□ 任 龍，郭長(zhǎng)順

（武警政治學(xué)院，上海 200435）

微博，全稱(chēng)“微博客”，2006年3月最早由美國(guó)Twitter公司發(fā)明，是一個(gè)不超過(guò)140字內(nèi)容的信息更新、即時(shí)分享的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。2007年以后，微博開(kāi)始進(jìn)入我國(guó)，2010年逐漸壯大，2011年我國(guó)微博客用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)3億。［1］隨著微博的快速發(fā)展和普及，它對(duì)我國(guó)社會(huì)諸多領(lǐng)域的介入和滲透日益廣泛。一項(xiàng)來(lái)自中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心的調(diào)查顯示，87．3%的人會(huì)上微博了解大家對(duì)公共事件或突發(fā)事件的看法并發(fā)表意見(jiàn)。［2］微博的影響力呈幾何式倍增的態(tài)勢(shì)，其帶來(lái)的“圍觀效應(yīng)”深刻影響著輿論生態(tài)。微博在向輿情和群體性事件的轉(zhuǎn)移擴(kuò)散中扮演著重要角色，以微博為代表的新媒體不僅對(duì)公共輿論造成影響，而且顯現(xiàn)出其對(duì)群體性事件的發(fā)生、發(fā)展會(huì)產(chǎn)生巨大的影響力。

一、群體性事件的頻發(fā)呈現(xiàn)微博因素

在公民意識(shí)普遍高漲的今天，人們更加關(guān)注各類(lèi)公共事件并且表現(xiàn)出越來(lái)越高的參與熱情。互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性、匿名性、即時(shí)性、自由化的特點(diǎn)，使得公民的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)更加方便和快捷。而微博為公民的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)提供了新渠道，極大地拓展了公眾的言論空間，使公眾政治參與的自覺(jué)性、自主性與積極性顯著提高，并由群體性事件的旁觀者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者。

（一）微博引發(fā)輿論熱潮，推動(dòng)事件進(jìn)程

微博最大的特點(diǎn)是簡(jiǎn)單和易用，所謂簡(jiǎn)單是指微博的內(nèi)容由只言片語(yǔ)組成，盡管其呈現(xiàn)出“碎片化”的特點(diǎn)，但“圍觀”現(xiàn)象并不少見(jiàn)，完全可以形成輿論；所謂易用是指用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等方式隨時(shí)更新自己微博的內(nèi)容，對(duì)新聞事件的過(guò)程進(jìn)行“現(xiàn)場(chǎng)直播”，對(duì)新聞事件的前因后果進(jìn)行評(píng)說(shuō)，使人人都擁有一個(gè)“麥克風(fēng)”，各自闡述與交換著對(duì)各類(lèi)事態(tài)的看法與見(jiàn)解。同時(shí)，由于微博的圈群特性，易成為相似問(wèn)題的匯集地、相似人的集合地，從而在網(wǎng)上網(wǎng)下形成一股不斷擴(kuò)大、凝聚的強(qiáng)大力量，從而引發(fā)或助推群體性事件的發(fā)生、發(fā)展。據(jù)上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室對(duì)2009、2010、2011年影響較大的輿情熱點(diǎn)事件的統(tǒng)計(jì)，微博首次曝光的比例依次為0%、16%、22%，呈現(xiàn)逐年上漲的趨勢(shì)。［3］2011年“7·23”溫州動(dòng)車(chē)追尾事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)救援、死難者善后、醫(yī)院對(duì)傷員的救治等等關(guān)于事件進(jìn)展的微博一直源源不斷地被傳到網(wǎng)上。網(wǎng)民對(duì)動(dòng)車(chē)安全、鐵道部職責(zé)、救援工作的質(zhì)疑，通過(guò)微博表達(dá)出來(lái)。截至7月28日19時(shí)，騰訊微博關(guān)于此次動(dòng)車(chē)事件的微博達(dá)10694334條，新浪微博達(dá)8227093條。［4］微博作為第三種社會(huì)力量改變著傳統(tǒng)“強(qiáng)政府弱社會(huì)”的格局，已經(jīng)成為倒逼政府、社會(huì)轉(zhuǎn)型的巨大推動(dòng)力，成為熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)酵與傳播的重要工具。［5］

（二）微博名人效應(yīng)推動(dòng)信息迅速傳播，影響公共輿論

在微博中，微博名人成為意見(jiàn)領(lǐng)袖，其價(jià)值通過(guò)“添加關(guān)注”功能得以實(shí)現(xiàn)。微博中的意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)跟從者的影響建立在“關(guān)系型內(nèi)容”的基礎(chǔ)上，即具有相互了解、任務(wù)協(xié)作、反復(fù)聯(lián)絡(luò)的特征，因而使意見(jiàn)領(lǐng)袖的引領(lǐng)和受眾的“追隨”關(guān)系得到進(jìn)一步強(qiáng)化。信息經(jīng)過(guò)微博名人的轉(zhuǎn)載，即可產(chǎn)生多米諾骨牌效應(yīng)，放大網(wǎng)絡(luò)輿論，加速主流輿論的形成。有人曾做過(guò)一個(gè)形象的比喻：在微博里擁有10萬(wàn)粉絲，相當(dāng)于一個(gè)新聞網(wǎng)站；擁有100萬(wàn)粉絲，相當(dāng)于一份全國(guó)性的報(bào)紙；擁有1億粉絲，相當(dāng)于一個(gè)國(guó)家級(jí)的電視臺(tái)。［6］網(wǎng)上意見(jiàn)領(lǐng)袖在近年來(lái)眾多的群體性事件中顯示出其獨(dú)特的作用。如上海大火事件中，網(wǎng)絡(luò)輿論的每一次議題的轉(zhuǎn)向都與意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用密不可分。韓寒對(duì)高樓消防能力以及大樓腳手架工程必要性的質(zhì)疑，在網(wǎng)絡(luò)上廣為轉(zhuǎn)載摘錄，引出本次火災(zāi)的第一波輿情危機(jī)；隨后，《財(cái)經(jīng)雜志》副主編羅昌平、《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》記者仇子明等人在微博中爆料與火災(zāi)事故相關(guān)的總承包方靜安建總和上海佳藝可能存在“官商勾結(jié)”行為，又引出第二波輿情危機(jī)；接著，對(duì)上海市政府領(lǐng)導(dǎo)“無(wú)人道歉、無(wú)人辭職”的批評(píng)自2010年11月17日起開(kāi)始在網(wǎng)上流傳，部分網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖發(fā)表、轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)言論，質(zhì)疑和指責(zé)上海市政府，致使危機(jī)加?。欢谥蟮牡磕罨顒?dòng)中，北京廚子等意見(jiàn)領(lǐng)袖均在微博中發(fā)聲，號(hào)召微博博友自發(fā)組織悼念活動(dòng)。又比如2011年的“郭美美事件”吸引了無(wú)數(shù)網(wǎng)民關(guān)注，觸發(fā)了許多人郁積的對(duì)慈善機(jī)構(gòu)的不信任乃至不滿(mǎn)。微博對(duì)該事件最早關(guān)注的是美女、炫富、豪車(chē)。意見(jiàn)領(lǐng)袖意識(shí)到這一事件的重要性，將公眾議題由美女、炫富、豪車(chē)轉(zhuǎn)向慈善機(jī)構(gòu)謀取不正當(dāng)暴利，運(yùn)作不透明、不規(guī)范等。此后，新浪微博“郭美美事件”熱議的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?qū)χ袊?guó)紅十字會(huì)的聲討，逐漸又牽扯到社會(huì)機(jī)構(gòu)、高官、富二代，再加上帶有一定驚悚性質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)直播式的人肉搜索，以及政府久不回應(yīng)和相對(duì)無(wú)力的表態(tài)等諸多因素，把這一事件推向了高潮。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖放大輿論、推波助瀾的力量不容小視。

（三）微博成為傳播謠言和不良言論的放大器

在群體性事件發(fā)生后，人們對(duì)信息的需求增加，對(duì)信息的質(zhì)和量都有更高的要求。由于微博傳播速度快、影響范圍廣，往往成為這一特殊語(yǔ)境中人們獲取信息、傳播信息的依賴(lài)性渠道。但微博在讓每一個(gè)用戶(hù)短、頻、快地發(fā)布新聞，進(jìn)行“病毒式”“、裂變式”地廣泛傳播的同時(shí)，謠言也常常與真相一起得到傳播，而且由于謠言自身的隱蔽性、非理性等特點(diǎn)，甚至?xí)谑录话l(fā)初期比真相更為人們所輕信。同時(shí)，在一些群體性事件中，一些具有一定社會(huì)知名度的名人所發(fā)布的微博也存在未經(jīng)核實(shí)的情況，其中許多對(duì)政府和社會(huì)的批判與指責(zé)是片面的、消極的、求全責(zé)備的、不近人情的，甚至極個(gè)別人的微博是完全是造謠、污蔑或杜撰的。另外，微博的匿名性、虛擬性和隱秘性也極有可能被某些居心叵測(cè)的不法分子加以利用，對(duì)他人進(jìn)行惡意造謠、誹謗，故意夸大、歪曲事實(shí)，干擾普通民眾的判斷，助長(zhǎng)不滿(mǎn)情緒。比如“7·23”動(dòng)車(chē)追尾事故發(fā)生后，引起全國(guó)乃至世界的高度關(guān)注，當(dāng)人們通過(guò)微博在急切地了解事故發(fā)生的原因、搶救過(guò)程和善后工作的時(shí)候，“列車(chē)事故后當(dāng)場(chǎng)掩埋活人”、“堅(jiān)持救人特警支隊(duì)長(zhǎng)被處分”等諸多謠言也隨之而來(lái)。同時(shí)，微博里出現(xiàn)了幾乎一邊倒的批判、謾罵鐵道部的聲音，其間還夾雜著許多負(fù)面的圖片、視頻、段子、語(yǔ)錄等，對(duì)正常經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序造成了干擾，對(duì)政府公信力造成了極大的損害。此外，近年來(lái)，西方國(guó)家不少政客和敵對(duì)勢(shì)力都看中微博強(qiáng)大的組織動(dòng)員能力和政治顛覆功能，叫嚷要像 “茉莉花革命”那樣，掀起一場(chǎng)源于微博的轟轟烈烈的 “中國(guó)革命”。我國(guó)一些深受其影響的人也借助微博發(fā)起所謂“推動(dòng)中國(guó)自由民主化進(jìn)程”的運(yùn)動(dòng)。這些“運(yùn)動(dòng)”極易與社會(huì)正常存在的“抱怨文化”發(fā)生共振，使部分民眾產(chǎn)生報(bào)復(fù)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的欲望、沖動(dòng)甚至是行動(dòng)。

二、微博參與應(yīng)對(duì)群體性事件的角色優(yōu)勢(shì)

通過(guò)梳理前微博時(shí)代和微博時(shí)代媒介在群體性事件中信息傳播模式的區(qū)別，可以凸顯出微博在參與應(yīng)對(duì)群體性事件中的角色優(yōu)勢(shì)。

（一）事件見(jiàn)證者——全景式呈現(xiàn)事件

微直播是依托于微博，通過(guò)匯集微博中來(lái)自各方面的實(shí)時(shí)信息，全方位展現(xiàn)大型活動(dòng)進(jìn)程的直播平臺(tái)。在微直播中，普通網(wǎng)友也能通過(guò)參與現(xiàn)場(chǎng)播報(bào)，與名人嘉賓一同成為活動(dòng)的主角。同時(shí)依托微博快捷的傳播機(jī)制和龐大的用戶(hù)基礎(chǔ)，微直播已成為活動(dòng)信息最快速的傳播平臺(tái)。在群體性事件發(fā)生時(shí)，微直播使微博成為事件的見(jiàn)證者。2010年4月14日7時(shí)49分，我國(guó)青海玉樹(shù)縣發(fā)生7．1級(jí)地震。因處于高海拔地帶，交通不便，信息閉塞，傳統(tǒng)媒體不能第一時(shí)間到達(dá)，身處災(zāi)區(qū)的民眾用微博第一時(shí)間播報(bào)了災(zāi)區(qū)信息。隨后，微博對(duì)地震災(zāi)區(qū)的破壞情況、救援情況、救援遇到的困難進(jìn)行了全程直播，為外界了解災(zāi)區(qū)構(gòu)建了一個(gè)窗口、搭建了一個(gè)平臺(tái)。其中，“中國(guó)國(guó)際救援隊(duì)”的微博作為官方機(jī)構(gòu)，較早進(jìn)入災(zāi)區(qū)，及時(shí)發(fā)布信息廣受外界關(guān)注，也成為外界關(guān)注災(zāi)區(qū)信息的主要來(lái)源。［7］在地震發(fā)生后的幾天時(shí)間，該微博一直以直播的形式對(duì)災(zāi)區(qū)情況進(jìn)行播報(bào)，更新頻繁，信息全面。為了能夠及時(shí)更新信息，讓外界了解災(zāi)區(qū)，“中國(guó)國(guó)際救援隊(duì)”還派專(zhuān)門(mén)人員“三班倒”地更新信息，使災(zāi)區(qū)信息不間斷、及時(shí)地向外傳播。從地震發(fā)生到災(zāi)區(qū)救援基本結(jié)束，“中國(guó)國(guó)際救援隊(duì)”發(fā)布了上千條微博直播災(zāi)區(qū)情況，為民眾呈現(xiàn)了一個(gè)真實(shí)的災(zāi)區(qū)，有超過(guò) 200萬(wàn)的網(wǎng)友關(guān)注“中國(guó)國(guó)際救援隊(duì)”的微博。同時(shí)，在微博中直播不是個(gè)體行為，而是一個(gè)群體行為，是多角度、廣范圍進(jìn)行的信息傳播。在地震事件中，“中國(guó)國(guó)際救援隊(duì)”的微博直播與隨后到達(dá)災(zāi)區(qū)的媒體微博以及一些志愿者、民眾聯(lián)合對(duì)事件進(jìn)行直播，為受眾提供了最權(quán)威、最及時(shí)的災(zāi)區(qū)信息。

（二）事件參與者——構(gòu)建媒介事件生態(tài)系統(tǒng)

微博擁有極寬泛、極細(xì)化、極系統(tǒng)的使用群體，在群體性事件發(fā)生時(shí)，通過(guò)信息構(gòu)建了一個(gè)媒介事件生態(tài)系統(tǒng)。媒介生態(tài)學(xué)是媒介研究的分支學(xué)科，是“從生態(tài)想象介入傳播研究，在負(fù)責(zé)的社會(huì)生態(tài)體系內(nèi)，透視人、媒介和社會(huì)各種力量的共棲關(guān)系，以期望達(dá)到生態(tài)平衡的一門(mén)新興學(xué)科。該學(xué)科認(rèn)為信息結(jié)構(gòu)決定信息本質(zhì)，并帶來(lái)一系列的偏向。它創(chuàng)立了全新的生態(tài)研究模式框架，努力研究控制信息污染和信息鴻溝等傳播生態(tài)問(wèn)題，以維護(hù)宏觀與微觀媒介環(huán)境的生態(tài)平衡?！保?］微博作為一種信息傳播媒介，通過(guò)傳播模式的改變，讓更多的草根參與到每一個(gè)社會(huì)事件中，讓每一個(gè)有影響力的個(gè)體通過(guò)微博發(fā)揮自己的影響力，讓每一個(gè)專(zhuān)家在事件發(fā)生時(shí)提供自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。微博信息廣場(chǎng)構(gòu)建了一個(gè)短暫的媒介事件生態(tài)系統(tǒng)。微博在 2010年 4月的青海玉樹(shù)地震中憑借自身優(yōu)勢(shì)構(gòu)建了一個(gè)媒介事件生態(tài)系統(tǒng)。微博用戶(hù)在青海玉樹(shù)地震中扮演著不同角色，發(fā)揮了不同作用?！爸袊?guó)國(guó)際救援隊(duì)”對(duì)災(zāi)區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)直播在事件中扮演了現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造者角色；名人憑借自己的影響力對(duì)地震中的相關(guān)信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，特別是一些求助、急救信息的轉(zhuǎn)發(fā)，發(fā)揮了其在此次事件中的助推作用；專(zhuān)家微博通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)性知識(shí)進(jìn)行傳播，對(duì)出現(xiàn)的一些有偏差的信息進(jìn)行糾正，如“中國(guó)國(guó)家地理”的官方微博從地理專(zhuān)業(yè)角度對(duì)災(zāi)區(qū)救援進(jìn)行指導(dǎo)；媒體微博抵達(dá)災(zāi)區(qū)后更從專(zhuān)業(yè)的角度對(duì)信息進(jìn)行了傳播，如“南方周末”、“中國(guó)新聞周刊”等都通過(guò)微博進(jìn)行信息播報(bào)；“微博小秘書(shū)”也成為了災(zāi)區(qū)信息的主要傳播者，擔(dān)當(dāng)關(guān)鍵信息匯總的角色；廣大微博用戶(hù)是信息接受者也是信息傳播者，用微博祈福、捐贈(zèng)。各群體通過(guò)微博共同構(gòu)建起媒介事件的生態(tài)系統(tǒng)，并通過(guò)各方的努力使此生態(tài)系統(tǒng)得到平衡，充分發(fā)揮了信息在青海玉樹(shù)地震中的救援作用。

（三）事件解決者——助推事件向更合理的方向發(fā)展

微博強(qiáng)大的信息傳播能力在多維視覺(jué)下進(jìn)行的復(fù)合傳播，避免了以往單一媒體孤軍奮戰(zhàn)的狀態(tài)，同時(shí)也改變了在以往傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體整合過(guò)程中不必要的時(shí)間差以及對(duì)信息的干擾。通過(guò)多個(gè)微博用戶(hù)的信息發(fā)布，權(quán)威機(jī)構(gòu)在事件現(xiàn)場(chǎng)的直播報(bào)道，媒體進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的信息播報(bào)，再輔助事件親歷者的自我敘述，以及其他功能性微博的參與，一個(gè)全景式的事件圖景在微博中得到了呈現(xiàn)，極大地滿(mǎn)足了廣大民眾對(duì)事件發(fā)生后的信息需求，也及時(shí)發(fā)揮了信息在事件中的引到作用。在微博對(duì)事件進(jìn)行直播和呈現(xiàn)的同時(shí)，還通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，助推事件向更合理的方向發(fā)展，間接做事件的解決者。比如：青海玉樹(shù)救災(zāi)中的“中國(guó)國(guó)際救援隊(duì)”的微博，在前期的直播較注重對(duì)災(zāi)情的播報(bào)；隨著突發(fā)事件進(jìn)入緩解期，“中國(guó)國(guó)際救援隊(duì)”通過(guò)鏈接的形式發(fā)布“應(yīng)該知道的地震常識(shí)”、“什么是震極基本烈度”等涉及到地震發(fā)生時(shí)對(duì)民眾有幫助的科普知識(shí)。發(fā)布捐贈(zèng)微博［9］。針對(duì)社會(huì)上出現(xiàn)的一些傳言，如“2012”要來(lái)的恐懼心態(tài)，地震專(zhuān)家開(kāi)始通過(guò)微博這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行科學(xué)解釋。微博的用戶(hù)還擔(dān)當(dāng)了監(jiān)督者的角色，監(jiān)督政府部門(mén)對(duì)事件的調(diào)查。地震后期，一些災(zāi)民的生活情況成為微博重點(diǎn)關(guān)注的事情，如影視明星“微博女王”姚晨的微博中會(huì)不間斷地轉(zhuǎn)發(fā)一些災(zāi)區(qū)人民的生活情況，發(fā)起捐贈(zèng)。在災(zāi)后的重建過(guò)程中，有相關(guān)部門(mén)利用微博征集意見(jiàn)，構(gòu)建微博聽(tīng)證會(huì)場(chǎng)，進(jìn)行民主決策。微博從信息層面的見(jiàn)證者、呈現(xiàn)者晉升為進(jìn)入實(shí)踐層面的“解決者”的角色。

三、提升運(yùn)用微博應(yīng)對(duì)群體性事件的能力

（一）充分利用官方微博

政務(wù)微博起到了有效化解不良輿情的作用，促進(jìn)了社會(huì)和諧。近年來(lái)，各級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)干部高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情，經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)與民眾溝通、交流，聽(tīng)取民意。特別是2011年，政務(wù)微博發(fā)展已趨向成熟，被稱(chēng)為中國(guó)的“政務(wù)微博元年”。有數(shù)據(jù)顯示，截至2011年11月，通過(guò)新浪微博認(rèn)證的各領(lǐng)域政府機(jī)構(gòu)及官員微博已經(jīng)超過(guò)18500家，“上海發(fā)布”、“成都發(fā)布”、“南京發(fā)布”正成為這些地方政府新聞辦和宣傳部門(mén)的官方微博代名詞。江蘇省南京市出臺(tái)了 《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)微博建設(shè)的意見(jiàn)》，其中明確規(guī)定，對(duì)于災(zāi)害性、突發(fā)性事件，要在事件發(fā)生后的1小時(shí)內(nèi)或獲得信息的第一時(shí)間，進(jìn)行微博發(fā)布。［10］但目前大多數(shù)政府部門(mén)微博都只注重信息發(fā)布功能，開(kāi)設(shè)微博的也往往是政府新聞辦公室，這就使微博成為又一個(gè)政府信息發(fā)布平臺(tái)。在WEB2．0時(shí)代，應(yīng)當(dāng)將微博從單一的信息發(fā)布轉(zhuǎn)變?yōu)檎块T(mén)發(fā)布信息、群眾提出疑問(wèn)或建議、政府部門(mén)解答疑問(wèn)并改善服務(wù)的良性循環(huán)狀態(tài)。政府是群體性事件處置的主體，在群體性事件中，政府微博的作用特別值得重視，使用得當(dāng)，微博既能避免虛假信息傳播，又能成為政府對(duì)群體性事件危機(jī)管理的重要手段。要倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)用博客、微博等新媒體，傳播正確信息，匯集社情民意，做好網(wǎng)上群眾工作。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都要有一定的媒介素養(yǎng)，掌握微博的傳播規(guī)律和走向，采取網(wǎng)上正面引導(dǎo)，網(wǎng)下了解情況、化解矛盾同步進(jìn)行的方式，進(jìn)行有效疏導(dǎo)，提高群體性事件的應(yīng)對(duì)能力。政府部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，把群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情納入群體性事件應(yīng)對(duì)管理范疇，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快速反應(yīng)。群體性事件發(fā)生之后，政府部門(mén)應(yīng)充分利用微博，主動(dòng)搶占信息發(fā)布權(quán)，第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確信息，及時(shí)回應(yīng)民眾的合理訴求，盡最大努力解決民眾關(guān)切的社會(huì)問(wèn)題，避免謠言擴(kuò)散，掌握輿論主動(dòng)權(quán)，最大限度地化解或減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響，從而有效應(yīng)對(duì)群體性事件。群體性事件發(fā)生后越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)通過(guò)官方微博及時(shí)跟進(jìn)，并與網(wǎng)友互動(dòng)、釋疑，引導(dǎo)輿論向穩(wěn)定、良好的方向發(fā)展，既提升了虛擬社會(huì)的管理水平，又提高了政府形象和公信力，促進(jìn)了社會(huì)和諧。

（二）培養(yǎng)微博意見(jiàn)領(lǐng)袖

一些名人、專(zhuān)家的微博擁有大量的粉絲，有著較高的知名度和權(quán)威性，具有強(qiáng)大的傳播力和凝聚力。他們是消息靈通、分析能力比較強(qiáng)的群體，一般會(huì)對(duì)自己說(shuō)的話(huà)負(fù)責(zé)，如果政府能在微博上建立一個(gè)求助平臺(tái)，吸引他們積極參與，為一些熱點(diǎn)事件提供解讀，會(huì)更大限度地保證信息真實(shí)，同時(shí)，能夠消除微博中的一些偏激意見(jiàn)。盡管“微博上人人都是記者”，但如果能夠培養(yǎng)一批公信力強(qiáng)的微博名人，網(wǎng)上輿情管理就會(huì)更加主動(dòng)。因此，政府應(yīng)加快培養(yǎng)一批認(rèn)同國(guó)家主流意識(shí)形態(tài)的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，提高他們的媒介素養(yǎng)、道德水準(zhǔn)和辨別力。積極設(shè)置議題，利用這些“意見(jiàn)領(lǐng)袖”來(lái)引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，強(qiáng)化主流言論。同時(shí)，政府要把有限的精力從“刪帖刪博”轉(zhuǎn)移到培養(yǎng)自己的網(wǎng)上意見(jiàn)領(lǐng)袖上來(lái)。

（三）與傳統(tǒng)媒體有效互動(dòng)

傳統(tǒng)媒體在群體性事件的報(bào)道中有著新媒體無(wú)法超越的優(yōu)勢(shì)。我國(guó)的傳統(tǒng)媒體歷來(lái)是受眾面最大、公信力最高的強(qiáng)勢(shì)媒體。在群體性事件發(fā)生后，傳統(tǒng)媒體能夠通過(guò)素質(zhì)過(guò)硬的新聞把關(guān)人對(duì)海量的、龐雜的信息進(jìn)行把關(guān)，從而設(shè)置公眾的日常話(huà)題。但在當(dāng)前新的媒介生態(tài)下，傳統(tǒng)媒介的議程設(shè)置功能與新媒體相比在逐漸減弱，不少傳統(tǒng)媒體“跟著微博走”，迎合微博中的情緒，依靠微博中的信息源，失去了傳統(tǒng)媒體本身的思想性、嚴(yán)肅性與權(quán)威性。傳統(tǒng)媒體如果迎合微博，集體成為“微博控”，必將喪失其應(yīng)有的客觀性、真實(shí)性，從而成為社會(huì)不良情緒的慫恿者、推動(dòng)者與延續(xù)者。傳統(tǒng)媒體在輿論引導(dǎo)上失去主導(dǎo)作用，將會(huì)使主流意識(shí)形態(tài)對(duì)社會(huì)輿論引導(dǎo)工作的難度變得越來(lái)越大。因此，首先，傳統(tǒng)媒體要增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，積極吸納微博的傳播優(yōu)勢(shì)，利用微博傳播平臺(tái)提高自身的傳播能力與水平；其次，傳統(tǒng)媒體要充分發(fā)揮自身深度性和權(quán)威性的優(yōu)勢(shì)，做好輿論引導(dǎo)；再次，傳統(tǒng)媒體要利用微博輿論促進(jìn)群體性事件的解決。

（四）提高公職人員的媒介素養(yǎng)

新媒體的開(kāi)放性和交互性淡化了傳播者與接收者的界限，盡管官方微博承擔(dān)著信息發(fā)布和與市民互動(dòng)的重要任務(wù)，但應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的群體性事件，政府和公安部門(mén)的公職人員必須提高自己的媒介素養(yǎng)，充分認(rèn)識(shí)新媒體時(shí)代輿論的聚合與放大效應(yīng)，學(xué)會(huì)運(yùn)用媒體引導(dǎo)社會(huì)輿論，化解社會(huì)矛盾，尤其要學(xué)會(huì)使用微博。只有這樣，在群體性事件發(fā)生時(shí)，才能做到快速應(yīng)對(duì)，實(shí)時(shí)跟蹤。2011年8月17日傍晚，山東濟(jì)南發(fā)生一起獄警因修車(chē)排隊(duì)順序糾紛毆打修車(chē)人夫婦的事件，引發(fā)上千名群眾不滿(mǎn)，導(dǎo)致公共秩序混亂和交通堵塞。17日17點(diǎn)后，網(wǎng)上開(kāi)始出現(xiàn)相關(guān)的微博。事發(fā)兩個(gè)小時(shí)后，濟(jì)南公安微博于當(dāng)天19點(diǎn)31分轉(zhuǎn)發(fā)了第一條關(guān)于該事件的微博，并向歷城分局微博詢(xún)問(wèn)情況。隨后濟(jì)南公安微博不斷更新調(diào)查進(jìn)展，在18日凌晨4點(diǎn)，公布了對(duì)當(dāng)事人的處分情況。濟(jì)南公安微博及時(shí)、適度、細(xì)致的回應(yīng)，有效避免了群體情緒的發(fā)酵和擴(kuò)散，使一場(chǎng)群體性事件化解于無(wú)形。從中我們不難看出，在群體性事件中，努力保持官方微博的活躍，提升公職人員媒介素養(yǎng)的是極為重要的。

［1］廖君，李鵬翔．我國(guó)微博用戶(hù)已超3億網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到4．85億［N］．解放日?qǐng)?bào)，2011－11－22．

［2］王聰聰．民調(diào)：94．3%青年表示微博已改變自己的生活［N］．中國(guó)青年報(bào)，2010－08－24．

［3］錢(qián)鈺．2012年或成“微博應(yīng)用深化年”能否長(zhǎng)久尚未知［N］．新聞晚報(bào)，2011－12－20．

［4］張瑞靜．突發(fā)事件中的微博與傳統(tǒng)主流媒體［N］．人民網(wǎng)，2011－10－31．

［5］汝信，陸學(xué)藝等．2012年中國(guó)社會(huì)形勢(shì)分析與預(yù)測(cè)［C］．社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2011．207．

［6］王文．微博時(shí)代主流意識(shí)形態(tài)更須有所作為 ［J］．紅旗文稿，2011，（22）．

［7］［9］中國(guó)國(guó)際救援隊(duì)［BO／OL］．新浪微博，http：／／weibo．com／zggjjyd，2010．

［8］邵培仁等．媒介生態(tài)學(xué)——媒介作為綠色生態(tài)的研究［C］．中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2008，（02－03）．

［10］朱萍［BO／OL］．南京規(guī)定突發(fā)事件盡量1小時(shí)內(nèi)微博發(fā)布少講官話(huà)雷 語(yǔ) ［BO ／OL］．http： ／／politics．people．com．cn ／GB ／14562 ／15032705．html，2011－06－29．