魏鴻昌，孟 欽，靳 燕

（西安航空動力股份有限公司，陜西 西安 710021）

一、綜合平衡計分卡在績效管理中的應(yīng)用

績效管理是指各級管理者和員工為了達到工作目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用及績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程。近年來，公司結(jié)合實際，在績效管理中推出了綜合平衡計分卡，使基礎(chǔ)管理水平不斷得到提升。

設(shè)備部按照公司的統(tǒng)一部署引入了平衡記分卡進行設(shè)備業(yè)務(wù)績效管理。平衡計分卡的優(yōu)勢在于：從價值與目標、客戶與評價、流程與標準以及學(xué)習(xí)與成長四個維度，將總體戰(zhàn)略由公司、部門到員工逐層分解，強調(diào)了跨部門的協(xié)調(diào)；同時，平衡計分卡還限制了評價指標選擇和權(quán)重配比方面的隨意性，可以反應(yīng)員工能力的成長，使每個人的工作重點不會偏離工作目標。

平衡記分卡的引入為績效考核提供量化考核方法，對業(yè)務(wù)工作的梳理、年度目標的確定、戰(zhàn)略目標的落地、考證機制的建立起到了積極的作用。但是在平衡記分卡使用過程中也暴露出了如下問題。

1.考核項目不夠全面，標準不夠合理

在績效考核中，應(yīng)根據(jù)具體崗位職責(zé)來制定考核的項目和標準。如果考核的項目設(shè)計不合理、考核標準不能量化，則考核結(jié)果不能準確地反映出員工的工作績效。

2.考核模式與實際工作不匹配

各單位對員工的考核均在月終進行評價，不能及時反映員工工作情況，且考核內(nèi)容只關(guān)注于主業(yè)務(wù)，無法準確體現(xiàn)“效率優(yōu)先、兼顧公平、按勞付酬”的分配原則。

3.員工對績效管理的參與性不強

由于員工對績效考核的目的和意義理解不足，從而影響員工參與的積極性，甚至受到部分人的排斥，使考核工作難以公正地反映員工的工作業(yè)績。

4.缺乏信息的反饋與溝通

在績效考核工作中缺乏信息的反饋與溝通，加之領(lǐng)導(dǎo)的工作經(jīng)驗不足，造成信息不能及時傳遞而延誤工作進度，如在生產(chǎn)看板的管理執(zhí)行中未解決應(yīng)解決的問題，影響設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

二、績效管理工作的改進

績效管理的過程可以看作是一個循環(huán)過程，這個循環(huán)分為四個環(huán)節(jié)：計劃、輔導(dǎo)、考核與反饋。

為了提高績效考核的準確性和公正性，設(shè)備部對平衡記分卡的應(yīng)用作了如下改進。

1.以崗定標，用績效反映員工的工作效果

要發(fā)揮績效考核對管理系統(tǒng)的作用，必須明確崗位職責(zé)及崗位員工素質(zhì)要求，只有明確了員工崗位職責(zé)，才能針對科室及員工工作進行考核，以此作為績效的衡量標準與考核依據(jù)。考核的過程必須要有管理層和員工的密切配合?？己朔綉?yīng)加強與被考核方的溝通，定期幫助被考核方分析工作中的問題，使個人績效與組織績效持續(xù)改進。

設(shè)備部依據(jù)公司考核要求結(jié)合設(shè)備管理、能力補充及維護業(yè)務(wù)制定了績效考核方案，層層分解至處、室(班組)級，各層依據(jù)指標分解設(shè)定本部門的行動計劃。同時依據(jù)工作結(jié)果，對照評價標準，客觀地評價其所取得的業(yè)績。

設(shè)備部綜合計劃處負責(zé)建立設(shè)備部內(nèi)部管理制度，包括工作計劃的制定與考核，還包括管理質(zhì)量、技安環(huán)保、人事管理、保密、培訓(xùn)、工資核算及成本統(tǒng)計、6S管理及設(shè)備部其他日常綜合管理工作與黨群事務(wù)等。綜合計劃處以前對員工效益工資發(fā)放是平均發(fā)放。所以完善績效考核方法尤為重要。

設(shè)備部綜合計劃處根據(jù)員工的崗位職責(zé)并結(jié)合平衡記分卡的量化原則方法重新制定了考核標準(表1)。

運用合理的績效考核辦法對各種工作進行量化考核，保證了效益工資發(fā)放的公平性，督促使員工在提高自身業(yè)務(wù)水平和提升工作效率方便發(fā)揮更大積極性。

2.優(yōu)化績效評價方式，促全班組管理機制

表1 2012年6月綜合計劃處績效考核辦法

工作職責(zé)差別較大，執(zhí)行難度和取得的成效往往存在差異，所以單純以評定的績效分值作為考核依據(jù)，難免造成事項執(zhí)行工作實際與預(yù)想結(jié)果產(chǎn)生偏差，因此對評定分值進行的績效修正是必不可少的。

設(shè)備部各處站、班組通過創(chuàng)建適應(yīng)自身業(yè)務(wù)的管理模式，健全完善班組管理機制，提升工作效率。下面以綜合計劃處的實踐加以論述。

(1)編制《綜合計劃班組系列活動方案》，使員工每月的班組活動更加豐富，不但提高了業(yè)務(wù)技能水平，還使員工舒緩心理壓力，班組長與成員、成員之間，有了更好的交流渠道，有效地提高了工作效率。

(2)建立班組“雙A課堂”(“雙A”即“ability”、“advance”,即“能力”、“提升”)每月至少2次，在不同月份，設(shè)定特色培訓(xùn)主題，制定“雙A課堂”年度培訓(xùn)計劃，采取提前“預(yù)約制”的形式，員工可任意選取寫作、PPT制作、演講、電腦操作知識等方面的課題進行技能交流、培訓(xùn)，“雙A”課堂培訓(xùn)結(jié)束后，員工可圍繞本次培訓(xùn)主題，展開“頭腦風(fēng)暴”暢談會?！半pA”課堂為員工提高個人綜合能力搭建了平臺?！邦^腦風(fēng)暴”討論中，員工提出的“金點子”、“好建議”又可形成班組的“金點子集”。

(3)創(chuàng)建“心情驛站”活動角，對于員工的工作、生活壓力，各班組應(yīng)建立“心情驛站”活動角，處長與民主大員通過這種形式及時對員工進行心理疏導(dǎo)形成“一人有事大家?guī)汀钡姆諊T工心情愉悅，自然工作效率得以提高。

(4)建立《綜合計劃班組員工“思進新情”(月思考、月改進、月創(chuàng)新)》機制，員工從“務(wù)實進取、忠誠履責(zé)、開放包容、科學(xué)發(fā)展”四方面，針對標在本職工作的實際操作情況，制定改進措施與創(chuàng)新計劃，并進行定期進行交流。這種做法提高了員工技能水平又提升了工作效率。

(5)創(chuàng)建《設(shè)備部綜合重點工作匯總集》。設(shè)備部月份綜合重點工作匯總集，成為設(shè)備部綜合工作的索引。使上級主管部門對計劃、人事、財務(wù)、黨務(wù)、質(zhì)量、技安、保密等工作進行監(jiān)督、檢查和考核時一目了然。提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

(6)創(chuàng)立綜合計劃處“溫馨十條”，融入了客戶、服務(wù)及質(zhì)量意識。綜合計劃處“溫馨十條”在建立后即成為班組成員的電腦桌面(圖1)，并懸掛在班組辦公室，使班組每位成員時刻牢記客戶第一，服務(wù)至上的理念。使在2季度客戶的滿意度排名躍升第一。

3.員工參與績效考核

圖1

績效管理是一項專業(yè)性較強的工作，需要制定者及考核者具備有一定的理論、管理和實踐經(jīng)驗。推行績效管理，灌輸正確的績效理念，必須在企業(yè)內(nèi)部進行廣泛宣傳、引導(dǎo)才能獲得全員的支持。

各部門制定員工績效考核計劃對員工進行績效評價時，先由員工個人自評后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)進行最終的評價考核。使員工真正參與到個人的績效考核中，使其了解績效管理只是對內(nèi)部員工實施有效管理的一種方式，獎懲不是目的。

4.將信息反饋與溝通工作，融入績效考核

考核者與客戶間應(yīng)有充分的接觸，及時將反饋信息傳遞到相關(guān)部門。為避免不適反饋引起負面反應(yīng)，考評人應(yīng)通過日常工作實踐以事實說話。

設(shè)備部為了規(guī)范生產(chǎn)看板管理，以結(jié)果促成效，統(tǒng)計看板未解決的問題，給予重點關(guān)注并跟蹤、處理；召開專題會，針對生產(chǎn)看板中未解決的問題逐條分析、制定解決措施；規(guī)定各單位每個工作日至少2次登錄看板平臺，及時回復(fù)提出的問題，擬定解決措施并予以實施。同時規(guī)定首次回復(fù)時間；對于超期未解決信息每周上交原因分析報告，并與干部績效考核掛鉤。

以上措施的實施使設(shè)備部生產(chǎn)看板效果改觀較大(表2、3)，既加快了解決客戶問題的速度，滿足客戶需求；又提升了干部解決問題的能力。

表2 2012年1～7月設(shè)備部生產(chǎn)Email信息統(tǒng)計情況

表3 2012年截止8月份設(shè)備部生產(chǎn)Email信息統(tǒng)計情況

5.建立科學(xué)的績效考核體系

績效考核體系的構(gòu)建是一項系統(tǒng)工程，包括計劃、實施、考核、反饋及處理?？己酥笜诉^多，難以找到重點；指標過少，不能充分反應(yīng)崗位實情。設(shè)備部完善修訂了部級績效考核辦法，并區(qū)分通用指標和個性化指標考核機制，制定定量與定性相結(jié)合的指標(表4、5)。

表4 設(shè)備部2012年度月績效考核表(個性化指標)

表5 設(shè)備部2012年度月份績效考核表(通用指標)

三、結(jié)語

通過利用平衡記分卡對績效管理改進，設(shè)備部的績效管理工作有了大幅提升，從“檢查評比”開始逐步走向“自我管理”，充分調(diào)動了員工的工作積極性。

設(shè)備業(yè)務(wù)績效管理是決定單位工作質(zhì)量的關(guān)鍵，不斷完善績效考核工作，是促使員工積極工作的重要途徑?？冃Ч芾碛绊懼髽I(yè)各級管理者和員工的經(jīng)營理念，對于促進和激勵員工改進工作方法、提高績效有很大促進作用。

參考資料：

[1]秦楊勇.平衡計分卡與績效管理[M].中國經(jīng)濟出版社,2007.

[2]崔生祥.怎樣做好優(yōu)秀班組建設(shè)與管理工作[M].北京燕山出版社,2009.