王紅芳

(湖北工程學(xué)院 圖書(shū)館, 湖北 孝感 432000)

地方高校圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)中的創(chuàng)新

王紅芳

(湖北工程學(xué)院 圖書(shū)館, 湖北 孝感 432000)

學(xué)科服務(wù)是高校圖書(shū)館針對(duì)特定學(xué)科，主動(dòng)為讀者提供與其學(xué)科相關(guān)的信息咨詢和參考的一種個(gè)性化服務(wù)。文章首先分析了地方高校在學(xué)科服務(wù)方面存在的不足，然后從學(xué)科服務(wù)制度建設(shè)、學(xué)科館員素質(zhì)、學(xué)科資源的建設(shè)與開(kāi)發(fā)以及學(xué)科服務(wù)體系結(jié)構(gòu)等方面，討論了學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新方法，對(duì)地方高校圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)建設(shè)方面具有一定的指導(dǎo)性意義。

學(xué)科服務(wù)；地方高校圖書(shū)館；學(xué)科資源建設(shè)

學(xué)科服務(wù)是圖書(shū)館針對(duì)某一特定學(xué)科，向用戶提供學(xué)科信息的一種專業(yè)化服務(wù)。其主要內(nèi)容是學(xué)科館員運(yùn)用圖書(shū)情報(bào)學(xué)的理論與相關(guān)專業(yè)知識(shí)，利用館藏文獻(xiàn)資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源等，為廣大學(xué)生和科研教學(xué)人員提供專門(mén)化的信息服務(wù)。[1]一方面，學(xué)科館員針對(duì)讀者的學(xué)科發(fā)展情況和信息需求，及時(shí)調(diào)整采藏策略，完善館藏體系，使圖書(shū)館文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)更趨專業(yè)化、科學(xué)化和合理化。另一方面，根據(jù)學(xué)?？蒲薪虒W(xué)發(fā)展需要，學(xué)科館員主動(dòng)為科研教學(xué)用戶提供與其學(xué)科相關(guān)的信息咨詢和參考服務(wù)。因此，學(xué)科服務(wù)能有效推進(jìn)高校學(xué)科建設(shè)水平，主動(dòng)為學(xué)科建設(shè)和科學(xué)研究提供優(yōu)質(zhì)、滿意和高效的服務(wù)，促進(jìn)高校教學(xué)與科研的發(fā)展。

學(xué)科服務(wù)在國(guó)內(nèi)外一流大學(xué)開(kāi)展較早，在服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)機(jī)制等方面建立了較成熟的服務(wù)體系[2]。如耶魯大學(xué)圖書(shū)館于1996年建立了學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)制度，清華大學(xué)圖書(shū)館于1998年引入學(xué)科館員制度，開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)高校圖書(shū)館提供學(xué)科服務(wù)的先河，學(xué)科館員在服務(wù)學(xué)科建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。[3]然而，地方高校圖書(shū)館由于館藏條件、館員素質(zhì)、技術(shù)力量、經(jīng)費(fèi)投入和用戶需求等原因，在學(xué)科服務(wù)方面發(fā)展相對(duì)滯后，館藏資源的利用率仍不樂(lè)觀，圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)中的作用尚未凸顯出來(lái)。鑒于此，筆者通過(guò)多年的工作實(shí)踐，借鑒國(guó)內(nèi)外一流大學(xué)的學(xué)科服務(wù)模式，提出了地方高校圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)中的創(chuàng)新服務(wù)模式，以便最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館在教學(xué)和科研中的功能性作用。

1 地方高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

1.1無(wú)完善的學(xué)科服務(wù)制度

目前，很多地方高校圖書(shū)館尚未完全意識(shí)到學(xué)科服務(wù)的重要性，沒(méi)有專門(mén)設(shè)立與學(xué)科服務(wù)有關(guān)的部門(mén)來(lái)具體負(fù)責(zé)實(shí)施學(xué)科資源組織和推介工作，學(xué)科服務(wù)工作無(wú)組織性和專門(mén)性，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)模式單一，服務(wù)范圍偏窄，服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)水平和質(zhì)量不高，很難發(fā)揮高校圖書(shū)館在學(xué)科建設(shè)和科研服務(wù)中的應(yīng)有作用。

1.2無(wú)專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)

很多地方高校，尤其是“專升本”高校，學(xué)校家屬或其他部門(mén)的轉(zhuǎn)崗人員占圖書(shū)館人員的絕大多數(shù)，學(xué)科館員的專業(yè)素質(zhì)普遍偏低，非專業(yè)人員比重較大。而且，在人才引進(jìn)政策方面，地方高校一直未給予足夠重視，導(dǎo)致地方高校圖書(shū)館難以組建一支以學(xué)科館員為核心的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

1.3學(xué)科資源結(jié)構(gòu)不合理，利用率不高

近年來(lái)，高等學(xué)校為適應(yīng)社會(huì)人才需求，加大了學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方面的改革，很多高層次的研究型人才紛紛進(jìn)入地方高校從事教學(xué)科研工作，地方高校圖書(shū)館讀者的學(xué)科結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、學(xué)科范圍和需求均發(fā)生了巨大變化。然而，很多地方高校圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)、組織管理、獲取方式及購(gòu)置經(jīng)費(fèi)分配方面存在不合理，尚未構(gòu)建多元化的館藏體系和針對(duì)本校特色學(xué)科和優(yōu)勢(shì)學(xué)科的館藏資源，很難滿足日益增長(zhǎng)的個(gè)性化學(xué)科服務(wù)需求。此外，在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)、期刊資源采購(gòu)等方面，尚未形成一套針對(duì)本校讀者需求和學(xué)科發(fā)展需要的采購(gòu)機(jī)制，館藏資源構(gòu)成不能與本校的學(xué)科專業(yè)相匹配，深層次的資源深加工過(guò)少，很難為讀者提供快速、準(zhǔn)精、專業(yè)和齊全的個(gè)性化服務(wù)，致使大量館藏資源和學(xué)科資料處于半閑置狀態(tài)，利用率不高。

1.4服務(wù)模式單一，服務(wù)質(zhì)量不高

很多地方高校圖書(shū)館由于服務(wù)意識(shí)淡薄，學(xué)科館員缺乏，導(dǎo)致圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)方面處于被動(dòng)狀態(tài)，缺乏主動(dòng)性、專業(yè)性和長(zhǎng)期的跟蹤服務(wù)，學(xué)科信息服務(wù)僅僅表現(xiàn)為簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)檢索與傳遞，信息服務(wù)對(duì)用戶需求和用戶任務(wù)的支持力度不高。因此，不斷發(fā)掘讀者新的需求，提供新的服務(wù)內(nèi)容，建立長(zhǎng)期有效的服務(wù)機(jī)制和互動(dòng)交流模式，顯得非常必要。

2 地方高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新

為促進(jìn)地方高校圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)中的作用，需要從制度建設(shè)、學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)、資源結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式等方面加以建設(shè)。

2.1建立完善的學(xué)科服務(wù)制度

完善的學(xué)科服務(wù)制度是開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的基本前提。首先，圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)本校學(xué)部和院系的劃分情況，設(shè)置學(xué)科館員崗位職責(zé)和工作范圍，力求覆蓋本校全部學(xué)科。對(duì)于本校的重點(diǎn)學(xué)科和優(yōu)勢(shì)學(xué)科，在人員安排和資源配置上應(yīng)給予優(yōu)先考慮。其次，在崗位設(shè)置方面，應(yīng)做好全校院系結(jié)構(gòu)和學(xué)科建設(shè)的調(diào)研工作，按基礎(chǔ)學(xué)科和一級(jí)學(xué)科，劃分工作任務(wù)，按需設(shè)崗，避免因人設(shè)崗。任職條件以學(xué)科背景和業(yè)務(wù)能力為主，與職稱高低分離開(kāi)來(lái)。學(xué)科館員的聘用采取競(jìng)爭(zhēng)上崗、末位淘汰方式?？?jī)效考核由圖書(shū)館單獨(dú)組織考核小組，根據(jù)崗位任務(wù)書(shū)中規(guī)定的工作職責(zé)和當(dāng)年下達(dá)的工作任務(wù)完成情況進(jìn)行綜合考評(píng)。

2.2建立結(jié)構(gòu)合理的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)

以學(xué)科館員為核心，組建包括“專職學(xué)科館員——兼職學(xué)科館員——一般館員”的多層次學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是保證學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一。[4]圖1是多層次學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)圖。

圖1 學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

對(duì)一般館員，無(wú)需掌握專業(yè)的學(xué)科知識(shí)，日常工作主要負(fù)責(zé)現(xiàn)有學(xué)科資源的推廣與整理，收集讀者意見(jiàn)，服務(wù)對(duì)象為基礎(chǔ)性學(xué)科；對(duì)于兼職學(xué)科館員，要求具有較好的學(xué)科專門(mén)化知識(shí)和信息素養(yǎng)，能對(duì)相關(guān)的學(xué)科資源根據(jù)需要進(jìn)行一定程度的加工和遴選，主要負(fù)責(zé)新書(shū)推介、學(xué)科導(dǎo)航、特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、在線參考咨詢等，其服務(wù)對(duì)象為常規(guī)化的大眾化學(xué)科服務(wù)。對(duì)于專職學(xué)科館員，必須具備相應(yīng)專業(yè)較好的學(xué)科背景、專業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，同時(shí)具備相應(yīng)的外語(yǔ)知識(shí)水平，能閱讀相關(guān)專業(yè)的外文文獻(xiàn)。專職學(xué)科館員面對(duì)的是深層次的學(xué)科服務(wù)，直接與本校相關(guān)院系和研究機(jī)構(gòu)的學(xué)科建設(shè)相聯(lián)系，負(fù)責(zé)本館用戶的教育培訓(xùn)、文獻(xiàn)傳遞、資料匯編、課題查新，以及學(xué)術(shù)信息的收集與整理等工作，為科研人員及時(shí)掌握學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)和前沿提供第一手資料。

2.3優(yōu)化學(xué)科資源結(jié)構(gòu)，提高學(xué)科資源質(zhì)量

學(xué)科資源結(jié)構(gòu)與質(zhì)量是提供優(yōu)質(zhì)學(xué)科服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。地方高校由于資金有限，在學(xué)科資源建設(shè)和開(kāi)發(fā)方面明顯滯后于國(guó)內(nèi)重點(diǎn)高校。[4-5]為此，地方高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)學(xué)校定位、學(xué)科發(fā)展和專業(yè)結(jié)構(gòu)，建立學(xué)科布局合理的文獻(xiàn)資源，在基本覆蓋本校各大學(xué)科門(mén)類的前提下，要圍繞學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科和特色專業(yè)，建成一批具有顯著特色的學(xué)科資源。同時(shí)，在資金有限的條件下，要協(xié)調(diào)好實(shí)體館藏與虛擬館藏間的平衡發(fā)展，注重并加強(qiáng)數(shù)字化資源的建設(shè)、整合和深層次開(kāi)發(fā)。同時(shí)，還要建立便捷的知識(shí)信息綜合服務(wù)平臺(tái)，提供包括全文期刊導(dǎo)航、目次提供服務(wù)、科技查新和文獻(xiàn)收錄引用檢索的信息服務(wù)、外文期刊導(dǎo)讀服務(wù)、個(gè)性化專題服務(wù)、學(xué)科信息推介服務(wù)等。此外，為本校的優(yōu)勢(shì)學(xué)科和特色專業(yè)建立信息門(mén)戶，并開(kāi)展文獻(xiàn)資源共建共享，與對(duì)口重點(diǎn)大學(xué)建立文獻(xiàn)傳遞、館際互借和資源整合，與院系學(xué)科帶頭人和專業(yè)負(fù)責(zé)人合作開(kāi)發(fā)學(xué)科服務(wù)網(wǎng)站，建立教學(xué)信息庫(kù)，為廣大師生提供便捷的教學(xué)參考咨詢服務(wù)。

圖2 知識(shí)信息服務(wù)的內(nèi)容

2.4建立長(zhǎng)效的學(xué)科服務(wù)體系

學(xué)科服務(wù)體系應(yīng)該覆蓋學(xué)科服務(wù)模式，服務(wù)機(jī)制和服務(wù)內(nèi)容三個(gè)方面。圖3是學(xué)科服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)。

圖3 學(xué)科服務(wù)體系結(jié)構(gòu)

在構(gòu)建服務(wù)模式時(shí)，地方高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本校不同學(xué)科門(mén)類，建立相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)基地，以具備相關(guān)學(xué)科背景的學(xué)科咨詢館員為核心組成學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)不同類型讀者的文獻(xiàn)信息服務(wù)需求，采取分層次、點(diǎn)面結(jié)合的學(xué)科服務(wù)模式，將圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)推送到院系和實(shí)驗(yàn)室，融入到師生的教學(xué)和科學(xué)研究過(guò)程當(dāng)中。在服務(wù)上，首先建立院系聯(lián)系機(jī)制，由學(xué)科館員專門(mén)負(fù)責(zé)某個(gè)院系或?qū)W科的學(xué)科服務(wù)工作，定期與院系、師生溝通，及時(shí)掌握院系師生的學(xué)科信息需求，解決師生在教學(xué)與科研中遇到的問(wèn)題。 重點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)數(shù)字環(huán)境下的知識(shí)信息服務(wù)，聯(lián)合院系和實(shí)驗(yàn)室，建立學(xué)科信息門(mén)戶、專題服務(wù)等信息服務(wù)網(wǎng)站。開(kāi)展師生的信息素養(yǎng)教育活動(dòng)，提高他們利用各種信息工具和檢索方法，從海量信息資源中識(shí)別、獲取、評(píng)價(jià)和有效利用信息的技能；開(kāi)展全方位學(xué)科咨詢，為師生開(kāi)展外文圖書(shū)及電子資源的推介服務(wù)、文獻(xiàn)資源檢索服務(wù)和課題查新服務(wù)。利用各種虛擬通訊工具，如BBS、QQ聊天、學(xué)科博客、學(xué)科微博，建立學(xué)科信息的交流互動(dòng)平臺(tái)，促進(jìn)讀者之間的交流與協(xié)作。

3 結(jié)語(yǔ)

本文分析了地方高校圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)方面存在的不足，從學(xué)科服務(wù)制度、學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)建設(shè)、學(xué)科資源結(jié)構(gòu)配置以及學(xué)科體系結(jié)構(gòu)等方面闡述了地方高校圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)方面的建設(shè)方向和措施。

[1] 賀秀英.對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的思考[J].新西部,2011(3):138-139.

[2] 馮東.中美一流大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員比較研究[J].圖書(shū)館論壇,2008(2):113-116.

[3] 許慧穎.高校圖書(shū)館與院系合作下的學(xué)科服務(wù)研究[J].知識(shí)管理論壇，2013(6)：29-34.

[4] 潘幼巧, 鄭邦昆.構(gòu)建四級(jí)學(xué)科服務(wù)體系,全面服務(wù)高校教學(xué)科研[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2012，56(1)：31-34,77.

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(責(zé)任編輯：張凱兵)

InnovationofSubjectServiceinLibrariesofLocalUniversities

Wang Hongfang

(Library,HubeiEngineeringUniversity,Xiaogan,Hubei432000,China)

Subject service is a personalized one which provides readers with related information consultation and reference with regard to a specialized subject. The paper first makes an analysis on the limitations of subject service in local universities, and then discusses the innovative methods from the perspectives of system construction, liaison librarians’ professionalism, the construction and development of subject resources, and the system of subject service in the hope that it may be in a certain sense instructive to the subject service in local universities.

subject service； libraries of local universities； construction of subject resources

G250.76

A

2095-4824(2013)06-0106-04

2013-09-13

王紅芳(1973- )，女，山西曲沃人，湖北工程學(xué)院圖書(shū)館館員。