王 燁

（太原大學(xué)教育學(xué)院，山西 太原 030001）

圖書館工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，而服務(wù)工作做得好壞在很大程度上取決于館員服務(wù)態(tài)度的好壞。館員的服務(wù)態(tài)度對(duì)圖書館的工作和圖書館的形象及發(fā)展具有重要的作用。而館長(zhǎng)與館員的關(guān)系如何，館長(zhǎng)對(duì)館員的管理方式是否得當(dāng)，在很大程度上決定著館員的服務(wù)態(tài)度。因此，可以說館長(zhǎng)與館員的關(guān)系對(duì)圖書館的發(fā)展十分重要。

1 用公平原則對(duì)待館員

館長(zhǎng)一定要任人為賢，不要任人唯親，要建立行之有效的公平管理體制，創(chuàng)造一種公平、公正的文化氛圍。這種氛圍不僅提高了工作效率，而且也是對(duì)館員工作成就以及人格尊嚴(yán)的鼓勵(lì)。每位工作者有1／3的生命時(shí)間用于工作，可以看到這一時(shí)間的人格實(shí)現(xiàn)程度與體驗(yàn)實(shí)際深刻影響著他作為“社會(huì)人”的整個(gè)生存質(zhì)量。

2 尊重館員，激發(fā)館員的工作熱情

孟子曾經(jīng)說過，“以德服人者，心悅而誠(chéng)服也。”作為統(tǒng)領(lǐng)圖書館工作的館長(zhǎng)，必須不斷提高自身素質(zhì)，以自身的品質(zhì)和人格魅力來征服員工。在實(shí)際工作中，要注意方式方法，切忌壓服，要以理服人、以情感人。例如，在具體的管理工作中，要關(guān)愛員工，善于理解員工，傾聽員工的訴求。這樣往往會(huì)使管理工作收到事半功倍的效果。另外，在日常工作中，要積極營(yíng)造良好的文化氛圍，和館員相處時(shí)要互相寬容、互相信任，以感化代替嚴(yán)厲，從而激發(fā)他們的工作熱情，使他們具有主人翁意識(shí)，全心全意地對(duì)待每一天的工作。

3 充分理解館員

館長(zhǎng)可用換位的方法來思考，體諒館員，要深入一線，了解館員的想法，進(jìn)行有效的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行解決。圖書館中女館員比較多，她們承擔(dān)著家庭和工作的重任，也會(huì)因生育等特殊情況給工作帶來一些影響。所以館長(zhǎng)要從工作、學(xué)習(xí)、思想上給予她們一些幫助，讓她們能感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。只有這樣，才能使她們感受到單位的溫暖，從而放下思想包袱，真正用心為圖書館的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。另外，館員的需求不是抽象的，而是具體的，有實(shí)在內(nèi)容的，而經(jīng)濟(jì)收入的多少對(duì)于他們來說是至關(guān)重要的。因此，館長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)圖書館的實(shí)際情況，制定合理的考核分配機(jī)制，根據(jù)館員所作貢獻(xiàn)的大小來滿足他們的合理要求。

4 利用民主及創(chuàng)新管理

圖書館館長(zhǎng)在實(shí)際工作中，要樹立起館員的主人翁意識(shí)。①館長(zhǎng)可以通過報(bào)告會(huì)、座談會(huì)的形式來聽取館員的心聲，切實(shí)了解管理中存在的一些問題，聽取合理的建議并采納，對(duì)提出的問題進(jìn)行解決并給予明確的答復(fù)，建立起信息溝通的渠道，樹立起館員的參與意識(shí)。②要尊重館員的意見，讓他們自己對(duì)自己的工作作出承諾并努力實(shí)現(xiàn)承諾。③達(dá)到實(shí)現(xiàn)參與管理、民主管理的目的，使全體館員既是管理的客體，也是管理的主體。圖書館的服務(wù)和管理人員要不斷增強(qiáng)自身的學(xué)識(shí)，緊跟社會(huì)和科技發(fā)展的潮流，掌握全世界最新的專業(yè)理論、專業(yè)技術(shù)，結(jié)合本館與本國(guó)專業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，開拓創(chuàng)新局面，在人員管理上進(jìn)一步優(yōu)化配置。這就需要圖書館館長(zhǎng)在引進(jìn)人才方面多引進(jìn)些圖書專業(yè)以外的多學(xué)科人才，逐步完善圖書館的人才結(jié)構(gòu)，以提高整個(gè)圖書館人員的綜合素質(zhì)。并大膽起用新人，合理配置部門人員，讓他們從工作中找到自己興趣和愛好，能夠在崗位上充分發(fā)揮發(fā)揮自己的潛能，在管理者的協(xié)調(diào)下互相配合，最終提高圖書館工作的整體水平。

5 適度放權(quán)，調(diào)動(dòng)館員積極性

館長(zhǎng)必須與全體館員交朋友，對(duì)每一位館員在工作上予以充分的信任與肯定，放手讓他們盡情地發(fā)揮各自的才能，給予館員一定的權(quán)力。讓館員與讀者接觸，讓他們了解讀者的需要、意見和看法，達(dá)到自覺維護(hù)規(guī)章和規(guī)定的效果。在生活中，更要做館員的貼心人，對(duì)于他們的家庭和睦等問題要多加關(guān)心，以朋友的角度多和他們交流，盡量為他們排憂解難。

同時(shí)，館長(zhǎng)在工作中要給予館員充分的支持和信任。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)具有獨(dú)立人格的人的標(biāo)志，就在于他可以掌控、決斷某些事情，并在這一過程中體會(huì)到權(quán)力帶來的充實(shí)感、被信任感和力量感。領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該獨(dú)斷專行，要視自己與館員的關(guān)系如同牧羊人與羊群的關(guān)系。他更應(yīng)該成為隱在問題與矛盾的協(xié)調(diào)者，通過權(quán)力甚至利益的分散，調(diào)動(dòng)起全體館員的工作積極性，追求達(dá)到如中國(guó)古代管理哲學(xué)所推崇的“無為而治”的境界。

6 鼓勵(lì)館員自我發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

圖書館的工作性質(zhì)決定了館員的大部分工作始終擺脫不了機(jī)械性的操作，如閱覽流通、文獻(xiàn)編目等。從這一角度來看，這不利于圖書館館員創(chuàng)造性的發(fā)揮。又由于現(xiàn)代新技術(shù)的迅猛發(fā)展，知識(shí)更新的周期越來越短，圖書館館員如果不及時(shí)調(diào)整自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，就無法勝任圖書館的工作。而從館員的角度來看，一方面是在竭力為讀者消除知識(shí)匱乏或增加讀者的知識(shí)量；另一方面自己卻被無情地推到了知識(shí)匱乏的邊緣。所以，館員在積極做好本職工作的同時(shí)，館長(zhǎng)要鼓勵(lì)他們加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，館長(zhǎng)也應(yīng)積極為館員提供“充電”的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)并支持館員進(jìn)行自我發(fā)展。如果館員在自我發(fā)展、培育他人的過程中實(shí)現(xiàn)自己的人生觀、價(jià)值觀，得到他們職業(yè)生涯的尊嚴(yán)和權(quán)利，那么館員的作用就會(huì)充分發(fā)揮出來。

7 館員工作輪換制

針對(duì)館員長(zhǎng)期待在同一崗位會(huì)感覺枯燥乏味、失去工作興趣并對(duì)工作熱情減退的現(xiàn)象，館長(zhǎng)應(yīng)考慮制定崗位輪換計(jì)劃，并形成一個(gè)嚴(yán)格的制度。工作輪換是館員繼續(xù)教育的途徑之一，館員不僅可以在新的工作、環(huán)境中得到學(xué)習(xí)，而且能吸收經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)大視野，從而激發(fā)館員的工作熱情，同時(shí)還可以避免工作倦怠。所以館長(zhǎng)要培養(yǎng)館員一專多能的能力。實(shí)行圖書館員輪崗制度，能使其對(duì)圖書館的文獻(xiàn)信息收集、分類、閱覽咨詢等各項(xiàng)工作互相之間都有所熟悉和掌握，更有利于館員了解圖書館的工作全局，使其樹立起全局意識(shí)。圖書館流通部門的館員每天通過在書庫(kù)內(nèi)的工作，就能了解讀者的借閱需求，統(tǒng)計(jì)出各類圖書的借閱量，定期合理制作報(bào)表，提供給采購(gòu)等部門作為調(diào)整購(gòu)書策略的依據(jù)。館員通過工作輪調(diào)能發(fā)現(xiàn)自己的專長(zhǎng)和興趣所在，能使其調(diào)整好工作方法，歷練才華，提高工作滿意程度。同時(shí)，他們會(huì)對(duì)圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作達(dá)到更多的了解，對(duì)去除本位主義、防止組織僵化，增加館員間的理解和溝通大有益處，更有利于開展圖書館的業(yè)務(wù)工作，真正發(fā)揮圖書館的作用。工作輪換要以館員的興趣為前提，以人才為本位，以館方需求為依據(jù)，全盤考慮。輪換周期不宜太頻繁，以3～6年為佳。輪換幅度要以不影響業(yè)務(wù)推進(jìn)為原則，館長(zhǎng)要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使輪換制度更加完善。