□ 文/梁晶晶

（作者是甘肅省廣播電影電視總臺記者）

編 輯 王清穎 wangqy1012@gmail.com

從良師益友到出現(xiàn)瓶頸

上世紀(jì)90年代，隨著改革開放全面的深入，人們對精神支撐和情感慰藉方面有了新的需求，廣播晚間情感談話類節(jié)目風(fēng)靡一時。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)時幾乎每一個城市電臺都開辦了夜話節(jié)目，常年收聽人數(shù)在3000萬左右，每年光是打進(jìn)節(jié)目的電話有150萬人次，每個城市廣播晚間情感談話類節(jié)目在當(dāng)時都是當(dāng)?shù)刂茸罡叩墓?jié)目和最受歡迎的節(jié)目之一。

1996年，順應(yīng)時代潮流和聽眾需求，甘肅省廣播電影電視總臺都市調(diào)頻晚間情感談話節(jié)目“人生驛站”欄目開播，下設(shè)“人生心語”“人生熱線”和“人生信箱”三大板塊。

在節(jié)目一開始的“人生心語”中，主持人把對工作生活的一些體會、收集到的人生感悟等與聽眾一同分享；“人生熱線”通過接聽聽眾熱線電話，就有關(guān)婚戀、家庭、人生等話題展開交流；“人生信箱”則會選讀聽眾來信，為聽眾解疑釋惑。在滿足聽眾傾訴和表達(dá)欲望的同時，主持人也會對聽眾的一系列問題進(jìn)行心理疏導(dǎo)和安撫。像全國其他擁有眾多聽眾的情感節(jié)目一樣，因為“人生驛站”的熱播，該節(jié)目的主持人也成為了甘肅很多聽眾的偶像和知心好友，作為甘肅廣播的名牌節(jié)目“人生驛站”也常年占據(jù)著甘肅人民廣播電臺社教類節(jié)目的第一名，曾被評為甘肅省新聞媒體十大精品欄目。這一時期，情感談話類節(jié)目主持人多站在政治和道德的制高點，用俯視的姿態(tài)跟聽眾說教，與聽眾在情感上距離較大。

受到新媒體迅猛發(fā)展的沖擊，加上節(jié)目創(chuàng)新乏善可陳，跟不上觀眾求新求變的需求，情感談話類節(jié)目熱在2000年以后急轉(zhuǎn)直下，晚間情感談話類節(jié)目“熱播”的高潮在全國逐漸褪去，節(jié)目受眾不斷減少，很多夜話節(jié)目在這一時期雖然幾經(jīng)改版但都終究沒能逃脫停播的命運(yùn)。

“人生驛站”在這一時期也經(jīng)歷了發(fā)展的瓶頸期。為了尋求突破，“人生驛站”更名“曉丹夜話·人生驛站”，將主持人加在前面以此突出節(jié)目特點和主持人的特質(zhì)。為了親近聽眾，“曉丹夜話·人生驛站”節(jié)目意識到，需要改變以前政治、道德說教的主題立意，放下身段來真正實現(xiàn)和聽眾的平等對話，不僅局限于就事論事，而是要根據(jù)不同年齡、不同群體的聽眾反映的不同問題，來從更專業(yè)的心理學(xué)角度為聽眾提供更多的思維方式，能設(shè)身處地地為他們著想，忠實地扮演一個朋友的角色。

另外，為了提升節(jié)目品質(zhì)和檔次，“曉丹夜話·人生驛站”欄目從這一時期開始刻意減少了情感問題在節(jié)目中所占的比例，增多了與聽眾就生活中所遇到的現(xiàn)實問題的交流，這在一定程度上拓展了節(jié)目內(nèi)容，吸引了更多聽眾。這一時期，在和聽眾平等、心貼心交流的基礎(chǔ)上，“曉丹夜話 人生驛站”挽救過對生活絕望，意欲輕生的離家少女；也曾鼓勵服刑人員告別過去，勇敢地開始新生；曾經(jīng)用溫暖的聲音和除夕夜堅守邊防哨卡的普通士兵進(jìn)行過空中的聯(lián)歡；也曾和家長們進(jìn)行過推心置腹的交談，探討如何做孩子成長過程中的良師益友……

新媒體助力二次繁榮

隨著電視等媒體情感類節(jié)目熱播的帶動，2010年前后，廣播晚間情感談話類節(jié)目迎來二次繁榮。經(jīng)過艱難堅守期的“曉丹夜話·人生驛站”也迎來了自己的春天。

節(jié)目充分借助網(wǎng)絡(luò)等新媒體，把網(wǎng)絡(luò)作為增強(qiáng)節(jié)目和聽眾互動、吸引更多層次聽眾的重要手段，開辦了曉丹熱線的QQ群，開通了新浪、騰訊微博和電子郵箱，目前“曉丹夜話·人生驛站”已經(jīng)有3個QQ群，近2000名網(wǎng)友經(jīng)?；钴S在網(wǎng)絡(luò)上，對節(jié)目中播出的問題提出自己的看法，幫助主持人為傾訴者提供更多的意見和建議，并對節(jié)目提出自己的要求和希望，全程參與到節(jié)目中，這種充分利用網(wǎng)絡(luò)與聽眾實現(xiàn)線上線下互動的方式，為節(jié)目增加了新的活力。另外，在節(jié)目中主持人更加體現(xiàn)人文關(guān)懷，突出人與人最自然的交談方式，以豐富的知識修養(yǎng)、成熟的人生經(jīng)驗、敏銳的感覺、深刻的分析能力，一針見血地抓住談話者的思想要害、心理特點和精神病因，耐心細(xì)致地給予剖析引導(dǎo)，并提升節(jié)目的知識性、趣味性、可聽性和文化品位。

從調(diào)查公司提供的數(shù)據(jù)看，收聽廣播的人群中目前有大約 40%的人固定收聽晚間情感談話類節(jié)目，這說明晚間情感談話類節(jié)目及節(jié)目主持人在聽眾中具有極高的影響力。在經(jīng)過螺旋式發(fā)展，形成目前節(jié)目格局的同時，未來廣播晚間情感談話類節(jié)目如何發(fā)展也成為專業(yè)人士和聽眾十分關(guān)注的問題。

廣播進(jìn)入“分眾時代”，“窄”播化發(fā)展的思考

需要指出的是，像“曉丹夜話·人生驛站”一樣，從開播至今只有一個人專門負(fù)責(zé)節(jié)目全部工作的晚間情感談話類節(jié)目在西部都占有一定比例，節(jié)目經(jīng)費(fèi)設(shè)置不透明，人員單一、缺少專業(yè)團(tuán)隊的有力支撐成為廣播晚間情感談話類節(jié)目未來發(fā)展面臨的最需要解決的問題。針對聽眾需要更專業(yè)、更深入、更全面的心理疏導(dǎo)的實際情況，盡可能設(shè)立一個在心理學(xué)、社會學(xué)、教育學(xué)、法律等方面更具有專業(yè)性的精煉團(tuán)隊，加強(qiáng)對節(jié)目的板塊設(shè)置、內(nèi)容等方面策劃，增加邀請心理等專業(yè)人士答疑解惑等內(nèi)容，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正在每一期節(jié)目中談出文化、談出思想來，才能更加突出晚間情感談話類節(jié)目的服務(wù)功能，打造更專業(yè)的廣播情感談話節(jié)目。

另外，“曉丹夜話·人生驛站”開播18年來，由于種種原因，一直都沒有建立一套完整的、屬于節(jié)目本身的運(yùn)營模式，出于對節(jié)目長遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，使節(jié)目順應(yīng)文化體制改革大潮，應(yīng)該適時拓寬經(jīng)營思路，利用廣播晚間情感談話類節(jié)目的高收聽率，篩選符合節(jié)目特質(zhì)的廣告內(nèi)容，用經(jīng)營收入來為節(jié)目提供運(yùn)行和品質(zhì)提升的物質(zhì)保障。

值得注意的是，情感談話類節(jié)目之所以能夠興起，是因為隨著政治社會經(jīng)濟(jì)改革的深入，物質(zhì)成長不斷催生新的社會精神，人們渴望通過這種談話類節(jié)目來表達(dá)自己的情感訴求，而受眾的窺私欲和參照心理也在一定程度上成就了情感談話類節(jié)目。但是，雖然現(xiàn)在情感談話類節(jié)目再次表現(xiàn)出對聽眾的吸引力，而社會環(huán)境的變化也對公民隱私提出了新的要求，怎么樣在幫助聽眾實現(xiàn)傾訴、心理安撫的同時，又保護(hù)聽眾隱私也成為情感談話類節(jié)目下一步發(fā)展需要解決的問題。

在充分利用好廣播在情感談話類節(jié)目中“只聞其聲，不見其人”的優(yōu)勢的同時，在技術(shù)方面應(yīng)該能夠按照聽眾的要求，對聽眾本來的聲音等做一些處理，主持人在跟聽眾對話或者朗讀聽眾郵件、信件時也應(yīng)該注意回避聽眾的姓名、住址、工作單位等過分具體詳細(xì)的內(nèi)容，給聽眾更多的安全感，這樣也能夠更好的安撫聽眾的情緒。

順應(yīng)廣播進(jìn)入“分眾時代”，“窄”播化發(fā)展的需求，明確節(jié)目自身定位和服務(wù)的主要對象，增強(qiáng)廣播情感類節(jié)目的服務(wù)功能是“曉丹夜話·人生驛站”這類節(jié)目下一步需要特別注意的。情感談話類節(jié)目在以后的發(fā)展中更應(yīng)該關(guān)注特殊群體，比如女性聽眾、外來務(wù)工人員和老年人等。

雖然廣播情感談話節(jié)目的參與門檻很低，基本不受年齡和文化程度的限制，參與者遍及社會文化生活的各個層面，但是每個類型的節(jié)目都會有自己相對固定的收聽群體。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣播情感談話類節(jié)目的收聽或參與傾訴的受眾中，女性一般多于男性8%-10%。由于女性在心理方面相對于男性更感性和敏感，所以晚間情感談話廣播節(jié)目更加符合女性收聽特點。這樣一來，節(jié)目內(nèi)容也就應(yīng)該更加迎合女性的心理訴求。其次，隨著社會生活的不斷發(fā)展，大批外來務(wù)工人員涌進(jìn)城市，他們亟需通過像廣播情感談話節(jié)目“曉丹夜話·人生驛站”這樣的平臺來訴說自己面臨的問題和困擾，得到心靈的撫慰，關(guān)心著外來務(wù)工人員的疾苦，幫助他們正視城鄉(xiāng)差別帶來的心理落差，是這類節(jié)目今后一段時間需要多加關(guān)注的。另外，廣播作為一種傳統(tǒng)媒體，勢必被正處在發(fā)展繁榮期的新媒體分流走一大部分比較年輕的聽眾，我國正逐步進(jìn)入老齡化社會，作為廣播原有聽眾群的老年人的情感生活問題也應(yīng)該成為廣播情感談話節(jié)目需要特別關(guān)注的。有市場就有需求，只有找準(zhǔn)自己節(jié)目面對的聽眾市場，才能夠有的放矢，更有針對性的做好廣播情感談話節(jié)目。