王懷採(cǎi) ，羅 芬

（1.湖南工學(xué)院 發(fā)展規(guī)劃處，湖南 衡陽(yáng) 421002；2.中南林業(yè)科技大學(xué) 旅游學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410004）

基于SERVQUAL模型的戶外拓展訓(xùn)練成效測(cè)評(píng)研究

王懷採(cǎi)1，羅 芬2

（1.湖南工學(xué)院 發(fā)展規(guī)劃處，湖南 衡陽(yáng) 421002；2.中南林業(yè)科技大學(xué) 旅游學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410004）

本文以戶外拓展訓(xùn)練活動(dòng)者為研究對(duì)象，通過(guò)便利抽樣方式在實(shí)地與網(wǎng)絡(luò)對(duì)387名戶外拓展活動(dòng)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，研究戶外拓展活動(dòng)者的個(gè)人特性因子、參訓(xùn)動(dòng)機(jī)與戶外拓展訓(xùn)練成效之間的相關(guān)關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，戶外拓展活動(dòng)者的教育程度、職業(yè)、個(gè)人月收入與戶外拓展活動(dòng)者參訓(xùn)成效呈顯著相關(guān)；戶外拓展活動(dòng)者參訓(xùn)動(dòng)機(jī)與參訓(xùn)成效呈顯著相關(guān)；戶外拓展訓(xùn)練者對(duì)戶外拓展活動(dòng)成效測(cè)評(píng)整體較為滿意。在此基礎(chǔ)上，提出繼續(xù)大力發(fā)展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)拓展訓(xùn)練課程的針對(duì)性，豐富拓展訓(xùn)練項(xiàng)目?jī)?nèi)容的多樣性，提高參與者自身的積極主動(dòng)性和重視拓展訓(xùn)練成效的外部評(píng)價(jià)等五方面建議來(lái)優(yōu)化戶外拓展訓(xùn)練成效。

戶外拓展；成效評(píng)估；參訓(xùn)動(dòng)機(jī)；SERVQUAL模型

一、研究現(xiàn)狀及問(wèn)題提出

拓展訓(xùn)練起源于西方英文outward-bound，1995年傳入中國(guó)后發(fā)展迅速，被越來(lái)越多的政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、學(xué)校列為培訓(xùn)項(xiàng)目，訓(xùn)練目標(biāo)也由單純體能、生存訓(xùn)練拓展到培養(yǎng)積極進(jìn)取的人生態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。戶外拓展訓(xùn)練是以一種以戶外自然環(huán)境為基礎(chǔ)，以具有專業(yè)培訓(xùn)知識(shí)的人員為指導(dǎo)，以培養(yǎng)戶外拓展活動(dòng)者的合作意識(shí)與進(jìn)取精神為宗旨的戶外運(yùn)動(dòng)，通過(guò)創(chuàng)意獨(dú)特的專業(yè)戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)課程，幫助企業(yè)和組織激發(fā)成員的潛力，使參與者在解決問(wèn)題、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的過(guò)程中，達(dá)到“磨練意志、完善人格、挑戰(zhàn)自我、熔煉團(tuán)隊(duì)”的目的，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、創(chuàng)造力以及凝聚力[1]。它已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的最有效的輔助工具之一，能有效緩解一個(gè)公司運(yùn)行過(guò)程中所產(chǎn)生的矛盾，增強(qiáng)企業(yè)員工的自信心[2]。國(guó)內(nèi)眾多學(xué)者相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，參與戶外拓展運(yùn)動(dòng)對(duì)戶外拓展活動(dòng)者的心理方面、身體素質(zhì)、社會(huì)適應(yīng)能力、就業(yè)觀念等方面具有積極地作用[3-7]。另外，發(fā)現(xiàn)拓展訓(xùn)練也可以使企業(yè)員工歸因方式發(fā)生由外及內(nèi)的轉(zhuǎn)變，活動(dòng)者的性別和教育水平不會(huì)對(duì)其參加拓展訓(xùn)練的成效產(chǎn)生很大影響[8]。但是，目前已有的研究成果都偏以定性研究的方式，得出戶外拓展運(yùn)動(dòng)的成效是有成效的，具備哪些具體的成效，其針對(duì)對(duì)象主要為政府、企業(yè)、社團(tuán)等戶外拓展訓(xùn)練委托單位，而對(duì)參與戶外拓展活動(dòng)的個(gè)體了解甚少。另外，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型來(lái)構(gòu)建戶外拓展運(yùn)動(dòng)成效評(píng)價(jià)體系，進(jìn)而衡量戶外拓展成效的量化價(jià)值尚未發(fā)表。

SERVQUAL理論是20世紀(jì)80年代末由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家帕拉休拉曼（Parasuraman）、來(lái)特漢毛爾（Zeithaml）和白瑞（Berry）依據(jù)全面質(zhì)量管理理論在服務(wù)行業(yè)中提出的一種新的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。SERVQUAL將服務(wù)質(zhì)量氛圍五個(gè)層面，即有形性（Tangibles）、可靠性（Reliability）、反應(yīng)性（Responsiveness）、保證性（Assurance）和移情性（Empathy）[9]。近十年來(lái)，該模型已被管理者和學(xué)者廣泛接受和使用，用以理解目標(biāo)顧客的服務(wù)需求和感知，從而達(dá)到改進(jìn)服務(wù)的目的。如，劉兵、徐本立等分析了健身娛樂(lè)行業(yè)建立SERVQUAL評(píng)價(jià)模型的意義與價(jià)值，強(qiáng)調(diào)重視SERVQUAL模型的建立與開(kāi)發(fā)對(duì)我國(guó)新興的健身娛樂(lè)業(yè)良性發(fā)展的重要性[10]。陳俊芳與劉鳳元利用SERVQUAL模型對(duì)生態(tài)旅游的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并針對(duì)影響生態(tài)旅游服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)最重要因素提出相關(guān)管理建議以保證旅游區(qū)的可持續(xù)發(fā)展[11]。

綜上所述，目前國(guó)內(nèi)關(guān)于戶外拓展訓(xùn)練的研究主要以倡導(dǎo)為主，研究所涉及領(lǐng)域也較狹窄，對(duì)戶外拓展訓(xùn)練的成效測(cè)評(píng)研究尚且不足。鑒于此，本文在對(duì)戶外拓展參訓(xùn)人員和拓展培訓(xùn)師訪談的基礎(chǔ)上，分析戶外拓展活動(dòng)目標(biāo)與特性，結(jié)合SERVQUAL模型五個(gè)層面的評(píng)價(jià)內(nèi)容，構(gòu)建為戶外拓展運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練成效SERVUAL評(píng)價(jià)模型，研究參訓(xùn)個(gè)體差異與戶外拓展訓(xùn)練成效之間的相關(guān)關(guān)系，進(jìn)一步深入挖掘戶外拓展活動(dòng)的潛質(zhì)和為戶外拓展活動(dòng)的推廣提供理論基礎(chǔ)，為我國(guó)戶外拓展運(yùn)動(dòng)的持續(xù)、健康發(fā)展提供指導(dǎo)。

二、研究概述

（一）研究地概述

石燕湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)是國(guó)家首批AAA級(jí)旅游景區(qū)，還是國(guó)內(nèi)專業(yè)拓展訓(xùn)練基地、學(xué)生素質(zhì)教育基地和國(guó)際龍舟賽基地，位于長(zhǎng)株潭交匯處，這里群山環(huán)抱，碧水如玉，峰巒秀削，古干虬枝，綠蔭匝地，被稱為“人間瑤池，湖南九寨”。石燕湖拓展訓(xùn)練基地自2003年創(chuàng)辦以來(lái)，已經(jīng)成為湖南省十大優(yōu)秀拓展訓(xùn)練基地，中南地區(qū)最大的拓展訓(xùn)練基地之一。每年參與培訓(xùn)的政府干部、企業(yè)員工、學(xué)生等達(dá)3萬(wàn)人，是安利集團(tuán)、方正集團(tuán)、澳優(yōu)乳業(yè)、伊利集團(tuán)、中國(guó)平安等國(guó)內(nèi)外知名公司的定點(diǎn)拓展訓(xùn)練單位。另外，主要的場(chǎng)地拓展項(xiàng)目包括，高空斷橋、高空抓杠、高空天梯、信任背摔、心靈聚合、共赴前程、火海逃生、展望未來(lái)、巧過(guò)電網(wǎng)、生化危機(jī)、孤島求生、領(lǐng)導(dǎo)力腳步和羅馬帝國(guó)等。

（二）研究任務(wù)與假設(shè)

基于現(xiàn)有戶外拓展活動(dòng)者行為理論與本研究意向，本研究擬定以下研究任務(wù)與假設(shè)：

(1)了解戶外拓展活動(dòng)者的個(gè)人特性與其獲得拓展成效間的關(guān)系。

假設(shè)1：戶外拓展活動(dòng)者的個(gè)人特性與其獲得的拓展成效存在顯著相關(guān)。

(2)了解戶外拓展活動(dòng)者的參訓(xùn)動(dòng)機(jī)與其獲得拓展成效間的關(guān)系。

假設(shè)2：戶外拓展活動(dòng)者的活動(dòng)動(dòng)機(jī)與其獲得的拓展成效存在顯著相關(guān)。

（三）問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查

本研究問(wèn)卷主要由三個(gè)部分組成，第一部分為戶外拓展活動(dòng)者的個(gè)人特性因子調(diào)查，包括參與者性別、年齡、教育程度、職業(yè)、個(gè)人月收入、婚姻狀況；第二部分為戶外拓展活動(dòng)者參訓(xùn)動(dòng)機(jī)調(diào)查，包括16個(gè)選項(xiàng)內(nèi)容；第三部分為戶外拓展活動(dòng)者參訓(xùn)成效評(píng)價(jià)，包括20個(gè)選項(xiàng)內(nèi)容。其中戶外拓展活動(dòng)者參訓(xùn)動(dòng)機(jī)和參訓(xùn)成效選項(xiàng)根據(jù)李克特量表(Likert Scale) 5點(diǎn)尺度，按照個(gè)人體驗(yàn)感受的重要程度的差異，分為為“非常同意”、“同意”、“一般”、“同意”和“非常不同意”，分別給予5分、4分、3分、2分和1分。

問(wèn)卷調(diào)查分為實(shí)地調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查兩部分。其中實(shí)地調(diào)查對(duì)象為在湖南長(zhǎng)沙石燕湖生態(tài)公園參加實(shí)地戶外拓展訓(xùn)練的活動(dòng)者；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查對(duì)象為曾經(jīng)參加過(guò)拓展訓(xùn)練的活動(dòng)者。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查時(shí)，事先確定調(diào)查人員是否親自參加過(guò)戶外拓展活動(dòng)，是否愿意認(rèn)真協(xié)助填寫(xiě)問(wèn)卷，如予以肯定，再對(duì)其進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查時(shí)間為2009年04月25日—5月3日，共發(fā)放問(wèn)卷387份（實(shí)地調(diào)查130份，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查257份），回收問(wèn)卷373份，其中有效問(wèn)卷363份。回收率為96.38%，有效率為93.8%。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）戶外拓展活動(dòng)者的個(gè)人特性分析

調(diào)查可知，參加戶外拓展活動(dòng)者男性占54.7%，女性為45.3%。從年齡上看，19-25歲占57.0%，其次為26-35歲（28.9%）、46-55歲（3.9%）。從教育程度上看，以大學(xué)（專）為主，占79.7%，其次是研究生（10.9%）、高中（職）（8.6%）和初中（0.9%）。從職業(yè)上看，以公司職員和學(xué)生為主，分占48.4%和28.9%，其次為自由職業(yè)（7.8%）、教師（4.7%）、個(gè)體商人（3.1%）以及其他（7.1%）。從個(gè)人月收入上看，以1000-3000元最多，占到41.4%，其次為1000元以下（31.3%）、3000-5000元（15.6%）和5000元以上（11.7%）。從婚姻狀況看，未婚者占69.5%，已婚有小孩和已婚無(wú)小孩分別為20.3%和10.2%。

（二）戶外拓展活動(dòng)者參訓(xùn)動(dòng)機(jī)分析

調(diào)查可知，戶外拓展活動(dòng)者參訓(xùn)動(dòng)機(jī)最強(qiáng)由強(qiáng)到弱依次為：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力（4.34（均值，下同））、磨練意志（4.29）、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題能力（4.22）、改善人際關(guān)系（4.19）、加強(qiáng)溝通交流能力（4.15）、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)（4.11）、鍛煉膽量（4.10）、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)（3.98）、強(qiáng)身健體（3.91）、滿足好奇心（3.88）、松弛身心（3.80）、親近自然（3.78）、單位安排（3.75）、滿足自我實(shí)現(xiàn)（3.60）、改變以往保守觀念（3.42）、陪同朋友（同事）（3.34）。

對(duì)以上戶外拓展活動(dòng)者參訓(xùn)動(dòng)機(jī)采用因素分析法進(jìn)行簡(jiǎn)化，數(shù)據(jù)總體信度a值為0.918，抽樣性檢定之KMO 值為0.894，屬于抽樣適當(dāng)，所以本研究的戶外拓展活動(dòng)者參訓(xùn)動(dòng)機(jī)適用于因素分析。采用主成分分析法（Principal Component Analysis）進(jìn)行因素抽取，將增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、改善人際關(guān)系、磨練意志、加強(qiáng)溝通交流能力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題能力、培養(yǎng)良好心理素質(zhì)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、鍛煉膽量以及單位安排等9項(xiàng)參訓(xùn)動(dòng)機(jī)命名為核心追求動(dòng)機(jī)因子，其特征根為7.463，解釋變異數(shù)為46.643，α值為0.923；改變保守觀念、陪同朋友（同事）、親近自然、松弛身心、滿足好奇心、滿足自我實(shí)現(xiàn)、強(qiáng)身健體等7項(xiàng)參訓(xùn)動(dòng)機(jī)命名為附屬追求動(dòng)機(jī)因子，其特征根為2.103，解釋變異數(shù)為13.144，α值為0.844。具體請(qǐng)見(jiàn)表1

（三）戶外拓展活動(dòng)者拓展訓(xùn)練成效分析

1.戶外拓展活動(dòng)者的拓展成效測(cè)評(píng)分析

調(diào)查可知，戶外拓展活動(dòng)者參訓(xùn)完拓展訓(xùn)練后SERVQUAL模型因子測(cè)評(píng)前十項(xiàng)分別為：團(tuán)隊(duì)氣氛更加融洽（4.18），與人交流更為平和親切（4.16），積極面對(duì)困難并努力解決（4.16），能積極面對(duì)困難并努力解決（4.16），能按時(shí)完成任務(wù)（4.14），會(huì)給予別人更多關(guān)懷（4.13），理解和支持他人的特殊需求（4.13），真誠(chéng)地給予別人幫助（4.12），自己更加充滿自信（4.12），愿意接受別人的幫助（4.09），做事前做好準(zhǔn)備工作（4.08）；SERVQUAL模型因子測(cè)評(píng)后五項(xiàng)分別為：更明確自己的角色（3.89），訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)新穎有趣（3.91），訓(xùn)練具有實(shí)質(zhì)性意義（3.92），有信心完成上級(jí)交付的任務(wù)（3.93），實(shí)現(xiàn)了自我滿足（3.98）。

表1 戶外拓展活動(dòng)者動(dòng)機(jī)類型分析

在戶外拓展活動(dòng)者參訓(xùn)成效的五個(gè)方面，根據(jù)總體均值分析可知戶外拓展活動(dòng)者所獲得的成效等級(jí)由高到低分別為：反應(yīng)性（4.10）、移情性（4.07）、保證性（4.05）、有形性（4.03）和可靠性（4.02）。具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)表2。

表2 戶外拓展活動(dòng)者參訓(xùn)成效評(píng)價(jià)分析

2.戶外拓展活動(dòng)者參訓(xùn)滿意度分析

分析發(fā)現(xiàn)，在有形性方面，教育程度、職業(yè)、個(gè)人月收入、核心追求動(dòng)機(jī)和附屬追求動(dòng)機(jī)等五項(xiàng)具有顯著影響。聯(lián)合解釋量R2為0.659，即此回歸模式可解釋有形性實(shí)際體驗(yàn)滿意程度為65.9%。F值為31.703，達(dá)到1%的顯著水平。在可靠性方面，個(gè)人月收入、核心追求動(dòng)機(jī)和附屬追求動(dòng)機(jī)等三項(xiàng)具有顯著影響。聯(lián)合解釋量R2為0.627，即此回歸模式可解釋可靠性實(shí)際體驗(yàn)滿意程度為62.7%。F值為27.656，達(dá)到1%的顯著水平。在反應(yīng)性方面，核心追求動(dòng)機(jī)和附屬追求動(dòng)機(jī)等兩項(xiàng)具有顯著影響。聯(lián)合解釋量R2為0.611，即此回歸模式可解釋有形性實(shí)際體驗(yàn)滿意程度為61.1%。F值為25.888，達(dá)到1%的顯著水平。在保證性方面，核心追求動(dòng)機(jī)和附屬追求動(dòng)機(jī)等兩項(xiàng)具有顯著影響。聯(lián)合解釋量R2為0.568，即此回歸模式可解釋保證性實(shí)際體驗(yàn)滿意程度為56.8%。F值為21.908，達(dá)到1%的顯著水平。在移情性方面，個(gè)人月收入、核心追求動(dòng)機(jī)和附屬追求動(dòng)機(jī)等三項(xiàng)具有顯著影響。聯(lián)合解釋量R2為0.529，即此回歸模式可解釋保證性實(shí)際體驗(yàn)滿意程度為52.9%。F值為18.800，達(dá)到1%的顯著水平。整體而言，核心追求動(dòng)機(jī)和附屬追求動(dòng)機(jī)的預(yù)測(cè)力最強(qiáng)，表示戶外拓展活動(dòng)者動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，其對(duì)戶外拓展訓(xùn)練的成效感知越顯著。具體請(qǐng)見(jiàn)表3。

表3 戶外拓展活動(dòng)者參加拓展訓(xùn)練的成效分析

四、結(jié)論與建議

本文以參加拓展訓(xùn)練的戶外拓展活動(dòng)者為研究對(duì)象，探討了戶外拓展活動(dòng)者的個(gè)人特性、戶外拓展活動(dòng)者參訓(xùn)動(dòng)機(jī)和戶外拓展活動(dòng)者參訓(xùn)成效之間的相關(guān)關(guān)系，研究結(jié)論歸納如下：①戶外拓展活動(dòng)者個(gè)人特性中的性別、年齡、婚姻狀況與戶外拓展活動(dòng)者參訓(xùn)成效無(wú)顯著相關(guān)；而教育程度、職業(yè)、個(gè)人月收入與戶外拓展活動(dòng)者參訓(xùn)成效呈顯著相關(guān)。②戶外拓展活動(dòng)者參訓(xùn)動(dòng)機(jī)與參訓(xùn)成效呈顯著相關(guān)。③通過(guò)SERVUQAL模型分析可發(fā)現(xiàn)，戶外拓展活動(dòng)者參加拓展訓(xùn)練的成效感知呈現(xiàn)由表及里、由淺入深的趨向，即由最初從拓展訓(xùn)練帶來(lái)的客觀體驗(yàn)發(fā)展到后來(lái)戶外拓展活動(dòng)者自身價(jià)值觀念的改變。

針對(duì)戶外拓展活動(dòng)者參加拓展訓(xùn)練的個(gè)人成效測(cè)評(píng)分析，結(jié)合現(xiàn)今戶外拓展訓(xùn)練的發(fā)展態(tài)勢(shì)，本文提出以下建議：

繼續(xù)提倡大力發(fā)展戶外拓展訓(xùn)練。從現(xiàn)今戶外拓展訓(xùn)練的發(fā)展趨勢(shì)和所取得的成效來(lái)看，戶外拓展訓(xùn)練不論是在自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展上還是活動(dòng)者獲得的價(jià)值上都具有非常明顯的成效。就活動(dòng)者本身而言，其在戶外拓展訓(xùn)練中所取得的成效十分明顯；就拓展訓(xùn)練經(jīng)營(yíng)方而言，參與者的較高認(rèn)同度以及其取得的良好成效，為其進(jìn)一步發(fā)展與經(jīng)營(yíng)提供了強(qiáng)有力的支持和保證，也可以說(shuō)戶外拓展訓(xùn)練的參與者和經(jīng)營(yíng)者之間是相輔相成，并且形成良性互動(dòng)。因此大力發(fā)展戶外拓展訓(xùn)練無(wú)疑是當(dāng)前發(fā)展戶外游憩旅游的重要趨勢(shì)之一。

加強(qiáng)拓展訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)的針對(duì)性。拓展訓(xùn)練除了娛樂(lè)健身、嘗新體驗(yàn)等一些附屬的追求動(dòng)機(jī)外，更多的是對(duì)參與者意志的磨練和挑戰(zhàn)自我、超越自我等個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。從調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)，戶外拓展訓(xùn)練取得了較高成效，活動(dòng)者的核心追求價(jià)值能夠得到實(shí)現(xiàn)，這與拓展訓(xùn)練經(jīng)營(yíng)方的指導(dǎo)和訓(xùn)練分不開(kāi)。但研究也發(fā)現(xiàn)，戶外拓展活動(dòng)者獲得的成效存在差異。因此，戶外拓展訓(xùn)練經(jīng)營(yíng)方應(yīng)對(duì)其顧客全面而深入地了解，以便對(duì)活動(dòng)者設(shè)計(jì)的訓(xùn)練課程更具針對(duì)性，使活動(dòng)者達(dá)到效益最大化。

豐富拓展訓(xùn)練項(xiàng)目?jī)?nèi)容的多樣性。拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目一般都以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和解決問(wèn)題能力為目的，忽視了活動(dòng)者自身的能力需求。在拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目設(shè)計(jì)當(dāng)中，應(yīng)多增加智力、能力、體力等多方面相結(jié)合的戶外拓展項(xiàng)目。

提高活動(dòng)者自身的積極主動(dòng)性。研究可知，當(dāng)活動(dòng)者的動(dòng)機(jī)多表現(xiàn)為核心追求動(dòng)機(jī)時(shí)，其獲得的訓(xùn)練成效也更為顯著。因此，在活動(dòng)者自身方面，應(yīng)提高其對(duì)拓展訓(xùn)練的深層次認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)自身的積極主動(dòng)性，以使拓展活動(dòng)訓(xùn)練成效最大限度取得。

重視拓展訓(xùn)練成效的外部評(píng)價(jià)。當(dāng)今服務(wù)行業(yè)的滿意度評(píng)價(jià)多來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的評(píng)價(jià)，拓展訓(xùn)練的特殊性，即拓展訓(xùn)練的經(jīng)營(yíng)者和活動(dòng)者之間具有很明顯的相互促進(jìn)性，使得加強(qiáng)拓展訓(xùn)練的外部評(píng)價(jià)對(duì)拓展訓(xùn)練今后的發(fā)展方向有十分重要的指導(dǎo)意義。建議拓展訓(xùn)練的經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)對(duì)活動(dòng)者提出的意見(jiàn)和建議給與高度重視和改進(jìn)。

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Outward Bound Training Performance Measurement: A Perspective of SERVQUAL Model

WANG Huai-cai1, LUO Fen2

(1. Bereau of Development and Planning, Hunan Institute of Technology, Hengyang 421002, Hunan, China;2. College of Tourism, Central South University of Forestry & Technology, Changsha 410004, Hunan, China)

This paper researched the relationship between 387 outward bound trainers’ demographic and their motivation and performances they gained by convenient investigation with interviewing and the Internet. The fi nding shows that trainers’education, occupation, marriage, income and training motivation had an association with the performance of outward bound,and they can be satisf i ed during outward bound. Five suggestions could be put forward, e.x. promoting and developing outward bound, enhancing the pertinence of outward bound training, enriching the content of training programs and improving the trainers’ participation and paying attention to external evaluation.

Outward-Bound; Performance assessment; Training motivation; SERVQUAL model

F592.7

A

1673-9272(2013)06-0020-04

2013-05-15

湖南省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題：“生態(tài)文明建設(shè)視閾下森林公園全民環(huán)境教育技術(shù)與示范研究”(編號(hào)：XJK011QXJ003)。

王懷採(cǎi)（1968-），男，湖南溆浦人，湖南工學(xué)院副教授，博士，研究方向：生態(tài)旅游、旅游者碳足跡等。

[本文編校：徐保風(fēng)]