唐 藝，謝守美

(1.武漢理工大學(xué) 圖書館，湖北 武漢430070;2.中南民族大學(xué) 圖書館，湖北 武漢430074)

1 分布式認知

傳統(tǒng)認知理論強調(diào)個體的內(nèi)在性，注重對個體認知的研究，把個人和環(huán)境看作彼此獨立的因素。然而，認知過程不僅僅依賴于認知主體，還涉及其他認知個體、認知對象、認知工具及認知情境［1］。20 世紀80 年代中期HUTCHINS 等明確提出了分布式認知的概念。分布式認知作為一種新的認知理論產(chǎn)生并受到重視。它突破了將認知看作是個體內(nèi)部過程的傳統(tǒng)認知觀點，認為活動過程中的認知是個體與情境共同構(gòu)成的整合系統(tǒng)［2］。分布式認知的觀點認為:認知在個體內(nèi)部、其他個體、媒介，以及環(huán)境、文化、社會和時間中分布存在，是一個包括認知主體和環(huán)境及所有參與認知事物的交互分布式系統(tǒng)。分布式認知還強調(diào)社會物質(zhì)情境對認知活動的影響，強調(diào)交流、共享、各要素(人和制品等)相互依賴和制品在分布式認知中的重要作用。分布式認知的思想在人機交互、教育和信息管理等領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用。

2 嵌入式信息服務(wù)

嵌入(Embed)的概念源于伊戰(zhàn)時各國派往伊拉克的戰(zhàn)地記者［3］。近年來，“嵌入式”理念被引入圖書館界，嵌入式館員、嵌入式信息服務(wù)和嵌入式學(xué)科服務(wù)用于描述泛在知識環(huán)境下圖書館員的職能定位和學(xué)科服務(wù)發(fā)展的新方向。

國內(nèi)外學(xué)者圍繞嵌入式服務(wù)的背景、概念、特點、模式與途徑等展開了理論研究。何建芳［4］認為嵌入式服務(wù)是適應(yīng)用戶信息環(huán)境變化的需要，是滿足用戶信息需求變化的需要，是學(xué)科化服務(wù)深化的需要，是提高圖書館核心競爭力的需要。RACHEL［5］、JOHN［6］等認為嵌入式館員是作為助教、聯(lián)合指導(dǎo)者或聯(lián)合設(shè)計者融入到在線課程中的館員。司莉［7］等認為嵌入式館員是指主動融入用戶教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)生活過程，向用戶推薦、提供可利用的圖書館資源，培養(yǎng)用戶信息檢索技能的館員群體。初景利等［8］認為嵌入式學(xué)科服務(wù)的特點主要體現(xiàn)在目標嵌入、功能嵌入、流程嵌入、系統(tǒng)嵌入、時空嵌入、能力嵌入、情感嵌入與協(xié)同嵌入這8 個方面。SHUMAKER 等［9］認為嵌入式服務(wù)的方式有3 種，即物理嵌入、組織嵌入和虛擬嵌入。劉穎［10］認為嵌入式服務(wù)一方面須從用戶使用的角度嵌入用戶個人信息環(huán)境，另一方面則須從社會網(wǎng)絡(luò)的角度嵌入用戶和組織的聯(lián)結(jié)。韓麗［11］指出，嵌入式館員的服務(wù)類型主要包括嵌入式咨詢服務(wù)、嵌入式教學(xué)服務(wù)、嵌入式科研服務(wù)和嵌入式其他領(lǐng)域服務(wù)。

目前，隨處可見國內(nèi)外各種類型的嵌入式信息服務(wù)的實踐探索，如范德比爾特大學(xué)圖書館員MANUS［12］嵌入到《MUSL 141》課程。南卡羅來納大學(xué)艾肯分校圖書館員WEAVER［13］融入《Basic Oral Communication Course》。美國國立衛(wèi)生研究院圖書館的CLARK［14］參與國立眼科研究所(NEI)的視網(wǎng)膜和遺傳學(xué)團隊。武漢大學(xué)圖書館員路雅祺［15］融入動力與機械學(xué)院曹順安教授的《現(xiàn)代水質(zhì)分析監(jiān)測技術(shù)》課程，介紹了與課程相關(guān)的中外文資源的查找方法及技巧。上海交通大學(xué)圖書館設(shè)置了工學(xué)、生醫(yī)農(nóng)理和人文社會科學(xué)3 個學(xué)科服務(wù)部，創(chuàng)建面向各學(xué)科的集成服務(wù)平臺，通過走入院系、融入學(xué)術(shù)團隊、嵌入研究過程等開展嵌入式服務(wù)。汶川地震中，國家圖書館積極履行為中央國家機關(guān)立法與決策服務(wù)的職能，從2008 年6 月24 日起即以每周2 ～3 期的頻率，編發(fā)《汶川地震災(zāi)后重建信息專報》共計61 期［16］。

泛在知識環(huán)境下，如何創(chuàng)新服務(wù)模式，深化服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)與用戶的互動交流，為用戶提供到身邊、到桌面、隨時隨地的嵌入式服務(wù)，成為國內(nèi)外圖書館所面臨的重要問題和努力方向。圖書館嵌入式信息服務(wù)的理論研究和實踐探索，已經(jīng)受到國內(nèi)外學(xué)者和各類圖書館的普遍關(guān)注。但是，對于嵌入式信息服務(wù)的理論基礎(chǔ)與模式的研究還沒有形成統(tǒng)一認識，筆者結(jié)合分布式認知理論，探討分布式認知理論與嵌入式信息服務(wù)之間的相關(guān)性，揭示分布式認知理論對嵌入式信息服務(wù)的指導(dǎo)作用，拓展嵌入式信息服務(wù)研究的理論視角，豐富和完善了嵌入式信息服務(wù)的理論研究。

3 分布式認知與嵌入式信息服務(wù)的相關(guān)性

3.1 交互作用和互動行為

分布式認知理論主要通過分析工作產(chǎn)生的環(huán)境、表征媒體(如工具、顯示器、使用指南、導(dǎo)航圖等)、個體間的相互作用，以及它們與所有人工制品之間的交互活動來解釋認知現(xiàn)象。其中交互活動主要包含個體行為、個體與設(shè)備之間、個體與其他成員之間、協(xié)同工作的成員之間，以及他們與工具之間的交互活動。學(xué)者SALOMON 提出了一個模型來反應(yīng)個體認知和分布式認知的交互關(guān)系，如圖1 所示。在該模型中，每個反應(yīng)物既保持自己的獨立身份，又相互產(chǎn)生交互影響，形成認知的螺旋發(fā)展過程。

嵌入式信息服務(wù)是圖書館員與用戶的一種特殊互動過程，其互動主要包括:空間互動，即嵌入式服務(wù)要求圖書館員主動嵌入到用戶的物理空間或虛擬空間，為用戶提供基于物理空間或虛擬空間的主動服務(wù);人員互動，即嵌入式服務(wù)要求圖書館員嵌入到用戶學(xué)習(xí)、科研和決策的全過程，從了解用戶的信息行為、挖掘用戶潛在的信息需求到提供有針對性的信息資源和個性化服務(wù)，都離不開圖書館員與用戶的互動交流;信息互動，包括各種新式的人際信息交流，如學(xué)科服務(wù)平臺、學(xué)科博客等都是信息互動的有效手段。

圖1 個體認知和分布式認知的交互關(guān)系

信息用戶和學(xué)科館員都是分布式認知交互過程中的獨立反應(yīng)個體，信息用戶的信息需求在嵌入式信息服務(wù)的交互中不斷地得到滿足，并產(chǎn)生更新、更高、更深層次的信息需求。與此同時，圖書館員也在不斷提供信息服務(wù)以及獲得肯定及修正的過程中，獲得嵌入式服務(wù)的經(jīng)驗積累和實現(xiàn)有效服務(wù)手段的提高，產(chǎn)生一個螺旋發(fā)展的過程，如圖2所示。

圖2 嵌入式信息服務(wù)中個體基于分布式認知的交互關(guān)系

3.2 技術(shù)在認知和信息服務(wù)中的支撐作用

分布式認知理論認為，認知在媒介中分布，認知活動可以被看作是在媒介間傳遞表征狀態(tài)的一種計算過程。不同個體或群體的知識和協(xié)作所需的信息需要通過表征系統(tǒng)進行傳播。分布式認知強調(diào)技術(shù)對思維可視化和知識表征的支撐作用，能夠拓展個體思維，減少認知負荷，實現(xiàn)認知活動的開展。

嵌入式信息服務(wù)，特別是基于虛擬空間的嵌入式服務(wù)，尤其離不開先進技術(shù)的支持。應(yīng)用UML、LibX 等開放源代碼軟件，將自制的圖書館工具條插件添加到瀏覽器，用戶只要打開瀏覽器，即可查詢館藏書目、電子圖書、電子期刊，直接使用圖書館的各種資源和服務(wù)。借助于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺和現(xiàn)代化信息技術(shù)，可以提供基于Blackboard、WebCT、Moodle 平臺的在線信息素養(yǎng)教育。利用RSS 技術(shù)，實現(xiàn)由“拉(Pull)”到“推(Push)”的網(wǎng)頁瀏覽方式的變革，將聚合后的個性化信息主動推送到用戶計算機桌面。

3.3 社會網(wǎng)絡(luò)

分布式認知理論認為，認知在社會中分布，知識是社會性的:①知識的產(chǎn)生過程是社會性的;②現(xiàn)存的知識整體，尤其是從某個區(qū)域范圍看是社會性的，是社會選擇的結(jié)果;③知識是以一種社會性的方式存在的。在具體情境中，記憶、決策等認知活動不僅分布于工具中，而且分布于規(guī)則中，分布于從事不同性質(zhì)工作的人當中。

社會網(wǎng)絡(luò)是一種數(shù)字化的社會結(jié)構(gòu)、關(guān)系和資源的整合環(huán)境，是現(xiàn)實社會人們交互作用的結(jié)構(gòu)、環(huán)境和空間在網(wǎng)絡(luò)世界的延伸、拓展和重構(gòu)［17］。社會網(wǎng)絡(luò)為圖書館服務(wù)無縫融入用戶的生活空間提供了有效的工具。嵌入社會網(wǎng)絡(luò)，能夠吸引潛在用戶利用圖書館，擴大圖書館的用戶群;拓寬圖書館員與用戶的交流渠道，幫助用戶構(gòu)建、維護和加強個人的社會關(guān)系，提高館員與用戶、用戶與用戶之間的交互性;社會網(wǎng)絡(luò)的交互性、參與性和依存性，可以提高用戶忠誠度。

4 分布式認知的指導(dǎo)作用

4.1 加強館員與用戶的交互，提升服務(wù)深度

分布式認知理論認為，認知分布于由個體、工具、環(huán)境組成的系統(tǒng)，要求系統(tǒng)中的各要素之間加強交流與互動，共享認知活動。實質(zhì)上，嵌入式服務(wù)就是圖書館員主動嵌入用戶的物理空間或虛擬空間，與用戶共享關(guān)于學(xué)習(xí)、科研和決策等方面的認知過程。圖書館需要以分布式認知理論為指導(dǎo)，通過各種途徑和手段加強與用戶的交互，在互動中共享認知，提高信息服務(wù)的水平?？赏ㄟ^博客(Blog)、聚合推送(RSS)、維基(Wiki)以及QQ、MSN 進行實時溝通，還可通過電子郵件、虛擬參考咨詢實現(xiàn)信息推送和跟蹤的信息咨詢服務(wù)。

微博是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過Web、Wap 等各種客戶端組建個人社區(qū)，以簡短文本實現(xiàn)信息的即時分享，其最大特色是互動、及時。微博作為一種直觀便捷的新興信息傳播途徑，為圖書館加強與用戶的交互、主動推送圖書館資源與服務(wù)提供了一種新的途徑。圖書館利用微博，可以擴展服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)與用戶的交流互動，及時回復(fù)讀者的咨詢，主動推介圖書館資源和服務(wù)，使讀者感受到圖書館服務(wù)無所不在、無時不有，推動圖書館服務(wù)向縱深發(fā)展。

4.2 運用先進技術(shù)，主動推送圖書館資源與服務(wù)

分布式認知理論認為，不同個體或群體的知識需要通過表征系統(tǒng)進行傳播，需要運用技術(shù)支持思維的可視化和知識表征。嵌入式信息服務(wù)也可包括圖書館運用先進技術(shù)對圖書館資源、服務(wù)和知識的傳播、可視化和表征的過程。圖書館應(yīng)廣泛運用相關(guān)技術(shù)，主動推送圖書館資源與服務(wù)，無縫融入到用戶的工作、學(xué)習(xí)和生活空間中。

Web Widget 技術(shù)可以向一個基于HTML 的Web 頁面上添加一些動態(tài)內(nèi)容，允許Web 開發(fā)者在他們的頁面中集成任何第三方Web 站點所提供的Widget 代碼，以便于在自己的網(wǎng)站中聚合各種各樣的信息與資源。圖書館可以充分利用Web Widget 技術(shù)實現(xiàn)圖書館模式的轉(zhuǎn)變，用戶不用鏈接到圖書館網(wǎng)站，從小插件里就可得到所需的圖書館信息。臺灣大學(xué)圖書館成功地利用Widget 技術(shù)，提供了包括館藏目錄、最新消息、新書精選推薦等內(nèi)容的Widget 程序，供讀者自己添加相應(yīng)的程序模塊來使用［18］。

RSS 作為一種基于XML 的信息內(nèi)容描述、發(fā)布和聚合技術(shù)，可以通過支持標準的RSS Feed 格式實現(xiàn)信息內(nèi)容的聚合和訂閱。因RSS 的時效性、私密性、安全性等特點，國內(nèi)外圖書館紛紛利用RSS 技術(shù)，開展基于RSS 的個性化推送服務(wù)。例如武漢理工大學(xué)圖書館的專題信息門戶RSS推送服務(wù)，廈門大學(xué)圖書館預(yù)約取書通知，Ann Arbor 地區(qū)圖書館新資源的RSS 通報服務(wù)等［19］。

4.3 提供基于社會網(wǎng)絡(luò)的嵌入式信息服務(wù)

分布式認知理論認為，認知在社會中分布。個體認知不僅與環(huán)境有交互作用，而且存在于環(huán)境之中。圖書館嵌入社會網(wǎng)絡(luò)向用戶提供圖書館資源和服務(wù)，實質(zhì)上是資源、服務(wù)和知識在社會網(wǎng)絡(luò)中的一種分布和共享。基于社會網(wǎng)絡(luò)提供學(xué)科服務(wù)的模式主要有3 種方式:將圖書館資源及服務(wù)有機嵌入社會網(wǎng)絡(luò);利用跨界合作技術(shù)從分散的社交網(wǎng)站中獲取信息源，在圖書館網(wǎng)站上整合社交網(wǎng)站的相關(guān)服務(wù);利用社會網(wǎng)絡(luò)原理構(gòu)架學(xué)科信息服務(wù)體系。

重慶大學(xué)圖書館開通的基于用戶服務(wù)的“我的書齋”系統(tǒng)，為用戶創(chuàng)造了知識交流與知識創(chuàng)造的平臺，提供的社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)包括RSS、博客、個性化定制和Wiki 協(xié)同寫作等。美國國會圖書館將各種活動發(fā)布在Facebook 專頁，加大服務(wù)宣傳力度，使用戶體驗圖書館創(chuàng)新服務(wù)。伊利諾伊大學(xué)圖書館利用Facebook 的開放平臺應(yīng)用程序接口，用戶只要將UIUC Library Search 應(yīng)用加入到Facebook 頁面，就能享受館藏檢索、論文檢索等服務(wù)。紐約公共圖書館利用Facebook，展示圖書館的圖片、影視資料等，以增加讀者的關(guān)注度。

社會網(wǎng)絡(luò)以其交互、匯聚、融合的特征成為互聯(lián)網(wǎng)的主體，通過社會網(wǎng)絡(luò)延伸圖書館服務(wù)，增加圖書館可見度，實現(xiàn)與用戶之間的交流互動成為進行圖書館嵌入式服務(wù)的有效途徑。在遵循嵌入式服務(wù)的原則下，圖書館應(yīng)充分利用社會網(wǎng)絡(luò)更好地為讀者服務(wù)，最大限度地實現(xiàn)自身的社會價值。

5 結(jié)論

嵌入式信息服務(wù)是圖書館學(xué)科信息服務(wù)的深化，是主動的、個性化的增值服務(wù)，圖書館嵌入式信息服務(wù)的開展對于圖書館事業(yè)的發(fā)展既是機遇也是挑戰(zhàn)，對于學(xué)科館員個人素質(zhì)能力、學(xué)科館員管理考核及嵌入式信息服務(wù)工作評價等方面都提出了新的要求。應(yīng)注重信息服務(wù)過程中的協(xié)調(diào)合作，立足于需求，注重保持和拓展學(xué)科服務(wù)的合作渠道，融入學(xué)科研究隊伍，介入學(xué)科研究的全過程，逐漸具備不可替代性。應(yīng)科學(xué)規(guī)范用戶主導(dǎo)、側(cè)重服務(wù)效果的學(xué)科服務(wù)考核評價體系，發(fā)揮其導(dǎo)向和激勵作用，提高學(xué)科館員的服務(wù)熱情，促進學(xué)科服務(wù)的長足發(fā)展。

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