韓梅，王毅，張守杰，錢豐，聶萌

(中航工業(yè)北京長城計量測試技術研究所，北京100095)

0 引言

能力驗證(Proficiency Testing)是利用實驗室間比對來判定實驗室和檢查機構能力的活動，也是認可機構加入和維持國際相互承認協(xié)議(MRA)的必要條件之一［1］。除能力驗證計劃外，CNAS 也指定機構為合格評定機構提供測量審核。測量審核是一種特殊的能力驗證計劃，在無適當、適時的常規(guī)能力驗證計劃時，合格評定機構可依據(jù)申請項目與范圍參加適當?shù)臏y量審核。

CNAS 按照ISO/IEC 17043 等國際通行要求開展能力驗證活動。實驗室和檢查機構等可以利用能力驗證這種外部質量保證(EQA)工具，識別與同行機構之間的差異，補充其內部質量控制技術，為自身的持續(xù)改進和質量管理提供信息;實驗室的用戶、監(jiān)督和管理機構、評價機構等可通過利用CNAS 能力驗證結果，判斷實驗室和檢查機構等是否具有從事校準/檢測活動的能力，以及監(jiān)控他們能力的持續(xù)狀況［2］。

全國校準實驗室共有2000 余家，目前認可的提供者只有10 家［3］。近兩年，認可委在實驗室和檢查機構評審過程中，需被評審者出示各專業(yè)領域參加能力驗證的相關材料，測量審核是其中很主要的一項工作。

截止到現(xiàn)在，通過CNAS 認可的實驗室5000 余家［4］，同時每年新提交申請認可委的實驗室?guī)装偌?，保守估計，今? 年的測量審核業(yè)務需求量將成倍遞增。

1 目前測量審核業(yè)務流程存在的問題

以下為一般單位參加測量審核工作的業(yè)務工作流程。

1)參加實驗室提交測量審核申請需填寫:單位名稱、地址、聯(lián)系人聯(lián)系電話、郵件、傳真、認可證書號(如通過認可)、組織機構代碼、申請測量審核項目、測量范圍、準確度、使用規(guī)程或方法、使用標準器信息等;

2)測量審核主管接收到信息分發(fā)給各個研究室;

3)研究室測量審核負責人查看相關信息，與客戶溝通(如需要)，核對樣品庫信息，將合適樣品提交給測量審核負責人，發(fā)給參加審核實驗室，實驗室進行測量，提交材料;

4)參加實驗室返回測量審核樣品及相關文件，即原始記錄、校準證書、不確定度分析報告、使用標準器的溯源證書(如需要)，測量審核主管轉送到實驗室;

5)實驗人員對測量審核樣品試驗核查，出具測量審核原始記錄、測量審核結果報告，提交研究室測量審核負責人核查，確認無誤后提交給測量審核主管;

6)測量審核主管再一次核查測量審核報告無誤后提交測量審核負責人;

7)測量審核負責人核查證書報告無誤后簽字確認，并由測量審核主管與參加實驗室溝通，提供開發(fā)票信息和郵寄地址，郵寄測量審核報告和發(fā)票等紙質材料。

目前，測量審核主要由人工管理，從業(yè)務聯(lián)系人員(測量審核主管)到技術支持部門(各個研究室)在整理客戶信息、出具原始記錄、測量審核報告、與客戶溝通協(xié)調各個環(huán)節(jié)，存在著重復勞動、效率低下的發(fā)展瓶頸［5］。一方面，測量審核單位通過電話、郵件和傳真與客戶進行溝通，使用紙質復印件進行紙質存檔。另一方面，客戶想了解測量審核工作的進度信息等相關情況均需電話聯(lián)系，難以得到全面及時準確的信息。由于時間、工作效率低下，嚴重影響客戶對服務的滿意度，也影響了測量審核業(yè)務拓展。

圖1 現(xiàn)有測量審核業(yè)務流程圖

面對如此巨大的測量審核未來的市場需求，現(xiàn)有的信息、人員、技術、設備、服務能否匹配，都將直接關系到未來測量審核業(yè)務的發(fā)展和命運。

若在互聯(lián)網(wǎng)上建立一套測量審核信息管理系統(tǒng)，客戶就可以直接在網(wǎng)上了解所有有關測量審核的信息，如資質、能力、聯(lián)系人、流程、價格。并且實現(xiàn)在線申報、在線上傳、網(wǎng)上存檔、在線傳遞、在線查詢、網(wǎng)上結算、在線支付等功能;實現(xiàn)與國際標準接軌，適應市場要求，提高市場競爭力，增強對市場業(yè)務統(tǒng)一管理，使測量審核業(yè)務系統(tǒng)化;同時將測量審核工作由人工管理提升到由信息化管理，我們的管理人員可以通過測量審核系統(tǒng)對測量審核的各個環(huán)節(jié)進行掌控，簡化了工作流程，提高了工作效率，大大減少電話溝通的工作量，并且使測量審核工作規(guī)范化;對測量審核數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，為將來的決策分析提供數(shù)據(jù)支撐;另外，認可委的管理人員可進入測量審核系統(tǒng)查詢被認可機構信息及申請的測量審核項目。

2 測量審核信息系統(tǒng)介紹和發(fā)展目標

2.1 測量審核信息系統(tǒng)介紹

本測量審核信息管理系統(tǒng)旨在互聯(lián)網(wǎng)上建立一套測量審核信息平臺，方便進行測量審核的工作，簡化流程，提高效率，增加效益。

本系統(tǒng)總體分為兩個部分:外部客戶服務程序(客戶可以在線查看測量審核范、樣品各項參數(shù)，在線提交申請表，上傳檢測數(shù)據(jù)，同時可以查看賬單、樣品物流信息，提交測量審核審核費);內部人員程序(管理人員審核申請，給客戶、各實驗室發(fā)送申請信息，查看賬單信息、樣品物流信息，在線打印賬單，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，支持決策;技術人員評定數(shù)據(jù)，打印證書)。

按功能可以分為以下幾個模塊:系統(tǒng)注冊/登錄模塊;客戶申請模塊;查詢模塊;管理人員審核模塊;管理人員發(fā)送樣品模塊;技術人員評定模塊;客戶回送模塊;費用模塊;打證、開單模塊;統(tǒng)計分析模塊;物流模塊;短信平臺;用戶管理;系統(tǒng)管理。

2.2 發(fā)展目標及技術指標

發(fā)展目標:完成測量審核信息管理系統(tǒng)一套，并運行在互聯(lián)網(wǎng)上。

技術指標:

為滿足用戶今后的業(yè)務擴展，要求測量審核系統(tǒng)不限注冊用戶數(shù)及網(wǎng)絡并發(fā)數(shù)。

要求測量審核系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析功能;系統(tǒng)中各類數(shù)據(jù)可按多種組織方式進行查看。

軟件方案應合理設計數(shù)據(jù)庫及索引，使在數(shù)據(jù)庫服務器上百萬條記錄以上的數(shù)據(jù)庫中檢索時間在秒級(在1000 個客戶端并發(fā)樹，實現(xiàn)1s 內完成簡單查詢，2 s 內提交申請響應)。

應具備多種條件查詢功能，特別是模糊條件查詢功能應強大，查詢結果應包含足夠的信息。

所有操作應方便簡捷，盡量提供選擇性、提示性、預賦值性的輸入方式，操作和輸入過程符合用戶的工作習慣。

系統(tǒng)應具有足夠的容錯能力，特別是操作中出現(xiàn)的錯誤。

所有業(yè)務流程應為提醒式，即業(yè)務流程處于哪個環(huán)節(jié)，系統(tǒng)應反復提示處理該項業(yè)務，直至用戶對該項業(yè)務進行處理轉入下一環(huán)節(jié)為止。

方案應充分考慮數(shù)據(jù)安全，提出完善的數(shù)據(jù)備份和災難恢復方案。

預留接口能與實驗室信息管理系統(tǒng)對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫連接。

數(shù)據(jù)需要通過網(wǎng)絡傳輸，為了對客戶資料進行保密，需要在網(wǎng)絡的傳輸過程中對數(shù)據(jù)進行加密。在加密算法選擇上將使用RSA 加密算法。

系統(tǒng)中的短信平臺能夠實現(xiàn)三網(wǎng)合一，確保移動、聯(lián)通、電信用戶能夠正常收發(fā)短信。

系統(tǒng)中的物流模塊能夠根據(jù)EMS、順豐、韻達等公司提供的接口查詢物流信息。

系統(tǒng)中的費用結算模塊能夠根據(jù)網(wǎng)銀提供的借口實現(xiàn)在線支付。

能夠正常運行測量審核流程，各模塊能夠正常運轉。

系統(tǒng)為B/S 結構系統(tǒng)，應能夠支持多瀏覽器訪問，如:IE6，IE7，IE8，F(xiàn)ireFox，Google 等主流瀏覽器。

要求基于雙機集群技術實現(xiàn)數(shù)據(jù)的雙機熱備和實效轉移等功能。

3 解決方案

本項目開發(fā)軟件為Visual Studio 2010，SQL Server2008 數(shù)據(jù)庫組成，由IIS 服務管理進行發(fā)布;實現(xiàn)在線查看，在線申請，發(fā)送信息、樣品檢測數(shù)據(jù)，以及數(shù)據(jù)查詢、賬單打印、在線支付等功能，增強系統(tǒng)的靈活性和可靠性。因此，應從以下幾個方面入手:①分析國內外相關領域的研究成果，了解行業(yè)現(xiàn)狀，明確研發(fā)目的及意義;②綜合現(xiàn)有方案的優(yōu)缺點提出關于測量審核信息管理系統(tǒng)的構建方案;③學習相關的技術，對所提出的測量審核信息管理系統(tǒng)方案進行實現(xiàn);④測試軟件使用的結果，總結數(shù)據(jù)并對程序進行修改和完善;⑤滿足客戶所有需求，運行系統(tǒng)。

3.1 系統(tǒng)工作流程

該系統(tǒng)建設信息平臺，數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器之間應該通暢可靠。系統(tǒng)要求可靠、穩(wěn)定、查詢效率高。運行平臺為Windows2008 + IIS + NET Framework4.0;數(shù)據(jù)庫平臺為SQL Server 2008;客戶端為IE系列瀏覽器(IE6，IE7，IE8)，F(xiàn)ireFox，Google 和搜狗等瀏覽器。系統(tǒng)工作流程圖見圖2。

圖2 系統(tǒng)工作流程

3.2 功能分配

客戶服務程序主要功能有:信息查詢、在線申請、回樣、費用結算。管理人員程序有三大功能:接收申請、審核申請及組織樣品進行發(fā)送。服務器程序需與已建立的SQL SERVER 數(shù)據(jù)庫互連。其中信息查詢示意圖如圖3 所示。

圖3 信息查詢示意圖

3.3 功能模塊設計

3.3.1 系統(tǒng)注冊/登錄模塊

功能:審核用戶的身份信息，只有注冊合法的用戶才可以登錄系統(tǒng)。

前臺用戶登錄，后臺數(shù)據(jù)庫調取用戶的身份信息，對輸入的用戶名和密碼進行驗證，與數(shù)據(jù)庫信息完全一致才能進入系統(tǒng)，否則給用戶錯誤提示，方便用戶進行修改，同時設計有限的登錄次數(shù)，超過次數(shù)后一段時間內無法登錄，防止惡意盜取賬號。

3.3.2 客戶申請模塊

功能:客戶查看樣品，填寫申請，提交申請。

客戶進入頁面后，可以查看計量所的測量審核范圍，對其中的某些儀器進行申請，填寫格式化的申請表，客戶填寫無誤后，可以進行提交。輸入錯誤信息，會反饋信息錯誤，方便客戶進行查看申請。

3.3.3 管理員審核模塊

功能:對客戶的申請進行審核。

客戶填寫完申請表，管理人員可以看到申請記錄，對符合要求的申請表進行批準通過，發(fā)送信息給客戶，提示客戶已通過審核，發(fā)送實驗室人員，查看庫存，組織樣品。對不符合要求的申請，退回并說明原因。

3.3.4 管理員發(fā)送樣板模塊

功能:查看樣品庫存信息，給客戶發(fā)送樣品。

實驗室人員查看庫存信息，如果有庫存，根據(jù)客戶提出的申請發(fā)送樣品。沒有庫存，提醒客戶沒有庫存。

3.3.5 客戶回送模塊

功能:客戶測量結束后，返回樣品及相關材料?？蛻羰盏綐悠泛?，進行測量，然后返回樣品、校準證書、原始記錄等材料。在線更改樣品狀態(tài)為樣品回送。

3.3.6 賬單/收款模塊

功能:客戶和管理人員都可以進行賬單查看，對完成的賬單進行收款。

用戶進行申請后，會產生賬單，客戶可以查看交易記錄，其中包括儀器名稱、交易時間、物流信息、當前有無庫存等信息。

3.3.7 打證/開單模塊

功能:在線進行開單，打印證書。

系統(tǒng)會自動生成交易詳細信息，管理人員可以直接在線進行打單。對于符合要求的，可以自動生成證書打印。

3.3.8 統(tǒng)計分析模塊

功能:統(tǒng)計賬單信息。

通過這個模塊，可以統(tǒng)計交易量、交易額、客戶總量、受理測量審核數(shù)量、增長率等相關信息。

3.3.9 物流模塊

功能:查看樣品物流。

本模塊將與物流公司接口相連，客戶和管理人員隨時可以查看物流信息，方便掌握樣品所在位置，極大地滿足了客戶的需求，減少了管理人員的工作量。

3.4 運行設計

3.4.1 運行模塊的組合

客戶界面程序在有輸入時，讀入并對輸入進行格式化，存入數(shù)據(jù)庫中。

服務器程序的數(shù)據(jù)庫接收到數(shù)據(jù)后，調用數(shù)據(jù)處理/查詢對數(shù)據(jù)庫進行訪問，將信息返回客戶。

3.4.2 運行時間

設計本套系統(tǒng)，必須保證較短的運行時間，提高操作的運行速度。通過兩個方面來控制:一是硬件的性能，硬件的好壞將關系到操作的時間長短，尤其在負載較大的情況，關系更大;二是服務器的性能，好的服務器將大大縮短操作的時間，減少訪問的等待時間，同時具有較大的吞吐量，實現(xiàn)并發(fā)訪問。

3.5 安全保密設計

安全保密是軟件設計的不容忽視的一部分，本系統(tǒng)采用RSA 加密算法對數(shù)據(jù)進行加密，防止用戶資料在網(wǎng)絡傳輸中出現(xiàn)泄露。

3.6 維護設計

完成軟件設計后需要進行維護，較大的數(shù)據(jù)量存入數(shù)據(jù)庫，需要對數(shù)據(jù)進行備份，防止數(shù)據(jù)因為一些意外情況而丟失，采用SQL SERVER 的維護機制來保證數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性。

4 結語

通過設想構建一套測量審核管理信息系統(tǒng)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的信息交互優(yōu)勢，打造全新業(yè)務流程，構建一流客戶服務平臺，締造行業(yè)標桿形象，全方位滿足測量審核業(yè)務需求，優(yōu)化內部、外部溝通環(huán)節(jié)，保障物流節(jié)點順暢，減少整體運營成本，提高軟件與硬件服務體系，使測量審核提高效率，方便管理，大幅提高客戶的滿意度，這樣才能拓寬測量審核業(yè)務市場，提高市場占有率。

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