【摘 要】通過網(wǎng)絡(luò)參與重大事件、表達自身訴求，成為愈來愈多中國網(wǎng)民習(xí)慣的生活和增權(quán)方式。各種熱點問題通過網(wǎng)絡(luò)媒體得以更全面的展現(xiàn)，各類社會問題引起熱心網(wǎng)友的關(guān)注并積極尋求解決的方法。本文以微博打拐事件為例，分析網(wǎng)絡(luò)社交媒體如何推動社會問題的解決以及在這個過程中存在的問題，以期為今后合理利用網(wǎng)絡(luò)社交媒體解決現(xiàn)實社會問題提供參考。

【關(guān)鍵詞】社交媒體 社會問題 微博

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳播已經(jīng)成為新一代大眾傳播的優(yōu)勢力量。而網(wǎng)絡(luò)用戶涉及的傳播內(nèi)容也更加廣泛，從單純的娛樂八卦和人際傳播到網(wǎng)民積極參與公共事務(wù)并影響到許多公共群體性事件的最終解決，網(wǎng)絡(luò)社交媒體以其獨特的傳播方式推動公共事件的發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)社交媒體的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)社交媒體是指人們通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)而進行的人際傳播、群體傳播、組織傳播以及大眾傳播等不同傳播類型，將現(xiàn)實與網(wǎng)絡(luò)世界相結(jié)合的傳播方式?；诰W(wǎng)絡(luò)傳播的自身優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)媒體成為最典型的社交媒體。

1、網(wǎng)絡(luò)社交媒體的類型

網(wǎng)絡(luò)社交媒體類型按照信息傳播方式的不同可以分為以下幾種：

即時通訊工具：可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)即時互動、信息交流的以對話形式為主的雙方交流方式，主要包括QQ、MSN以及手機飛信等。騰訊QQ已經(jīng)成為包括草根階層在內(nèi)最為大眾化的交流工具，MSN則是全球性跨地域的白領(lǐng)人群使用的即時通訊工具，并且隨著各種網(wǎng)絡(luò)交流平臺的完善和發(fā)展，國內(nèi)外各個行業(yè)領(lǐng)域的交流工具不斷滲入到人們的多層面生活中，比如淘寶網(wǎng)開發(fā)的旺旺。

SNS網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)民數(shù)量的增加，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)包括虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和實名制網(wǎng)絡(luò)社區(qū)兩類。虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：既有天涯、貓撲等草根性大眾化網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，也有豆瓣、蝦米等基于某一共同愛好形成的群體交流平臺，還有各種聯(lián)誼、游戲、考試等經(jīng)驗交流和資料共享網(wǎng)站。登錄社區(qū)或者申請注冊的網(wǎng)民，以社區(qū)參與者身份積極參加社區(qū)話題的討論，獲得不同類型內(nèi)容的消息和資料，其中某些熱門話題經(jīng)過網(wǎng)民的熱烈討論形成新聞熱點。事實證明，許多新聞?wù)莵碓从赟NS上各種群體的爆料和討論，尤其以容易引起大眾討論的群體性公共事件為主。實名制網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：人人網(wǎng)、騰訊校友等基于實際人際關(guān)系形成的實名制交流平臺。

自媒體：以博客、微博為代表。自媒體雖然起步較晚，但卻以驚人的速度占領(lǐng)市場。博客是屬于個人的自我記錄和自我表達途徑，尤其以名人博客更加具有普遍的影響力。微博雖然是2009年國內(nèi)新興網(wǎng)絡(luò)事物，但因其自身優(yōu)勢，在短時間內(nèi)已經(jīng)在網(wǎng)民中形成風(fēng)靡熱潮。

2、發(fā)展原因探析

人們對網(wǎng)絡(luò)新媒體的依賴，主要是因為其相較于傳統(tǒng)媒體更貼近時代貼近生活。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中的虛擬身份和匿名性，也有利于網(wǎng)絡(luò)傳播中參與者真實聲音的出現(xiàn)。

（1）技術(shù)力量?；ヂ?lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)普遍應(yīng)用于傳播領(lǐng)域，在新媒體發(fā)展勢頭猛進的同時，傳統(tǒng)報紙、廣播電視媒體也積極進行三網(wǎng)、三屏技術(shù)融合，尋求新媒體時代數(shù)字化生存。因而網(wǎng)絡(luò)傳播渠道的多樣化也是基于技術(shù)力量的不斷投入和發(fā)展完善，為公民積極參與公共事務(wù)創(chuàng)造條件。

（2）社會交往的需要。信息時代的信息交流已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的交流方式，互聯(lián)網(wǎng)傳播更是給人們的生活方式帶來翻天覆地的變化。鑒于網(wǎng)絡(luò)傳播的及時性、廣泛性以及互動性，新聞信息傳播迅速。在人際交往方面，網(wǎng)絡(luò)交流成本低；跨地域，不同地區(qū)不同國界的人，可以通過網(wǎng)絡(luò)視頻隔空面談；內(nèi)容不受空間文本限制，在超文本鏈接等技術(shù)支持下，文字表達不受局限，并可以通過轉(zhuǎn)載分享給更多受眾。這樣也就給網(wǎng)絡(luò)用戶提供了社會信息互動交流的平臺，熱點話題很容易通過社會交往得到大范圍的傳播。

（3）公民文化水平的提高。網(wǎng)民用戶多集中于80、90后以及部分70后，熱衷于互動交流和積極發(fā)表個人意見的活躍網(wǎng)民，文化水平普遍偏高。網(wǎng)民能夠自由表達個人意見，通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表對社會現(xiàn)象和社會問題的看法和批評，監(jiān)督政府行為和公共事務(wù)，公民意識得到體現(xiàn)。

二、社會問題在網(wǎng)絡(luò)媒體中的展現(xiàn)

通過網(wǎng)絡(luò)參與重大事件、表達自身訴求，成為愈來愈多中國網(wǎng)民習(xí)慣的政治生活方式，用香港大學(xué)中國媒體專家班志遠的話說，微博打拐用行動展示了社交媒體在應(yīng)對社會問題時的能量。

微博打拐事件前后解析：2011年1月25日，中國社會科學(xué)院農(nóng)村發(fā)展研究所教授于建嶸開設(shè)了微博“隨手拍照解救乞討兒童”，鼓勵網(wǎng)民為身邊的乞丐兒童拍照并傳到網(wǎng)上，一起來幫助解救被拐的孩子。該微博開通僅10天時間，便吸引了57萬多博友的關(guān)注。至2011年2月初，就有7000多張乞兒照片被上傳，6名兒童被解救。2011年2月10日，針對社會關(guān)注的街頭未成年人乞討問題，公安部回應(yīng)認為，組織、強迫、誘騙、拐賣未成年人乞討問題的解決，離不開社會各界的共同努力。同時，公安機關(guān)也呼吁廣大群眾發(fā)現(xiàn)有虐待、組織、強迫、利用未成年人街頭乞討嫌疑的，請及時撥打110報警，公安機關(guān)將認真核查，依法嚴(yán)厲打擊。《金融時報》的報道稱，于建嶸的活動標(biāo)志著微博首次參與到打拐事業(yè)中來，微博這個社交工具推動了中國公民社會的發(fā)展，讓每個人都有了“話筒”。

三、網(wǎng)絡(luò)社交媒體推動社會問題的解決

隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，許多人在遇到問題而用正當(dāng)方法無法解決的情況下，就會求助于網(wǎng)絡(luò)，通過發(fā)帖引起話題，向四方網(wǎng)友訴說困境，集思廣益尋求解決方法。

1、有利條件

首先，信息傳播的速度快、范圍廣。無論是即時通訊工具、SNS網(wǎng)站還是自媒體，都擁有著網(wǎng)絡(luò)傳播及時快速的特點，通過零成本的轉(zhuǎn)發(fā)、分享，尤其是通過好友互動和粉絲關(guān)注等方式實現(xiàn)了信息以病毒性裂變途徑進行的傳播。這樣，人們在信息互通有無的情況下，即時交流彼此所見所想，集大家之力解決問題。微博打拐事件中，通過于建嶸教授的微博呼吁，中間經(jīng)過粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)評論，再加上粉絲的粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)，短時間就形成較大的影響力，并成功解救6名失蹤兒童。

其次，網(wǎng)絡(luò)社交媒體參與性、互動性強。網(wǎng)絡(luò)社交媒體都具有龐大的用戶群，用戶往往在自主性基礎(chǔ)上成為一個個相互關(guān)聯(lián)的小團體，而團體之間也互有交集。即時通訊工具的簽名檔、SNS網(wǎng)站的標(biāo)題欄，都是網(wǎng)民自由發(fā)表意見的窗口，好友可以通過簽名檔狀態(tài)欄看到更新狀況，從而達到一對多的傳播效果。同時，以個人為基礎(chǔ)形成的QQ群、以同一愛好形成的網(wǎng)絡(luò)群體都能夠?qū)⒁粭l信息同時讓多人知曉。在天涯等社區(qū)網(wǎng)站往往會有很多針對某一問題提出的質(zhì)疑和引發(fā)的激烈征討，這是形成傳統(tǒng)媒體新聞熱點的有效途徑。微博通過每條140字符以內(nèi)的信息，在裂變式的傳播方式下，信息傳播速度幾何式增長。在微博打拐中，沒有一層層粉絲的關(guān)注和主動參與，于教授一己之力很難成功。

再次，網(wǎng)絡(luò)作為新興媒體，大部分用戶文化水平較高，城市居民接觸使用者較多，社交人群具有一定的分析和表達能力，尤其是微博用戶中的媒體工作人員和文人、名人等，通過和粉絲互動，能夠?qū)栴}指出并廣泛傳播。微博打拐發(fā)起人是于建嶸教授，或許普通人也曾經(jīng)發(fā)起呼吁過，但由于于教授的社會地位和知名度，讓打拐行動引起了廣泛影響力。

2、不利因素

根據(jù)上文所述，網(wǎng)絡(luò)社交媒體確實能夠在一定程度上推動社會問題的解決或者直接幫助解決問題，但依然存在不少問題。

首先，網(wǎng)絡(luò)媒體的匿名性給不良動機者提供了機會。匿名交流會帶來不確定性，由于沒有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管制度，無法保證信息流動的真實性。在打拐事件中，若是存在虛假信息或是詐騙信息而不能及時識別，很容易造成不良后果。

其次，網(wǎng)絡(luò)傳播的范圍具有一定局限性。經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)不能完全覆蓋，網(wǎng)民的年輕化又導(dǎo)致丟失掉部分媒體受眾。尤其是微博，用戶雖然不斷增長，卻始終無法達到傳統(tǒng)媒體覆蓋的范圍。所以能夠接觸到微博打拐這一網(wǎng)絡(luò)途徑的人數(shù)規(guī)模就有一定的限度，事件影響范圍就有限。

3、完善應(yīng)對方案

中國是全球網(wǎng)民最多的國家。在原有的社交網(wǎng)絡(luò)媒體基礎(chǔ)之上，微博成為公共話語新空間。我國各級政府部門、警察局紛紛開設(shè)微博，江蘇省常州公安官方微博“平安常州”說，“請您隨手拍下你遭遇到的乞討、流浪的兒童，連同時間、地點信息上傳到微博，為尋人家庭提供線索”，來自官方的聲音使民間與政府形成了互動。這就說明，在積極運用網(wǎng)絡(luò)社交媒體進行打拐等社會問題的解決時，更應(yīng)該趨利避害，依靠法律部門，與公安部門通力合作，避免匿名網(wǎng)絡(luò)社交帶來的詐騙等弊端行為。

同時，必要情況下要求實名制，盡可能地保證網(wǎng)絡(luò)社交用戶參與的真實度，以避免信任危機帶來的不必要麻煩。

綜上所述，以微博打拐事件為例我們可以看出，網(wǎng)絡(luò)的便捷性可以幫助解決生活中受地域限制和時間限制而無法解決的問題。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)社交媒體迅速發(fā)展，有一定優(yōu)勢的同時還存在弊端，會對現(xiàn)實社會問題的解決造成一定的困擾。因此，我們需要借助網(wǎng)絡(luò)社交媒體的優(yōu)勢地位，同時緊密結(jié)合公安部門和人民大眾的力量，在法治約束下，合力解決社會問題。

參考文獻

①夏黎，《基于“微博”的興起談有效進行企業(yè)服務(wù)營銷》[J].《中國商貿(mào)》，2010（6）：37-40

②肖明超，《微博：加速的公共數(shù)字風(fēng)潮與營銷猜想》[J].《廣告大觀綜合版》，2010（10）：122-124

③吳敏，《基于微博的媒體營銷研究——以新浪微博為例》[C].暨南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010

④《解救乞討兒童，微博在行動》，http：//weibo.com/zt/haizi/

（作者：湖南大學(xué)新聞傳播與影視藝術(shù)學(xué)院研究生）

責(zé)編：周蕾