◎劉軍

淺談輿情信息及其寫作

◎劉軍

眾所周知，輿情信息在領(lǐng)導決策中起著“千里眼”“順風耳”的作用，做好輿情信息工作非常重要，各級領(lǐng)導都十分重視。所謂輿情，簡單地講，就是指公眾的意愿和態(tài)度，亦即社情民意。

為領(lǐng)導提供有情況有分析有建議、具有較高決策參考價值的輿情信息，為領(lǐng)導了解動態(tài)、分析形勢、發(fā)現(xiàn)問題、科學決策、指導工作具有不可替代的參謀作用。

一、輿情信息的選材渠道

輿情信息面廣量大，紛繁復雜，選材寬泛，渠道多多。有些素材可以從他處原封不動地搬過來，但更多的需要我們?nèi)ゴ秩【?、去偽存真，或變換角度，或更換語言，或刪繁就簡，或增添不同社會群體的意見建議?？傊?，多數(shù)情況下需要根據(jù)輿情信息的特點重新整理，不能一摘了之。一般地，可以從以下幾個方面去尋找輿情信息線索。

一是走“上層路線”。就是從上級會議精神、上級文件、上級領(lǐng)導指示要求中選取素材。上級會議、文件涉及的往往是一個時期的重點工作，甚至是中心工作，帶有全局性和廣泛性，必然引起極大關(guān)注。在重大工作部署中往往蘊藏著大量的輿情信息。關(guān)注重點工作貫徹落實情況，跟蹤重點工作進展，可以找到有價值、有分量的信息。要緊緊圍繞宣傳思想工作的重點工作部署及時開展信息的收集和報送。各級領(lǐng)導尤其是中央領(lǐng)導的講話往往體現(xiàn)了對某項重點工作的要求，體現(xiàn)了上級部門新的工作精神，反映了上級部門和領(lǐng)導的關(guān)注點。要深刻領(lǐng)會各級領(lǐng)導講話精神，及時掌握干部群眾對領(lǐng)導講話的反應。

二是開啟材料“百寶箱”。我們要善于從調(diào)查報告、經(jīng)驗材料、情況反映、統(tǒng)計分析、各類簡報中發(fā)現(xiàn)信息線索，挖掘加工，歸納整理，提煉升華，形成有價值的信息。比如，根據(jù)教育部門報送的一份情況反映編報的《讓網(wǎng)吧遠離校園》，根據(jù)文化部門掃黃打非快報整理編報的《當前文化市場出現(xiàn)的幾個問題不容忽視》等信息，不僅采用率高，還被相關(guān)領(lǐng)導批示。

三是從調(diào)研成果中轉(zhuǎn)化。調(diào)查研究既是深入群眾、深入基層收集信息的最佳渠道，也是提高信息質(zhì)量的有效方法。充分利用各級各單位的調(diào)研成果，將有信息價值的內(nèi)容，特別是對問題和對策部分進行整理，就會形成高質(zhì)量的輿情信息。我們還可以從調(diào)研報告所揭示的深層次問題生發(fā)開去，再思考、再加工、再創(chuàng)作。

四是自媒體樹上“摘果”。各類新聞媒體就像一棵結(jié)滿果實的“信息樹”，只要用心去“摘”，“果實”唾手可得。隨著時代社會信息化，廣播、電視、報紙已成為人們關(guān)注社會、了解社會、評價社會的平臺，許多帶有傾向性、苗頭性的問題就孕育其中。時評類文章反映的是作者的觀點，在一定程度上也代表了部分群眾的意見。因此，可以通過解讀媒體資訊，把握群眾的脈搏和思想，了解群眾的呼聲和愿望。另外，還可以從大量媒體新聞中發(fā)現(xiàn)群眾的關(guān)注點，尋找輿情信息線索。事實證明，越來越多的輿情信息來自于對媒體報道的再加工，有很多輿情信息是受媒體報道的啟發(fā)而完成的。

五是到網(wǎng)絡(luò)海洋“抓魚”?；ヂ?lián)網(wǎng)信息量大、查詢快捷方便，各方面消息、言論，正面的、反面的應有盡有，經(jīng)常瀏覽，可以啟發(fā)思維，激發(fā)靈感?？蓮母鞔缶W(wǎng)站，如人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中新網(wǎng)、央視國際、中青網(wǎng)、南方網(wǎng)，各論壇，如強國論壇、新華論壇、新浪論壇、世紀論壇，各傳媒網(wǎng)頁，如新華傳媒網(wǎng)頁、千龍傳媒網(wǎng)頁、人民傳媒網(wǎng)頁等，以及有關(guān)宣傳文化領(lǐng)域的網(wǎng)站或網(wǎng)頁尋找線索，了解網(wǎng)民的思想動態(tài)，提煉加工輿情信息?？梢哉f，要想做好輿情信息工作，就必須進入網(wǎng)絡(luò)這個浩瀚的海洋“抓活魚”。

六是深入民間“采風”。社區(qū)廣場、街頭巷尾，民眾聚集，多是輿情信息的發(fā)源地。群眾茶余飯后的言談話題，往往反映的是廣大群眾的所思所想、所期所盼，抓住了群眾的思想動態(tài)，也就抓住了群眾的關(guān)注點。所以說，我們要盡可能多地到群眾中去，聽一聽街談巷議，多了解一些社情民意。如面對有些人在禽流感、洪澇災害等面前表現(xiàn)出的疑惑、恐慌和迷信心理，就可整理編發(fā)一期《應對群眾的恐慌迷信心理加以正確引導》的輿情信息。

二、輿情信息的編報

苦干固然可嘉，巧干則更讓人欣喜。干任何事情都有竅門，輿情信息的編報也不例外。在目前形勢下，大致有十個方面的問題，在輿情信息編報中需要引起我們的注意。

一是要突出百姓主題。判斷輿情信息優(yōu)劣的最重要的一個標準就是看是否“代表最廣大人民群眾的根本利益”。反映老百姓最關(guān)心的熱點、疑點、難點問題，有助于領(lǐng)導科學決策。只要是對老百姓有好處，對國家有好處，對黨有好處，對宣傳工作有好處的信息，就是好信息。

二是要富有預見性。要善于根據(jù)社會輿情的變化和宣傳思想工作的進展，發(fā)現(xiàn)和捕捉那些帶有普遍性、傾向性、苗頭性問題，抓住輿情中的“熱點”和工作中的“關(guān)鍵點”，提出相應對策和建議，供領(lǐng)導了解“面上”的情況及未來的發(fā)展趨勢。如可以預測“五一”“十一”旅游黃金周可能出現(xiàn)的問題，并提出相應對策建議。

三是要培養(yǎng)敏感性。時時處處留意，事事件件用心。不僅要在平時抓熱點、抓難點，而且在閑暇之余讀報刊、聽廣播、看電視時，要保持靈敏的“嗅覺”，看是否有輿情信息的信號流露。

四是要注意敏感期。法定節(jié)假日、常規(guī)紀念日等特殊日期，常蘊含著豐富的信息資源。比如，“七一”可以了解本地慶祝活動的安排，“六四”之前注意大學生、知識分子的思想動態(tài)，元旦春節(jié)期間了解宣傳文化活動安排并對節(jié)日期間開展宣傳教育提出建議等。

五是要關(guān)注重大事件。每次重大突發(fā)事件都發(fā)生在輿情的集中爆發(fā)期。因此，密切關(guān)注國際國內(nèi)重大突發(fā)事件，及時、深入了解民眾的思想動態(tài)，對于決策者正確應對重大突發(fā)事件，具有相當重要的參考價值。比如，群眾對礦難事件、禽流感疫情、臺灣問題、美日動向等的反映，都是具有重要決策參考價值的輿情信息。對于持續(xù)時間較長的重大事件，像國際爭端、抗擊禽流感等，要把握好信息報送的基本程序：事件發(fā)生后的思想反映，中央出臺重大應對措施后的思想反映，宣傳思想部門圍繞中央和各地的重大舉措開展工作的情況，對新聞宣傳的評價，最后總結(jié)宣傳工作中的好經(jīng)驗、好做法。

六是要有的放矢。要熟知上級發(fā)布的信息需求要點，按方取藥，照題作文。信息需求要點反映了上級部門和領(lǐng)導在一個時期內(nèi)需要了解的信息重點，具有較強的指導性。我們需要根據(jù)上級下發(fā)的需求要點，準確、及時地編報相關(guān)信息。另外，在報送書面文稿的同時，最好報送電子版，這樣便于提高“命中率”。

七是要博學多識。要多學習、多研究、多借鑒，學人之長，補己之短。要多看被采用的信息，研究好在哪里，探究寫作特點。要不斷提高駕馭文字的能力，練就信息寫作的“十八般”武藝，不僅能“移花接木”，還能“一花多果”，讓信息素材的“百煉鋼”化作自己手中的“繞指柔”。

八是要擬好題目。好的題目就像信息的眼睛，能起到畫龍點睛之效。曾擬寫過這樣一則信息——《該交的一分不少不該交的分文不給——許多農(nóng)民不敬神仙敬文件把中央紅頭文件供上大堂》，就因為標題好，這篇稿子在各級評選中屢屢獲獎。

九是要寫個好導語。導語通常指信息的第一句話或第一自然段，它是一篇信息的“開場白”，體現(xiàn)的是全文的主旨。導語應使用簡明扼要的語言，寫出其中最新鮮、最重要或最生動的事實，用最精練的筆法集中濃縮文意，便于人們迅速了解信息內(nèi)容，起到先聲奪人之效。

十是要選個好角度。要寫好信息，選擇角度是關(guān)鍵。同樣的素材，角度一變，海闊地寬，世外桃園。角度是事實的一個側(cè)面，是揭示主題的突破口。如何巧選角度？筆者的體會是，“仰視素材看俏，俯視素材看突，平視素材看棱，側(cè)視素材看深”。比如，在社會輿情類信息的寫作中，大多數(shù)情況下，人們對重大政策、突發(fā)事件意見明確，反響強烈，有很多話要說，這樣寫起信息來就比較順當。而有時則感到無話可說，無從下筆，這時就應該在巧選角度上做文章。從大處不好說就從小的方面入手，針對某些具體問題作述評；或者普遍認為如何之后，再詳細說明某些特定人群、社會有關(guān)人士的思想反映。

總之，撰寫輿情信息應先表明態(tài)度，是贊同、歡迎、高興，還是反對、不滿、憤慨，要說明白；后進行評價，說出它的意義、好處和作用；在闡明實質(zhì)，體現(xiàn)了什么樣的執(zhí)政理念，向人們傳達了什么樣的信息，反映了什么問題等；最后要說出群眾的心聲，可以具體說明群眾有什么要求和建議，甚或一些表示決心的話語。為了避免主觀、片面，可以在平時多了解群眾的思想狀況，到某些事件發(fā)生后立即站在他們的立場、角度思考、分析和想象，這樣才能寫出高質(zhì)量的社會輿情信息。

（摘自《秘書之友》）