□ 文/叢育敏

(作者是泉州廣播電視臺(tái)社教節(jié)目總監(jiān))

現(xiàn)在販賣一點(diǎn)專業(yè)概念就玩轉(zhuǎn)市場(chǎng)的時(shí)代過去了，粗糙的電視節(jié)目無法產(chǎn)生附加值，在和社會(huì)打交道的過程中，總讓我感嘆：電視是個(gè)大家伙，成本高，制作周期長(zhǎng)，不及時(shí)滿足社會(huì)需求，馬上有更低價(jià)更方便的其他媒體產(chǎn)品取而代之。

“晚會(huì)到此結(jié)束”，隨著主持人的甜美聲音響起，音樂、燈光、煙花在同一時(shí)刻包裹住演播室里的四百位觀眾。轉(zhuǎn)播車上導(dǎo)播喊一聲“OK”，演播室的各個(gè)角落開始陸陸續(xù)續(xù)鉆出不少人：導(dǎo)演組、催場(chǎng)、技術(shù)、道具組，還有觀眾席上不敢挪窩的攝像組，這些人此刻神經(jīng)才松懈下來，伸個(gè)懶腰，放松中帶著疲憊。我也放下手中的流程表，朝大家做個(gè)手勢(shì)，示意明天上午照例開總結(jié)會(huì)。

這是一場(chǎng)很平常的活動(dòng)。每年，我們臺(tái)里大演播室舉辦的各類活動(dòng)超過200場(chǎng)次，密度很大。每一次活動(dòng)都要費(fèi)盡心思，各路視音頻、流程對(duì)接、構(gòu)圖以及布景顏色等無數(shù)專業(yè)細(xì)節(jié)絲毫不敢馬虎。此外，一些不起眼的小問題更需花費(fèi)心思，例如重要嘉賓臺(tái)下的桌子角會(huì)不會(huì)撞腿、發(fā)言臺(tái)的尺寸大小、腳墊高度。每接一場(chǎng)活動(dòng)，我都對(duì)自己再次確認(rèn)：媒體就是個(gè)服務(wù)業(yè)。

市場(chǎng)倒逼，昂貴的電視開始講“服務(wù)”

倒逼，讓我們積極與其他資源對(duì)接，累積更多正面價(jià)值，逐步適應(yīng)新技術(shù)新變化。販賣一點(diǎn)專業(yè)概念就通用的時(shí)代過去了，粗糙的電視節(jié)目無法產(chǎn)生附加值，一些傳統(tǒng)節(jié)目變得價(jià)值有限。在和社會(huì)打交道的過程中，總讓我感嘆：電視是個(gè)大家伙，成本高，而且新產(chǎn)品的制作周期太長(zhǎng)，很多社會(huì)需求一閃而逝，若不能及時(shí)抓住，馬上就有更低價(jià)更方便的其他媒體產(chǎn)品取而代之。

作為地方電視臺(tái)，雖然其新聞欄目長(zhǎng)期以來一直保持著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但也受到新媒體和其他媒體的沖擊。今年以來，這種受影響程度愈加明顯。臺(tái)里接地氣的另一重點(diǎn)手段是承辦活動(dòng)，這幾年的市場(chǎng)需求越來越多，幾個(gè)部門都在正常節(jié)目之外操持出一套應(yīng)對(duì)活動(dòng)的班底，既提供內(nèi)容，又提供社會(huì)活動(dòng)服務(wù)，以滿足不同層次的需求。之所以重視活動(dòng)，這在很大程度上是逼不得已。

既然電視這個(gè)大家伙既笨重又昂貴而且制作周期長(zhǎng)，我們就必須找到值得市場(chǎng)等待的價(jià)值。價(jià)值體現(xiàn)在哪？每次活動(dòng)創(chuàng)意新鮮一點(diǎn)，品質(zhì)高一點(diǎn)，策劃貼近客戶一點(diǎn)……做到雖然昂貴，但物有所值，商業(yè)與內(nèi)容聯(lián)動(dòng)。媒體就是信息服務(wù)業(yè)，以綜合信息服務(wù)平臺(tái)與人群發(fā)生聯(lián)系，并延展增值服務(wù)。是的，服務(wù)這個(gè)詞里有無限的事情要做。

服務(wù)是個(gè)專業(yè)活?，F(xiàn)在部室里每個(gè)人都有不同身份。導(dǎo)演、后勤以及相關(guān)配套人員都由記者、編導(dǎo)兼任。后勤組要跟交警、保安公司、舞美器材、人員伙食等等打交道，有無窮的瑣事；導(dǎo)演組則需涉獵美術(shù)、音樂、經(jīng)濟(jì)、燈光、設(shè)備等多學(xué)科知識(shí)，永遠(yuǎn)處在部門協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)、再協(xié)調(diào)的奔波中。

服務(wù)是個(gè)細(xì)致活。細(xì)節(jié)細(xì)到：事前調(diào)整好麥克風(fēng)的高度來適應(yīng)不同嘉賓；帶上小白板隨時(shí)以大字溝通，以免突兀打擾嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)和觀眾；頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)觀眾的朝向；遞話筒者的服裝顏色等等……這樣幾百個(gè)幾千個(gè)分解動(dòng)作才能形成一個(gè)流暢推進(jìn)的演播過程。

摒棄“高高在上”，才能做好媒體服務(wù)

摒棄“高高在上”，其實(shí)不涉及尊嚴(yán)，但事關(guān)態(tài)度。長(zhǎng)期以來，我們作為傳統(tǒng)媒體的從業(yè)者往往自詡精英，身段很難放下。而服務(wù)行業(yè)最重要的就是態(tài)度。

以某知名餐飲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念為例，一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；二，如果顧客錯(cuò)了請(qǐng)參照第一條執(zhí)行。雖然媒體服務(wù)理念不能對(duì)其照搬，但將心比心，服務(wù)的實(shí)質(zhì)在于設(shè)身處地從對(duì)方角度出發(fā)，通過細(xì)心專業(yè)的服務(wù)，讓對(duì)方感到滿意，感到有收獲。這種思維是媒體人服務(wù)態(tài)度發(fā)生根本變化的起點(diǎn)。媒體人自身已具備發(fā)現(xiàn)能力、判斷能力、表現(xiàn)能力、突破能力等，但多慣于單兵作戰(zhàn)，而且“以我為主”。而服務(wù)需要的更多：太多不同學(xué)科的專業(yè)學(xué)識(shí)、聯(lián)絡(luò)溝通能力、危機(jī)處理能力、統(tǒng)籌調(diào)度能力，以及從對(duì)方角度看問題。這樣的角度，能讓我們與市場(chǎng)提出的要求不再對(duì)立。一個(gè)為某客戶做的片子，改了不下十遍，其間編導(dǎo)從暴跳如雷到神經(jīng)麻木，而客戶給出的改進(jìn)意見依然還是“再大氣、再有氣勢(shì)”此類不著邊際的詞。怎么把創(chuàng)作同對(duì)方的要求聯(lián)系起來？我們也第N次和客戶做溝通，才終于找到一個(gè)契合點(diǎn)。這個(gè)客戶從此和我們開始了長(zhǎng)期合作。

▲ 忙碌的攝制組。

年初，我采訪海天材料科技股份有限公司的掌舵人王啟明。他說，對(duì)比江浙，泉州的鞋服民營(yíng)企業(yè)既缺少市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，又缺少政府扶持，但這次江浙企業(yè)倒了很多，但泉州情況還好，究其原因在于產(chǎn)業(yè)鏈全，更主要是長(zhǎng)期都有一種危機(jī)感，一直保持緊張。這個(gè)回答很有意思，以此反思電視媒體的市場(chǎng)前景，也很有啟發(fā)。

除了辦活動(dòng)，電視“服務(wù)”還有其他抓手嗎？

忙于一場(chǎng)場(chǎng)晚會(huì)、頒獎(jiǎng)儀式，周轉(zhuǎn)在商業(yè)和內(nèi)容之間時(shí)，我常自問，媒體的功能就在于此嗎？媒體人的作用還有更大的空間嗎？

地方媒體資源有限。央視高瞻遠(yuǎn)矚，衛(wèi)視唱娛樂大戲，微博熱點(diǎn)不斷。相比之下，地方電視臺(tái)窘境凸顯，在熱點(diǎn)熱度上沒法比，其他地區(qū)的事也夠不著，唯一能形成獨(dú)家優(yōu)勢(shì)的是本地公共服務(wù)領(lǐng)域。

當(dāng)下，受眾對(duì)公共服務(wù)的需求日趨精細(xì)。與此相對(duì)應(yīng)的是不滿意的聲音頻發(fā)，在這種情況下，地方電視媒體所能實(shí)現(xiàn)的公共服務(wù)跨界打通，就成為很重要的優(yōu)勢(shì)。例如，泉州廣播電視臺(tái)的電視新聞節(jié)目“新聞廣角”多年以來對(duì)民生問題很有號(hào)召力，電臺(tái)訪談節(jié)目“政風(fēng)行風(fēng)熱線”對(duì)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)實(shí)現(xiàn)跨界串聯(lián)等。根據(jù)這些節(jié)目?jī)?nèi)容，改多部熱線為同一號(hào)碼，提高服務(wù)水準(zhǔn)，加大反饋力度，使之成為打通公共服務(wù)的網(wǎng)。

在此領(lǐng)域，區(qū)域性電視媒體原本就做了大量工作，但主要是通過議程設(shè)置組成內(nèi)容產(chǎn)品。但隨著網(wǎng)絡(luò)爆料的迅捷沖擊，電視媒體爆料在公共領(lǐng)域吸引力下降。但借助公信力，組建當(dāng)?shù)毓卜?wù)大型平臺(tái)，更多從大眾的角度追求服務(wù)黏合度，可以重構(gòu)在這個(gè)領(lǐng)域的接地氣優(yōu)勢(shì)，做到不僅發(fā)現(xiàn)內(nèi)容，更重要是團(tuán)結(jié)人群，互動(dòng)交流，提升關(guān)注。

對(duì)聚攏關(guān)注本地公共領(lǐng)域的普通人而言，本地媒體可組成信任交流的圈子，形成自己人效應(yīng)，在公共服務(wù)格局中發(fā)揮對(duì)城市生活的影響力。這樣，它將成為區(qū)域性電視媒體的生存支點(diǎn)，更可以延展出很多全新項(xiàng)目，比如打造公共活動(dòng)空間，引領(lǐng)城市生活；還可以積極整合與置換更多的視頻、微博、網(wǎng)絡(luò)資源和其他媒體資源，建立綜合媒體服務(wù)。

在這個(gè)信息傳播快速而龐雜的時(shí)代，電視和各類媒體一樣，功能都在拓展；同樣，對(duì)個(gè)體的要求也在相應(yīng)改變。