本刊記者 | 孫永杰

移動信息化助傳統(tǒng)企業(yè)轉型全面拓展仍臨挑戰(zhàn)

本刊記者 | 孫永杰

自2002年十六大首提“兩化融合”的概念以來，至今已逾十年。隨著諸多新興信息技術的發(fā)展，信息化也煥發(fā)出新的生機，給我們社會帶來飛躍式的發(fā)展。

當智能手機和平板電腦等移動終端日漸流行之時，企業(yè)的移動信息化就成為必然。而在信息化2.0時代，企業(yè)的移動信息化不僅是設備的移動化，更應該是適應移動化需求的解決方案的整合。

移動信息化到來移動技術已成生產力工具

經過多年的發(fā)展，移動應用已經從消費類客戶向企業(yè)級客戶全面滲透，并且深入到企業(yè)業(yè)務的各個層面，無論是經營、內部控制還是戰(zhàn)略決策，都在釋放移動應用需求。企業(yè)IT應用建設正在向移動平臺遷移，將現(xiàn)有IT系統(tǒng)延伸到移動終端上。以應用“碎片化”和使用時間“碎片化”的方式實現(xiàn)生產效率與管理水平的全面提升。

從企業(yè)移動平臺建設發(fā)展階段來看，移動設備和應用在企業(yè)業(yè)務中的角色也在逐漸發(fā)生轉變，從當初狹窄的應用到如今的全面滲透；從早期的輔助作用到如今的舉足輕重；從功能單一的設備到如今功能全面的智能設備，移動技術和設備已不再是邊緣化的角色，而是演變?yōu)樵谝苿訒r代提升企業(yè)業(yè)務價值的生產力工具。

對此，IDC高級研究經理楊挺告訴記者：“企業(yè)向移動平臺的轉型為IT基礎架構的前端和后端都會帶來新變化，因此不可能一蹴而就，而是要從整體上通盤考慮，重新構建移動基因，并且需要服務商開發(fā)具有企業(yè)和行業(yè)特征的專屬、專有、專用的移動生產力工具，提供端到端的整合式管理服務解決方案。

整合方案促零售快銷企業(yè)銷量

圖1 企業(yè)移動應用成熟度與建設階段劃分（來源：IDC）

既然移動信息化是企業(yè)發(fā)展的漸進趨勢，那么企業(yè)移動信息化的演進過程大體分為三個階段：第一階段，企業(yè)可能選擇的是簡單的功能手機、PDA，之后進入到企業(yè)移動應用，核心應用拓展到核心平臺上，移動為業(yè)務創(chuàng)造價值；第二階段，企業(yè)發(fā)現(xiàn)，所上的很多應用都是從終端的采購上，投入和運維的代價非常大，他們在考慮是否可以將這些應用整合到一個統(tǒng)一的平臺上去做，于是嘗試提取一些共性特征，比如說用戶的特征，來構建統(tǒng)一平臺；第三階段，企業(yè)會更多體現(xiàn)出定制化的元素，移動在企業(yè)端不僅僅是邊緣化的角色。這時候，企業(yè)需要的是為他們的業(yè)務量身定制的移動終端和方案。這時候，企業(yè)就創(chuàng)造了他們的移動基因。

就像上面所述，作為全球最大的零售快銷企業(yè)，可口可樂的移動信息化，也不是一蹴而就，在發(fā)展移動信息化的過程中，總體經歷了三個階段：最開始，業(yè)務代表用手機終端發(fā)短信，但短信有5%的丟失率，實際的使用中會有很多問題；之后，可口可樂部署了搭載Symbian系統(tǒng)的手機終端，在Symbian系統(tǒng)上進行開發(fā)SFA，然而，SFA不足以支持現(xiàn)在的快速發(fā)展，因為隨著業(yè)務的發(fā)展，可口可樂需要移動方案中應具有更多的功能性、可擴展性和管理性，并且希望將這個項目遷移到Android平臺。

圖2 企業(yè)將應用轉移到移動平臺的五大驅動力（來源：IDC）

針對可口可樂的移動信息化需求，聯(lián)想為其量身定制了整合式解決方案。包括原有系統(tǒng)到新系統(tǒng)的切換，在這個過程中，聯(lián)想涉及到了軟件、硬件以及服務方面的全方位整合。該方案上線之后，可口可樂的業(yè)務代表，每天要做什么事情，都按照平板電腦給出的順序執(zhí)行，如拍照，查貨，下單等等。而這個系統(tǒng)直接掛接到可口可樂美國的SAP數(shù)據(jù)庫中，每一個動作都可以實時傳遞到美國，產品的數(shù)據(jù)也是實時從后端數(shù)據(jù)庫中取出。

對此，可口可樂相關人士告訴記者：“利用聯(lián)想提供的整合式移動解決方案，大幅提升了業(yè)代人員每天的在店時間和拜訪成功率，并可以通過終端設備對客戶要求作出近乎實時的響應，而且由于銷售信息的準確和實時的錄入，使其后的分銷、物流、支付等多個業(yè)務環(huán)節(jié)的效率一同提升?！?/p>

據(jù)該項目內部相關人士透露：“利用整合式移動解決方案，可口可樂的銷量獲得了25%左右的提升。”

移動醫(yī)療提升醫(yī)院效率

除了像可口可樂這樣的零售快銷企業(yè)需要移動信息化之外，醫(yī)療行業(yè)借助移動整合式解決方案提升效率的需求也很旺盛。

眾多周知，當前國內各大醫(yī)院紛紛展開電子病歷系統(tǒng)的建設，隨著醫(yī)療文書的電子化逐步加深，僅局限于桌面級的醫(yī)療文書的錄入和調用方式將成為推進電子病歷應用的瓶頸，無法解決實時電子化的醫(yī)囑執(zhí)行、生命體征錄入等問題。所以移動信息化就成為解決之道。而在此領域，摩托羅拉顯然走在了前列。

摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務為市場提供包括移動計算、企業(yè)無線基礎架構（WLAN）、現(xiàn)場網絡解決方案、條碼掃描、無線射頻識別（RFID）解決方案以及網絡設計和管理軟件（包括安全應用程序）等整合式解決方案。

據(jù)摩托羅拉系統(tǒng)（中國）企醫(yī)療行業(yè)經理陳陽向記者介紹：托羅拉移動臨床信息系統(tǒng)的應使得醫(yī)護人員能隨時隨地訪問電子病歷，及時記錄病人的相關信息并獲得完整的診療信息。移動臨床信息系統(tǒng)運用高效、實時、移動化的信息處理方式，實時記錄醫(yī)院各個環(huán)節(jié)的醫(yī)療信息、醫(yī)療和收費過程，便于醫(yī)管理者及時準確地掌握醫(yī)院各息，從而利于管理層根據(jù)情況實決策判斷，完善醫(yī)院的考核體系，提高了醫(yī)院管理效率和管理力度?！?/p>

例如在其武警302醫(yī)院移動醫(yī)療項目中，配備摩托羅拉企業(yè)移動醫(yī)療解決方案之后，整個藥房管理的效率明顯提高。信息錄入速度提高20倍，發(fā)藥時間平均縮短了1.5個小時，工作效率提高了40%，發(fā)藥錯誤率大大下降。

除了武警302醫(yī)院外，目前，由包括移動數(shù)據(jù)終端、條碼掃描器和無線基礎設施在內的一系列產品組成的摩托羅拉移動醫(yī)療解決方案，還應用在武警總醫(yī)院、北大人民醫(yī)院、浙江邵逸夫醫(yī)院、杭州第一人民醫(yī)院、浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院、香港仁安醫(yī)院、泰國康民醫(yī)院等醫(yī)療衛(wèi)生機構中。

圖3 企業(yè)向移動平臺遷移面臨的主要挑戰(zhàn)（來源：IDC）

市場前景廣闊 挑戰(zhàn)猶存

除了上述移動信息化在零售快銷及醫(yī)療領域的應用外，在國內，金融行業(yè)，銀行和保險行業(yè)，移動信息化均有很大發(fā)展空間

例如在保險行業(yè)，證監(jiān)會目前有很嚴格的要求，要求保險企業(yè)縮短理賠的整個時間，有一些保險公司，能夠在24小時甚至更短的時間內做到理賠的過程，這個背后移動起著非常重要的作用，比如說車險有現(xiàn)場的勘察拍照定損審批最后涉及到理賠付款的過程，以前不可能在24小時完成，而借助于移動信息化，業(yè)務人員可以到現(xiàn)場去辦理，大大加快了辦理速度。

在電信行業(yè)，由于中國地域遼闊，運營商在全國各地有很多的基站，甚至有些分布在偏遠的地方，他們需要花費很大的精力進行基站的巡檢，這個投入是非常巨大的，基站一旦發(fā)生故障，損失不可估量，借助于移動化，運營商可以實現(xiàn)實時的巡檢，最終的反饋，通過實時的維護，避免了故障，所獲取的收益是遠遠大于移動方面的投入。對于政府行業(yè)，他們最大需求是管理相關的移動應用，比如車輛、交通方面的管理，這樣政府就可以實現(xiàn)移動辦公，移動執(zhí)法。

“在不同的行業(yè)中，移動都能夠給企業(yè)帶來巨大的價值，盡管移動化會帶來一定的成本增加，但相比于收益來說，明顯是具有極高的投資回報率。” 楊挺對記者表示。盡管移動信息化應用前景廣闊，但中國企業(yè)在向移動信息化轉型中仍存挑戰(zhàn)。比如用戶對于移動能帶給它們的收益和回報還缺少足夠的認知，并成為轉型全面推廣的主要阻力之一。對于服務商來說，需要加強移動應用定制化開發(fā)的能力，深入對行業(yè)應用的了解已迫在眉睫。即使是那些已經對行業(yè)用戶非常了解的服務商也非常有必要重新評估自己現(xiàn)有的認知和和服務能力是否足夠應對企業(yè)移動的需求。

“面對上述挑戰(zhàn)，服務商與用戶基于實際使用的合作模式將有利于雙方共同面對這些挑戰(zhàn)，實現(xiàn)雙贏?！睏钔θ绱嗽u價。