本刊記者 王寅
在海外的中國人最想念祖國的什么?除了親人,恐怕就是中餐了。不論是家人親手做的飯菜,還是國內(nèi)餐館的飯菜,都是海外華人心頭最掛念的東西之一。民以食為天,味蕾上的刺激永遠都可以直達人的內(nèi)心深處,縈繞久久。
來自哈爾濱的趙狀業(yè),大學(xué)畢業(yè)后只身一人到日本宇都宮大學(xué)留學(xué)。在沒有親人的異國他鄉(xiāng),一切都要靠自己?!傲魧W(xué)很累。要努力得獎學(xué)金,還要在課余時間打好幾份工。最開心的就是去中國飯館吃飯,一周不吃就饞得慌?!壁w壯業(yè)最愛去新宿的一家東北菜館,“餃子、豬肉燉粉條、東北亂燉啥的,雖然不是啥高檔菜,但有家的味道。”
雖然中餐在全球各地并不少見——特別是在有大量華裔移民居住的國家,但中華美食在全球范圍內(nèi)卻鮮有廣為人知的著名品牌。
宮保雞丁恐怕是在全球范圍內(nèi)知名度最高的一道中國菜了??墒牵瑢m保雞丁到底應(yīng)該是什么味道,恐怕沒幾個人能給一個明確的回答。有廚師做宮保雞丁時用黃瓜丁和花生粒當原料,也有廚師將大蔥切段混著土豆丁炒。同一家餐廳,換個廚師,菜的口味可能就換了。
“中國的廚師大都有‘留一手’的思想。掌勺大廚一換,菜的口味也換了。同一個菜,不同人的做法就會不同。中國餐飲要想走向世界,首先需要解決的就是標準化問題。”中國烹飪協(xié)會會長蘇秋成在接受媒體采訪時如此說道。
的確,任何一家餐飲企業(yè),要想形成品牌效應(yīng),首先就必須要保證其菜品口味的傳承性和一貫的高水準,不能今天這味兒、明天那味兒,能夠傳承下去的高品質(zhì)食品才能將餐飲企業(yè)打造成精品。
“由于傳統(tǒng)中餐比較倚重廚師個人技能的發(fā)揮,因此其標準化程度較低,中餐企業(yè)多數(shù)停留在手工作坊時代,企業(yè)規(guī)模普遍偏小,國際化程度不高。”蘇秋成認為,這是中餐企業(yè)需要努力推進中餐標準化與科學(xué)化的原因所在,“中餐企業(yè)需要在原料采購、產(chǎn)品制作、點菜服務(wù)等環(huán)節(jié)實現(xiàn)標準化、流程化,提高運營效率,減少人為干預(yù),穩(wěn)定菜品質(zhì)量,提升企業(yè)現(xiàn)代化程度。以建設(shè)中央廚房為核心,在技術(shù)和工藝方面實行專業(yè)化和標準化,進而實行連鎖化,擴大企業(yè)規(guī)模,提高產(chǎn)業(yè)集中度,擴大中餐企業(yè)在國際上的影響力。”
“中國餐飲在西方常常被誤解。我們很多做中餐的同行在海外都是做大排檔,結(jié)果西方人以為中餐就是這樣的檔次。”內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司總裁盧文兵認為,餐飲行業(yè)是一個進入門檻比較低的行業(yè)。但是,進入門檻低不等于身價低、檔次低。西餐在中國常常以高端餐飲的姿態(tài)出現(xiàn),可國外的中餐呢?盧文兵對媒體表示,中餐在海外發(fā)展這么多年,從表面上看影響越來越大,可實際上影響力并沒有實質(zhì)性的提高,特別是在品牌影響力方面。
當然,對于流水線式的快餐品牌而言,個性化的產(chǎn)品和服務(wù)是不需要的——至少不是企業(yè)應(yīng)重點考慮的問題。這既有品牌定位的原因,也有成本控制的需要。
肯德基、麥當勞等西式快餐在全球范圍內(nèi)獲得的成功值得借鑒。但是,中國餐飲不能只走“平民路線”,中餐也需要進軍高端市場。而且,在金融街洲際酒店總經(jīng)理李國雄看來,中餐本身就具有高端餐飲基因,“比如粵菜,本身就是精致、高端的菜系。而且,在國外‘中餐西食、中西合璧’的中餐非常受歡迎。豐富的菜系,加上深厚的文化底蘊,中餐在任何地方都是拿得出手的。”
不過,何為高端?“米其林星級餐廳”也許能給中餐企業(yè)帶來一些啟發(fā)。
“米其林星級餐廳”并不是米其林這家法國輪胎企業(yè)旗下的餐廳,米其林公司既不參與餐廳的創(chuàng)辦,也不參與其管理,而是只扮演一個評級機構(gòu)的角色。米其林星級評鑒分三級,最高等級為三星級。第一顆星是對餐廳食物品質(zhì)的肯定。第二顆星和第三顆星則要視餐廳服務(wù)的品質(zhì)、裝潢、餐桌擺設(shè)、餐具的精美程度、上菜的順序以及酒窖的大小和貯藏的品質(zhì)而定。
簡而言之,能否獲得星星要從五方面進行考量:餐廳食物原材料的品質(zhì)、烹飪技術(shù)、菜品的搭配、烹飪的一致性和創(chuàng)新性以及是否物有所值。
星星的出現(xiàn)就是為了劃定出高品質(zhì)的餐飲服務(wù),米其林的星級評定不僅代表著“絕對完美的食物”,更是“絕對完美的服務(wù)”的體現(xiàn)。其產(chǎn)生的品牌效應(yīng)也異常巨大,為了品嘗米其林三星級餐廳的美食,有人甚至不惜打“飛的”。如果中餐界也能出現(xiàn)類似的獲得全球認可的評定標準,高端中餐的形象也許會更加清晰。
都說文化是一道門檻,跨過去,企業(yè)才能成功。但如今,這句話恐怕得改改。文化似乎更像一扇上鎖的門,只要拿對了鑰匙、找準了鑰匙孔,打開這扇門就可能進入成功的殿堂。所以,餐飲這門“舌尖上的生意”要征服的遠不止味蕾。
2012年1月,主攻精品川菜市場的俏江南在臺灣開設(shè)了中國大陸以外的第一家分店,8月就傳出其在臺灣水土不服的消息。俏江南總裁汪小菲沿襲在大陸開店時的做法,將俏江南臺灣店裝潢得奢華無比,同時拒絕對川菜進行任何本地化改造。臺灣欣葉國際餐飲公司執(zhí)行長施劭偉對媒體表示,臺灣人不“吃面子”。環(huán)境固然重要,但臺灣人不會為過度花哨買單。
臺灣跨國餐飲連鎖集團王品餐飲集團副董事長王國雄認為,到異地做餐飲,必須適當進行本地化調(diào)整。王國雄表示,王品餐飲集團的做法是60%維持原樣,40%做出調(diào)整。
與俏江南相比,小肥羊就不那么固執(zhí)。
盧文兵認為,在海外經(jīng)營中餐,經(jīng)營與管理都需要進行本土化改造,以應(yīng)對文化差異。“傳統(tǒng)火鍋的用餐方式在美國行不通,所以我們改成每個人一個小單鍋的用餐方式。另外,我們在日本開店時,最初是由我們公司控股,雙方合作注冊??墒呛髞砦覀儼l(fā)現(xiàn),如果靠中國人開店、管店,只能吸引很少的日本客人。之后我們改變了這個方式,從服務(wù)員到管理團隊,30%是中國人,70%是日本人,經(jīng)營情況就好多了。在迪拜開店,宗教是必須考慮的因素,所以也需要進行相應(yīng)的調(diào)整?!北R文兵在“2011中國企業(yè)海外拓展峰會”上如是說。
2012年5月,證監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于餐飲等生活服務(wù)類公司首次公開發(fā)行股票并上市信息披露指引(試行)》,“塵封”多時的餐飲等生活服務(wù)類企業(yè)IPO將獲放行。今后,類似張?zhí)m為促成俏江南海外上市融資而更改國籍的事情恐怕將大大減少。當錢不是問題之后,中國餐飲業(yè)也許就該好好考慮其他問題了。