高管都要參與一個(gè)回顧一周業(yè)務(wù)的會(huì)議，會(huì)議的前30分鐘，有一個(gè)VOC（voice of customer）環(huán)節(jié)，就是聆聽(tīng)顧客的聲音，有時(shí)甚至?xí)苯硬シ蓬櫩屯对V的錄音給大家聽(tīng)。

每?jī)芍埽趧偱c搭檔劉峻嶺都會(huì)就過(guò)去兩周的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)盤(pán)，看哪些決策正確，哪些決策有問(wèn)題，如何避免重復(fù)走彎路。

每個(gè)季度，公司所有高管，都要做倉(cāng)庫(kù)、配送、客服的實(shí)踐。于剛也參與其中，對(duì)自己的要求是，實(shí)踐完列出數(shù)十個(gè)問(wèn)題的清單。

……

于剛的工作，已經(jīng)被這位運(yùn)籌學(xué)專家給數(shù)字化了，他的每一項(xiàng)工作都有量化指標(biāo)。在1號(hào)店內(nèi)部，這位資深創(chuàng)業(yè)者被冠以“數(shù)據(jù)帝”的稱號(hào)。員工們有一種情況下會(huì)分外緊張，就是需要向于剛匯報(bào)工作時(shí)，卻不能提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)來(lái)支持其論點(diǎn)。

例如針對(duì)國(guó)慶節(jié)1號(hào)店銷售情況的匯報(bào)，國(guó)慶后，于剛拿到的報(bào)告是比去年同期的增幅。于剛隨即拿起電話，給發(fā)郵件者打了過(guò)去，他表示需要如下幾個(gè)數(shù)據(jù)：

首先，他需要1號(hào)店今年的平均增幅；其次，需要行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年的平均增幅；再次，需要1號(hào)店其它節(jié)假日增幅；最后，需要國(guó)慶節(jié)增幅與上述各項(xiàng)增幅的比較分析?！皟H有一個(gè)國(guó)慶節(jié)同比增幅是沒(méi)有意義的。”于剛表示。

于剛希望看到顧客體驗(yàn)365天的持續(xù)改善，于剛對(duì)身邊的人的要求已經(jīng)從員工“蔓延”到所有人。比如在創(chuàng)業(yè)初期，他帶著來(lái)上海拜訪他的美國(guó)康奈爾大學(xué)的老同學(xué)——時(shí)任華盛頓大學(xué)的教授一起去小區(qū)里發(fā)過(guò)產(chǎn)品目錄；他不限制家人在其他各種電商平臺(tái)上購(gòu)物，但要求家人將購(gòu)物體驗(yàn)詳細(xì)的告訴他；他在全國(guó)12所大學(xué)擔(dān)任過(guò)特聘教授，曾在8所商學(xué)院教授EMBA課程，他曾教過(guò)的EMBA學(xué)生們也成為1號(hào)店層次最高的體驗(yàn)者。

事實(shí)上，對(duì)于于剛來(lái)說(shuō)，他本可以不用這么辛苦。作為電商圈成熟的創(chuàng)業(yè)者，他原本是戴爾的全球采購(gòu)副總裁，每年負(fù)責(zé)180億美元的采購(gòu)，“從來(lái)不用求人”；他還曾是亞馬遜的全球供應(yīng)鏈副總裁；他住著跨國(guó)公司免費(fèi)提供的豪華別墅；享受著公司各種福利，包括每年的全家免費(fèi)旅行等。

但2007年，當(dāng)他在戴爾的同事時(shí)任中國(guó)大陸及香港地區(qū)總裁劉峻嶺、跟他提起創(chuàng)業(yè)的想法時(shí)，他幾乎不假思索地答應(yīng)了。彼時(shí)，他之所以答應(yīng)的如此爽快，沒(méi)有問(wèn)劉峻嶺要“數(shù)據(jù)”來(lái)支持決策，其中原因有兩重：一是因?yàn)榈谝淮卧诿绹?guó)的創(chuàng)業(yè)給他帶來(lái)了非常美好的人生經(jīng)歷；同時(shí)，他相信：如果他們兩人能夠全身心投入的話，他們會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。會(huì)再創(chuàng)一段精彩的歷程。。

1994年，于剛在美國(guó)創(chuàng)辦科萊科技公司，并擔(dān)任董事長(zhǎng)及總裁，這家公司的主要產(chǎn)品是給航空公司提供實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，后來(lái)，這套系統(tǒng)僅在2001年一年內(nèi)，就給美國(guó)大陸航空公司帶來(lái)3000萬(wàn)美元的效益。

如果說(shuō)科萊科技最后被埃森哲并購(gòu)本身說(shuō)明，于剛的創(chuàng)業(yè)處子秀已經(jīng)成功的話，他還有一個(gè)缺憾需要彌補(bǔ)，就是他希望能做一個(gè)更大的事業(yè)，能夠改變?nèi)藗兊纳罘绞?，改變行業(yè)格局的事業(yè)。能夠創(chuàng)造更大的價(jià)值的事業(yè)。所以，于剛又一次選擇挑戰(zhàn)自己。

于剛顯然喜歡挑戰(zhàn)自己，并超越自己。他拿過(guò)6個(gè)橋牌比賽冠軍、喜愛(ài)高爾夫，并組建過(guò)籃球隊(duì)。他還是一個(gè)第一次剛“摸過(guò)”模型機(jī)，就敢上天駕駛四座的海軍偵查機(jī)的學(xué)者。

如果說(shuō)過(guò)往的所有這些，都是挑戰(zhàn)自己的能力、膽略、學(xué)識(shí)。那么創(chuàng)業(yè)則更考驗(yàn)?zāi)托呐c決心。

為1號(hào)店做推廣，他自己跑到居民區(qū)派發(fā)目錄手冊(cè)，被保安阻攔過(guò)；為1號(hào)店找融資，他被投資合伙人教訓(xùn)了40分鐘；為了1號(hào)店能夠快速發(fā)展，他和劉峻嶺以開(kāi)放的心胸引進(jìn)沃爾瑪作為其最大的戰(zhàn)略投資方。

當(dāng)人們誤以為一個(gè)困難可以把于剛擋住時(shí)，于剛總會(huì)以一種“揮拳而立”，更為堅(jiān)定的形象出現(xiàn)。比如談起那次面對(duì)投資人的失敗經(jīng)歷，他說(shuō)，“我沒(méi)有任何挫折感，心里只在想一件事：將來(lái)我一定要證明他是錯(cuò)的?，F(xiàn)在看來(lái)，這個(gè)投資人恐怕失去了他一生中最大的一次機(jī)會(huì)，可能永遠(yuǎn)也不會(huì)再有的機(jī)會(huì)！”

如果要找到一個(gè)形容詞來(lái)形容這位企業(yè)家兼科學(xué)家，于剛的辦公桌上，放著一瓶可口可樂(lè)給出最好答案。這是可口可樂(lè)公司贈(zèng)送給他的定制版可樂(lè)，寫(xiě)著——純爺們于剛。