南航是強(qiáng)勢(shì)的：無(wú)論怎么折騰，所有的乘客最終得到的交代只有一句“抱歉”和一個(gè)小面包。

今年夏天著實(shí)多雨。幾天前，我和同事出差到大連，一路都在為旅途沒(méi)雨而慶幸，心想晚上便可以飛回北京。誰(shuí)知天公弄人，等待我們的是一次無(wú)比糟糕的機(jī)場(chǎng)經(jīng)歷。

我們的返京航班是8月12日CZ6123，正常應(yīng)該在晚上11點(diǎn)10分起飛。晚飯過(guò)后，同行的幾人收拾好行李早早趕到了機(jī)場(chǎng)。當(dāng)辦理完登記手續(xù)之后，機(jī)場(chǎng)工作人員告訴我們，此次航班的起飛時(shí)間還未確定，請(qǐng)乘客到安排好的酒店先行歇息。于是乎，我們被帶到一個(gè)機(jī)場(chǎng)附近的小旅館。據(jù)機(jī)場(chǎng)工作人員說(shuō)，這是南航的“簽約酒店”，是一家“三星級(jí)”酒店，在前臺(tái)墻上貼著三顆大大的紅星。

“三星級(jí)”酒店前臺(tái)工作人員要求旅客將身份證押在前臺(tái)，否則就得交相應(yīng)的押金。對(duì)于這樣的安排，乘客們認(rèn)為很不合理。就在有人和酒店理論時(shí)，一位已經(jīng)入住的乘客從房間里跑出來(lái)，大喊：“這房間沒(méi)法住，里面都是煙味，還沒(méi)有窗戶！”與此同時(shí)，一個(gè)小朋友也失聲大叫：“啊，有蟑螂！”大家往地上一看，白色的瓷磚地面上竟然爬著大大小小七八只蟑螂。

“這就是你們南航安排的酒店嗎？”“你們這不是在欺騙消費(fèi)者嗎？”“退票退票！”“真后悔買(mǎi)南航的機(jī)票！”各種抱怨此起彼伏，甚至有人要去報(bào)警。

糾纏了兩個(gè)多鐘頭，機(jī)場(chǎng)工作人員也沒(méi)有給出好的建議，于是又把乘客拉回了機(jī)場(chǎng)，在候機(jī)大廳等待航班通知。

終于，凌晨1點(diǎn)30分許，機(jī)場(chǎng)廣播有氣無(wú)力地響起：“乘坐CZ6123次航班的乘客，我們抱歉地通知您……”一個(gè)意料之中的結(jié)果：航班被取消了，乘客被激怒了。

面對(duì)乘客的抱怨，工作人員吞吞吐吐：“大連地區(qū)有陰雨”、“飛行途中可能遇到陰雨”……各種解釋，但乘客都不買(mǎi)賬。

乘客繼續(xù)討說(shuō)法，可南航服務(wù)臺(tái)的工作人員竟然來(lái)了一句：“不好意思，我要下班了?！边@下，一名乘客被徹底激怒了，他大罵起來(lái)：“我花錢(qián)找關(guān)系好不容易給我老婆掛了一個(gè)協(xié)和（醫(yī)院）的專家號(hào)，就在明天一大早！你說(shuō)下班就下班，耽誤我老婆看病你負(fù)得起責(zé)嗎？”這名工作人員默不作聲，滿臉無(wú)辜，畢竟，這樣的事情也不是他們所能左右的。

后來(lái)，旅客們又被安排在了一個(gè)商務(wù)酒店，此時(shí)已是凌晨4點(diǎn)鐘，乘客們也沒(méi)有吵架的力氣了，無(wú)奈地接受了安排。而那對(duì)赴京看病的夫婦卻遲遲不肯走，堅(jiān)持在機(jī)場(chǎng)等待一個(gè)說(shuō)法。

第二天早上8點(diǎn)，客房接到集合電話，一個(gè)小時(shí)后大巴車(chē)來(lái)接。我們匆匆洗漱完畢下樓準(zhǔn)備用餐時(shí)，卻被賓館前臺(tái)告知，“南航的客人沒(méi)有早餐券”。最后，服務(wù)員在旅客們的強(qiáng)烈要求和譴責(zé)聲中不得不拿出了幾張?jiān)绮腿?/p>

10點(diǎn)鐘，乘客一行到達(dá)機(jī)場(chǎng)，得知航班補(bǔ)班時(shí)間在12點(diǎn)。對(duì)于這次的延誤沒(méi)有得到合理的解釋和賠償，乘客們非常不滿，幾位乘客情緒激動(dòng)，堵在登機(jī)口前跟工作人員理論，差點(diǎn)發(fā)生肢體沖突。

終于，飛機(jī)在下午1點(diǎn)20分起飛，比正常時(shí)間晚了將近14個(gè)小時(shí)。飛機(jī)上，乘客們蓬頭垢面，有人仍在抱怨。然而，南航是強(qiáng)勢(shì)的：無(wú)論怎么折騰，所有的乘客最終得到的交代只有一句“抱歉”和一個(gè)小面包，并明確被告知，“天氣原因造成的航班延誤不予補(bǔ)償。”

8月13日上午8點(diǎn)48分，中國(guó)南方航空的新浪官方微博這樣寫(xiě)道：“8月12日晚，大連地區(qū)出現(xiàn)雷雨天氣，南航取消進(jìn)出港航班10班。”筆者查詢12日當(dāng)晚大連根本沒(méi)有下雨，目的地北京也沒(méi)有下雨。

在補(bǔ)班的飛機(jī)上，我們沒(méi)有看到那對(duì)到北京看病的夫婦，也不知道后來(lái)他們有沒(méi)有及時(shí)趕到醫(yī)院。