作者 | 金峰

微信攻勢(shì)下的運(yùn)營(yíng)商策略

作者 | 金峰

近期，有關(guān)微信類OTT業(yè)務(wù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的沖擊及相關(guān)收費(fèi)問(wèn)題成為業(yè)內(nèi)熱議的話題。那么面對(duì)沖擊，運(yùn)營(yíng)商除了與OTT廠商協(xié)商解決之道外，如何從自身業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等多種維度提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，恐怕才是根本。

近年來(lái)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，以微信為代表的OTT應(yīng)用，對(duì)運(yùn)營(yíng)商影響巨大，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先是對(duì)運(yùn)營(yíng)商收入的影響。微信的存在與發(fā)展，已經(jīng)不僅阻礙了運(yùn)營(yíng)商類似互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，更可怕的是其開(kāi)始替代運(yùn)營(yíng)商賴以生存的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，包括語(yǔ)音、短信等。用戶可以通過(guò)微信進(jìn)行短信、語(yǔ)音的溝通，而完全不用運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)。特別是當(dāng)微信用戶超過(guò)三億之后，用戶的核心聯(lián)系人有相當(dāng)比例成為微信用戶，而不再因?yàn)閷?duì)方是非微信用戶而出現(xiàn)無(wú)法聯(lián)系的情況，跨運(yùn)營(yíng)商、甚至跨國(guó)聯(lián)系都可以使用微信來(lái)進(jìn)行。更何況，微信提供的群內(nèi)溝通、發(fā)掘感興趣的陌生人、尋找失散的友人、免費(fèi)的資訊訂閱等，是運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)電信服務(wù)所無(wú)法提供的，這也實(shí)實(shí)在在提升了微信的粘性。

其次是對(duì)運(yùn)營(yíng)商成本的影響。由于微信實(shí)現(xiàn)機(jī)理的原因，它消耗了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)上大量的信令資源，尤其是對(duì)2.5G網(wǎng)絡(luò)的影響更是巨大，甚至影響到了基礎(chǔ)通話、短信發(fā)送的服務(wù)。為了讓用戶獲得滿意的服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商不得不對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)容或優(yōu)化，這一切都意味著成本的消耗。正因?yàn)橐陨蟽蓚€(gè)方面的原因，讓運(yùn)營(yíng)商感覺(jué)到微信的存在與發(fā)展是巨大的威脅，因此，開(kāi)始構(gòu)思應(yīng)對(duì)的策略。

但在這里，首先搞清楚造成運(yùn)營(yíng)商面臨窘境的因素很有必要，筆者認(rèn)為主要的原因包括兩個(gè)方面：

首先是用戶對(duì)“物美價(jià)廉”的追求。微信實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音、短信等方面的功能，并且還是近乎免費(fèi)的——流量費(fèi)消耗不多，更何況用戶還有較多時(shí)候在Wifi模式下使用，用戶選擇當(dāng)屬必然。

其次是運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型不利。運(yùn)營(yíng)商也不是沒(méi)有類似的業(yè)務(wù)，但在發(fā)展的時(shí)候，經(jīng)常習(xí)慣性采用跟隨戰(zhàn)略，并且還擔(dān)心對(duì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的沖擊，規(guī)避“自己革自己命”的情況發(fā)生，同時(shí)也不愿讓其他運(yùn)營(yíng)商的用戶使用自己的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，在這樣的情況下，看著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)手絕塵而去自然難以避免。

第三是運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)服務(wù)定價(jià)機(jī)制的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)商在最初確定網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)價(jià)格的時(shí)候，并沒(méi)有考慮到對(duì)信令資源的占用情況，而只是單純考慮了對(duì)帶寬、存儲(chǔ)資源的占用。

面對(duì)微信咄咄逼人的攻勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商都在構(gòu)思一些策略加以應(yīng)對(duì)，例如近幾個(gè)月以來(lái)日囂塵上的對(duì)微信收費(fèi)等。結(jié)合運(yùn)營(yíng)商所面臨的問(wèn)題，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的對(duì)策以及監(jiān)管部門對(duì)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的期望，筆者認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商最有可能采用的策略包括五種類型。

一是重新定義互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的價(jià)格體系。既然收費(fèi)的邏輯是資源出租所獲租金回報(bào)，運(yùn)營(yíng)商極有可能會(huì)重新評(píng)估基礎(chǔ)電信資源的消耗情況，不僅包括原有的帶寬租用、存儲(chǔ)空間租用等資源，同時(shí)也會(huì)將信令資源納入供出租資源的范疇。這樣，微信運(yùn)營(yíng)方將會(huì)向電信運(yùn)營(yíng)商支付更多的費(fèi)用。而事實(shí)上，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商承擔(dān)更多的網(wǎng)絡(luò)使用成本早已在歐洲等運(yùn)營(yíng)商處得到了響應(yīng)，在面對(duì)Facebook、Twitter等帶來(lái)的巨大網(wǎng)絡(luò)資源消耗的背景下，歐洲運(yùn)營(yíng)商期望這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭能夠承擔(dān)一定的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化成本。

二是聯(lián)合微信運(yùn)營(yíng)方共同對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)機(jī)理進(jìn)行優(yōu)化。目前，傳聞騰訊正與中國(guó)移動(dòng)合作，共同對(duì)2.5G網(wǎng)絡(luò)下微信的實(shí)現(xiàn)機(jī)理進(jìn)行優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)在減少信令消耗的情況下，不改變連續(xù)在線的模式。這是十分必要的。畢竟2.5G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需求，與其對(duì)其繼續(xù)擴(kuò)容建設(shè)，不如雙方合作，進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)化，保證在LTE網(wǎng)絡(luò)全面上線之前，能夠有較好的業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

三是發(fā)展自有特色業(yè)務(wù)，直接同微信進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)傳聞，中國(guó)移動(dòng)目前正在重構(gòu)飛信、飛聊業(yè)務(wù)，中國(guó)電信也在開(kāi)發(fā)翼信業(yè)務(wù)，而海外運(yùn)營(yíng)商，如Telefonica、O2等也均有類似的業(yè)務(wù)。不可否認(rèn)，面對(duì)微信三億客戶群的規(guī)模，想實(shí)現(xiàn)超越有相當(dāng)?shù)碾y度，但運(yùn)營(yíng)商的自有業(yè)務(wù)至少可以分流一部分的用戶，也可以讓一部分用戶同時(shí)使用微信與運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)，畢竟自有業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的占用是可控的，實(shí)現(xiàn)的各類盈利是歸自己所有。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商自有業(yè)務(wù)的發(fā)展，也具備一定的優(yōu)勢(shì)，例如可以深度融入傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)，包括同時(shí)使用互聯(lián)網(wǎng)通道與短信通道傳輸信息，確保信息的及時(shí)到達(dá)，通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)更清晰的語(yǔ)音傳遞，通過(guò)定制終端，將業(yè)務(wù)本身與手機(jī)通信錄直接融合等。

四是在用戶套餐上做文章，融入更多的短信、通話時(shí)長(zhǎng)等，從而降低微信的吸引力，畢竟電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)在可靠性、傳輸質(zhì)量等方面還是比微信等基于互聯(lián)網(wǎng)的傳輸要高。

五是同微信直接合作。微信是會(huì)帶來(lái)收入減少、成本上升，但作為一個(gè)平臺(tái)，也可促進(jìn)用戶流量使用的上升，帶來(lái)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)更深入的使用，這對(duì)運(yùn)營(yíng)商也是有好處的。更何況，它對(duì)不同運(yùn)營(yíng)商的影響并不完全相同，對(duì)強(qiáng)勢(shì)運(yùn)營(yíng)商的影響較大，對(duì)弱勢(shì)運(yùn)營(yíng)商的影響較小。因此國(guó)外有一些弱勢(shì)運(yùn)營(yíng)商就同OTT業(yè)務(wù)提供商進(jìn)行合作，如和黃3、Verizon、KDDI都曾與Skype合作來(lái)提升服務(wù)能力，和黃3甚至專門推出Skype手機(jī)，方便用戶使用Skype業(yè)務(wù)。

以上是筆者所認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)采用的五種策略，至于當(dāng)前所流傳的，運(yùn)營(yíng)商向監(jiān)管部門建議，將微信納入基礎(chǔ)電信服務(wù)范疇，向用戶按消息發(fā)送等收取服務(wù)費(fèi)，筆者認(rèn)為最終實(shí)現(xiàn)的可能性不大。