■肖玉徽 梁維意 湯炎非 ?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院 海南物流快遞研究中心

隨著國(guó)家郵政局放寬快遞行業(yè)的經(jīng)營(yíng)許可證和快遞行業(yè)的高速發(fā)展，快遞行業(yè)專(zhuān)業(yè)人才需求量大增。但目前本科院校在快遞人才培養(yǎng)方面鮮有成熟的人才培養(yǎng)模式和課程體系建設(shè)，本文就應(yīng)用型本科院校開(kāi)設(shè)快遞物流人才培養(yǎng)的課程體系建設(shè)做有益的探索。

一、快遞人才供需現(xiàn)狀

1.快遞人才需求現(xiàn)狀

截止到2012年全國(guó)郵政管理部門(mén)共核準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)達(dá)到7500余家。無(wú)論是新的電商快遞陣營(yíng)還是民營(yíng)快遞企業(yè)都在一面緊鑼密鼓的增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一面通過(guò)漲工資、提高福利等策略在實(shí)施一輪又一輪的快遞業(yè)“搶人大戰(zhàn)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2012年7月快遞行業(yè)的人才需求量已增長(zhǎng)120%。2011年12月國(guó)家郵政局在《快遞服務(wù)“十二五”規(guī)劃》中提出，到2015年快遞行業(yè)從業(yè)人員新增就業(yè)崗位35萬(wàn)個(gè)以上，從業(yè)人員總數(shù)達(dá)到100萬(wàn)?？爝f企業(yè)在招聘派件員、分揀員等一線員工時(shí)，主要要求是健康勤勞，能看懂漢字會(huì)講普通話等要求，在對(duì)于中轉(zhuǎn)場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理等高素質(zhì)的快遞運(yùn)作管理人才卻出現(xiàn)“一將難求”的狀況。

2.國(guó)內(nèi)快遞人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

目前主要采取以下三種形式響應(yīng)快遞人才需求：

第一種形式是校企合作“訂單式”。部分高職高專(zhuān)院校與快遞企業(yè)采取“訂單式”校企合作模式。如2010年山東淄博職業(yè)學(xué)院與上海圓通速遞有限公司采取“訂單式”培養(yǎng)的方法共同打造的“圓通速遞學(xué)院”。2012年申通快遞與浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、成都鐵路運(yùn)輸學(xué)校通過(guò)“校企合作”模式開(kāi)設(shè)“申通干部培訓(xùn)學(xué)院”。重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東國(guó)際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、鄭州交通職業(yè)學(xué)院、河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院等院校與順豐通過(guò)“校企合作”模式開(kāi)辦的一個(gè)個(gè)“訂單式”的“順豐班”。這種模式是目前最主要的人才培養(yǎng)模式，主要培養(yǎng)快遞及郵政行業(yè)一線收派人員、分揀員、倉(cāng)管人員、客服人員、銷(xiāo)售人員。

第二種形式是本科物流管理專(zhuān)業(yè)“分方向式”。教育主管部門(mén)目前還未開(kāi)設(shè)快遞專(zhuān)業(yè)的招生目錄，部分本科或?qū)？圃盒ｍ憫?yīng)快遞行業(yè)人才需求，在物流管理專(zhuān)業(yè)下開(kāi)設(shè)快遞物流方向，如天津交通職業(yè)學(xué)院物流工程系的物流管理專(zhuān)業(yè)下設(shè)置快遞方向，?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院在物流管理專(zhuān)業(yè)下設(shè)置速遞物流方向。目前開(kāi)展這種模式的院校比例較小，還在探索期，主要是培養(yǎng)企業(yè)基層和中層經(jīng)營(yíng)運(yùn)作管理人員。

第三種形式是對(duì)郵政和快遞行業(yè)在職人員的培訓(xùn)。這種形式主要是各省、市、自治區(qū)的郵政管理部門(mén)依托各地方高校建立“人才培養(yǎng)基地”和快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定站（中心）。這種形式主要對(duì)企業(yè)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)后考試通過(guò)后取得快遞業(yè)務(wù)員證書(shū)，這是取得國(guó)家郵政管理局在快遞行業(yè)推行快遞員職業(yè)資格證書(shū)的主要形式。

二、應(yīng)用型本科院校快遞物流方向人才培養(yǎng)目標(biāo)

按企業(yè)職能層次可將崗位分為戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和操作層，對(duì)應(yīng)快遞行業(yè)的崗位人員分別是高級(jí)管理人員、市場(chǎng)策劃經(jīng)營(yíng)類(lèi)中層管理人員和一線攬收、投遞、客服、倉(cāng)管和分揀等操作人員。

應(yīng)用型本科院?？爝f物流方向人才培養(yǎng)目標(biāo)旨在培養(yǎng)適合快遞及郵政行業(yè)的中層經(jīng)營(yíng)運(yùn)作管理人員，這些人才具有法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，熟悉快遞行業(yè)營(yíng)運(yùn)流程及工作規(guī)范、熟悉各種快遞的中轉(zhuǎn)場(chǎng)或樞杻的運(yùn)作模式和管理，具備快遞及郵政企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓和內(nèi)部運(yùn)作管理能力，具有國(guó)際視角的企業(yè)運(yùn)作規(guī)劃能力的專(zhuān)業(yè)人才。這些人才也可進(jìn)入各類(lèi)輕工業(yè)產(chǎn)品制造企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)及流通企業(yè)從事物流工作。

目前、快遞專(zhuān)業(yè)人才數(shù)量和質(zhì)量都成了制約快遞行業(yè)發(fā)展的一個(gè)“瓶頸”。人才戰(zhàn)略成了各企業(yè)抓住快遞行業(yè)接下來(lái)的持續(xù)快速發(fā)展機(jī)遇的重要戰(zhàn)略，企業(yè)可以通過(guò)人才戰(zhàn)略?xún)?yōu)化管理團(tuán)隊(duì)、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力、企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量水平和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，從而帶動(dòng)快遞行業(yè)機(jī)構(gòu)升級(jí)。

三、課程體系設(shè)置的基本原則

課程體系是人才培養(yǎng)目標(biāo)的落實(shí)、是對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)的具體描述。的它回答的是需要哪些課程才能完成培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)定。在設(shè)置課程體系時(shí)應(yīng)遵循以下原則：

一是與時(shí)俱進(jìn)原則。應(yīng)用型高校的課程體系的設(shè)置應(yīng)就業(yè)為導(dǎo)向符合行業(yè)發(fā)展，當(dāng)市場(chǎng)需求變化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)以及教學(xué)模式和手段變化時(shí)，快遞物流方向的培養(yǎng)目標(biāo)和課程體系也應(yīng)隨調(diào)整，做到與時(shí)俱進(jìn)。

二是理論和實(shí)踐并重原則?？爝f物流方向的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性很強(qiáng)，實(shí)踐性課程在課程體系中應(yīng)占有重要地位。應(yīng)以“夯實(shí)基礎(chǔ)、注重技能、突出應(yīng)用”原則的建立課程體系，既要抓好學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)打好基礎(chǔ)，也要注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能能力，通過(guò)實(shí)施實(shí)踐課程與理論課程的學(xué)分并重等方式來(lái)體現(xiàn)理論和實(shí)踐并重原則。

三是“管工結(jié)合”原則?！肮芄そY(jié)合”是指管理學(xué)相關(guān)課程與物流工程或信息技術(shù)課程相結(jié)合。但不是要求管理類(lèi)課程與工程類(lèi)課程平分秋色，而是有所傾斜，如按7：3的比例分配。因?yàn)楸究瓶爝f物流方向是培養(yǎng)企業(yè)中層運(yùn)作管理人員，需要學(xué)生既要懂得管理方案的制定，也要懂得管理方案的落實(shí)和解決。

四是職業(yè)技能證書(shū)融入學(xué)位教育原則。國(guó)家郵政管理局在快遞行業(yè)推行快遞員職業(yè)資格證書(shū)，并將企業(yè)擁有資格證書(shū)的人員比例作為考核快遞企業(yè)的一個(gè)指標(biāo)。職業(yè)技能證書(shū)內(nèi)容融入學(xué)位教育原則是將快遞員職業(yè)資格證書(shū)的內(nèi)容通過(guò)一系列的正常課程體系的完成和考核及格后，給學(xué)生頒發(fā)職業(yè)資格證書(shū)。這樣的模式，對(duì)于快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)可以降低人才培養(yǎng)成本；對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，畢業(yè)后可以直接進(jìn)入快遞行業(yè)。對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)，加深了高校人才培養(yǎng)與行業(yè)人才需求的對(duì)接，這是一舉多贏的模式。

四、構(gòu)建快遞物流專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置的內(nèi)容

1.基礎(chǔ)階段

表1 基礎(chǔ)課程設(shè)置

在基礎(chǔ)教育階段，分通識(shí)教育的公共基礎(chǔ)模塊和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)模塊兩塊。在專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)模塊方面，主要是對(duì)物流行業(yè)及快遞行業(yè)的歷史發(fā)展、快遞和物流的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)知。電商企業(yè)是快遞行業(yè)的主要客戶(hù)之一，快遞是使電子商務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的方式，他們之間的關(guān)系非常的緊密。對(duì)電子商務(wù)交易模式、電子商務(wù)的發(fā)展、電商的安全和電子商務(wù)法等有更深的認(rèn)知是非常有必要的。

2.專(zhuān)業(yè)課程體系

專(zhuān)業(yè)階段分兩大模塊三個(gè)部分。企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作和企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理是培養(yǎng)學(xué)生的綜合運(yùn)營(yíng)能力的模塊。第二模塊是企業(yè)戰(zhàn)略管理模塊，是本科快遞物流方向的高層次模塊，屬于拓展能力培養(yǎng)課程設(shè)置。

在企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作主要是培養(yǎng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，對(duì)業(yè)務(wù)和客戶(hù)分析能力、以及營(yíng)銷(xiāo)策劃、客戶(hù)談判及市場(chǎng)拓展、推廣能力。企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作管理能力主要是掌握快遞行業(yè)營(yíng)運(yùn)流程及工作規(guī)范、各種快遞的中轉(zhuǎn)場(chǎng)或樞杻的運(yùn)作模式和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)管理能力。因快遞物流是物流的分支，從學(xué)科上來(lái)講屬于物流學(xué)、管理學(xué)、信息學(xué)、系統(tǒng)學(xué)和工程學(xué)等多門(mén)學(xué)科的交叉性學(xué)科，故在開(kāi)設(shè)課程時(shí)設(shè)置運(yùn)輸管理和倉(cāng)儲(chǔ)管理等物流專(zhuān)業(yè)課程。

表2 專(zhuān)業(yè)課程體系

快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)是人力資源和勞動(dòng)保障部頒發(fā)的證書(shū)，共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別是初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員、快遞業(yè)務(wù)師和高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師，大學(xué)本科生經(jīng)過(guò)審核可以直接報(bào)考高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員證書(shū)。表2和表3中劃分中級(jí)快遞員和高級(jí)快遞員的依據(jù)是國(guó)家郵政局對(duì)快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)培養(yǎng)要求。初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員主要培養(yǎng)目標(biāo)對(duì)快遞業(yè)有總體認(rèn)知和能在快件收寄、派送及客戶(hù)服務(wù)的操作流程。中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員是在初級(jí)的基礎(chǔ)上增加國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的知識(shí)和技能，高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員是在中級(jí)的基礎(chǔ)上，增加了快遞市場(chǎng)開(kāi)拓包括路線設(shè)計(jì)規(guī)劃與優(yōu)化，客戶(hù)分析、產(chǎn)品市場(chǎng)分析，企業(yè)調(diào)度運(yùn)作管理以及各類(lèi)單據(jù)制作和管理。而更高兩級(jí)的則需要具備成本管理、戰(zhàn)略管理、統(tǒng)計(jì)分析、國(guó)際快遞運(yùn)作管理等多方面知識(shí)。

3.實(shí)踐教學(xué)課程

表3 實(shí)踐課程體系

實(shí)踐教學(xué)課程部分主要是培養(yǎng)學(xué)生的對(duì)快遞行業(yè)的真切認(rèn)知、提高動(dòng)手能力。應(yīng)是循序漸進(jìn)的過(guò)程，是從認(rèn)知性實(shí)訓(xùn)——體驗(yàn)式實(shí)訓(xùn)——綜合性實(shí)訓(xùn)的過(guò)程，也是從點(diǎn)到面的過(guò)程，同時(shí)這個(gè)過(guò)程中也是快遞員職業(yè)資格證書(shū)從中級(jí)到高級(jí)的過(guò)程。

五、落實(shí)專(zhuān)業(yè)課程體系實(shí)施的保障

1.師資

師資是人才培養(yǎng)成敗的關(guān)鍵。師資問(wèn)題可以通過(guò)以下幾種方式解決。一方面聘請(qǐng)快遞企業(yè)的資深管理人員授課；另一方面，鼓勵(lì)教師流動(dòng)。專(zhuān)職教師應(yīng)適當(dāng)去企業(yè)做好掛職鍛煉，通過(guò)掛職或者職業(yè)技能培訓(xùn)增加對(duì)快遞行業(yè)的了解。也要通過(guò)做好快遞行業(yè)內(nèi)的研究項(xiàng)目為企業(yè)和社會(huì)服務(wù)。

2.教育教學(xué)資源

（1）教材資源。

目前適合本科院?？爝f物流方向的教材不多，符合國(guó)家教育部指導(dǎo)意見(jiàn)的教材用書(shū)較少。一方面應(yīng)翻譯外國(guó)的快遞書(shū)籍和鼓勵(lì)快遞行業(yè)內(nèi)專(zhuān)家和學(xué)者共同著書(shū)。另一方面，在先有教材體系不足的情況下，可建立以某一教材為主，以快遞行業(yè)的專(zhuān)著、科研論文、項(xiàng)目資料為輔的立體式教學(xué)教材體系，從而規(guī)避單一教材不適合的問(wèn)題。

（2）教學(xué)軟件和實(shí)驗(yàn)/實(shí)訓(xùn)基地資源

教學(xué)軟件建設(shè)非一日之功可成，在短時(shí)間內(nèi)，可以通過(guò)與快遞企業(yè)軟件和各類(lèi)物流和電商仿真軟件作為短時(shí)間內(nèi)教學(xué)軟件上的缺乏問(wèn)題的過(guò)渡。再逐步的去建設(shè)適合的教學(xué)仿真軟件輔助教學(xué)。在實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)基地資源上，可以通過(guò)校企合作模式建立校內(nèi)校外實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合提供平臺(tái)，努力為學(xué)生提高就業(yè)能力提供條件。

3.教學(xué)方式和教學(xué)理念上的改進(jìn)

在教學(xué)方式上可以采用案例式教學(xué)和討論式教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性，提高學(xué)生的參與度，而不是注入式的滿(mǎn)堂灌方式。在教學(xué)理念上，每一門(mén)課均強(qiáng)調(diào)理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)并重，在理論知識(shí)的教學(xué)上，應(yīng)重點(diǎn)放在知識(shí)的應(yīng)用和實(shí)踐，而不是公式的推導(dǎo)。

[1]林婕.為何快遞人才“一將難求”[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2011（10）

[2]鄧汝春，羅中.校企雙主體的快遞專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)問(wèn)題初探[J].現(xiàn)代商業(yè)，2011（11）

[3]中華人民共和國(guó)國(guó)家郵政局.2011年郵政行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況.http：//www.spb.gov.cn/folder108/folder2600/index.html

[4]網(wǎng)易財(cái)經(jīng).快遞行業(yè)人才需求量大增月薪漲至5000元起.http：//money.163.com/12/0716/22/86IMV1CF002540BQ.html

[5]中華人民共和國(guó)國(guó)家郵政.《快遞服務(wù)“十二五”規(guī)劃》出臺(tái)、2015年快遞年業(yè)務(wù)量將達(dá)到61億件上

http：//www.spb.gov.cn/folder108/folder2517/folder2520/2011/12/2011-12-3199341.html