○黃偉雄

加強(qiáng)與群眾的聯(lián)系和溝通是做好國有企業(yè)思想政治工作的重要基礎(chǔ)。始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾的根本利益，是黨的建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。在新的形勢(shì)下，建立有效的溝通機(jī)制，切實(shí)了解和掌握員工思想狀況，化解矛盾、凝聚共識(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，營造企業(yè)和諧發(fā)展環(huán)境，是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。

新形勢(shì)下思想政治工作中的溝通機(jī)制應(yīng)當(dāng)從溝通方式、溝通渠道及溝通效果三方面予以創(chuàng)新。

在溝通方式上，要由以往的單向灌輸向雙向交流轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持以人為本、服務(wù)群眾，教育與傾聽并重，理解與引導(dǎo)齊舉，體現(xiàn)人文關(guān)懷，尊重職工群眾的主體地位與首創(chuàng)精神，從而培養(yǎng)和引導(dǎo)職工群眾共同的價(jià)值觀。傳統(tǒng)的溝通方式將教育者與受教育者的關(guān)系簡單理解為信息發(fā)送器和被動(dòng)接受器的關(guān)系，沒有使教育者傳遞的思想信息內(nèi)容內(nèi)化為受教育者的內(nèi)在要求，忽視了受教育者的主體地位。隨著職工群眾的主體意識(shí)、參與意識(shí)及主動(dòng)意識(shí)的日益增強(qiáng)，傳統(tǒng)的強(qiáng)制灌輸、單向教育的溝通模式已經(jīng)難以奏效，必須通過平等對(duì)話、雙向交流、開展辯論、思想交鋒，來消除歧見、增進(jìn)共識(shí)。主客體雙向互動(dòng)的溝通方式強(qiáng)調(diào)教育者在發(fā)出信息的同時(shí)傾聽和反饋來自受教育者的信息，有利于滿足工作客體受尊重的心理需求，更好地激發(fā)其參與性和積極性。

在溝通渠道上，要由以往的單一載體向多維網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持面向基層、重心下移，利用線上線下多種信息傳播載體，從“面對(duì)面”到“鍵對(duì)鍵”拓寬思想政治工作的空間和時(shí)間。在網(wǎng)絡(luò)化條件下，信息傳遞快捷、多樣，以高開放、大流量、快速度、易互動(dòng)為主要特征的新興媒體覆蓋面不斷擴(kuò)大，使社會(huì)思潮的傳播、衍生、擴(kuò)散、變異成倍增長，極大地改變著輿論傳播、思想交流、生活內(nèi)容和行為方式。充分運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，拓展網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，引入微博、微信、飛信、QQ、msn等即時(shí)通訊工具，將工作觸角延伸到每一位職工個(gè)體，構(gòu)建線上線下多維互動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)，有助于增強(qiáng)思想教育的滲透力和影響力，從而為思想政治工作注入新的生機(jī)與活力。

在溝通效果上，要由以往的經(jīng)驗(yàn)操作向目標(biāo)管理轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，把現(xiàn)代企業(yè)的管理方法運(yùn)用到思想政治工作中，以目標(biāo)為導(dǎo)向、以成果為標(biāo)準(zhǔn)，把解決思想問題同解決實(shí)際問題結(jié)合起來。溝通要取得實(shí)效可在量化指標(biāo)上作一些探索，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，積極開展調(diào)查研究，解決實(shí)際問題。譬如，在聯(lián)系群眾方面，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部下基層調(diào)研、與職工群眾座談、網(wǎng)上接待等活動(dòng)次數(shù)予以明確；在經(jīng)營發(fā)展方面，對(duì)職工的合理化建議是否被管理層采納及投入實(shí)施后取得的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行跟蹤；在關(guān)心民生方面，對(duì)關(guān)系職工切身利益的“急、難、重”問題納入年度實(shí)事項(xiàng)目，控制實(shí)施步驟和進(jìn)度，從而把思想政治工作同解決職工實(shí)際困難，及保持企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展結(jié)合起來。

上海第一八佰伴有限公司成立于1992年9月，曾是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的國內(nèi)第一家中外合資商業(yè)零售企業(yè)，之后幾經(jīng)股權(quán)更迭，現(xiàn)已成為百聯(lián)集團(tuán)旗下上海友誼集團(tuán)股份有限公司的全資子公司。

在公司從中外合資到國有獨(dú)資的變遷過程中，企業(yè)黨建工作的地位和作用不斷加強(qiáng)。經(jīng)歷了外方投資者變故撤資、陷入困境，中方干部員工奮勇自救、扭虧為盈，并通過堅(jiān)持調(diào)整、創(chuàng)新而穩(wěn)居上海商業(yè)領(lǐng)頭羊位置，公司上下對(duì)“思變、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、求精”的企業(yè)精神和企業(yè)文化的認(rèn)同不斷積聚。如今，面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，日益繁重的經(jīng)營任務(wù)，以及逐步增強(qiáng)的員工民主意識(shí)，企業(yè)的思想政治工作如何進(jìn)一步發(fā)揮凝心聚力作用，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間的和諧關(guān)系，推動(dòng)公司的全面發(fā)展，是公司黨建的一項(xiàng)重要課題。

2011年起，根據(jù)上級(jí)黨委要求，并結(jié)合公司實(shí)際，第一八佰伴創(chuàng)新設(shè)立了“網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式企情民意氣象站”——以來自于20個(gè)行政部門、8個(gè)黨支部、16個(gè)分工會(huì)、5個(gè)團(tuán)支部的“信息氣象員”為主體，由黨群辦公室負(fù)責(zé)日常維護(hù)工作，與企業(yè)文化建設(shè)相融合，與新興網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相呼應(yīng)，線上與線下互動(dòng)，虛擬與實(shí)態(tài)并行，構(gòu)建全覆蓋、多維度、立體化的企情民意信息交互平臺(tái)。作為公司思想政治工作的重要抓手，“氣象站”建設(shè)從職工群眾的切身利益出發(fā)，拓展渠道、創(chuàng)新方法，通過進(jìn)一步服務(wù)職工、發(fā)動(dòng)職工、凝聚職工，充分調(diào)動(dòng)廣大干部員工的積極性、創(chuàng)造性，著力構(gòu)建健康和諧、奮發(fā)向上的企業(yè)氛圍。

一、從單向灌輸?shù)诫p向交流

第一八佰伴黨政領(lǐng)導(dǎo)層聯(lián)系溝通職工群眾的常規(guī)渠道主要有幾下幾種：其一是領(lǐng)導(dǎo)與員工面對(duì)面交流，如向全體員工公布的總經(jīng)理郵箱，定期召開的員工座談會(huì)，青年員工與中高級(jí)管理者論壇，高管一線調(diào)研制度等；其二是通過各種傳統(tǒng)媒介向員工傳達(dá)信息，如每月更新一期的企業(yè)文化宣傳長廊板報(bào)、黨群工作簡報(bào)，每月舉行一次的早禮儀式，各部門的局域網(wǎng)郵箱等。這些常規(guī)渠道在公司上情下達(dá)、下情上傳過程中發(fā)揮了不容忽視的作用。然而，相對(duì)正式的溝通模式難免造成某些員工思想上的顧慮，難以真正表達(dá)自己的訴求，而傳統(tǒng)宣傳媒介大多偏重單向信息傳遞，在及時(shí)獲取員工反饋意見方面尚顯不足。

“網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式企情民意氣象站”的建立，在參與性、互動(dòng)性上與常規(guī)民意溝通方式形成了有效的互補(bǔ)。組織機(jī)構(gòu)上，除了由正副黨委書記擔(dān)任站長、副站長之外，作為及時(shí)掌握各部門工作動(dòng)態(tài)與職工思想狀況的延伸觸角，由中層干部、黨團(tuán)支部書記、分工會(huì)主席、新聞通訊員和微博聯(lián)絡(luò)員組成的信息氣象員隊(duì)伍，其溝通對(duì)象和溝通方式因工作崗位的不同而有所差別。中層干部在掌握部門整體情況方面有優(yōu)勢(shì)，黨團(tuán)支部書記和分工會(huì)主席則各自在黨員、青年和普通員工群體中具有代表性和影響力。各部門兼職新聞通訊員和微博聯(lián)絡(luò)員承擔(dān)著捕捉公司新聞，并向黨群辦公室匯集的職能，其對(duì)信息的感知力和表達(dá)力則更勝一籌。由各類信息氣象員所構(gòu)成的日常性的、人際間的、非正式的溝通氛圍中，更多員工真實(shí)的呼聲得以被傾聽與傳遞，更多公司級(jí)的政策精神得以以親民的語匯流入廣大員工的心田。信息系統(tǒng)上，常規(guī)線下模式與微博、微信、飛信、msn等新興線上模式相輔相成。不管是注重面對(duì)面交流的老員工，還是偏愛網(wǎng)上發(fā)言的青年員工，都能找到合適的溝通方式傳遞意愿、表達(dá)訴求。無論是研討會(huì)、辯論賽上思維縝密的真知灼見，或是微博私信、微信朋友圈上靈光一閃的智慧火花，都能成為員工參與企業(yè)經(jīng)營管理的途徑。

二、從單一載體到多維網(wǎng)絡(luò)

線下線上相結(jié)合的多維度信息溝通模式是“網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式企情民意氣象站”的最大特點(diǎn)。以微博、微信、飛信、msn、電子雜志為主體的網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，因其時(shí)尚的元素、鮮活的語言、豐富的形式，受到了廣大員工、尤其是青年員工的喜愛，大大彌補(bǔ)了傳統(tǒng)線下溝通方式在滲透性、及時(shí)性、互動(dòng)性上的不足。其中，由公司黨群辦公室于2013年3月開通的名為“第一八佰伴企情民意氣象站”的微信群組的溝通效果與發(fā)展?jié)摿ψ顬轱@著。該微信群組僅對(duì)公司員工開放，在申請(qǐng)加入時(shí)，必須輸入員工工號(hào)及姓名進(jìn)行驗(yàn)證。該微信號(hào)是公司黨群辦公室發(fā)布時(shí)事信息的陣地之一，也是員工進(jìn)行即時(shí)交流的平臺(tái)。與微博不同，微信具有深社交、精傳播、強(qiáng)關(guān)系的特性，它能將深度信息進(jìn)行精準(zhǔn)推送，并且具有較強(qiáng)的私密性。最關(guān)鍵的是，依托微信技術(shù)的交流是以“個(gè)人”而非“公司”的形象出現(xiàn)，突破了管理層級(jí)的壁壘，由此成為了員工暢所欲言的個(gè)人社交空間，而領(lǐng)導(dǎo)層則可以從中精確掌握員工真實(shí)的所思、所想、所愿。平日，公司黨政領(lǐng)導(dǎo)和黨群干事也以“潛水”的方式，綜合運(yùn)用文字、圖片、語音、視頻等載體，巧妙發(fā)布行業(yè)趨勢(shì)、企業(yè)動(dòng)態(tài)、員工風(fēng)采、心靈雞湯、生活貼士等信息，一改原先說教式的灌輸，以關(guān)心員工生活、鼓勵(lì)員工發(fā)聲的形式，實(shí)現(xiàn)了思想政治工作的直接貫通。經(jīng)過近半年的運(yùn)作，員工們開始樂于使用微信群交流所見所聞，如“實(shí)況轉(zhuǎn)播”各類技能比賽進(jìn)程，發(fā)布新興商業(yè)設(shè)施考察實(shí)景圖，分享文化休閑生活新體驗(yàn)等。企業(yè)文化的正能量在潛移默化、潤物無聲中深入員工內(nèi)心。這樣一張人人參與、觸手可及的信息交互網(wǎng)，網(wǎng)羅了廣大職工群眾的智慧與呼聲，發(fā)揮著企情民意傳播、采集和預(yù)報(bào)的重要功能。

與此同時(shí)，考慮到網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)思想政治工作的雙面效應(yīng)，黨群辦公室和信息氣象員對(duì)于員工在微信、微博上發(fā)表的與公司經(jīng)營管理、政策舉措有關(guān)的疑問、意見和建議高度關(guān)注，并第一時(shí)間把相關(guān)輿情傳遞給領(lǐng)導(dǎo)層，以便及時(shí)回應(yīng)、做出解釋、消除疑慮，從而引導(dǎo)積極向上的輿論氛圍。

三、從經(jīng)驗(yàn)操作到目標(biāo)管理

溝通民意是途徑，為職工群眾解決實(shí)際問題才是目的，這也是思想政治工作的基本要求。為了實(shí)現(xiàn)采集員工訴求與為員工辦實(shí)事的無縫對(duì)接，公司黨委把目標(biāo)管理方法引入思想政治工作，成為民意溝通發(fā)揮實(shí)效的重要保障機(jī)制。在黨委層面，每年的工作計(jì)劃都要把征求到的民意呼聲歸納整理為若干條實(shí)事項(xiàng)目，明確責(zé)任人、具體措施、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等要素，并分階段跟蹤實(shí)施進(jìn)度，完成后繼續(xù)聽取群眾反饋意見，以便進(jìn)一步改進(jìn)完善。在黨支部層面，公司黨委每年年初向黨支部下發(fā)《黨建目標(biāo)責(zé)任書》，要求各支部針對(duì)所在部門的員工需求開展承諾立項(xiàng)活動(dòng)，為群眾辦實(shí)事、解難事、做好事，黨委進(jìn)行過程監(jiān)督和結(jié)果評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理把以往對(duì)民意溝通效果的定性要求細(xì)化為可見、可管、可控的量化標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)求溝通不流于空談、不走過場。近年來，公司響應(yīng)職工呼聲先后辦好了改善食堂餐飲質(zhì)量和種類，以發(fā)放旅游券形式靈活安排職工旅游，提高職工醫(yī)務(wù)室軟硬件水平，增設(shè)飲水機(jī)解決商場員工飲水難問題等一系列實(shí)事，獲得了廣大職工群眾的好評(píng)。

良好的溝通形成了公司濃厚的民主管理氛圍，大大激發(fā)了職工的主人翁積極性，為公司發(fā)展奠定了和諧基礎(chǔ)。

察民情——密切了黨群干群關(guān)系?！熬W(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式企情民意氣象站”的建立，拉近了公司領(lǐng)導(dǎo)與基層員工的距離，促進(jìn)了干部傾聽職工呼聲的愿望由自發(fā)變?yōu)樽杂X，為職工服務(wù)從“被動(dòng)”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)”，從而架起了黨群干群之間“心往一處想、勁往一處使”的橋梁。2013年6月底，公司黨委臨時(shí)開展了“年中慶”勞動(dòng)競賽。由于時(shí)間緊迫，從方案發(fā)布到活動(dòng)開展僅有一天時(shí)間。部分員工提早數(shù)周就申請(qǐng)了公休用于旅游，只能缺席并放棄競賽獎(jiǎng)金。競賽方案發(fā)布后，民意涌動(dòng)，在信息氣象員向上匯報(bào)的同時(shí)，公司黨委也通過微信平臺(tái)獲悉了群眾呼聲，從而在第一時(shí)間做好了安撫和解釋工作。之后，公司在發(fā)布公告時(shí)，特別是那些與群眾利益密切相關(guān)的公告，都會(huì)注重信息的公開、迅速，以便員工及時(shí)安排好工作和生活。比如，在2013年8月舉行的“拼搏一夏”勞動(dòng)競賽前一個(gè)月，公司黨委就發(fā)布了具體方案，獲得了員工的一致好評(píng)。

解民憂——發(fā)揮了預(yù)報(bào)反饋功能?！熬W(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式企情民意氣象站”的建立，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)民意情況的預(yù)報(bào)功能，使領(lǐng)導(dǎo)班子第一時(shí)間感知群眾冷暖，繼而迅速分析研究信息，然后及時(shí)反饋給群眾，為職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)問題的反映和解決暢通了渠道，從而有利于保持穩(wěn)定局面，營造和諧氛圍。員工就餐一直是許多企業(yè)的老大難問題，隨著生活水平的提高，員工對(duì)飯菜的品種、口味、衛(wèi)生等方面的要求也越來越高。在每年舉行的民主生活會(huì)中，都會(huì)有員工針對(duì)公司食堂提出一些建議。了解到員工希望飯菜質(zhì)量能夠與時(shí)俱進(jìn)，食堂千方百計(jì)創(chuàng)新改革，從餐飲質(zhì)量、服務(wù)管理、硬件設(shè)施上不斷改進(jìn)完善。在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的支持下，食堂就餐標(biāo)準(zhǔn)由7元提高至如今的10元，套餐、面食、點(diǎn)心、燒味等分類窗口可以滿足員工的多樣化需求。在2012年友誼股份的食堂大評(píng)比中，公司食堂還榮獲了“最具創(chuàng)新菜肴獎(jiǎng)”，許多兄弟企業(yè)的員工也慕名光顧。而隨著網(wǎng)絡(luò)溝通渠道的鋪開，員工還可以實(shí)時(shí)反應(yīng)當(dāng)下的菜肴情況，食堂經(jīng)理在飯點(diǎn)總會(huì)關(guān)注微信平臺(tái)和現(xiàn)場反映，隨時(shí)提醒大廚調(diào)整調(diào)料用量。

集民智——豐富了民主管理形式。“網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式企情民意氣象站”的建立，讓普通職工有機(jī)會(huì)第一時(shí)間了解企業(yè)大事的同時(shí)，也為職工發(fā)表意見搭建了講臺(tái)，給職工表現(xiàn)自己的聰明才華搭建了舞臺(tái)，從而使公司的決策更能集中民意、貼近民生、體現(xiàn)科學(xué)。隨著時(shí)代的加速發(fā)展、人民民主意識(shí)的增強(qiáng)，員工開始更加關(guān)注個(gè)人的自我發(fā)展與自我實(shí)現(xiàn)，更愿意參與到企業(yè)的決策管理、企業(yè)的制度完善等活動(dòng)中，各類研討會(huì)也應(yīng)運(yùn)而生。無論是職工金點(diǎn)子，還是青檸社（青年管理者沙龍）課題，抑或是中層研討會(huì)，都是員工發(fā)揮才智的舞臺(tái)。2012年，青檸社成員在課題匯報(bào)中提出要開發(fā)網(wǎng)上收銀功能，以緩解營銷活動(dòng)的現(xiàn)場收銀壓力，并在團(tuán)委的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行了激烈的討論。公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)此提議給予了充分重視，并在當(dāng)年的歲末營銷中予以試水，取得了良好效果。同時(shí)，“網(wǎng)上支付與預(yù)約功能開發(fā)”項(xiàng)目還被納入公司2013年度重點(diǎn)實(shí)事工作，由兩位分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，進(jìn)行系統(tǒng)研發(fā)，從而全面升級(jí)商場收銀能力，為公司銷售新高的出現(xiàn)添磚加瓦。

聚民心——促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展認(rèn)同?！熬W(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式企情民意氣象站”的建立，用關(guān)心和理解、鼓舞和引導(dǎo)來協(xié)調(diào)和處理不同利益和矛盾，在辦實(shí)事中得人心、暖人心、穩(wěn)人心，從而成為了凝聚干部員工為企業(yè)發(fā)展統(tǒng)一思想、振奮精神、攻堅(jiān)克難的重要途徑。通過日臻完善的工作制度和豐富多樣的互動(dòng)渠道，公司得以及時(shí)、全面、深入地體察民情、關(guān)心民生、廣納民智，從而凝聚民心，營造和諧企業(yè)氛圍，助推公司經(jīng)營業(yè)績。近年來，公司經(jīng)濟(jì)效益連年攀升，2010年至2012年，蟬聯(lián)全市單體百貨年銷售第一。同時(shí)，近5年來，公司員工離職率僅為1.5%，遠(yuǎn)低于平均水平。在做好經(jīng)營工作的同時(shí)，公司還榮獲了“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國模范職工之家”、“上海市文明單位”等一系列榮譽(yù)稱號(hào)，實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)文明建設(shè)的雙豐收。