包曉峰 火鍋

剛?cè)ッ绹臅r候，我覺得那兒的人好像都特別紳士，我還沒走到門前，就有人面帶微笑幫我開門。我想這或許是西方人講究“女士優(yōu)先”的緣故吧，于是就滿足地徑直穿了過去。一段時間我特別享受這一“待遇”。

慢慢地我發(fā)現(xiàn)，規(guī)矩并非如此，而是“后來者優(yōu)先”。凡是公共場合有門的地方，總會看到這樣的情形：走在前面的人，推開門后都要回頭看看后面有沒有人進(jìn)門。他/她會扶著門讓后面的人進(jìn)去，而后面的人進(jìn)去后，也總要向扶門的人說聲“謝謝”，并接著扶。我去孩子學(xué)校，特別留意觀察，我給后面的小學(xué)生扶門，發(fā)現(xiàn)沒一個不說“謝謝”的。無論在學(xué)校還是商店門口，很少有人進(jìn)去后一甩門揚長而去的。

這使我想起郎咸平幾年前說過的一件事。他總想不通為什么他的一個學(xué)弟要比他混得好。他的言語中帶有酸味兒。有次這位麻省理工學(xué)院教授的學(xué)弟去香港演講，郎“盯”上了他。一群人出去吃飯，經(jīng)過一扇小門。郎說：“像我這種沒有什么悟性的人，傻里呱唧地一腳跨出門就走出去了。”而他的學(xué)弟則本能地向后退一步，讓別的人都過去之后他才過去。郎這回才悟出學(xué)弟比他“混”得好的道理了。原來在美國選擇人才還有另一個標(biāo)準(zhǔn)，即“一定要做個好人”，而像他這樣目不斜視、揚長而入的就算不上什么“好人”了。

在我們看來是蠅頭小事，別人則看成大事。你不扶門，民間第一個反應(yīng)就覺得奇怪，然后判斷你缺乏基本的禮貌和教養(yǎng)，更談不上舉止優(yōu)雅了。一些國家的人看到我們不扶門這件小事特別不順眼，而且更受不了你旁若無人地徑直通過。別人扶門因怕門撞到你的臉，而不是為你專開綠色通道。另一細(xì)節(jié)是，當(dāng)遇到別人為你扶門時，雖然還有幾步，也要加快步伐，不可慢悠悠地溜達(dá)過去。然后你也得接著扶，直等到后面客人魚貫而入，或有人半途接棒，再緩緩放手，這才算完成了一套“愛的傳遞”的基本標(biāo)準(zhǔn)動作。

在美國的十多年間，幾乎毫無例外的老美都扶著門讓我走過去，我又不得不扶著門讓后面一個人走過去，這個簡單的扶門動作我學(xué)了好久，因為我們從小到大從來不學(xué)扶門。

德國也是個扶門國家。有人說德國民眾天生素質(zhì)就比中國人高，其實也不盡然。真正的原因是聯(lián)邦德國成立后，政府制定了一套規(guī)則，讓民眾自覺提升素質(zhì)。如德國有法律規(guī)定，關(guān)門時不小心把人撞了，你得無條件賠償，還得幫人醫(yī)治。這些規(guī)定都很具體，操作性很強(qiáng)。還有遵守交通規(guī)則、按秩序排隊等等，隨著時間的推移，這些良好的行為就變成了習(xí)慣，這個社會就變得文明起來了。

當(dāng)我給企業(yè)高層上課提及這個話題時，有位學(xué)員跟大家分享了個人的親身經(jīng)歷。一天上班，他涌入了電梯。這時，遠(yuǎn)處有個糟老頭模樣的人朝著電梯方向跑得氣喘噓噓。這時，電梯內(nèi)的人分別按下了樓層按鈕。不知怎的，他的目光注視到那老者身上并動了惻隱之心。那會兒他用手扶著電梯門，等著老頭兒過來。進(jìn)了電梯里，老頭兒問了他做什么，叫什么，隨后他就隨著人流進(jìn)了辦公室。一刻鐘后，電話鈴響了，說請他去董事長辦公室。他進(jìn)去一看，喲，椅子上坐著的不就是那個糟老頭嗎？他意外地被告知今天被提升了。董事長告訴他，他來公司多少次，今天終于遇到了“意中人”。

有個小學(xué)生說，在她的生活中，有一位愛她的人，那就是她奶奶。最令她感動的不是奶奶給買好吃的東西、買好看的衣服或者做一頓豐盛的菜飯，而是看起來一個毫不起眼的動作——扶門。慢慢地，這孩子也開始學(xué)會為奶奶扶門了。有時候孩子對愛的詮釋往往很簡單。我們的學(xué)校教育把學(xué)生培養(yǎng)成有知識的人，但不一定有文化、有教養(yǎng)，這讓我們受過多年素質(zhì)教育的精英，在國際商務(wù)場合常常顯得不適應(yīng)，而知識、文化、修養(yǎng)三者之間并不能劃等號。

有人說中國人缺乏禮貌，也有人說這只是個習(xí)慣問題，這些說法都沒有錯。不過，往深里想，或許這里還有個“面子”的問題。我又不該他欠他，憑什么要給那么大面子拉住門給后面的陌生人提供便利呢？拉門恭候來人乃是賓館服務(wù)員的事兒。

中國自古有句老話：“與人方便，自己方便”，恐怕至今還是至簡的大道、不煩的要言。如果我們的老總能像那位董事長那樣及時獎勵員工，那么這家公司的其他員工就會積極效仿；如果老總能利用權(quán)限形成內(nèi)部制度，你的員工到了社會上也會自覺傳遞愛；如果老總還能自己給女士、下屬（或自家太太）扶門，這更會讓人民群眾肅然起敬，他們內(nèi)心定會萌生小女孩對奶奶的感激和尊敬。如果在一個企業(yè)里你看到上下互相扶門，這里就君子多、淑女多，門風(fēng)正，人際關(guān)系和諧。

你習(xí)慣扶門嗎？如你能因善小而為之，你就不愧為“好人”了。