◎盧如華

領(lǐng)導(dǎo)可能讀別字時(shí)
——秘書(shū)建言藝術(shù)例析

◎盧如華

案例

這天上午，由我院承辦的西部對(duì)口支援項(xiàng)目新疆維吾爾自治區(qū)高職院校骨干師資培訓(xùn)班開(kāi)學(xué)典禮正在進(jìn)行，省委組織部、省教育廳等上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)。按照議程，培訓(xùn)班《學(xué)員注意事項(xiàng)》由學(xué)院工會(huì)主席宣讀。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的院辦秘書(shū)李娟突然意識(shí)到，《學(xué)員注意事項(xiàng)》第七條為“不準(zhǔn)酗酒”，而這位領(lǐng)導(dǎo)總是將“酗酒”的“酗”字讀成“xiōng”。李娟當(dāng)機(jī)立斷，馬上借倒茶的機(jī)會(huì)走到領(lǐng)導(dǎo)身邊，悄悄地但一字一頓地說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)您特別強(qiáng)調(diào)一下第七條‘不—許—酗(xù)—酒’?！?/p>

分析

李秘書(shū)從容的處理方式可圈可點(diǎn)。

1.積極主動(dòng)，及時(shí)制止可能出現(xiàn)的誤讀情況。秘書(shū)工作者輔助性、從屬性的職場(chǎng)地位，決定了秘書(shū)工作的被動(dòng)性特點(diǎn)。但是，“秘書(shū)工作既有被動(dòng)性的一面，更有主動(dòng)性的一面，是被動(dòng)性與主動(dòng)性的辯證統(tǒng)一”這就要求秘書(shū)具備主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)與能力。在本次會(huì)議服務(wù)過(guò)程中，李秘書(shū)積極主動(dòng)，及時(shí)防范領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤讀音，說(shuō)明她能準(zhǔn)確理解秘書(shū)崗位的職責(zé)要求，并且做到盡職盡責(zé)。讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)離不開(kāi)的秘書(shū)，正是像李秘書(shū)這樣的有心人。他們善于站在領(lǐng)導(dǎo)的角度和高度思考問(wèn)題，隨時(shí)準(zhǔn)備拾遺補(bǔ)缺，隨時(shí)準(zhǔn)備提供建設(shè)性意見(jiàn)。他們不僅知道領(lǐng)導(dǎo)在想什么，而且對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尚未考慮到的事也預(yù)先謀劃，并且及時(shí)提醒，以免誤事。對(duì)于優(yōu)秀的職業(yè)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，沉穩(wěn)內(nèi)斂的辦事風(fēng)格，主動(dòng)熱情的心理品質(zhì)，果斷堅(jiān)定的執(zhí)行力均不可或缺。而且，這種積極主動(dòng)的職業(yè)精神同樣適用于同事之間，在同事缺位的情況下，積極主動(dòng)的補(bǔ)位意識(shí)同樣能贏得同事的好感。

2.充滿(mǎn)智慧，巧妙維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信。秘書(shū)不僅要做正確的事，而且要正確地做事。李秘書(shū)此舉妙在不露痕跡。給領(lǐng)導(dǎo)續(xù)水是再正常不過(guò)的舉動(dòng)，旁人看不出什么破綻，充分照顧到領(lǐng)導(dǎo)的面子，不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)反感。

3.一舉多得，領(lǐng)導(dǎo)、組織、個(gè)人均受益。首先保護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有讓領(lǐng)導(dǎo)威信受到任何損害。需要特別說(shuō)明的是，領(lǐng)導(dǎo)的才能與領(lǐng)導(dǎo)的能力是兩個(gè)不同概念。領(lǐng)導(dǎo)解決某一方面問(wèn)題的能力固然重要，但這并不等同于領(lǐng)導(dǎo)才能本身。“領(lǐng)導(dǎo)才能超越了學(xué)習(xí)組織、計(jì)劃或是控制別人的技能?！币簿褪钦f(shuō)，即使缺乏解決某一具體問(wèn)題的能力，也不能就此否認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的才能。況且領(lǐng)導(dǎo)管的是全局，是方向，難免出現(xiàn)考慮問(wèn)題不周全的情況，難免會(huì)有失誤，客觀上也會(huì)存在這樣那樣的缺點(diǎn)。此時(shí)此刻，秘書(shū)就要像李娟那樣挺身而出，及時(shí)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)渡過(guò)難關(guān)。其次維護(hù)了本單位的形象。這個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)是省級(jí)交流合作、對(duì)口援助項(xiàng)目，是一項(xiàng)嚴(yán)肅的政治任務(wù)。作為內(nèi)地發(fā)達(dá)地區(qū)的品牌高職院校，如果出現(xiàn)誤讀的低級(jí)錯(cuò)誤，學(xué)校辛辛苦苦樹(shù)立起來(lái)的品牌形象以及本省的教育品牌形象都將受到損害。何況當(dāng)天在場(chǎng)的除了省教育廳主要領(lǐng)導(dǎo)，還有多家媒體的記者。再次李秘書(shū)的善意舉動(dòng)同樣會(huì)讓自己受益。在這一偶發(fā)事件中，李秘書(shū)的聰穎干練、與人為善、樂(lè)于助人的辦事風(fēng)格一定給領(lǐng)導(dǎo)留下了深刻印象，她的職業(yè)素養(yǎng)得到了考驗(yàn)。

面對(duì)這種情況，大多數(shù)人可能會(huì)做出以下舉動(dòng)：

A.在便條上標(biāo)明正確讀音，遞給領(lǐng)導(dǎo)。

B.散會(huì)后找機(jī)會(huì)糾正領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤讀音。

C.時(shí)間緊迫，只好聽(tīng)之任之。

這些做法與李秘書(shū)的做法相比，均弊大于利。

A方案是會(huì)議場(chǎng)合職業(yè)秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的常規(guī)辦法，此法雖能糾正領(lǐng)導(dǎo)可能出現(xiàn)的讀音錯(cuò)誤，但方法生硬，很不明智，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是否會(huì)出現(xiàn)誤讀并不確定，領(lǐng)導(dǎo)是否愿意承認(rèn)這個(gè)錯(cuò)誤更難確定?；磉_(dá)大度的領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)過(guò)于介意，但敏感挑剔的領(lǐng)導(dǎo)就可能會(huì)覺(jué)得自己失了面子，甚至可能因此而對(duì)秘書(shū)產(chǎn)生反感心理。B方案雖然亡羊補(bǔ)牢，但畢竟領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤已暴露在了大家面前，不良影響已經(jīng)產(chǎn)生，客觀上已經(jīng)給工作帶來(lái)了負(fù)面影響。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)除了懊惱，也許還會(huì)遷怒于秘書(shū)。C方案則是一種不負(fù)責(zé)任的做法，盡管與個(gè)人得失關(guān)系不大，但秘書(shū)畢竟沒(méi)有履行自己的輔助職能。這種對(duì)秘書(shū)職業(yè)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)均缺乏科學(xué)認(rèn)識(shí)的秘書(shū)，不會(huì)受歡迎。

（摘自《秘書(shū)》）