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        質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性分析

        2013-12-12 10:02:46郝晶晶馮海波董紅超
        關(guān)鍵詞:質(zhì)量體系管理體系有效性

        陸 洋,郝晶晶,馮海波,董紅超

        (中國(guó)船舶重工集團(tuán)公司第七一八研究所,河北邯鄲 056027)

        0 引言

        當(dāng)前,我國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證工作已取得了快速的發(fā)展,越來(lái)越多的組織通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證,完善組織內(nèi)部的管理,提高了產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量,并不斷地提高在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。然而,由于我國(guó)不少組織的質(zhì)量管理工作基礎(chǔ)還比較薄弱,基本上還處于按照質(zhì)量管理的基本要求建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的水平。為此,如何對(duì)建立起來(lái)的質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià),不斷識(shí)別組織質(zhì)量體系運(yùn)行中的不足與薄弱環(huán)節(jié),有針對(duì)性地發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的重點(diǎn)與方向,并實(shí)施持續(xù)改進(jìn),保證質(zhì)量管理體系的有效性,是每一個(gè)企業(yè)面臨的問(wèn)題。針對(duì)此問(wèn)題,筆者結(jié)合工作實(shí)際,提出了幾點(diǎn)看法。

        1 質(zhì)量管理體系有效性的基本要求

        質(zhì)量管理體系的有效性是指已經(jīng)建立并已通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的組織,其質(zhì)量管理體系運(yùn)行穩(wěn)定、并持續(xù)地滿足質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的文件要求,其基本要求應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):

        1)組織確定的質(zhì)量方針和目標(biāo),應(yīng)與組織的實(shí)際相適宜并能得到實(shí)現(xiàn)。

        2)產(chǎn)品質(zhì)量符合法律法規(guī)和顧客要求,實(shí)現(xiàn)過(guò)程受控,質(zhì)量穩(wěn)定。

        3)當(dāng)組織內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生改變時(shí),其質(zhì)量管理體系也會(huì)做出相應(yīng)的調(diào)整或改進(jìn),從而保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

        4)組織的資源(包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境)滿足體系運(yùn)行的要求。

        5)組織內(nèi)全員的質(zhì)量職責(zé)分工明確,質(zhì)量意識(shí)不斷提高,適合組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)。

        6)質(zhì)量管理體系具有持續(xù)改進(jìn)、自我完善機(jī)制。

        圖1 PDCA循環(huán)圖

        2 保持質(zhì)量管理體系有效性的做法

        要保持質(zhì)量管理體系長(zhǎng)期有效運(yùn)行,筆者認(rèn)為首先要保證體系是圍繞組織的要求建立的,組織能夠?yàn)轶w系的有效運(yùn)行提供必要的資源。其次質(zhì)量管理體系應(yīng)動(dòng)態(tài)適應(yīng)組織的發(fā)展,即通過(guò)改進(jìn)保證體系的適宜性、充分性和有效性。依照PDCA循環(huán)方式(圖1)定期對(duì)組織質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃、實(shí)施、檢查和處理,是保持質(zhì)量管理體系有效性的必要途徑。

        1)Plan(計(jì)劃)——組織首先要做好策劃,明確組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并建立與之相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系,包括編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和各類質(zhì)量記錄;要有合理配置的資源可實(shí)現(xiàn)體系運(yùn)行需要。

        2)Do(執(zhí)行)——有了明確的目標(biāo),可操作的文件,體系運(yùn)行的工作主要集中在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程要符合法律法規(guī)規(guī)定,符合顧客和體系文件的要求。

        3)Check(檢查)——總結(jié)結(jié)果,分清哪些對(duì)了,哪些錯(cuò)了,明確效果,找出問(wèn)題。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程是否受控;人員資質(zhì)、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等,是否符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)基本要求;產(chǎn)品是否符合法律法規(guī)規(guī)定,滿足顧要求;質(zhì)量體系存在哪些不足。

        4)Action(行動(dòng))——有問(wèn)題要做到閉環(huán)管理。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理,對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)加以肯定,并予以標(biāo)準(zhǔn)化;對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié),引起重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題,應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決,做到質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。

        通過(guò)PDCA循環(huán)改進(jìn),實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的自我完善。組織應(yīng)定期檢查體系的適宜性、有效性和充分性,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)處理,保證體系持續(xù)健康穩(wěn)定運(yùn)行。

        3 影響質(zhì)量管理體系有效性的組織內(nèi)部因素

        質(zhì)量管理體系有效性的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,受各種條件的制約和內(nèi)外部因素影響。而組織應(yīng)對(duì)內(nèi)部影響因素實(shí)施管理,為體系運(yùn)行提供支持。其內(nèi)部因素可歸結(jié)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系的重視程度、資源的配置、員工的質(zhì)量意識(shí)等。具體有以下幾點(diǎn):

        3.1 領(lǐng)導(dǎo)的作用

        組織領(lǐng)導(dǎo)(特別是最高管理者)是確立組織的宗旨及組織發(fā)展方向的策劃者,其質(zhì)量理念是質(zhì)量管理體系成功運(yùn)行的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)做好組織的發(fā)展方向和體系的總體構(gòu)架,合理配置資源,創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與和實(shí)現(xiàn)組織目的的環(huán)境,使組織的質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行。還應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審,對(duì)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)的修訂、質(zhì)量管理體系的重大改進(jìn)措施進(jìn)行決策,并做出相應(yīng)的調(diào)整。

        3.2 資源配置

        組織應(yīng)確保實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)的資源配置合理充分。包括人力資源、工作環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施是否滿足需要。人力資源包括人員數(shù)量是否充足,技能和資質(zhì)是否滿足崗位要求;工作環(huán)境是否滿足產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)要求,是否會(huì)對(duì)人員身體健康,環(huán)境構(gòu)成危害;基礎(chǔ)設(shè)施是否滿足等。對(duì)于需求,應(yīng)進(jìn)行論證,并及時(shí)補(bǔ)充配置,以保持體系運(yùn)行的穩(wěn)定性。

        3.3 員工的質(zhì)量意識(shí)

        員工是參與質(zhì)量管理的重要成員,因此,只有員工不斷提高對(duì)質(zhì)量工作的理解和認(rèn)識(shí),不斷在工作中提高自己的知識(shí)與技能,才能不斷地提高自己的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。所以只有全體員工的不斷提高質(zhì)量意識(shí)和積極參與,才能有效地落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量職責(zé),從而保證各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)有效開(kāi)展。同時(shí),組織應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量文化的建設(shè),通過(guò)文化的力量,不斷提高組織員工的質(zhì)量意識(shí),樹(shù)立良好的職業(yè)道德。優(yōu)秀的質(zhì)量文化可以樹(shù)立良好的組織形象,從而激勵(lì)員工勇于為組織獻(xiàn)身,不斷增強(qiáng)組織員工的凝聚力,自覺(jué)履行組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

        4 質(zhì)量管理體系有效性的自我評(píng)價(jià)

        質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)是組織為改進(jìn)業(yè)績(jī)、評(píng)價(jià)組織自身質(zhì)量管理的一種方法,組織通過(guò)有效性評(píng)價(jià),得出本組織質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性和質(zhì)量管理工作的成熟性。自我評(píng)價(jià)通常由組織自己來(lái)實(shí)施。

        1)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況的評(píng)價(jià)

        在組織的各層次和各相關(guān)職能中對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià),以確認(rèn)方針和目標(biāo)是否達(dá)到預(yù)期結(jié)果,體系運(yùn)行是否有效。

        評(píng)價(jià)應(yīng)包括質(zhì)量方針和目標(biāo)是否體現(xiàn)了組織的特點(diǎn)和滿足顧客要求的承諾;員工是否都能理解并得到貫徹;方針的執(zhí)行情況和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。

        2)利用數(shù)據(jù)分析判斷質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性

        對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析,可以證實(shí)組織質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,也可以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系是否達(dá)到預(yù)期的目的,還可以為質(zhì)量管理體系的改進(jìn)決策提供依據(jù)。這些數(shù)據(jù)包括:顧客滿意度,產(chǎn)品質(zhì)量信息(如檢驗(yàn)記錄、質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析、糾正/預(yù)防措施處理結(jié)果等),過(guò)程能力信息,采購(gòu)信息,質(zhì)量管理體系運(yùn)行信息(如質(zhì)量目標(biāo)完成情況、內(nèi)部審核報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告)等。

        3)進(jìn)行內(nèi)部審核和外部審核

        質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核可以發(fā)現(xiàn)組織質(zhì)量管理過(guò)程中存在的問(wèn)題和隱患,采取糾正和預(yù)防措施,從而不斷改進(jìn)和完善組織的質(zhì)量管理體系并保持質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。合同環(huán)境下需方的質(zhì)量體系審核(第二方審核)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核(第三方審核),可以判定組織質(zhì)量管理體系是否符合規(guī)定的要求,是否有達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)的能力。組織可以利用審核結(jié)果,確定質(zhì)量管理體系的改進(jìn)目標(biāo)。

        4)定期實(shí)施管理評(píng)審

        組織的最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔就組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行系統(tǒng)地評(píng)價(jià),以識(shí)別質(zhì)量管理體系及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否需要完善、補(bǔ)充,從而確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效。

        5)質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析

        組織業(yè)績(jī)的好壞最終體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)效益上,而質(zhì)量管理的基本目標(biāo)就是要做到為用戶提供滿意的產(chǎn)品,而這些正是經(jīng)濟(jì)效益的核心內(nèi)容。組織應(yīng)將與過(guò)程有關(guān)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為財(cái)務(wù)方面的信息,提供對(duì)質(zhì)量體系過(guò)程的比較分析,以促進(jìn)組織有效性和效率的提高。

        通過(guò)以上的評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,采取糾正和預(yù)防措施,避免不合格的再次發(fā)生或潛在不合格的發(fā)生。

        5 結(jié)束語(yǔ)

        任何組織在質(zhì)量體系實(shí)施和運(yùn)行過(guò)程中,必須不斷地排除各種外部的干擾因素,逐步建立起一套自我改進(jìn)和完善的機(jī)制,采用各種評(píng)價(jià)方法,尋求質(zhì)量體系的自我改進(jìn)。依據(jù)PDCA循環(huán)的方式,對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)采取糾正措施,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的不斷改進(jìn)和完善,努力提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

        [1]孟利云.質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)與有效性的保持[J].機(jī)械管理開(kāi)發(fā), 2011(3):114.

        [2]楊光道.淺議質(zhì)量體系的有效性建設(shè)[J].中國(guó)科技縱橫, 2010(14):216.

        [3]趙華.獲證企業(yè)如何確保質(zhì)量體系的有效性[J].科技風(fēng), 2009(7):66.

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